富士施樂與京港地鐵的逆行堅守

新春佳節，原本該闔家團聚、走親訪友。而今年的春節，卻被一場突如其來的新冠疫情打亂了。“能不出門就不出門”，響應號召保護好自己和家人，今年春節的大街小巷格外寂靜，店鋪關門、餐廳停業、快遞停運……但是，地鐵不能停運，富士施樂（中國）有限公司為北京京港地鐵有限公司提供的文印辦公管理服務也不能停。

目前，富士施樂（中國）負責京港地鐵公司及所轄4號線、14號線和大興線相關場段和地鐵站共計近500臺文印設備的巡檢、保養、維修、耗材更換等工作，其中包括近百臺第三方品牌設備。

由于交通運輸行業的特點，京港地鐵全年運營，而春節期間本是全年中地鐵客流較少的時候，相關印量也是全年最低的，因此富士施樂外包服務團隊成員都借春節假期輪休，回家過年。今年春節趕上了新冠疫情的爆發，京港地鐵在做好車站與列車清潔、消毒及通風等各類防疫工作的同時，也在各車站增加了對乘客的體溫檢測，加強客流疏導，增設了防疫相關宣傳及培訓，為此各類表格、通告、防疫宣傳及培訓資料的印制需求也隨之增加。突如其來的疫情也讓富士施樂的外包服務團隊遇到了前所未有的困難：①印量比往年同期增加50%;②臨時加訂的耗材因疫情嚴重，物流速度慢，無法及時到位;③團隊成員每天要穿梭往返于公共辦公區和地鐵站等公共區域;④春節假期有些員工還沒有從外地返回。

然而，疫情就是命令，再多的困難也要克服！富士施樂京港地鐵外包服務團隊為京港地鐵緊急制定了應急預案：

①確保駐場人數不變，保證及時響應和高質量服務;

②提前維護、保養可能出現大印量的文印設備，確保設備正常 工作;

③提前調配、備份耗材，保障客戶正式復工后耗材充足;

④對公共辦公區域的文印設備進行每日 消毒;

⑤駐場人員每天上下班兩次測體溫，記錄、監控并向客戶匯報團隊身體狀況。

2020年的春節注定是一個不平凡的春節，因為疫情，也因為無數逆行者和守護者！這個春節也讓富士施樂的京港地鐵駐場團隊至今難忘：假期未結束，除一人因封路無法提前返京、一人在家隔離，其他成員全部及時到崗，隔離在家的成員也堅持每天遠程辦公;兩位臨時調配的同事迅速進入狀態，無縫接替無法及時到崗的駐場人員工作;在保質保量完成好全部日常工作之余，駐場團隊還主動幫助客戶打印彩色防疫資料等。盡管增加了工作量，但團隊成員全都毫無怨言、主動放棄調休，堅持與京港地鐵共同逆行堅守。

疫情無情，人有情。在富士施樂外包服務團隊的共同努力下，京港地鐵近500臺文印設備始終保持穩定運轉。為此，京港地鐵對富士施樂駐場團隊表示了由衷的感謝。富士施樂（中國）作為京港地鐵發展的見證者，已經與京港地鐵攜手走過了10年，在剛剛過去的2019年，富士施樂京港地鐵外包服務駐場團隊實現了全年零投訴的好成績。