風險管理在社區(qū)內科護理中應用的效果評價

顧麗娜

【摘 ?要】目的：研究在社區(qū)內科護理中采取風險管理的效果。方法：本社區(qū)衛(wèi)生服務中心隨機抽取170例患者，隨機分為兩組，對照組按照普通管理模式，觀察組給予風險管理模式，對比兩組護理質量以及不良事件。結果：經本文研究，對照組投訴事件4例（4.7%），用藥錯誤3例（3.5%），醫(yī)院感染2例（2.4%），穿刺失誤3例（3.5%），醫(yī)療糾紛1例（1.2%）。觀察組投訴事件1例（1.2%），穿刺失誤1例（1.2%），無其他并發(fā)癥，與對照組對比，差異顯著（P<0.05）。對照組滿意度69例（81.2%）。觀察組滿意度83例（97.6%），與對照組對比，差異顯著（P<0.05）。結論：在社區(qū)內科護理中，采取風險管理，可有效規(guī)避護理不良事件，提高護理滿意度，為患者提供優(yōu)質護理服務，在基層醫(yī)療服務中推廣，可顯著改善基層醫(yī)院服務水平，降低投訴率和醫(yī)療糾紛率。

【關鍵詞】社區(qū)內科護理;風險管理;不良事件;護理質量

【中圖分類號】R473??????【文獻標識碼】A??????【文章編號】1672-3783（2020）03-0250-02

前言：

在社區(qū)內科護理中存在一定風險事件，加強風險管理，可有效預防風險實踐，提高內科護理服務水平。內科護理患者病情多樣，受到醫(yī)療水平限制，護理風險較高，內科護理中要加強風險管理，以提高護理質量，減少護理不良事件。為研究風險管理的作用，本文于本院2018年7月～2019年7月的患者中，隨機選取170例分析：

1 資料與方法

1.1 一般資料

以本院170例內科患者為樣本，對照組85例，性別：男/女=42/43，年齡（47.52±3.26）歲。觀察組85例，性別：男/女=45/40，年齡（48.92±3.37）歲。兩組患者具有可比性（P>0.05）。

1.2 方法

對照組給予普通管理模式，按醫(yī)囑給藥，叮囑患者定期復診。

觀察組給予風險管理，具體內容為：

（1）內科理要加強工作規(guī)范性和流程性，對護理人員展開培訓，提高風險控制意識。建立風險監(jiān)督小組，負責隨時檢查護理人員工作，及時察覺護理風險，提前預防風險的發(fā)生。

（2）護理人員作為護理工作執(zhí)行者，要求護理人員提高風險意識，護理人員需要熟練掌握護理技能，按照護理規(guī)范提供服務。在培訓中，定期強調專業(yè)知識，教學溝通技巧，讓護理人員建立服務意識，通過良好溝通解決護理問題，給患者提供全面服務^[1]。患者入院后，第一時間詢問患者病情，及時指導患者就醫(yī)。

（3）加強風險管理，對設備定期維護，避免患者就診時，延誤患者的治療。為避免地面濕滑等環(huán)境因素引發(fā)意外傷害，需要注意環(huán)境管理，地面有水漬及時擦干，設置指示牌，提醒患者注意地面濕滑。

（4）護理人員護理期間要注意心理護理，耐心講解疾病知識，讓患者建立客觀的認知，能夠避免焦慮等負面情緒。護理人員護理期間加強心理疏導，可有效提高患者信心，讓患者建立樂觀心態(tài)，主動配合治療和護理。

1.3 統(tǒng)計學方法

采用SPSS 21.0軟件處理數據，P<0.05視為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 兩組不良事件對比

觀察組投訴事件1例（1.2%），穿刺失誤1例（1.2%），無其他并發(fā)癥，與對照組對比，差異顯著（P<0.05），詳見表1：

2.2 兩組護理滿意度對比

對照組滿意度69例（81.2%）。觀察組滿意度83例（97.6%），與對照組對比，差異顯著（P<0.05）。

3 討論

如今公民健康意識的提高，讓醫(yī)院就診量想住增加，社區(qū)衛(wèi)生服務中心作為基層醫(yī)療結構，主要對社區(qū)居民提供醫(yī)療服務，尤其是內科護理，患者病情多樣，對于護理的需求多樣，內科護理人員要積極和患者進行溝通，通過健康教育和心理安撫，提高患者依從性，建立和諧護患關系^[2]。社區(qū)醫(yī)院要重視對護理人員的培訓，提高護理人員服務意識，讓護理人員加強風險控制。經本文研究，觀察組投訴事件1例（1.2%），穿刺失誤1例（1.2%），無其他并發(fā)癥。對照組滿意度69例（81.2%）。觀察組滿意度83例（97.6%），與對照組對比，差異顯著（P<0.05）。證實通過加強風險管理，可有效改善護理人員風險控制意識，嚴格管理護理風險，規(guī)避風險事件，消除護理不良事件的同時，提高醫(yī)院的服務水平，提升患者滿意度，在臨床上推廣應用具有重要價值，有助于完善基層醫(yī)院服務水平，滿足社會對醫(yī)療服務的需要。

綜上所述，在社區(qū)內科護理中，采取風險管理，可有效規(guī)避護理不良事件，提高護理滿意度，為患者提供優(yōu)質護理服務，在基層醫(yī)療服務中推廣，可顯著改善基層醫(yī)院服務水平，降低投訴率和醫(yī)療糾紛率。

參考文獻

[1] 宋潔.護理風險管理在社區(qū)靜脈輸液管理中的應用研究[J].中國社區(qū)醫(yī)師，2019，35（04）：166 -167.

[2] 于華.試析社區(qū)護理管理中存在的風險及應對措施[J].世界最新醫(yī)學信息文摘，2018，18（70）： 213.