復雜供應網絡下的次級供應商質量管理研究

[摘 要]文章通過實際生產中碰到多起因次級供應商質量問題導致供應商交付延期的事實出發，結合經濟全球化造成的企業、供應商、分包商錯綜復雜的供應網絡，對如何提升對次級供應商的質量管理提出了自己的研究總結，包括培養優秀的供應商管理人才、差異化溝通策略、建立次級供應商數據庫、提高次級供應商參與感、有效的反饋與激勵機制等提升手段，對行業內的次級供應商管理有一定的借鑒意義。

[關鍵詞]次級供應商;質量管理;溝通策略

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.06.157自2007年2月26日的國務院常務會議上原則批準大型飛機研制重大科技專項正式立項以來，國產大飛機的研制和生產取得了快速的發展。[1]中國商飛采用 “主制造商-供應商”模式，[2]全球布局，整合資源，共擔風險。一方面由于航空制造業資金需求大、研發周期長，在全球范圍內經過激烈競爭后往往造成地區性的兼并、收購，以提高整體的競爭力;另一方面由于經濟全球化、為降低成本，又在客觀上促進各廠商將部分工序或子零件進行外包生產，就形成了企業、供應商、分包商錯綜復雜的供應網絡。網絡的每個節點和環節的成本、質量、交付及時性都對整個網絡的正常運轉產生嚴重的影響。這在大型項目上的體現尤為明顯，中國商飛所承擔的民機制造項目，是典型的規模巨大、涉及技術種類眾多、歷時漫長、參與人數眾多的項目，供應鏈長，控制節點多，供應商及次級供應商交叉重疊、關系復雜。

目前負責的國外成品件供應商的質量管理，在對發現的國外供應商主題責任的質量問題調查中，發現多起原因系其次級供應商的產品缺陷。而由于不直接面對次級供應商，因此處置手段有限，大多集中在要求供應商督促其二三級供應商盡快進行根本原因分析和糾正措施制定，且效果往往較差。此外，次級供應商的問題暴露大多經過較長的延遲。在次級供應商質量的管理上，近年來國內外學者均提出了相關理論模型，包括協同質量管理、質量鏈管理、供應商評價和管理技術、質量單元功能模型、SCQC小組，以及基于免疫理論的供應鏈質量傳遞及控制研究等。[3]

但是，在實際應用中，部分理論并沒有給出實際操作的指導性方法，筆者通過查閱大量文獻，結合大型制造類型企業的特點，總結出以下幾點可供參考的實踐方式。

1 選用合格的質量管理人才和專職的次級供應商質量管理人才

面對幾十家甚至上百家供應商，專職負責供應商質量管理的人員目前已經接近滿負荷運轉，若加入次級供應商質量管理，則顯得人力資源突出緊張。另外，對于技術性的質量問題，還需要質量人員具有一定的技術背景，對負責的供應商產品特性和技術規格具有一定的理解。因此，質量管理+技術背景的復合型人才較為緊缺。而與供應商打交道，良好的溝通能力更是基本要求。此外，航空產業鏈上很多系統件供應商經過多年技術積累，在行業內處于絕對的領先地位，對于此類強勢供應商，不能僅從客戶—供應商的對立角度去簡單地提要求，溝通策略和方法也是成功的必需之一。

由于與次級供應商沒有直接的合同關系，因此在次級供應商出現問題時，溝通和解決問題還主要依賴于一級供應商。對于較為強勢的供應商，可以采用柔性溝通策略，換位思考，嘗試去理解供應商的管理模式和企業文化，找到與供應商合拍的溝通方式和共同語言，實踐證明，該技巧可以明顯提高供應商的配合程度，對解決次級供應商的問題有很大的推動作用。

2 次級供應商質量數據的建立

由于供應商和次級供應商數量龐大，無法標準一致地對他們進行同樣水平的管控，不僅不現實，也是對管理資源的浪費。因此，可以采用梳理次級供應商在一級供應商處承接工作的比例、關鍵程度、故障解決能力分析等的形式，掌握該次級供應商的上述幾個方面的信息，便可以有針對性地對可能存在的風險項進行提前介入及干涉。

在日常工作和對外交流過程中，可以留意收集行業內具有良好口碑的制造商，整理、認證通用零部件廠商，然后可以推薦給一級供應商，在采購的商務條款上，也可以通過集中采購等手段，增加與二級供應商的談判能力。

3 增加與次級供應商的溝通與互動

通過邀請次級供應商參與公司的座談會、供應商大會等高層會議，或者提高次級供應商的參會比例，都可以在一定程度上提升次級供應商的參與感，增強與次級供應商的互動，樹立與次級供應商一起承擔責任的積極形象，增強次級供應商對項目的重視程度。

若在管理和技術方面與次級供應商有溝通渠道，最為理想的溝通素材是翔實的數據分析。這些供應商往往是因為對產品質量的嚴苛重視，以及強調客戶滿意度，才得以在激烈的競爭市場中占有一席之地。因此，對此類供應商，翔實的數據記錄、規范的產品質量數據趨勢，即將最客觀和理性的事實展現出來，進而可以向次級供應商提出合理的訴求，往往會給這些供應商留下較好的印象，也提升了供應商的配合度。

①在管理的具體細則方面，確保一級供應商能夠將我們的要求及時、完整、正確地傳達至次級供應商。②分析一級供應商對其次級供應商的審核、評價等內容，了解其次級供應商的響應速率和產品質量口碑，并制定針對性的溝通策略。③對一些影響制造、質量、交付的重要因素，如生產場地、重要設備、工藝參數、原材料供貨商等內容不允許次級供應商擅自更改，更改需上報一級供應商。一級供應商進行評估，必要時提交客戶，以便客戶提前做出預備措施。

在供應商走訪期間，曾就某供應商產品交付出現滯后的問題進行調查，發現系其產品的某配件二級生產商產量突然大幅下降導致。在供應商提出調查產能下降原因時，其分包商僅答復因主生產設備損壞導致，并拒絕了一級供應商提出的現場調查的提議，表示會盡快修復設備恢復生產。后經過多次協商，二級供應商終于承認其廠房失火，導致設備損壞。此外，失火原因并非本廠房安全管理問題，而是隔壁公司大火蔓延，造成了此事故。有意思的是，供應商為了向我們證明真實性，在會議室現場給我們展示了當地新聞報道這個事情的截屏。

4 建立有效的反饋、激勵機制

在供應鏈質量管理上，次級供應商往往因與客戶沒有直接接觸，很少有互動和交流。對于承接重要子零件或工序的次級供應商，若能在高層、管理、技術等多個層面建立溝通渠道，并設計合理的激勵、反饋機制，致力于將主供關系提升到合作伙伴關系，對雙方都是有好處的。

5 結論

文章針對復雜供應網絡的次級供應商質量管理提出了自己的研究體會。限于篇幅的原因，僅能將階段性的研究和體會總結在文章中，次級供應商的管理如何進一步擴展到三級、四級供應商，甚至擴展到整個供應鏈的質量管理，仍是一個需要持續投入和研究實踐的議題。希望文章總結出的關于次級供應商質量管理的心得能對各公司供應鏈質量管理實踐有一定的參考價值。

參考文獻：

[1] 包麗. 大型民用飛機制造業供應鏈發展研究[D].北京：對外經濟貿易大學，2015.

[2]王玥，陳洪轉.主制造商供應商協同合作最優定價決策博弈與混沌分析[J].動力學與控制學報，2018，16（5）：473-479.

[3] 趙婉辰. 基于免疫理論的供應鏈質量傳遞及控制研究[D].長春：吉林大學， 2012.

[作者簡介]儲威（1989—），男，江蘇宿遷人，上海飛機制造有限公司工程師，研究方向：供應商質量管理。