如何拓展公共圖書館讀者服務的新領域

摘 要：在信息獲取渠道逐步拓寬背景下，公共圖書館出現了讀者大量流失情況。想要獲得更多讀者支持，圖書館應實現服務新領域拓展，做到按需為讀者提供服務。基于此，本文結合圖書館服務發展方向，從實體服務功能再造、眾創服務融合等方面對服務拓展方法進行了探討，為關注這一話題的人們提供參考。

關鍵詞：公共圖書館;讀者服務;領域拓展

新媒體時代的到來，促使人們的閱讀習慣發生了改變。面對這一趨勢，公共圖書館的功能逐步分解，提供的借書、還書等基礎服務難以滿足現代讀者需求。而圖書館想要取得可持續發展，還要將讀者需求滿足當成是核心，實現服務領域的不斷拓展，以便通過提供優質服務充分發揮圖書館的服務職能。

1 公共圖書館讀者服務新領域拓展方向

從服務新領域拓展角度來看，公共圖書館的服務還應體現主動性，做到以人為本，展現現代圖書館對讀者的人文關懷。在信息化時代，讀者對數字圖書資源的需求逐步增加，圖書館的服務創新還應滿足讀者日漸增長的需求，將圖書館資源與服務較好組合在一起，借助多種信息化途徑提供高效資源供給服務[1]。在知識經濟時代，讀者文化水平也得到了持續提升，閱讀需求層次日漸豐富。公共圖書館面對不同層次的讀者，還應展現服務的專業性，為讀者提供多樣化的服務體驗，同時滿足讀者個性化閱讀需求。結合公共圖書館服務發展要求，在新領域拓展上還應開展多元化服務，同時做到運用專業技術提供精準和彈性服務，為讀者提供優質資源，繼而使圖書館服務質量得到全方位提升。

2 公共圖書館讀者服務新領域拓展措施

2.1 再造實體服務功能

在公共文化服務體系中，公共圖書館作為重要的組成部分，想要在新時期發揮文化傳播、教育等職能，應完成實體服務功能再造，成為讀者學習空間，為讀者休閑、交流、學習提供場所，促使讀者文化素養得到提升[2]。結合這一目標，圖書館可以創建讀者俱樂部，根據讀者興趣、愛好組建讀者圈，購置和推薦相關領域前沿書籍。借助圖書館網站，可以向讀者發送不同俱樂部的特點書目、活動等信息，吸引擁有相同興趣、愛好的讀者參與，在圖書館定期和不定期舉辦講座、讀書會等小眾型活動。考慮到讀者來源不同，文化背景存在一定差異，圖書館將根據讀者集中反饋的信息實現活動主題的動態篩選。經常性的組織心理健康、健康養生、親子閱讀等廣受歡迎的主題活動，并適時邀請各學科專家、學者參與活動，可以在保證活動主題、內容豐富的同時，滿足不同層次讀者需求。活動開展還應加強在線平臺的有效利用，確保讀者能夠及時了解和參與到俱樂部中，享受全新的文化服務。采取俱樂部的形式提供服務，能夠使讀者積極參與到圖書館活動中，加強圖書館資料利用的同時，在科學引導下做到深度閱讀，促使圖書館的服務煥發生機。

2.2 融合眾創服務內容

從社會發展角度來看，公共圖書館還應借助自身優勢與眾創空間融合，完成全新服務平臺打造。在“大眾創業、萬眾創新”背景下，圖書館需要順應社會發展趨勢實現服務新領域拓展，通過提供眾創服務得到服務水平提升[3]。作為知識和技能學習的基礎場所，圖書館完成眾創空間設立能夠為民眾開展創業創新活動提供場所，同時促使圖書館信息資源得到充分利用，為眾創戰略的落實提供信息資源保障。抓住眾創帶來的契機，圖書館還應實現平臺服務創新，為創客提供信息資源匯聚平臺，確保各地創客能夠在圖書館資源查詢上突破時空局限，完成專家經驗、學習成果的共享，推動創意、創新產品的開發與設計。在實踐工作中，圖書館還應加快信息服務設施建設，同時做好眾創空間區域規劃設計，確保為不同創客群體提供功能齊全的平臺。從空間布局上來看，應完成信息獲取區、交流體驗區和實踐區的布置，同時完成組織協調、培訓和技術服務等各部門的開設，從而提供服務介紹、信息查詢、技術支持等不同類型的服務，使圖書館服務領域得到一再拓展，使眾創需求得到有效滿足，做到充分發揮圖書館服務社會的職能。

2.3 創新信息服務形式

在數字時代，公共圖書館想要在服務上真正取得讀者認同感，提高讀者對圖書館服務的依賴性，還要結合讀者不斷變化的信息獲取需求實現服務創新。在信息服務領域，圖書館在推動數字化建設的同時，還應提供豐富多樣的線上服務，如開展閱讀游戲、提供閱讀咨詢等。針對傳統的借閱服務，應取消押金制度，采用信用服務方式，在提供便利服務的同時，使讀者誠信意識得到喚醒，為圖書館培養穩定的用戶群。具體來講，就是要通過圖書館平臺對讀者信用信息進行收集，運用大數據等技術完成讀者信用積分管理。以積分為憑證獲得圖書館的信息資源，能夠使讀者接受差異化服務，得到心理上的滿足。通過與支付寶合作完成讀者電子證的辦理，讀者可以直接通過掃碼獲取服務，從而產生良好信息服務體驗。完成信用水平較高的讀者篩選，圖書館可以順利開展各項業務，并借助人工智能等技術提供精細化服務，從而與讀者建立相互信任關系，體現圖書館服務的專業性。將圖書館信息服務延伸到信用服務領域，也能較好體現現代圖書館的服務價值。

2.4 開展鄉村閱讀服務

過去多年以來，受資源分配不均等因素影響，公共圖書館主要面向城市讀者提供服務，服務的輻射范圍有限。結合這一問題，圖書館通過加強信息資源利用可以打通到鄉村的最后一公里，通過提供鄉村閱讀服務實現服務新領域拓展，促使圖書館服務功能得到進一步提高。結合圖書館條件，可以在鄉村地區設立流動圖書站，也可以開展微信公眾平臺的推廣活動，做到送文化到基層，促使圖書館服務向鄉村延伸。在鄉村地區設立流動圖書站，定期更換新書方便農村群眾借閱，能夠使圖書館的圖書資源得到最大限度利用的同時，做到更好地服務群眾。在流動圖書館開設的同時，可以加強圖書館微信公眾號宣傳，為鄉村地區民眾利用公眾號閱讀提供指導，引導農村讀者經常性的開展碎片化閱讀，學會利用平臺查找資料，確保信息得到充分傳播。采取該種措施，能夠使農村讀者利用手機、電腦等設備將書籍帶回家，使讀者閱讀需求得到進一步滿足。通過平臺及時獲得圖書站圖書更新信息，能夠為讀者獲取閱讀服務提供便利，從而使公共圖書館提供真正的惠民服務。

3 結論

綜上所述，伴隨著社會的快速發展，公共圖書館還應盡快完成服務職能轉變，在服務供給上切實結合讀者需求，通過提供多元化服務做到與時俱進。在實踐工作中，圖書館還應完成俱樂部創建，實現實體服務功能再造，滿足不同層次讀者需求。此外，應把握社會發展趨勢，通過提供眾創服務、信息服務和鄉村閱讀豐富等各種服務提高服務質量和效率，不斷完成服務新領域拓展，以促進圖書館事業的可持續發展。

參考文獻

[1]李曉君.公共圖書館服務供給側改革研究[J].圖書館研究，2019，49（06）：41-49.

[2]羅慈玲.基于讀者信用積分制的公共圖書館信用服務體系構建研究[J].圖書館學刊，2019，41（11）：61-64+95.

[3]張瑩瑩.“微時代”背景下公共圖書館讀者服務方案分析[J].傳媒論壇，2019，2（16）：138+140.

作者簡介

歐明霞，女，廣西合浦縣廉州鎮，本科，中級，研究方向：讀者服務。