優質護理服務在老年醫學科的應用

劉暢

【摘 要】?近些年來，許多醫學專家學者都在探索更加人性化的學科護理服務模式，其最終目的就是要不斷優化患者的護理服務水平。調查結果顯示，人性化護理服務模式在老年醫學科當中的應用確實取得了良好的效果，接近99%的老年患者對醫院提供的護理服務滿意度較高，推動我國老年醫學科的發展邁向新臺階。

【關鍵詞】? 住院病人;倫理學;護理

【中圖分類號】? R473????? 【文獻標志碼】B?? 【文章編號】1005-0019（2020）05-180-01

隨著社會的快速轉型以及人民生活水平的不斷提高，大眾對于護理服務提出了更高的要求，為了滿足人們的需求，醫院也開始實施優質護理服務示范工程活動，積極響應政府的號召。也正是基于這樣一個事實，全面摸底了我院老年醫學科的實施情況，以下為大家進行詳細闡述，以提供給業內有關人士一些啟發性的指導。

1 實施人性化護理服務的舉措

1.1 轉變護理人員的服務觀念

第一步要做的就是要求護理人員樹立全新的服務理念，通過宣傳教育讓人性化護理服務的理念深深滲透到每一位護理人員的骨髓當中，內化于心，外化于形，這樣才能夠將人性化護理服務真正落實到位，吸引每一位護理人員主動參與到活動工程建設當中，激發護理人員的工作熱情。

1.2 營造溫馨、舒適的人性化護理環境

勿庸置疑，外在環境會對人產生無形的影響。病房的整潔程度、裝修風格等都會在某種程度上影響患者的恢復情況，為此醫院相關負責人應該特別重視這個問題，并積極采取一系列行之有效的措施為老年患者打造溫馨舒適的人性化護理環境。具體來講，房間裝修的風格應該以暖色系為主，巧妙利用顏色搭配來鼓舞患者;還應該在病房走廊內添置一些護手裝置，在床頭等患者便捷的地方安裝呼叫器;患者可以穿著自己的服飾等等。

2 將人性化融入護理服務過程

2.1 使用禮貌性語言

在社交過程中護理人員一定要注意使用禮貌性語言，始終秉承一切工作圍繞患者來進行，保持良好的態度，熱情待人，以緩解老年患者在住院期間的緊張情緒。特別注意在與老年患者溝通和交流的過程當中，切忌“甩臉子”等行為，而是要處處從老年患者的角度思考問題。

2.2 建立良好的護患關系

老年患者屬于弱勢群體，他們在入院接受治療時也面臨著巨大的心理壓力，而這種心理問題也會影響到生理上的治療，為此醫護人員要主動扛起自身的責任，時刻關注老年患者的需求以及心理動態，和他們建立良好的護患關系，回答老年人的位置時一定要保持親切友善的態度，采用通俗易懂的語言，充分考慮他們的感受。

2.3 打好主動戰

2.3.1 主動換位

護理人員一定要充分意識到自己的角色，正確發揮自己的作用，老人的角度思考問題，聽取患者以及患者家屬的建議，特別是在制定制度時將老人可能會問題都納入到考慮范圍之內，致力于將老人對護理服務的滿意度提升到最高水平。

2.3.2 主動警覺

護理人員除了要具備豐厚的專業技術水平，還應該有主動警覺的意識，及時發現老年患者面臨的難題，并將這些問題向上反饋進行處理。

2.3.3 主動溝通

每一位患者的責任護士都應該主動深入到患者群體當中，主動與患者及患者家屬進行溝通和交流，一方面通過溝通可以正確掌握老人的心理和生理狀態，為接下來的治療奠定有力基礎，另一方面也可以傳授給患者和患者家屬一些基本的醫學知識，教導他們正確處理治療問題。當然，責任護士與患者之間的溝通要堅持具體問題具體分析，切不可出現為了完成任務完成任務的敷衍心態，使得人性化護理服務模式形同虛設，無法發揮其實質性的作用。

2.3.4 主動關愛 在之前的闡述當中也提到了老年患者屬于弱勢群體，護理人員要主動關愛患者，尊重和理解患者的需求，讓患者感覺到家的溫暖。

2.4 在細微之處下工夫 要想提高人性化護理服務模式的服務水平，必須要求護理人員在細微之處下足功夫，例如要為患者和患者家屬詳細介紹需要患者自行操作的醫療設備使用注意事項;在接收到呼叫器呼叫提示時要第一時間為老年患者服務，盡可能的滿足他們的合理需求;溝通交流過程當中盡量使用敬語，回答患者的問題始終保持熱情誠懇的態度。

2.5 強烈的責任心

護理人員始終保持強烈的責任心是提高人性化護理服務水平的根本保障。一方面，強烈的責任心可以獲取患者的信任，提高醫院的對外知名度;另一方面也可以增強治療效果，簡直是一箭雙雕。再加上大部分老年患者的并發癥較多，病情復雜，需要護理人員投入更多的時間和精力來觀察患者的病情發展情況，而責任心則是必不可少的。

2.6 富有同情心和愛心

護理工作不僅僅包括從生理方面對患者進行治療和護理，還要其實對老人進行心理安慰，讓他們始終保持積極向上的良好情緒，這樣對于幫助治療發揮十分重要的作用。因此，醫院護理人員對老年患者要富有同情心和愛心，始終堅持一切以患者的需求為主，充分考慮老人的生理和心理需求，學會傾聽老人的傾訴。

2.7 沉著冷靜的工作作風

一般情況下，護士沉著冷靜的工作作風可也在一定意義上緩解老年患者的緊張情緒，同時也可以激發他們對治療疾病的信心。特別是在搶救急、危病患者時，更要保持高度的責任感，不斷提高自身處理應急事件的能力。由于老年患者的血管硬化，缺乏彈性，在穿刺時往往會遇到許多問題，所以護士人員也要努力提高自身的穿刺技術能力。

參考文獻

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