首創奧特萊斯擁抱“新零售”

回顧2019年，消費零售行業變革和迭代加劇。“新零售”已不再是新名詞，傳統零售企業紛紛轉型擁抱“新零售”，傳統零售企業運用新技術提高供應鏈效率，以數據重構供應鏈，以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合模式，顛覆了傳統的零售商業業態。

新零售構建新的消費場景，人物、故事、空間所組成的場景成為更多消費群體的優先選擇；新零售深度連接客戶，并不是線上線下簡單結合就是新零售，其內在的機理是深入理解消費者的生活，并和他們進行深度連接。零售業態中最基本的三元素：人、貨、場，“新零售”是對這三者的重構：

人——圍繞消費者進行精細化服務；

貨——商品和品牌的全面數字化；

場——通過云計算，提升運營效率、創新服務方式，成為領先的“新零售百貨”。

首創鉅大作為國內唯一一家以奧特萊斯運營為主業的上市公司，正積極轉型擁抱“新零售”。作為奧特萊斯行業擁抱“新零售”的先行者，首創鉅大在不斷地優化“品牌商+首創奧萊+會員”三者共贏的組合關系，構建滿足目標消費群體價值訴求的最優品質品類組合。不僅是要完成企業內部組織之間的重構、職能之間的重構，更重要的是完成企業組織之間的重構，完成整個奧特萊斯商業業態的重構。

新零售：重構人貨場

首創奧萊在發展中積極探索，打造出not？only？ brand？discount（不止品牌折扣）的立體化運營模式，構筑全渠道及連鎖化經營、場景化營銷的多維度運營新思路。首創鉅大通過鉅MAX電商平臺實現24小時指尖上奧萊，擴大實體店輻射區，通過增加線上觸點，與會員的社區互通不斷拓展新的客戶，通過線上線下大數據比對實現精準營銷，打破時間與空間的限制，提升客戶體驗及復購率。

傳統零售企業展開的線上線下一體化、全渠道化是未來新零售不可逆轉和不可或缺的一個趨勢。首創鉅大通過線上線下一體化，打造數據中臺，通過數據賦能的方式把整個運營提升到一個高度的以數據驅動的個性化運營方式，通過整體的數字化轉型之后，能夠精確識別和認識到每個顧客。由以企業為核心的運營方式轉換到以顧客為核心的運營理念，關注每個消費者，通過線上平臺以精準的個性化方式對每個顧客進行社交管理，通過線下門店為每個顧客提供優質的服務管理。逐步提升企業的運營價值，提高企業的運營效率。

新零售賦予零售業全新的理念與能力，象征著零售行業商業行為的質變。首創鉅大在擁抱“新零售”的轉型中，著眼于消費者，秉持以人為本、以消費者為中心，在業務層面從經營商品為主走向經營顧客為主，始終圍繞顧客的需求來經營，讓顧客獲得除商品和服務之外的價值，從而激發并收獲顧客身上的潛在價值；在管理層面從管理業務為主走向服務員工為主，通過為員工賦能，最大限度地發揮員工的創造力，讓員工自愿為企業產生積極的能量和價值。

首創鉅大在探索國內奧特萊斯擁抱“新零售”的道路上，追求與供應商、員工、消費者多方共贏的經營理念，建立互利互依的商業生態，通過打造商業服務平臺深度鏈接顧客。依靠大數據及數字化運營，深入理解消費者的生活，形成與消費者之間的深度鏈接。首創奧特萊斯依托完善的會員管理系統，能夠根據后臺用戶畫像，為消費者進行千人千面的精準營銷，從推選商品到會員服務實現數字化管理。

互聯網電商無法為顧客提供即時性的達人服務，顧客無法在網絡上體驗到購物的觸覺體驗，消費者的需求已然從單一商品轉向與服務相結合、與生活相結合。首創奧特萊斯積極引入全生活圈的渠道介入，推進體驗業態升級，并將“消費商品”延展至“消費場景”，豐富場景化消費業態。首創鉅大積極探索智慧零售、無界零售，通過數據驅動、人工智能，實現為員工賦能、為門店賦能，不斷滿足消費者的需求，為消費者提供更極致的商品和更好的服務體驗。首創鉅大始終以消費者為中心，持續提升公司整體競爭能力，不斷夯實和提升“中國最大的奧特萊斯綜合營運商”的內涵和價值。