關于公共圖書館服務創新策略的分析

盧瑋

摘 要：21世紀新技術的發展為圖書館帶來了前所未有的生機與活力。文獻資源數字化的快速發展，網絡存儲和資源共享的普及，RFID、移動閱讀、手機服務、社會化網絡、云端技術等新興技術的引入，改變了讀者對信息的需求模式。 受新技術影響，圖書館無論在服務理念，還是服務手段上都發生了較大的變革，新技術環境必然帶來新的服務。圖書館如何應對新技術、新環境、新需求帶來的挑戰和機遇;不斷進行嘗試、探求、努力創新服務方式;拓展自身功能，成為當前圖書館亟待解決的問題。

關鍵詞：新技術環境;圖書館;讀者

圖書館作為教學和科研的支柱之一，其擔負著為教學、科研提供文獻信息保障的重任，是文獻收集、管理、服務三位一體的中心，也是學校信息化和社會信息化的重要組成部分。

1 圖書館發展的新技術環境分析

從現實分析來看，圖書館的發展進入到了全新的技術環境，而所謂的全新技術環境主要指三方面：其一是網絡技術。現階段，圖書館的管理以及服務建設已經應用了較為普遍的網絡技術，這些技術的應用有效的推動了圖書館的效率化發展。其二是信息技術。信息技術對于圖書館的管理效率提升以及問題解決周期縮短而言有非常重要的意義。總而言之，目前社會中利用的新技術在圖書館建設實踐中進行應用后圖書館的具體發展實現了高效、便捷。

2 新技術環境驅動下公共圖書館的讀者需求分析

基于新技術環境做圖書館讀者的具體需求分析，發現讀者的需求集中在以下幾個方面：首先是讀者對閱讀的時效性有更強的需要。通過調查發現，大多數的社會工作人員有強烈的閱讀欲望，但是因為工作、生活的原因沒有穩定的閱讀時間，所以他們希望圖書館能夠開放網絡公共閱讀，這樣，其利用移動設備便可以登錄圖書館，實現網上閱讀，這樣，時間不穩定的問題能夠得到有效的解決。其次是很多讀者表示自己區域內的讀書館資料不全，對自己的幫助不大。最后是部分讀者表示自己在圖書館想找到自己要閱讀的內容比較耗時間，因為館藏量大但卻沒有很好的檢索幫助。以上是目前總結的讀者的基本需求，圖書館未來的建設和發展需要對這些需求做滿足。

3 新技術環境驅動下公共圖書館的讀者服務創新研究

3.1 管理創新

從現實分析來看，圖書館要提供更好的服務，需要有更好的管理體制做保障，這樣，服務的落實和到位效果才會更加的顯著，基于此，利用新技術改革管理，完善管理缺陷十分的必要。從具體的管理創新來看，可以增加兩方面的內容：首先是基于網絡管理構建網絡信息反饋渠道，此渠道的構建可以讓更多的讀者將自己在圖書館閱讀的體驗以及感受向圖書館進行反饋，圖書館接受到這些信息后能夠基于讀者的建議進行自身的服務完善，通過這樣的互動，圖書館具體提供的服務會越來越優秀，對讀者的要求滿足率會越來越高，同時圖書館服務大眾的水平會顯著性提升。其次是基于新技術做圖書館的管理網絡創新，此內容主要指利用信息技術和網絡技術構建全面的圖書館網絡管理系統，這樣，圖書館的管理反饋以及問題解決會更具時效性，問題解決的速度加快，周期縮短，具體服務中的瑕疵發生會越來越少，這對于自身服務提升幫助巨大。

3.2 拓展服務手段

在新環境、新技術下圖書館應不斷拓展服務，例如開展信息空間、學科館員、網絡參考、用戶信息素質教育、特色資源、特殊服務等，這些都是在新技術推動下不斷孕育而生的創新服務。筆者認為除加強以上服務外，還要積極改進圖書館基礎服務，用新技術手段提升基礎服務水平，拓展延伸基礎服務，基礎服務拓展是將讀者第一的理念實實在在地落實在具體工作中。

3.2.1 擴大讀者的借閱權限

讀者借閱權限是指圖書館章程中規定的、讀者可以享受的借閱書刊數量范圍等權利的相關限定因素的表達。在2013年4月23日世界讀書日開始，華南農業大學圖書館修訂了借閱規則，擴大了借閱權限，取消中文借閱數量限定的規定，對中文圖書的借書量不再限定。經過半年多的實踐達到了預期的效果，即滿足了有需要讀者的需求，也沒有造成借閱饑荒的現象，這種放開借閱規則在全國實施甚少，值得借鑒與推廣。在新環境新技術的驅動下，讀者的閱讀習慣有所改變，圖書館要轉變理念，順應形勢，因需而變，更改借閱規則，因需而借，擴大借閱權限甚至取消借閱數量的規定。發揮圖書館最大價值和潛在功能，使讀者利用最大化。

3.2.2 延長服務時間

延長開館時間是服務拓展最直接、 最簡單的方法，可為讀者提供更便利的學習空間。 圖書館要科學有效地延長服務時間，既要“以人為本”，又要環保節約，協調好讀者、圖書館館員、公共圖書館能源消耗三者的關系，在新的環境、新的技術支持下是完全可以實現的。延長時間后，在不是主要開放時間內圖書館各書庫及閱覽室可以錯時開放，可以減少能源的浪費。還可增設24小時自修室滿足不同讀者的需求。

3.2.3 開通預約服務

目前，圖書館OPAC檢索系統都可以實現讀者網上預約服務。圖書預約工作是圖書借閱服務的重要延伸，圖書預約的開通使讀者借閱范圍與服務方式不受任何有形無形的限制與制約，使讀者之間享有平等服務權利一。開展圖書預約服務是讀者高效獲得文獻資源的需要，是個性化服務模式創新的需要，是館藏資源合理化使用的需要。雖然部分圖書館基于以下原因而未開通，一是預約的成功率不高，經常出現失敗（一般成功率可達到40%），二是增加工作量，但是預約服務的開通是勢在必行的。

3.3 增加開放閱讀的內容

圖書館的一大職能是參與社會教育，而開放閱讀能夠更好的實踐這一職能，這樣，圖書館的具體價值發揮會更加顯著。就現階段的分析來看，大多數社會工作人員受生活、工作壓力影響，無暇到圖書館做專門的閱讀，而且部分落后的區域，圖書館資源明顯不足，無法滿足讀者的閱讀需要，基于此，圖書館一方面開展面向社會的公共閱讀，實現閱讀的時間、空間限制打破，這樣，更多的社會人員能夠利用移動設備登錄網絡圖書館實現自身的充電，這樣，圖書館的社會服務廣泛性會顯著加強。另外，圖書館可以針對偏遠地區做相應的溫暖活動，從而彌補區域資源不足的現象，這對于區域文化發展促進來講是有重要現實意義的。簡言之，通過閱讀內容的開放和豐富多彩的主題活動開展，圖書館的具體服務會更具廣泛性，其社會認同感也會更強，其在公眾心中的形象和地位均會有顯著性提升。

4 結束語

綜上所述，圖書館在新技術環境驅動下有了全新的發展，而讀者在新環境下也有了全新的讀書需要，基于讀者的需求，圖書館積極的做需求滿足并完善和提升自身的服務，這樣圖書館的建設會越來越好，讀者對其的評價也會越來越高。總之，圖書館基于讀者的需求進行服務創新，其在社會教育中的智能發揮會越來越顯著。

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