優質護理服務在門診導醫實踐效果分析

邢紀輝

【摘 要】??目的： 分析優質護理服務在門診導醫中的實踐效果。 方法： 選擇2018年9月-2019年9月來我院就診的120例患者作為研究對象，分為研究組（60例）與對照組（60例），對照組進行常規護理，研究組給予優質護理服務，比較兩組的護理效果。 結果： 研究組分診護理質量、導醫就診服務質量、護理行為規范、滿意度96.67%，相較對照組均明顯更高（P<0.05）。 結論： 優質護理服務在門診導醫中的實踐效果顯著，有利于提升導醫護理質量，且患者的滿意度高。

【關鍵詞】? 優質護理服務;門診;導醫;護理質量;滿意度;實踐效果

【中圖分類號】? R248.2????? 【文獻標志碼】B?? 【文章編號】1005-0019（2020）05-178-01

醫院門診是救治患者的重要窗口，導診服務可起畫龍點睛的作用，導醫的工作與醫院在社會的形象息息相關，且關乎著患者的就診感受，服務質量的好壞與患者對醫院的第一印象存在著直接聯系 [1] 。大部門患者不滿意導醫的服務，極大程度損害醫院的形象和整體服務水平。因此，優化導醫服務具有積極的意義。本文旨在分析優質護理服務在門診導醫中的實踐效果，報告如下文所示。

1 資料與方法

1.1 基本資料

以我院2018年9月-2019年9月就診的120例患者為例，分兩組，均為60例，研究組男32例，女28例;年齡28-70歲，平均年齡（40.27±10.63）歲;疾病類型：冠心病11例，高血壓13例，呼吸道疾病20例，胃腸道不適16例。對照組男33例，女27例;年齡30-68歲，平均年齡（40.68±10.25）歲;疾病類型：冠心病12例，高血壓14例，呼吸道疾病19例，胃腸道不適15例。兩組基線資料（P>0.05），可進行對比。

1.2 方法

對照組進行常規護理，即依照患者的具體病情為其安排相應的就診科室，詳細告知其就診地點和檢查注意事項，協助其進行各項檢查，提供急救通道給危重癥患者等。研究組給予優質護理服務，主要措施為：①微笑接待就診患者，采用親切和藹的語氣與其進行溝通，為其提供舒適的就診環境。②增設分診臺，確保“一患一醫一診室”。③確保患者處于私密的檢查空間，注重保護其隱私。④定期開展預檢分診學習培訓，組織相應的醫護人員參與其中，使其提高工作的主動性和積極性，增加對專業知識的掌握程度，如常見病流行病學、診斷要點、體征等。⑤通過門診診療一卡通的增設或掛號、收費窗口的整合，達到實現自主繳費、查詢、自主掛號的作用。此外，可通過創建分診排隊叫號系統的方式，使病患圍觀、門診插隊等現象得到改善，就醫秩序得以穩定。⑥提供網絡、電話、現場預約等掛號服務，同時予以在線解答。

1.3 觀察指標與評判

參照護理質量和綜合考核標準對兩組導醫護理質量進行評分，包括括分診護理質量、導醫就診服務質量及護理行為規范3項;同時發放問卷調查表，對比兩組的護理滿意度，分別為十分滿意、滿意和不滿意3項 [2] 。

1.4 統計學方法

使用SPSS 17.0軟件予以數據分析處理，用例和百分率[n（%）]表示計數資料，χ 2檢驗;采用（x ±s）表示計量資料，用t檢驗，若P<0.05，則兩組比較差異存在統計學意義。

2 結果

2.1 兩組導醫護理質量對比 研究組導醫護理質量各項評分均明顯比對照組高（P<0.05），見表1。

2.2 兩組護理滿意度對比

研究組十分滿意37例、滿意21例、不滿意2例，滿意度96.67%;對照組十分滿意28例、滿意19例、不滿意13例，滿意度78.33%。研究組明顯比對照組高（P<0.05）。

3 討論

患者來醫院就醫的第一站為門診，而在就診活動中，導醫為首診服務者 [3] 。醫院門診窗口接收的患者具有較大的流動性、且病情較為復雜，受不同疾病的影響，就診時間差異較大，且護患之間缺乏溝通和交流，加上對疾病認知能力的不足，患者容易出現焦慮、抑郁、緊張等負性情緒。本研究結果顯示：研究組分診護理質量、導醫就診服務質量、護理行為規范及護理滿意度與對照組相比均明顯更高。提示優質護理服務應用于門診導醫中可有效提升導醫護理質量，提高護理滿意度。分析其原因考慮為：常規的護理模式過于傳統化，僅按照固有流程向患者提供護理服務，未注重其生理和心理上的需求，護理效果不佳。優質護理服務是一種新型的護理服務，其遵循“以人為本 [4-5] ”的理念，以患者為中心，不斷對傳統觀念進行改革和創新，給予患者全方位的優質護理服務，有利于提升護理效果。具體優勢體現為：將輪椅、老花鏡等物品放置于導診旁，提供免費飲水、親情配檢等服務，對行動不便、年邁或殘疾的患者實施“接進門、陪檢查、通手續、送出院”等步驟，可使其焦慮、緊張、慌亂等不良情緒得到有效緩解;定期開展預檢分診學習培訓，可增加導醫對專業知識的掌握程度，從而依照患者的主訴快速進行判斷，予以合理分診，減少失誤率，使患者的就醫等候時間縮短，降低醫療糾紛率;主動與患者進行交流溝通，引導其積極說出內心主訴，認真傾聽，采用簡單易懂的語言積極解答其提出的疑慮，可提高護理滿意度;將就診過程和各科醫師的相關資料公布于候診區內，可使其增強認知度。

綜上所述，優質護理服務在門診導醫中應用可有效提升導醫護理質量，提高護理滿意度，具有良好的臨床可行性。

參考文獻

[1]? 曾慧韻，樊燕明，張桂花，等.探討優質護理服務對提高門診導醫護理質量的影響[J].實用臨床護理學電子雜志，2019（34）：36.

[2] 楊惠明，王麗.優質護理服務在門診導醫中的實踐效果[J].中西醫結合心血管病電子雜志，2019，7（12）：108-109.

[3] 王道芳.優質護理在提升門診導醫護理質量中的應用效果[J].影像研究與醫學應用，2018，2（11）：18-20.

[4] 李玉琴.優質護理在提升門診導醫護理質量中的應用效果分析[J].中國繼續醫學教育，2017，9（26）：151-152.

[5] 李玉環，賈忠萍.優質護理服務在門診導醫中的實踐效果[J].中國中醫藥現代遠程教育，2015，13（05）：127-128.