機(jī)器人的崛起：新技術(shù)改變傳統(tǒng)行業(yè)

宋茜

算法時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。谷歌、亞馬遜和蘋(píng)果等IT巨頭開(kāi)發(fā)的自助機(jī)器人震驚了世界，這些機(jī)器人可以回答用戶(hù)疑問(wèn)，解決從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的問(wèn)題，并在需要時(shí)為用戶(hù)提供必要的建議。此外，機(jī)器人甚至通過(guò)與人類(lèi)的情感互動(dòng)而進(jìn)入人類(lèi)領(lǐng)地。這些機(jī)器人正變得越來(lái)越受歡迎，并且大多數(shù)行業(yè)，如金融、醫(yī)療保健、航空、軟件、食品和餐館以及娛樂(lè)等，都已經(jīng)因使用它而發(fā)生改變。

客戶(hù)聊天機(jī)器人

聊天機(jī)器人是在許多組織中被廣泛使用的、最常見(jiàn)的人工智能應(yīng)用。它極大地減輕了客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的壓力，并在需要時(shí)增加了可用性，從而在很大程度上節(jié)省了組織的資源。聊天機(jī)器人的發(fā)展改變了這些機(jī)構(gòu)的運(yùn)行方式，無(wú)論是政府機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、醫(yī)療保健行業(yè)、招聘行業(yè)還是餐飲行業(yè)。例如，在政府機(jī)構(gòu)中，有大量與納稅申報(bào)、立法和司法相關(guān)的問(wèn)題以及其他可能需要幾天甚至幾周時(shí)間才能解決的公共查詢(xún)。在這種情況下，聊天機(jī)器人將帶來(lái)靈活性、透明度和效率，服務(wù)于公眾和內(nèi)部員工。聊天機(jī)器人可以輕松回答一些簡(jiǎn)單問(wèn)題，例如“這需要多少錢(qián)？”或“如果我付款未成功，但已從銀行帳戶(hù)中扣除，該如何提出申訴？”。這可以幫助減少客戶(hù)服務(wù)人員的工作量，并使他們可以去解決機(jī)器人無(wú)法從技術(shù)上解決的更復(fù)雜問(wèn)題。一些政府機(jī)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始使用聊天機(jī)器人來(lái)執(zhí)行其操作任務(wù)，例如洛杉磯地方政府使用的市政廳個(gè)性機(jī)器人，美國(guó)國(guó)土安全部用于美國(guó)公民和移民服務(wù)的Emma聊天機(jī)器人。

醫(yī)療機(jī)器人

醫(yī)療保健是機(jī)器人產(chǎn)生長(zhǎng)期影響的最早領(lǐng)域之一。這些機(jī)器人具有內(nèi)置的人工智能醫(yī)療功能，包括功能齊全的癥狀檢查器、可信任來(lái)源的醫(yī)療內(nèi)容，以及為理解醫(yī)療和臨床術(shù)語(yǔ)而開(kāi)發(fā)的語(yǔ)言理解模型。如今，患者希望快速、輕松地獲取信息，并希望使用自助服務(wù)，這可以使他們感受到交互的互動(dòng)性和吸引力，而無(wú)論其位置、設(shè)備或時(shí)間如何。這些機(jī)器人可以通過(guò)為患者提供相關(guān)信息、解決問(wèn)題并實(shí)時(shí)訪(fǎng)問(wèn)健康記錄來(lái)增強(qiáng)數(shù)字醫(yī)療體驗(yàn)。

第一個(gè)醫(yī)療保健機(jī)器人ELIZA于1960年代問(wèn)世，它充當(dāng)心理治療師的角色，用于促進(jìn)與患者的交流。該機(jī)器人功能強(qiáng)大，以至于許多人誤以為它是真正的人類(lèi)治療師。此外，根據(jù)Discover.bot的數(shù)據(jù)顯示，Ada是全球130個(gè)國(guó)家/地區(qū)的頭號(hào)醫(yī)療應(yīng)用，自2016年在全球推出以來(lái)，它已經(jīng)進(jìn)行了1 500多萬(wàn)次評(píng)估。通過(guò)與Ada的簡(jiǎn)單對(duì)話(huà)，可以獲得對(duì)您病情的準(zhǔn)確評(píng)估和有用建議。此類(lèi)醫(yī)療保健機(jī)器人還可以執(zhí)行多種任務(wù)，例如，根據(jù)觀察到的癥狀將患者與對(duì)應(yīng)的醫(yī)生聯(lián)系起來(lái)、回答復(fù)雜的醫(yī)學(xué)問(wèn)題和整理報(bào)告等。

電子商務(wù)

在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，消費(fèi)者通常會(huì)問(wèn)一些產(chǎn)品問(wèn)題，以及在相似產(chǎn)品之間進(jìn)行比較，或者根據(jù)自己的喜好或以往的消費(fèi)記錄下訂單。根據(jù)最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，美國(guó)智能音響擁有者正在將其音響用于電子商務(wù)活動(dòng)。這些活動(dòng)包括創(chuàng)建購(gòu)物清單或待辦事項(xiàng)以及通過(guò)基于語(yǔ)音的命令進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)等任務(wù)。幾家主要的時(shí)尚零售商，包括Burberry，Victorias Secret，EstéeLauder，Tommy Hilfiger和絲芙蘭，都采用了交互式聊天機(jī)器人，可以像店內(nèi)銷(xiāo)售人員那樣與顧客進(jìn)行交流。這些聊天機(jī)器人可以詢(xún)問(wèn)顧客的偏好，并根據(jù)這些偏好為他們提供適當(dāng)建議，并提供對(duì)整套常見(jiàn)問(wèn)題解答的完整支持。

除了時(shí)尚零售商之外，其他商業(yè)組織也開(kāi)始依賴(lài)聊天機(jī)器人來(lái)為客戶(hù)提供在線(xiàn)購(gòu)物服務(wù)。辦公用品公司Staples正在使用由IBM Watson平臺(tái)支持的聊天機(jī)器人，該聊天機(jī)器人可以幫助客戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音命令下訂單。此外，電子商務(wù)巨頭eBay還開(kāi)發(fā)了ShopBot購(gòu)物助手，可以幫助消費(fèi)者在期望的價(jià)格范圍內(nèi)尋找適合的產(chǎn)品，并在相關(guān)產(chǎn)品拍賣(mài)即將結(jié)束時(shí)向消費(fèi)者提供適當(dāng)?shù)奶嵝选?/p>

教育

在教育領(lǐng)域，有一些學(xué)校也在使用聊天機(jī)器人。在大多數(shù)情況下，其主要用于回答學(xué)生的重復(fù)性問(wèn)題，包括與課程材料有關(guān)的問(wèn)題，以及與校園有關(guān)的其他問(wèn)題。這種機(jī)器人可以全天候?yàn)閷W(xué)生提供服務(wù)，同時(shí)可以減少教師或管理人員的日常開(kāi)支。每當(dāng)一批新學(xué)生到來(lái)時(shí)，他們都會(huì)面臨類(lèi)似的問(wèn)題，對(duì)于涉及頻繁且重復(fù)性任務(wù)的場(chǎng)景，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)非常適合。Botsify就是這樣一種機(jī)器人，老師可以用它通過(guò)個(gè)性化的文本、圖像或視頻來(lái)與學(xué)生互動(dòng)。同樣，Hubert是一個(gè)交互式的教育和客戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查機(jī)器人，它可以用于從學(xué)生或客戶(hù)那里獲得反饋信息。而Deakin則是面向?qū)W生的語(yǔ)音控制數(shù)字助理，它可以跟蹤學(xué)生的學(xué)習(xí)資源、作業(yè)日期和時(shí)間表。雖然這些機(jī)器人并不比人類(lèi)教師優(yōu)秀，但它們的持續(xù)可用性使其成為學(xué)生的理想幫手。

機(jī)器人：與世界對(duì)話(huà)

現(xiàn)代機(jī)器人不僅是基于數(shù)學(xué)算法的工作流程，且還可以自動(dòng)化日常任務(wù)，比如執(zhí)行家務(wù)或者播放音樂(lè)。現(xiàn)在，它們已經(jīng)成為一種全新的自我分析和自我修正的實(shí)體。虛擬旅游助理可以幫助規(guī)劃整個(gè)行程，而機(jī)器人廚師可以根據(jù)配料幫助制定食譜。此外，每當(dāng)觀測(cè)到5.0級(jí)以上的地震時(shí)，Twitter設(shè)計(jì)的地震機(jī)器人就會(huì)發(fā)布推文。

現(xiàn)在已經(jīng)有多種外科手術(shù)機(jī)器人在使用，它們可以執(zhí)行諸如人體手術(shù)之類(lèi)的復(fù)雜任務(wù)。目前，雖然外科手術(shù)機(jī)器人的高昂成本可能是其采用的一大障礙，但現(xiàn)在大多數(shù)醫(yī)院都認(rèn)為這是一項(xiàng)值得投資的項(xiàng)目。根據(jù)marketsandmarkets.com的研究顯示，全球外科手術(shù)機(jī)器人市場(chǎng)將從2018年的39億美元增長(zhǎng)到2023年的65億美元，復(fù)合年增長(zhǎng)率為10.4 %。隨著機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理和人工智能等技術(shù)的進(jìn)一步完善，這些自動(dòng)化機(jī)器人的有效性將大大提高，從而為我們揭開(kāi)了一個(gè)全新的世界。