關(guān)于公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略的分析

盧瑋

摘 要：21世紀(jì)新技術(shù)的發(fā)展為圖書館帶來(lái)了前所未有的生機(jī)與活力。文獻(xiàn)資源數(shù)字化的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)和資源共享的普及，RFID、移動(dòng)閱讀、手機(jī)服務(wù)、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)、云端技術(shù)等新興技術(shù)的引入，改變了讀者對(duì)信息的需求模式。 受新技術(shù)影響，圖書館無(wú)論在服務(wù)理念，還是服務(wù)手段上都發(fā)生了較大的變革，新技術(shù)環(huán)境必然帶來(lái)新的服務(wù)。圖書館如何應(yīng)對(duì)新技術(shù)、新環(huán)境、新需求帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇;不斷進(jìn)行嘗試、探求、努力創(chuàng)新服務(wù)方式;拓展自身功能，成為當(dāng)前圖書館亟待解決的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：新技術(shù)環(huán)境;圖書館;讀者

圖書館作為教學(xué)和科研的支柱之一，其擔(dān)負(fù)著為教學(xué)、科研提供文獻(xiàn)信息保障的重任，是文獻(xiàn)收集、管理、服務(wù)三位一體的中心，也是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要組成部分。

1 圖書館發(fā)展的新技術(shù)環(huán)境分析

從現(xiàn)實(shí)分析來(lái)看，圖書館的發(fā)展進(jìn)入到了全新的技術(shù)環(huán)境，而所謂的全新技術(shù)環(huán)境主要指三方面：其一是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。現(xiàn)階段，圖書館的管理以及服務(wù)建設(shè)已經(jīng)應(yīng)用了較為普遍的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，這些技術(shù)的應(yīng)用有效的推動(dòng)了圖書館的效率化發(fā)展。其二是信息技術(shù)。信息技術(shù)對(duì)于圖書館的管理效率提升以及問(wèn)題解決周期縮短而言有非常重要的意義。總而言之，目前社會(huì)中利用的新技術(shù)在圖書館建設(shè)實(shí)踐中進(jìn)行應(yīng)用后圖書館的具體發(fā)展實(shí)現(xiàn)了高效、便捷。

2 新技術(shù)環(huán)境驅(qū)動(dòng)下公共圖書館的讀者需求分析

基于新技術(shù)環(huán)境做圖書館讀者的具體需求分析，發(fā)現(xiàn)讀者的需求集中在以下幾個(gè)方面：首先是讀者對(duì)閱讀的時(shí)效性有更強(qiáng)的需要。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的社會(huì)工作人員有強(qiáng)烈的閱讀欲望，但是因?yàn)楣ぷ鳌⑸畹脑驔](méi)有穩(wěn)定的閱讀時(shí)間，所以他們希望圖書館能夠開放網(wǎng)絡(luò)公共閱讀，這樣，其利用移動(dòng)設(shè)備便可以登錄圖書館，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上閱讀，這樣，時(shí)間不穩(wěn)定的問(wèn)題能夠得到有效的解決。其次是很多讀者表示自己區(qū)域內(nèi)的讀書館資料不全，對(duì)自己的幫助不大。最后是部分讀者表示自己在圖書館想找到自己要閱讀的內(nèi)容比較耗時(shí)間，因?yàn)轲^藏量大但卻沒(méi)有很好的檢索幫助。以上是目前總結(jié)的讀者的基本需求，圖書館未來(lái)的建設(shè)和發(fā)展需要對(duì)這些需求做滿足。

3 新技術(shù)環(huán)境驅(qū)動(dòng)下公共圖書館的讀者服務(wù)創(chuàng)新研究

3.1 管理創(chuàng)新

從現(xiàn)實(shí)分析來(lái)看，圖書館要提供更好的服務(wù)，需要有更好的管理體制做保障，這樣，服務(wù)的落實(shí)和到位效果才會(huì)更加的顯著，基于此，利用新技術(shù)改革管理，完善管理缺陷十分的必要。從具體的管理創(chuàng)新來(lái)看，可以增加兩方面的內(nèi)容：首先是基于網(wǎng)絡(luò)管理構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信息反饋渠道，此渠道的構(gòu)建可以讓更多的讀者將自己在圖書館閱讀的體驗(yàn)以及感受向圖書館進(jìn)行反饋，圖書館接受到這些信息后能夠基于讀者的建議進(jìn)行自身的服務(wù)完善，通過(guò)這樣的互動(dòng)，圖書館具體提供的服務(wù)會(huì)越來(lái)越優(yōu)秀，對(duì)讀者的要求滿足率會(huì)越來(lái)越高，同時(shí)圖書館服務(wù)大眾的水平會(huì)顯著性提升。其次是基于新技術(shù)做圖書館的管理網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新，此內(nèi)容主要指利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建全面的圖書館網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，這樣，圖書館的管理反饋以及問(wèn)題解決會(huì)更具時(shí)效性，問(wèn)題解決的速度加快，周期縮短，具體服務(wù)中的瑕疵發(fā)生會(huì)越來(lái)越少，這對(duì)于自身服務(wù)提升幫助巨大。

3.2 拓展服務(wù)手段

在新環(huán)境、新技術(shù)下圖書館應(yīng)不斷拓展服務(wù)，例如開展信息空間、學(xué)科館員、網(wǎng)絡(luò)參考、用戶信息素質(zhì)教育、特色資源、特殊服務(wù)等，這些都是在新技術(shù)推動(dòng)下不斷孕育而生的創(chuàng)新服務(wù)。筆者認(rèn)為除加強(qiáng)以上服務(wù)外，還要積極改進(jìn)圖書館基礎(chǔ)服務(wù)，用新技術(shù)手段提升基礎(chǔ)服務(wù)水平，拓展延伸基礎(chǔ)服務(wù)，基礎(chǔ)服務(wù)拓展是將讀者第一的理念實(shí)實(shí)在在地落實(shí)在具體工作中。

3.2.1 擴(kuò)大讀者的借閱權(quán)限

讀者借閱權(quán)限是指圖書館章程中規(guī)定的、讀者可以享受的借閱書刊數(shù)量范圍等權(quán)利的相關(guān)限定因素的表達(dá)。在2013年4月23日世界讀書日開始，華南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館修訂了借閱規(guī)則，擴(kuò)大了借閱權(quán)限，取消中文借閱數(shù)量限定的規(guī)定，對(duì)中文圖書的借書量不再限定。經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)踐達(dá)到了預(yù)期的效果，即滿足了有需要讀者的需求，也沒(méi)有造成借閱饑荒的現(xiàn)象，這種放開借閱規(guī)則在全國(guó)實(shí)施甚少，值得借鑒與推廣。在新環(huán)境新技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，讀者的閱讀習(xí)慣有所改變，圖書館要轉(zhuǎn)變理念，順應(yīng)形勢(shì)，因需而變，更改借閱規(guī)則，因需而借，擴(kuò)大借閱權(quán)限甚至取消借閱數(shù)量的規(guī)定。發(fā)揮圖書館最大價(jià)值和潛在功能，使讀者利用最大化。

3.2.2 延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間

延長(zhǎng)開館時(shí)間是服務(wù)拓展最直接、 最簡(jiǎn)單的方法，可為讀者提供更便利的學(xué)習(xí)空間。 圖書館要科學(xué)有效地延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，既要“以人為本”，又要環(huán)保節(jié)約，協(xié)調(diào)好讀者、圖書館館員、公共圖書館能源消耗三者的關(guān)系，在新的環(huán)境、新的技術(shù)支持下是完全可以實(shí)現(xiàn)的。延長(zhǎng)時(shí)間后，在不是主要開放時(shí)間內(nèi)圖書館各書庫(kù)及閱覽室可以錯(cuò)時(shí)開放，可以減少能源的浪費(fèi)。還可增設(shè)24小時(shí)自修室滿足不同讀者的需求。

3.2.3 開通預(yù)約服務(wù)

目前，圖書館OPAC檢索系統(tǒng)都可以實(shí)現(xiàn)讀者網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)。圖書預(yù)約工作是圖書借閱服務(wù)的重要延伸，圖書預(yù)約的開通使讀者借閱范圍與服務(wù)方式不受任何有形無(wú)形的限制與制約，使讀者之間享有平等服務(wù)權(quán)利一。開展圖書預(yù)約服務(wù)是讀者高效獲得文獻(xiàn)資源的需要，是個(gè)性化服務(wù)模式創(chuàng)新的需要，是館藏資源合理化使用的需要。雖然部分圖書館基于以下原因而未開通，一是預(yù)約的成功率不高，經(jīng)常出現(xiàn)失敗（一般成功率可達(dá)到40%），二是增加工作量，但是預(yù)約服務(wù)的開通是勢(shì)在必行的。

3.3 增加開放閱讀的內(nèi)容

圖書館的一大職能是參與社會(huì)教育，而開放閱讀能夠更好的實(shí)踐這一職能，這樣，圖書館的具體價(jià)值發(fā)揮會(huì)更加顯著。就現(xiàn)階段的分析來(lái)看，大多數(shù)社會(huì)工作人員受生活、工作壓力影響，無(wú)暇到圖書館做專門的閱讀，而且部分落后的區(qū)域，圖書館資源明顯不足，無(wú)法滿足讀者的閱讀需要，基于此，圖書館一方面開展面向社會(huì)的公共閱讀，實(shí)現(xiàn)閱讀的時(shí)間、空間限制打破，這樣，更多的社會(huì)人員能夠利用移動(dòng)設(shè)備登錄網(wǎng)絡(luò)圖書館實(shí)現(xiàn)自身的充電，這樣，圖書館的社會(huì)服務(wù)廣泛性會(huì)顯著加強(qiáng)。另外，圖書館可以針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)做相應(yīng)的溫暖活動(dòng)，從而彌補(bǔ)區(qū)域資源不足的現(xiàn)象，這對(duì)于區(qū)域文化發(fā)展促進(jìn)來(lái)講是有重要現(xiàn)實(shí)意義的。簡(jiǎn)言之，通過(guò)閱讀內(nèi)容的開放和豐富多彩的主題活動(dòng)開展，圖書館的具體服務(wù)會(huì)更具廣泛性，其社會(huì)認(rèn)同感也會(huì)更強(qiáng)，其在公眾心中的形象和地位均會(huì)有顯著性提升。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，圖書館在新技術(shù)環(huán)境驅(qū)動(dòng)下有了全新的發(fā)展，而讀者在新環(huán)境下也有了全新的讀書需要，基于讀者的需求，圖書館積極的做需求滿足并完善和提升自身的服務(wù)，這樣圖書館的建設(shè)會(huì)越來(lái)越好，讀者對(duì)其的評(píng)價(jià)也會(huì)越來(lái)越高。總之，圖書館基于讀者的需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，其在社會(huì)教育中的智能發(fā)揮會(huì)越來(lái)越顯著。

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