“新零售”商業模式對零售業企業的影響研究

[摘 要]我國經濟進入新常態，零售企業的發展趨勢也有所變化。隨著“新零售”的提出，傳統電商和實體零售的發展面臨諸多挑戰，但同時也帶來新的機遇。文章通過分析現有的“新零售”轉型思想，剖析“新零售”業態給不同規模零售企業帶來的影響和挑戰， 為零售企業提供了合理的發展方向，從而幫助企業提高經營效率。

[關鍵詞]新常態;新零售;經營效率

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.06.125

1 引言

2016年，馬云在杭州云棲大會上第一次提出了“新零售”的概念，之后它逐漸成為全民關注的焦點，中央及地方政府也出臺相關政策對零售業進行大力扶持。電商零售界的巨頭企業都先后開始了轉型嘗試，積極開辟新的零售模式。

2 零售模式發展現狀

2.1 實體零售

實體零售是最傳統的零售形式，在生活中也無處不在，但是由于市場的變化以及互聯網的發展，實體零售企業近年來也出現了運行效率低、有效供給不足的情況。根據2017年10月零售業智庫Fung Global Retail & Technology 發布的數據，2017年，美國零售業總計宣布關店逾6700家，超過了2008年金融危機期間創下的6163家的關店記錄。同時，該數據庫進一步預測全年觀點數量可達8600家，實體零售的發展情況不容樂觀。

2.2 傳統電商零售

在實體零售面臨關店危機的同時，又迎來了新的機遇——電子商務企業的興起，實體零售企業前后開展線上業務。前期，隨著接入互聯網的商業流量不斷增加，電子商務的正外部性發揮了更大的作用，使得網絡零售企業開始了快速的發展。然而近兩年，其發展速度明顯減緩，電商紅利減少，從《2016年第39次中國互聯網絡狀況統計報告》與《2019年第43次中國互聯網絡狀況統計報告》的對比來看，手機網絡購物的網民年增長率從2016年的29.8%降為2019年的14.4%。

2.3 新零售

從2017年開始，零售企業都開始在“新零售”的路上開始積極的探索。實體企業如萬達的“飛凡”，致力于打造“線下物理連鎖平臺與線上網絡平臺”，為消費者和商家提供涵蓋衣食住行娛醫游購和市政等各個方面的服務;網絡零售如各大電商企業的線下生鮮還有“三只松鼠”等都建立了實體門店，也開始布局線下門店，成為多渠道零售企業。

然而對于新零售的出現，往往被看到的是電商開了實體門店進行無人零售，卻忽略了其背后的商業邏輯根本在于提升消費者的體驗感，以場景革命實現對線下及原有線上消費者的爭奪。所以對于我國現在的零售產業來說，應當順應時代潮流，構建線上線下全渠道，向新零售邁進。這種新的零售模式目前面臨線上線下的營銷整合和協同的困難。這一目標的實現，需要高度發達的供應鏈體系、營銷體系和大數據技術來支撐，人工智能、VR等新科技也被逐漸應用到購物體驗中來提升消費者的感受。

3 發展瓶頸

2018年，中國社會消費品零售總額為38萬億元，相比2017年增長4.0%，增速為近十年來新低。無論是線上零售額還是線下零售額，增速均明顯放緩。零售業陷入瓶頸主要有以下兩個原因，線下開店成本增加，利潤空間被壓縮;線上流量成本上漲，電商在幾大巨頭間夾縫生存。傳統的百貨商店由于網購的沖擊，發展受到了極大的挑戰，開啟了關店潮和裁員潮。2017年1月，梅西百貨宣布，由于圣誕購物季表現不及預期，公司計劃裁員3000余人，并關閉40家門店，以降低經營成本。而線上零售的發展也進入到了瓶頸期，近年來，中國線上零售規模雖仍在逐年擴大，但增速明顯放緩，用戶規模與市場交易規模皆趨于穩定。受線上獲客成本、研發成本、同質化競爭、體驗提升受限等諸多因素的影響，電商的盈利空間被逐漸的擠壓。在這種情況下，商家紛紛開始探索無人售貨的新模式。

零售行業需要客戶流量來支撐，隨著互聯網流量增長趨勢變緩，尋找新的零售增長點成為當務之急。線上線下資源整合成為一個新的出路，商家通過線下客戶的開發，來增加流量渠道，創造新的價值。在消費者方面，商品選擇的空間更大，同時可以依據自己的情況選擇自提、隨后送貨等方式，使得整個服務過程更加的便利化。

4 零售企業的轉型方式分析

目前看來“新零售”只能說一種轉型并不是固定的模式，不同模式的線上線下結合，會產生新的商業模式，將各種資源進行更加充分的利用。

一些大型的企業紛紛展開合作。2014年4月阿里集團斥資53.7億港幣，通過認購銀泰商業新股及可轉換債券的方式對銀泰商業進行投資，交易后，阿里集團持有銀泰商業9.9%的股份以及37.1億港元的可轉換債券。2015年5月，阿里成為銀泰商業第一大股東。阿里巴巴和銀泰的合作，一方面，銀泰擁有全國眾多布點的實體百貨，可以為阿里巴巴O2O做最好的落地。另一方面，銀泰有700萬的優質商品資源，這一戰略使得現在的盒馬鮮生的推廣有了現成的實體場所和固定流量。

蘇寧集團也積極開展新零售業務，首先發展了其線上業務，緊接著又開始布局線下的蘇寧小店，但是線下百貨這一部分還是不夠全面。2018年2月，騰訊控股作為主發起方、聯合蘇寧云商、融創中國和京東340億元入股萬達商業，收購萬達商業香港H股退市時引入的投資人持有的約14%股份，以此來彌補線下百貨的不足。京東則是在物流方面進行了線上線下的整合拓展，京東物流與全國中心城市的沃爾瑪、屈臣氏等大型商超合作，進行庫存打通和數據共享，讓用戶在商場附近也能夠下單; 線下實體店等基礎設施，包含7FRESH、京東之家、京東專賣店在內的數十萬線下實體店及結尾效勞網點也能夠變身為零售終端; 針對冰箱、洗衣機等大件產品，京東物流也已經推行到全國50多個中心城市和600多個區縣，用戶購買大家電產品能夠享受到3小時的極速送達效勞。“京瞬達”多形式的探索，以期能夠打開更多我國社區消費晉級的大門。

5 結論和展望

大型零售企業都在各自進行“新零售”的嘗試，尋找新的出路。目前“新零售”主要有三大模式：線上反攻線下、線上線下聯動和以線下為核心輻射線上周邊。商業模式創新，從消費模式、消費模式甚至消費內容上進行變革，可以豐富消費者的體驗，滿足不同層次的消費需求;充分發揮網絡企業信息傳輸的優勢，利用大數據分析跟蹤線下消費者行為，“實時感知”消費者需求，結合各種技術應用提供多場景購物服務，促進零售行業的新發展和新變革。

但同時也要思考這個是否對中小企業產生較大影響，大型企業強強聯手從線上轉戰線上線下資源整合，對于原有的實體小型企業來說無疑又是一次沖擊，是否會形成對他們的擠出效應，還需要進一步觀察。

參考文獻：

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[作者簡介]余昕杰，就讀于西安交通大學經濟與金融學院，研究方向：公司運營與電子商務。