6萬“鵝廠”員工的“云”面孔

紅外測溫、掃碼領口罩、電梯“九宮格”……3月2日，位于深圳濱海大道的騰訊濱海大廈迎來了全員復工輪崗的第一天。

事實上，從2月10日開始，騰訊近6萬名員工已經全部實現“云端”復工。

2月29日，世衛組織公布中國考察報告，稱贊：“中國采取了歷史上最勇敢、最靈活、最積極的防控措施。”騰訊是世衛組織在華考察中去過的唯一一家科技企業，調研的正是科技公司如何利用大數據防控疫情。

作為互聯網巨頭，騰訊數萬人在線“云開工”是如何實現的？這場疫情下的“云端”協作，給人們留下什么樣的經驗和產品？記者深入采訪，復盤騰訊“云上”復工復產全過程。

作為廣東互聯網企業的標桿，騰訊從“云端”到線下的復工復產背后，是廣東各行業加速開足馬力推進生產建設，新經濟的活力正在迸發。

來自總辦的“死命令”

“云端”復工第一天，騰訊技術工程事業群企業IT團隊蔡晨領到了董事會主席兼首席執行官馬化騰發的視頻紅包，早上9時開工后便一直忙碌不停。

從大年初一開始，騰訊企業IT部的所有管理干部被拉進一個緊急項目組里。騰訊總辦下了“死命令”：支持節后全員遠程工作！

“不是遠程基礎辦公，是要支撐全量全尺寸工作！”騰訊企業IT部總經理黃李明在群里補充道。

“全量全尺寸”，意味著什么？黃李明表示，不僅僅是基本的辦公功能，而且要做到所有員工在家就像在公司一樣開發、運營。更重要的是，還要保證騰訊產品能夠抗住返工復學所帶來的線上流量暴增的壓力……

經過一陣熱烈的討論，大家給出的結論是：雖然從沒遇到過這樣的需求場景，但必須要實現全員遠程辦公。運營管理部總經理鄭亞峰擲地有聲地承諾：“你們需要多少資源，我們就保障多少資源！”

擴容、部署、壓力測試……騰訊會議自推出開始每日會議數都在翻倍增長，咨詢和問題反饋數也數倍增加，企業IT團隊24小時在線，幫助同事們解決問題，確保使用體驗。

僅僅經過了30多個小時，運營管理部和IDC平臺部就完成了200多臺服務器的上架。大年初五，適應騰訊全工種的全尺寸遠程工作平臺搭建完畢。多天反復調試后，2月10日，騰訊全尺寸遠程工作迎來大考。

早上8時多，遠程工作的騰訊員工數已經沖到3萬。

“沒想到大家都起得這么早，還不到9點，考試已經開始。”看著眼前的數據不斷攀升，蔡晨不得不把早飯先放到一邊。9時以后，用戶數不斷攀升，在11時半左右迎來了峰值，5萬多的同時在線數蔚為壯觀。

下午2時多，黃李明在群里發出喜報：“創新高！5.1萬人同時遠程工作！”

29天“宅”在機房里

疫情之下，騰訊也是遠程辦公大潮中的一員。視頻會議，則是“云復工”中需求量最大的一項。

騰訊技術工程事業群基礎架構部的黃志海接到緊急支援騰訊會議的需求后馬上趕回公司，和團隊一起梳理業務邏輯，討論并確定方案，連夜寫代碼。

“三個不停歇的日夜，我們實現了一個核心功能從零開發到成功上線。”黃志海回憶，多個團隊邊保障邊優化，在近乎極限開發的狀態下，最終圓滿完成“騰訊會議”的穩定保障。

視頻會議，“云端”如何擴容保障也是關鍵。

——在線上，騰訊云日均擴容云主機接近1.5萬臺，8天總共擴容超過10萬臺云主機，投入的計算資源超過100萬核。

——在線下，騰訊運營管理部聯合網絡平臺部和IDC平臺部，僅2天就完成了以往3個月全流程的工程建設。

據騰訊網絡平臺部的郭偉介紹，春節后，騰訊會議、企業微信、騰訊樂享等產品的用戶訪問量呈幾何級增長，對服務器和網絡設備帶來了巨大的考驗，隨時有可能斷供和擁塞的風險。

“對此，騰訊的網絡運營中心24小時有人值守，三班倒值班，時時監控億萬級用戶的產品后臺數據機房。”郭偉說。

而在騰訊數據中心機房，運維工程師同樣由于疫情原因無法按時到崗，這沉甸甸的運維重任便落到了IDC平臺部的資產管理員璐琪的肩上。

在防疫和復工中，騰訊為各行業做好數字化助手。圖片來源：騰訊云

除夕當天，璐琪自告奮勇將“家”搬進了機房，開始了這段意外而漫長的堅守之旅。截至2月21日，璐琪和她的戰友們已經在各自的戰場累計連續值守29天。

“小馬哥”發起一個微信群

3月5日，民政部、騰訊公益慈善基金會聯合啟動“攜手同心助戰疫行動”，這是騰訊復工并投身抗疫的一個縮影。

“面對武漢疫情，我們能做點什么？”醫療健康事業部的工作群里，有人拋出這樣一個問題。

“預警、預測、預防。”騰訊產品經理楊昊臻率先回應。研發部門員工王雪暉則嘗試提出解決思路：“能否跟地圖和出行合作，結合春運人流，做一個預警和預測？”

此時，另一個較早嗅到疫情硝煙的團隊騰訊醫典。一拍即合，騰訊健康、騰訊醫典、騰訊地圖、騰訊新聞等多個團隊迅速合作，推出了“肺炎疫情實時查”功能，在微信搜一搜、騰訊看點等各個流量入口上線。

而在公司內部，騰訊行政團隊協同公司各平臺早早上線了“疫情專區”。

據騰訊員工透露，公司規定員工都需要每天在小程序上更新狀態，確保公司能收集到每個人的健康信息和行程安排，而管理干部會收到所管轄團隊當日打卡的明細報告。若符合隔離條件，在隔離期內員工門禁權限聯動關閉，直到隔離期結束才能開啟。

即使遠在深圳，騰訊也非常關心武漢前方的情況。

大年初一，正在國外旅游機場轉機的騰訊大楚網余凱，被拉進了“公益應急專項”的微信群。這個微信群，是馬化騰發起的，公司執行董事、總裁劉熾平也在群里。

就在前一天晚上，騰訊公益慈善基金會宣布捐贈3億元人民幣用于抗擊疫情。這個群的溝通任務就是盤活騰訊的所有渠道，為武漢等主要疫情地區火線籌集緊缺醫護物資，同時協調技術和產品等團隊全面助力抗疫。

沒有一絲猶豫，余凱立即把行程作廢，幾經波折返回武漢，進入抗擊疫情一線，負責運送由騰訊與復星全球聯合采買的第一批4.5萬套防護服抵達武漢。

“已經到達武漢，已經到達武漢！”在封城下的武漢，余凱前后經歷了5個小時，克服重重困難在天河機場接收完上述物資，激動地在短視頻中向同事喊道。

來源：南方+