上海“政務便利店”評分出爐辦事范圍擴至長三角

來自江蘇省的趙女士在上海工作，原本辦理“就醫登記備案”事項要回戶籍地，往返奔波，費時費力。上海家門口政務便利店開通“長三角一網通辦專窗”后，她前往就近的專窗，很快完成了辦理。

上海家門口的政務便利店即社區事務受理服務中心，這是上海設在街鎮層面，集中為市民提供個人政務服務的社區綜合性服務機構，是政府為民辦事的一線窗口。

上海市民政局9日首次公布了“2017- 2019年社區事務受理服務中心標準化建設第三方評估”結果，結果顯示，上海市社區事務受理服務中心平均81.4分。

此次第三方評估設有“服務規范”“管理規范”“專項評估”等3大類45項指標，評估自2019年5月開始至2019年底結束，歷時八個月，上海全市220個社區事務受理服務中心全部參評，得分均超過60分，合格率100 %。

評估不僅將一網通辦和全市通辦服務效能納入指標體系，而且還設置了后臺數據評測指標，可精準反映受理中心人員能力建設、綜合窗口設置等情況，以及“一網通辦”“收受分離”等工作要求的落實情況。

評估表明，過去三年，上海全市社區事務受理服務中心所有服務規范與管理規范指標全部達標。其中，在服務規范方面，環境設施與服務能級得分較高；在管理規范方面，檔案管理、網絡運行和內控管理等方面提升迅速。

值得一提的是，為貫徹落實“長三角一體化發展”國家戰略方針的實施，按照上海市委、市政府要求，上海民政部門牽頭各有關部門，積極參與推動長三角地區個人政務服務跨省通辦。

上海市民政部門指導各區在社區事務受理服務中心試點開設“長三角通辦”專窗，并逐步擴大專窗范圍。在上海，目前，16個區共開設54個社區事務受理長三角個人政務一網通辦線下專窗，市民可跨省辦理21個自然人事項，包括辦理跨省異地就醫登記備案相關手續、社保咨詢和參保情況查詢打印、敬老卡申領及發放和婚姻登記檔案查詢等項目。21個事項中，上海提供20項、浙江4城提供11項、江蘇1城提供9項和安徽8城提供7項。

有關部門正在梳理上海的社區事務受理服務中心事項清單，協助上海大數據中心完成“三省一市”個人政務服務事項清單的梳理；積極研發信息系統，實現社區事務受理服務中心受理系統的升級改造，開發長三角“一網通辦”信息傳輸模塊。

多年來，上海民政部門傾力打造市民家門口的政務便利店。上世紀九十年代末，上海在全國率先推行“一門式”社區政務服務，上海五里橋街道建立了首個“社區政務超市”，在街鎮層面探索“一門承接”政府多部門的政務類服務。

2000年4月，上海市民政局將社區事務受理服務作為社區建設的重要組成部分，復制推廣。在全市街道鄉鎮逐步建立“前臺一口受理、后臺協同辦理”的社區事務受理中心，著力改變以往政務服務資源“空間上分散多門，管理上各自為政”的現象，構建形成政府為民辦事的社區政務服務一線窗口平臺。

2018年以來，上海通過持續加強社區事務受理服務中心的標準化建設，全面深化全市通辦，全面推進一網通辦，不斷建設、完善線上一網通辦、線下一窗受理、一次辦成、全市通辦和全年無休的工作格局。

目前，上海全市共建有220個社區事務受理服務中心，覆蓋所有街鎮（鄉），匯集了12個委辦局（公安、民政、人社、衛計、住建、糧食、總工會和殘聯等）的189個政務服務事項，如：居住證、社保卡、居民最低生活保障申請、困難殘疾人生活補貼、失業登記、城鄉居保、醫保、工傷、廉租房申請和檔案查詢等與民生息息相關的政務服務，年受理量超過1 250萬人次。（來源：中國新聞網）