疫情下的線上藥店優(yōu)勢顯現(xiàn)

蘇鳴立

抗擊疫情已經(jīng)到了關(guān)鍵時刻，全國上下齊心協(xié)力共同打好疫情阻擊戰(zhàn)。在倡導(dǎo)居家隔離的建議下，線上下單、送貨上門的購買物資方式成為人們的最佳選擇方式。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)有平安好醫(yī)生、丁香醫(yī)生、阿里健康、健康160、春雨醫(yī)生、好大夫在線、企鵝杏仁、微醫(yī)、醫(yī)聯(lián)、妙手醫(yī)生、微脈等多家平臺紛紛響應(yīng)。除了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，京東健康、阿里健康、1藥網(wǎng)、康愛多、叮當(dāng)快藥等醫(yī)藥電商平臺也積極投入，并成為人們購買日常用藥的首選方式。

醫(yī)藥電商紛紛援助疫區(qū)出臺各項舉措

醫(yī)藥電商憑借自身平臺供應(yīng)鏈的優(yōu)勢，捐贈口罩、防護(hù)服和護(hù)目鏡等醫(yī)療防護(hù)物資，積極行動援助一線。

京東健康：聯(lián)合多家知名藥企推出“慢病關(guān)愛計劃”

2020年2月11日，京東健康聯(lián)合人民日報健康客戶端和《健康時報》發(fā)起“抗擊疫情·慢病關(guān)愛與用藥福利計劃”，保障慢性病患者疫情期間的用藥需求，為患者提供線上復(fù)診續(xù)方、送藥上門等服務(wù)。

阿里健康：在《淘寶》APP上線“買藥不出門”服務(wù)

2020年2月6日，阿里巴巴旗下阿里健康在《淘寶》APP上線“買藥不出門”服務(wù)，通過線上問診開方、藥品配送到家的互聯(lián)網(wǎng)就醫(yī)方式，讓慢病患者足不出戶即可安心買到所需要的藥品。

藥網(wǎng)：捐贈10萬個醫(yī)用口罩并開通“線上免費問診”

2020年1月24日，1藥網(wǎng)宣布向武漢捐贈10萬個醫(yī)療專用口罩，其中包括N95系列口罩。此外，為了減輕醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診壓力、減少患者交叉感染風(fēng)險，1藥網(wǎng)在除夕夜緊急為武漢地區(qū)開通“在線免費問診”綠色通道。

叮當(dāng)快藥：通過紅十字會捐款600萬元

2020年1月28日，叮當(dāng)快藥創(chuàng)始人兼董事長楊文龍通過紅十字會捐款600萬元，定向用于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作。自疫情發(fā)生以來，叮當(dāng)快藥成立了專項小組，制定緊急預(yù)案：一方面叮當(dāng)快藥公開承諾不漲價、積極調(diào)貨保障供應(yīng)；另一方面為市民提供春節(jié)不打烊服務(wù)。

康愛多：捐贈價值300萬元的醫(yī)用物資

2020年1月31日，康愛多向武漢紅十字會捐贈價值300萬元的醫(yī)用物資，包括衛(wèi)生濕巾、酒精棉片、醫(yī)用退熱貼、醫(yī)用電子體溫計和紅外體溫計等，用于馳援武漢。康愛多后續(xù)馳援工作仍在進(jìn)行中，接下來，康愛多將繼續(xù)向武漢地區(qū)捐贈口罩、防疫藥品等，助力打贏防疫攻堅戰(zhàn)。

配送速度藥品豐富度成關(guān)鍵

網(wǎng)經(jīng)社挑選京東健康、阿里健康、叮咚快藥、1藥網(wǎng)、康愛多5家主流醫(yī)藥電商平臺，從送貨時間、產(chǎn)品分類、援疫措施、平臺優(yōu)勢四方面進(jìn)行分析。

京東健康：自營發(fā)貨品質(zhì)保證

送貨時間：藥品分6個倉庫發(fā)貨，不同站點每日截止發(fā)貨時間不同，最遲23點，最早17點。

產(chǎn)品分類：國際館、流感館、腸胃館、男科館、兒科館、愛眼館、護(hù)肝館、痔瘡館和避孕館等。

援疫措施：聯(lián)合多家知名藥企推出“慢病關(guān)愛計劃”。

優(yōu)點：京東自營，品質(zhì)保證；京東發(fā)貨，物流快速；專業(yè)藥師，在線答疑。

阿里健康：藥品種類全購買選擇多

送貨時間：24小時內(nèi)通過快遞隨機(jī)發(fā)貨。

產(chǎn)品分類：中西藥品、處方藥品、日常保健、新品定制、成人用品和美妝個護(hù)等。

援疫措施：在淘寶APP上線“買藥不出門”服務(wù)。

優(yōu)點：阿里自營，品質(zhì)保證；專業(yè)藥師，在線答疑；種類豐富，滿足需求。

叮當(dāng)快藥：推出“安心達(dá)”服務(wù)全程無接觸

送貨時間：最快28分鐘送達(dá)。

產(chǎn)品分類：感冒發(fā)燒、清熱解毒、咳嗽用藥、腸胃用藥、性福生活和男科用藥等。

援疫措施：推出“安心達(dá)”服務(wù)全程無接觸。

優(yōu)點：藥監(jiān)認(rèn)證，品牌保證；專業(yè)藥師，在線答疑；叮當(dāng)配送，極速送達(dá)。

1藥網(wǎng)：專注慢性病患者用藥

送貨時間：18點前支付的訂單通過圓通、京東和厚橋等快遞當(dāng)日發(fā)貨。

產(chǎn)品分類：家庭常備藥、慢性病、皮膚用藥、感冒咳嗽、哮喘和腸胃藥等。

援疫措施：向慢性病患者開放“免費續(xù)方+送藥上門”服務(wù)。

優(yōu)點：藥監(jiān)認(rèn)證，品牌保證；專業(yè)藥師，在線答疑。

康愛多：專業(yè)的慢病問診及購藥服務(wù)

送貨時間：24小時內(nèi)發(fā)貨。

產(chǎn)品分類：專科用藥、家庭常備、感冒用藥、滋補(bǔ)保健、母嬰樂園、男科中心、老年中心和器械商城等。

援疫措施：上線“抗擊疫情，實時救助”義診咨詢活動；開展慢病問診及購藥服務(wù)。

優(yōu)點：藥監(jiān)認(rèn)證，品牌保證；專業(yè)藥師，在線答疑。

通過以上的評測結(jié)果，我們給予各醫(yī)藥電商平臺以下評級，供參考。

京東健康：5星；阿里健康：5星；叮當(dāng)快藥：4星；1藥網(wǎng)：3星；康愛多：3星。

送貨時間是第一要素

從5家被醫(yī)藥電商來看，送貨時間顯得尤為重要。送貨時間的快慢將很大方面決定慢性病患者、急性病患者和普通用藥者的選擇。除叮當(dāng)快藥核心區(qū)域最快28分鐘送貨上門，其余4家醫(yī)藥電商均要通過快遞次日達(dá)或隔日達(dá)。

醫(yī)藥電商要做大需從產(chǎn)品種類上做努力

藥品、藥材和保健用具等復(fù)雜多樣，如何為用戶帶來安全健康的用藥選擇是醫(yī)藥電商需要考慮的地方。從以上醫(yī)藥電商來看，阿里健康的產(chǎn)品種類最多，其次是京東健康、叮當(dāng)快藥、康愛多和1藥網(wǎng)。

行業(yè)交易規(guī)模增長疫情下的醫(yī)藥電商迎來新機(jī)遇

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電數(shù)寶監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，自2011年以來，醫(yī)藥電商行業(yè)交易規(guī)模持續(xù)增長，在2018年，行業(yè)交易規(guī)模達(dá)到657.4億元，同比增長43.63 %。

在融資事件和總額方面，醫(yī)藥電商近幾年也較受資本青睞，2019年發(fā)生6期融資事件，融資總額10.7億元，但同比下滑42.48 %。

盡管醫(yī)藥電商近幾年的融資事件較少，但交易規(guī)模卻快速增長。這幾年隨著大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的快速發(fā)展，其發(fā)展前景也較大。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰表示，醫(yī)藥電商的概念逐步擴(kuò)大化，衍生出醫(yī)藥營銷、醫(yī)藥O2O、藥材交易、藥事服務(wù)等一系列以藥品為核心的新服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，通過藥房+診所，實現(xiàn)醫(yī)療場景的閉環(huán)，構(gòu)建了“醫(yī)+檢+藥”的健康新服務(wù)模式，該模式相較于傳統(tǒng)在線購藥具有更高的用戶粘性，更具行業(yè)競爭力。

在新冠肺炎疫情的影響下，線上醫(yī)藥防護(hù)用類用品被搶購。醫(yī)藥電商們迎來發(fā)展機(jī)遇。對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京東曉騰飛供應(yīng)鏈管理有限公司總經(jīng)理陳虎東總結(jié)此次疫情對醫(yī)藥電商的4個方面影響。

1.提升認(rèn)知度。醫(yī)藥電商一直發(fā)展地比較遲緩，受限于國家政策、線上線下聯(lián)動和醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈長等諸多痛點，醫(yī)藥電商的發(fā)展受到的限制比較多。此次疫情，大量宅居在家的消費者，無論是主動還是被動，能夠開始關(guān)注醫(yī)藥電商，從而提升認(rèn)知度。

2.相關(guān)痛點可能被解決。醫(yī)藥電商的一個很大的痛點是，病人之前能夠通過在線下買藥，順便獲得現(xiàn)場咨詢，進(jìn)行一些求醫(yī)問答，這是線上醫(yī)藥電商不可比擬的。但是在目前疫情狀況不明朗的情況下，醫(yī)藥電商有可能會關(guān)注、引入或者衍生一些線上求醫(yī)問答的業(yè)務(wù)，并提高一些體驗，這個環(huán)節(jié)可能會被解決。

3.在政策方面進(jìn)行一些調(diào)整。醫(yī)藥行業(yè)是一個國家高度監(jiān)管的行業(yè)，例如國家對于處方藥的監(jiān)管、對于醫(yī)藥的網(wǎng)絡(luò)銷售態(tài)度還是比較模糊的，此次疫情有可能在讓國家在醫(yī)藥電商的相關(guān)政策方面給予一定支持。但是這要看醫(yī)藥電商和社會消費群體整體的認(rèn)知度和渠道暢通度。

4.產(chǎn)業(yè)鏈的整合得到關(guān)注。醫(yī)藥行業(yè)涉及到的鏈條很長，此次疫情帶動了在線義診、求醫(yī)問藥和遠(yuǎn)程醫(yī)療等，很多之前很少關(guān)注線上的消費者，逐漸開始關(guān)注線上醫(yī)療，間接緩解了線下醫(yī)院的壓力。消費者和巨頭的推崇，勢必倒逼醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行變革，這無論如何都是個好消息。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青指出，在疫情影響下，醫(yī)藥電商實際上是得到較快的發(fā)展。從雙黃連口服液被搶購，可以看到人們對藥品的需求在迅速增長。線下實體藥店可以借助醫(yī)藥電商尋求線上增量，線上和線下的相互融合能夠更好地推動藥品零售的發(fā)展。

醫(yī)藥是屬于知識復(fù)雜、門檻較高的行業(yè)，“醫(yī)藥+互聯(lián)網(wǎng)”需有長期磨合的過程。在政策層面，國家對“醫(yī)藥+互聯(lián)網(wǎng)”比較支持。陳禮騰認(rèn)為，盡管醫(yī)藥電商發(fā)展迅猛，但行業(yè)發(fā)展仍存在無法銷售處方藥、藥品配送效率不高等“痛點”。因此，線上線下融合的醫(yī)藥新零售、C端和B端多渠道服務(wù)成為醫(yī)藥行業(yè)未來發(fā)展趨勢。“不難看出，政府對于互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥也逐漸開放，相信未來將會出臺更多的規(guī)范、利好政策。