優質護理服務對健康體檢風險事件及滿意度的影響分析

方敏

【摘 要】??目的： 研究優質護理服務對健康體檢風險事件及滿意度的影響分析。 方法： 樣本資料采集于2017年5月-2019年8月，研究樣本為：我院體檢中心進行健康體檢的60名體檢者。將60名健康體檢者采取抓鬮分組的方式分為實驗組和對照組各30例。對照組給予常規護理服務，實驗組給予優質護理服務。對比健康體檢人員護理風險事件發生率以及護理滿意度。 結果： 實驗組護理滿意度明顯比對照組高;實驗組的護理風險發生率低于對照組，組間差異明顯，存在統計學意義（P<0.05）。 結論： 在健康體檢中給予優質護理能夠有效的降低護理風險事件的發生率，提高體檢者的護理滿意度，有較高的護理價值。

【關鍵詞】? 優質護理服務;健康體檢;風險事件;滿意度

【中圖分類號】? R851.3????? 【文獻標志碼】B?? 【文章編號】1005-0019（2020）05-195-02

健康體檢目前是人們想了解自身身體健康的主要途徑 [1] 。近幾年來，隨著社會生活水平的不斷提高的發展趨勢下，人們對于預防疾病的意識也在隨之提高，定期健康體檢已成為家庭和單位組織體檢常態，體檢數量呈逐年上升的趨勢。因此，醫院體檢中心的護理工作就要更細致化 [2] ，不單單提升體檢環境和氛圍，對護理人員的工作質量和護理服務要求也要不斷的提高。本真針對健康體檢中給予不同護理方式進行了分析，詳見下文。

1 資料與方法

1.1 基本資料

研究樣本選取2017年5月-2019年8月，研究樣本為：我院體檢中心進行健康體檢的60名體檢者。將60名健康體檢者采取抓鬮分組的方式分為實驗組和對照組各30例。實驗組男性17例，女性13例;年齡在23～60歲之間，平均年齡為（41.5±4.5）歲;對照組男性16例，女性14例;年齡在24～61歲之間，平均年齡為（42.5±2.7）歲;兩組健康體檢者年齡、性別、等一般資料對比，差異無統計學意義（P>0.05），可以進行對比分析。

1.2 方法

對照組進行健康體檢中心常規體檢護理服務，主要內容為給予體檢者建立健康檔案，并且于體檢前將儀器設備準備好，指導患者的需要注意的相關事項，并做體檢記錄。

實驗組在常規護理的基礎上給予優質護理服務，實施方式如下：（1）環境的護理：在體檢中為患者提高優質的體檢環境，對體檢儀器的準備，并在體檢前針對體檢者給予健康宣教，體檢后給予體檢者提供早餐服務。（2）優化體檢流程，按照體檢者的實際需求優化護理流程，指導體檢者在體檢中的項目路線，縮短體檢者的等待時間。（3）優質護理：在體檢的現場由一名主管護師負責健康咨詢工作，并且由3名左右的護士介紹體檢的環境、維持秩序、疏散人流攙扶護送以及協助叫號等服務，針對于無家屬陪伴的體檢老人要安排護理人員全程陪同體檢 [3] 。

1.3 觀察指標

對比健康體檢人員護理風險事件發生率以及護理滿意度。

1.4 統計學處理

為確保本次研究的嚴謹性，本次研究數據經SPSS19.0統計學軟件實行統計學處理，計數資料應用n（%）描述，計量資料應用（x ±s）描述，組間經t和x 2檢驗，差異在P<0.05時，存在統計學可比意義。

2 結果

2.1? 對比兩組健康體檢者的護理風險事件發生率 由表1可知，實驗組護理風險事件的發生率明顯低于對照組，組間數據差異顯著，P<0.05，統計學意義成立。

2.2 比較兩組體檢者的護理滿意度

由表2可見，實驗組體檢者的護理滿意度明顯高于對照組體檢者，組間數據差異明顯，P<0.05，統計意義成立。

3 討論

健康體檢近些年在臨床體檢中心的得到了廣泛的應用和健康體檢者的認可，健康體檢主要是以健康為中心對身體進行全面檢查的手段，經過醫學的手段針對體檢者實施身體全面的檢查 [4] ，通過體檢項目對自身的健康狀況進行詳細的了解，根據體檢檢查的結果，對疾病早發現和早期進行有效的預防。目前我國醫療機構和社區機構對體檢越來越重視，定期的體檢已經是我國保健防病的一種趨勢，以未病先防為主要預防措施，被動治病變為主動治療疾病，積極的防病治病對社會疾病的預防和控制有積極的作用 [5] 。傳統的體檢中心體檢比較模式化，沒有個性化的流程以及合理的方案，導致護理人員與健康體檢者的溝通欠缺。沒有達到有效的健康護理服務，引發健康體檢者在體檢中的過程較長，降低對體檢護理人員的滿意度，甚至導致護患糾紛等醫療事件的發生。因此在體檢的過程中給予有效的優質護理服務，可以提高健康體檢者的滿意度，并且有效的降低護理風險事件的發生，使護患糾紛事件將至最低。本文針對60例健康體檢者進行了體檢護理分析，經數據分析后表明，實驗組體檢者的護理風險事件的發生率比對照組低，并且實驗組的護理滿意度要高于對照組，P<0.05。

綜上所述，在健康體檢中給予優質護理能夠有效的降低護理風險事件的發生率，提高體檢者的護理滿意度，有較高的護理價值。

參考文獻

[1]? 陳楚芳.優質護理服務對健康體檢風險事件及滿意度的影響[J].哈爾濱醫藥，2019，39（02）：194-195.

[2] 王艷芳.優質護理服務對健康體檢風險事件及滿意度的影響[J].實用臨床醫藥雜志，2016，20（06）：150-152.

[3] 柯翠娥.“優質護理服務”對健康體檢人員滿意度的影響[J].中國實用醫藥，2012，07（11）：265-266.

[4] 何永萍，韋芳桂，陸建嫦，等.健康體檢路徑對提高體檢中心優質護理服務質量的影響[J].臨床醫學工程，2015， 22（3）：353-354.

[5] 徐錫梅[1]，宣立娟[1].健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的應用效果分析[J].中國醫藥指南，2013， 11（23）：265-266.