第三方軟件付費搶票業(yè)務是套路還是服務

孟雨

又到一年春運時，“你買到票了嗎”成為自帶流量的熱門話題。不少第三方軟件瞄準商機，推出了付費搶票業(yè)務。有觀點認為，搶票業(yè)務迎合了旅客需要，提供了更多選擇；有反對聲音則提出，此舉誘導消費，某種程度上是變相“販賣焦慮”。

第三方軟件的付費購票方式、競價式加速包、誘導消費模式和潛在的信息泄露風險等飽受爭議。專家表示，第三方軟件存在多重風險，有待規(guī)制和治理。

為多一種可能買單

“過年前幾天，這幾趟車票基本‘秒光，我用了好幾個搶票軟件同時刷也沒搶到。”在北京工作的李晶說，受家中老人委托，她需要購買2張1月20日或21日從北京開往贛州的火車票，但暫未買到。

與李晶相似，很多人還在“刷”票。盡管鐵路營業(yè)里程在擴大、運力在增加、出行方式也日趨多元化，但每到春運，熱門線路的火車票仍然“一票難求”。在巨大需求的刺激下，不少企業(yè)推出了搶票業(yè)務。

據(jù)不完全統(tǒng)計，目前市面上的搶票軟件有數(shù)十家，但所有軟件均稱不能100 %保證購買到車票。

“搶票軟件唯快不破。”有業(yè)內(nèi)人士透露，軟件用程序代替人工，一旦檢測到余票就會迅速鎖定。工信部互動媒體產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副秘書長楊崑表示，搶票軟件可以不停地刷新12306服務器，速度比用戶手動刷新更快。

在深圳一家互聯(lián)網(wǎng)公司工作的張鑫說，由于每年春節(jié)都會回湖北老家，她使用過多款搶票軟件，“在購票高峰期，即便擁有‘頂格加速包，也未必能買到票。”今年，買不到票的她，選擇坐飛機回家。

搶票軟件套路多

“搶票軟件沒有想象中的那么好使，但還是繼續(xù)忍著用用吧。”在北京工作的夏茹對記者說，2019年中秋節(jié)前，她通過某軟件搶了1張從北京到山西長治的火車票。放票后，她遲遲沒有收到預訂成功的短信，但同行朋友提醒她，12306官網(wǎng)還有余票。取消掉網(wǎng)上訂單后，她手動在12306官網(wǎng)買到了票。

據(jù)《工人日報》的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公眾對于第三方搶票軟件的質(zhì)疑主要集中在是否合法合理、誘導消費的“套路”太多、存在信息泄露的可能等方面。

目前，廣受消費者詬病的“套路”是加速包。有觀點認為，加速包出現(xiàn)后，搶票大戰(zhàn)似乎正在變成“競價排名”，價高者得。

從多個搶票軟件上可以看到，根據(jù)加價的不同，搶票速度會分為低速、中速、快速、極速和VIP速度等不同等級。與此對應，預估的搶票成功率也在不斷攀升。

值得注意的是，很多搶票軟件默認勾選購買加速包，這意味著，消費者很容易在不經(jīng)意間就“被開銷”了一筆。由于個人原因退票，加速包費用也不會退回。

此外，很多軟件推出了“優(yōu)先出票特權”“安心搶”等付費服務，并在頁面打上了“熱賣”“出票容易”“春運必選”等醒目標簽，有誘導消費的嫌疑。

“如果大家都買了同級別的加速包，是不是又會回到同一起跑線？”在廣東湛江一家企業(yè)工作的秦莎提出質(zhì)疑。在她看來，這種加價搶票的套路太深。此外，好友助力、拉人加速等方式，像是在給企業(yè)做免費宣傳，并幫助他們建立大數(shù)據(jù)。

搶票軟件有待規(guī)制和治理

中國鐵道科學研究院12306技術部主任單杏花指出，搶票軟件存在消耗12306資源導致系統(tǒng)服務癱瘓、可能會多收退票手續(xù)費或改簽費用、存在一定安全隱患等問題。她表示，12306已經(jīng)對第三方搶票軟件的相關特征進行識別并實施了流量攔截，即使用戶花錢購買了加速服務，購票的成功率也會大打折扣。

“只要火車票依然存在某種‘供不應求的特殊階段，爭議就會持續(xù)下去。”北京聯(lián)合大學在線旅游研究中心主任楊彥鋒在接受采訪時指出。

對于第三方搶票軟件是否合法，中國人民大學法學院教授劉俊海表示，雖然目前法律沒有明文禁止第三方搶票軟件，但利用技術優(yōu)勢搶票，仍然在客觀上造成了訂票的不公平。

“火車票不是純粹的市場資源，而是準公共資源，但搶票行為是市場行為。有償搶票妨礙了全民公開、公平使用公共資源的權利。”中國社會科學院旅游研究中心研究員魏翔強調(diào)，公共資源的配置不能完全由市場行為主導，對類似競爭性地使用公共資源的做法，應該治理和規(guī)制。