讓運維從后臺走向前臺Dynatrace助力丹佛斯實現業務創新

周冉

消費互聯網經歷了黃金時期正趨于飽和，而工業互聯網和To B的互聯網正方興未艾。同時物聯網快速發展，產生的數據將比消費互聯網高出n個量級，這也使得人工智能成為一項基本技術，來處理物聯網時代的海量數據。云計算、物聯網、大數據和人工智能……一個又一個新技術撲面而來，錯綜復雜，將會演繹怎樣的新時代？

無論是消費互聯網還是工業互聯網，軟件都使一切成為了可能，軟件正在吞噬世界的事實不容置疑，其另一個定義叫做“數字化轉型”。企業進行數字化轉型已經是不爭的事實，老牌傳統企業也不例外。

丹佛斯作為有著85年歷史的工業企業，在供熱、制冷、傳動和移動液壓等領域處于領先地位。丹佛斯一直追求創新，為客戶提供高質量、可信賴的產品，與客戶一起“engineering tomorrow”。在數字化時代，丹佛斯迎頭而上，開啟了數字化轉型之路，這給IT部門帶來了前所未有的機會和挑戰，作為IT監控部門，如何積極轉型，更好地支持IT部門、企業業務的發展？丹佛斯集團IT監控經理陳春起，分享了在數字化轉型中如何通過Dynatrace實現創新。

從客戶和業務需求出發

“最重要的理念還是以客戶為中心，時時刻刻了解我們的客戶在哪，增長點在哪。”陳春起表示。面對數字化轉型這場硬仗，丹佛斯的打法是首先實現內部共贏。

作為IT人員，首先要了解自己有什么知識和能力可以幫助到企業業務。這樣IT部門和業務部門各自做自己擅長的事、各司其職，建立合作伙伴的關系，從而實現共贏。舉個例子，假如有一套系統，雖然小舊而且低端，但是對業務來說是至關重要的，那么技術部門就應該對此進行監控，發現問題及時報警、調試。在這種情況下，技術部門的工作由被動變成了主動，這也是后臺部門走向前臺的第一步，即：從客戶和企業業務的真實需求出發。

說起來容易做起來難，當需要監控、運維的內容越來越多的時候，哪些業務需要做監控？如何做監控？就成了首要難題。

同樣還是從客戶和企業業務需求出發，財務、生產、供應鏈和銷售是企業運轉最重要的四大板塊，監控、運維工作也從這四大板塊開始。本著共贏的原則，丹佛斯希望組建一個既能服務于IT部門，也能服務于企業業務部門的監控運維團隊。“如果每一個事業部都自己組建運維部門、監控部門，那這個公司的復雜程度會慢慢地把這個公司給吃掉。”陳春起表示。

有了共贏的中心思想，接下來就要付諸于行動。丹佛斯有基礎架構監控平臺、技術架構監控平臺和網絡監控平臺，在應用級別的監控方面，丹佛斯選擇了Dynatrace。

解決三大難題：贏得客戶、節省人力成本和可視化

Dynatrace的理念與丹佛斯一樣，都是以客戶為中心，了解用戶體驗、行為以及滿意度，與丹佛斯共同梳理了客戶及業務需求，幫助丹佛斯贏得了客戶。

隨著技術復雜程度越來越高，和應用之間的聯系越來越冗雜，需要大量的人力來支持，這就增加了人力成本支出，而選擇適合的監控工具可以大大減少人力成本，Dynatrace幫助丹佛斯把IT運維這件事做的事半功倍。

以往，運維監控一般都是黑盒，只是對著屏幕看代碼，而Dynatrace監控軟件把代碼變成了簡單易懂的可操作信息，滿足不同部門不同需求，使業務部門可以更好地優化業務流程，助力公司業務增長。

Dynatrace讓合作更緊密

陳春起介紹說，在丹佛斯，市場部門每天都會與IT運維部門開例會，利用Dynatrace在管理方面提供的可視性，通過數據分析、代碼分析來回顧問題，改善系統性能和可用性。同時，Dynatrace提供的定制化設置，可以將問題快捷地反饋到敏捷開發部門。這樣一來，IT監控部門直接和市場部門合作，提供定制的報表，幫助市場部門更精確地分析了解市場，及時調整商務策略。

在與Dynatrace合作的3年中，丹佛斯已經在約50套業務應用中使用Dynatrace做監控，包括丹佛斯全球門戶網站、全球B2B銷售網站和全球產品生命周期管理系統等，其中不乏很多前沿應用。“Dynatrace運營得非常好，如何做解密，如何呈現，幫我們省了很多事。”陳春起表示。

未來，丹佛斯將會在更多的應用場景中使用Dynatrace做監控，比如IoT的架構圖，企業級的架構圖，包括混合云、微服務、物聯網和容器等很多新的技術領域。“我們可以一起走的更好！”陳春起對丹佛斯與Dynatrace的合作信心十足。