景區(qū)“重啟”，準備好了嗎

喬棟 徐靖

“停擺”一段時間后，全國多地旅游景點近日陸續(xù)恢復開放。消毒防護、智慧引導、科學分流、“無接觸”購票等舉措為景區(qū)的安全運營保駕護航。

雖然客流仍然處于低位，但這段特殊時期也為景區(qū)未來發(fā)展提供了思考的契機。拓寬思路、更新完善，用更好的狀態(tài)迎接游客，尋找文旅產(chǎn)業(yè)的更大發(fā)展空間。

消毒防護、科學分流，成為各地景區(qū)“標配”

連日來，全國多地旅游景點陸續(xù)恢復開放。“停擺”一月有余，重新開門迎客的景區(qū)準備好了嗎？

“請您下車，實名登記，檢測體溫。”在云岡石窟入口處，工作人員在臨時設置的檢測點記錄游客信息。一旁，便捷式廣播循環(huán)播放游覽須知，提醒游客“戴口罩、勿扎堆、不吐痰”。3月1日，云岡石窟景區(qū)恢復開放，當天共接待游客130人。

云岡石窟研究院副院長盧繼文介紹，云岡景區(qū)管理部門提早入手，從實際出發(fā)認真細化服務流程，制訂景區(qū)恢復開放工作方案和應急預案，對工作人員進行防疫安全服務培訓，保證景區(qū)安全運營。

“目前，景區(qū)暫不接待團隊游客，封閉式場館暫不開放。”云岡旅游區(qū)管委會副主任、云岡石窟研究院副院長何建國說，即便是“散客”，也盡量保持“無接觸”。游客可通過現(xiàn)場掃碼的方式進行無接觸式購票，必須佩戴口罩、填寫《游客情況登記表》，接受體溫檢測無異常后方可進入景區(qū)。同時，景區(qū)講解采用自助語音講解，車輛隔位停放，電瓶游覽車隔位就座。

重新開放以來，位于晉東南的皇城相府景區(qū)對景區(qū)售票大廳、游客服務中心等公共區(qū)域及基礎設施實行一日三次的環(huán)境衛(wèi)生消毒制度，在各景點均設置體溫檢測點和臨時隔離點，游客需實行分時段、間隔性入園，一批不超過30人，進行分散式游覽。開園第一天，他們接待游客93人。

1000多公里以外的安徽，“蟄伏”了一個月的天柱山景區(qū)，于2月24日恢復對外開放，首日到山游客為215人。

余嵐是天柱山游客中心的副主任，已經(jīng)在這工作了19年，景區(qū)恢復開放后，她比以往更忙碌了。她感受最深的就是日常工作的流程增加了不少，尤其是消毒和防護工作。開園后至今，設備檢查、體溫測量、場所消毒，已經(jīng)成了余嵐每天上班前的“三部曲”。雖然不用登山，但一天下來，她手機上顯示的計步數(shù)都在1萬步以上。“雖然游客不多，但景區(qū)已然開始復蘇，看到了久違的生機。”余嵐說。

為了防止游客扎堆，造成新的風險，文化和旅游部資源開發(fā)司印發(fā)《旅游景區(qū)恢復開放疫情防控措施指南》，要求景區(qū)恢復開放不搞 “一刀切”，疫情高風險地區(qū)旅游景區(qū)暫緩開放，疫情中風險和低風險地區(qū)旅游景區(qū)開放工作由當?shù)卣疀Q定，同時，有效采取門票預約、智慧引導等手段，科學分流疏導游客，做好游客流量關口前置管控。

研發(fā)產(chǎn)品、調(diào)整思路，增強自身復蘇能力

開放后，云岡石窟和皇城相府景區(qū)的客流情況一直低位運行。“目前一季度景區(qū)預計損失3000多萬元。”皇城相府文化旅游公司網(wǎng)宣部經(jīng)理張暉表示。盡管如此，他們還是積極開展“自救”，在公眾號上利用VR技術高清展示景區(qū)全景，供游客線上體驗。“希望把游客轉(zhuǎn)化為景區(qū)的‘粉絲，增加‘回頭客和‘二次營銷。”張暉說。

這也是許多其他景區(qū)正在嘗試的。自1月25日景區(qū)按下“暫停鍵”后，余嵐就一直在家，但她并沒有閑著，而是主動學習，并且與其他景區(qū)同行互相交流經(jīng)驗，不斷充實自己。景區(qū)重啟后，余嵐主動要求當班。她說，平時工作太忙，很少有時間沉下心來學習，這次正好是一個機會，增長自己在文旅創(chuàng)意方面的新知識。

其實，早在年前，天柱山景區(qū)就定好了新春的營銷計劃，但突如其來的“停滯”令他們不得不進行調(diào)整和思考：“一直以來，天柱山都屬于區(qū)域性旅游，如何拓展輻射面，發(fā)展成全國游？”這一個月里，安徽天柱山旅游發(fā)展有限公司董事長汪全海沒少琢磨這個問題。

2月，天柱山發(fā)起“門票10元義售”活動，短短10天時間，累計義售門票超52萬張，籌集善款逾528萬元，全部捐出用于關愛在一線戰(zhàn)疫的醫(yī)護人員及子女。“疫情導致景區(qū)人流跌到谷底，線上義售門票卻人氣爆棚。”汪全海很感動，也很欣慰。通過大數(shù)據(jù)分析，此次購買義售門票的游客中，距離景區(qū)300公里以內(nèi)的游客占到78%;300至500公里的游客占到17%，500公里以外的僅占到近5%。在汪全海看來，這樣的一手數(shù)據(jù)為景區(qū)今后的發(fā)展思路提供了參考，“主客源市場在景區(qū)周邊300公里，300至500公里范圍客流穩(wěn)中有升，500公里以外將是下一步要致力突破的客源地”。

景區(qū)積極“自救”之余，各地的政府也在想辦法，幫助文旅企業(yè)渡過難關。山西省通過降低電水氣網(wǎng)固定費用、鼓勵優(yōu)化產(chǎn)品供給、加大宣傳推介力度、支持研發(fā)文旅康養(yǎng)等特色線路，重新激發(fā)三晉旅游市場的活力。山西省文化和旅游廳副廳長陳少卿介紹，這是針對當前山西省文旅產(chǎn)業(yè)的實際情況研究出臺的，意在幫助文旅企業(yè)在繼續(xù)防控疫情的同時，克服疫情影響，增強復蘇能力。

提升完善、苦練內(nèi)功，尋找更大發(fā)展空間

今年的特殊時期，線上瀏覽卻意外成了云岡石窟旅游的“主力”。

曇曜廣場空曠整潔，高高低低的洞窟由遠而近，形態(tài)各異的造像清晰可見。觀賞者通過獨特視角，移步換景，云岡石窟一切都近在眼前;還可根據(jù)自己的喜好近距離地觀看洞窟頂部及周邊角落的石雕人物造像，360度欣賞石雕藝術的魅力，并聆聽專業(yè)細致的講解。而這一切，都可以在手機端、電腦端完成。

云岡石窟的數(shù)字化工作開展較早。“我們從2015年開始上線。”云岡石窟研究院數(shù)字化研究室主任寧波介紹，“為了讓更多人看到云岡、了解云岡，我們當時先后7次去故宮博物院、敦煌研究院考察學習數(shù)據(jù)采集、彩色管理、網(wǎng)絡應用等內(nèi)容，建立了自己的數(shù)字化建模團隊，這樣‘網(wǎng)上云岡才得以順利運行。”

在云岡石窟3D打印也已經(jīng)技術輸出的現(xiàn)在，網(wǎng)上的“云岡”是建模之后就可以實現(xiàn)的基本操作。“盡管眼前看沒有帶來實際性收入增長，但文物的意義本來就在于潛移默化和傳承。”盧繼文說。

天柱山景區(qū)也在拓寬思路，探索景區(qū)的升級迭代。這些天，汪全海忙著和同事們商量“云游天柱”的想法。“通過線上觀景、在線聽講解和旅游達人直播等形式，讓更多游客能看到天柱山的風景。”這也是為了拓展游覽體驗和樂趣，吸引更多人身臨其境。隨著景區(qū)的恢復開放，智慧景區(qū)建設也有序復工。汪全海說，不久之后，智慧旅游將在這里得以實現(xiàn)，“游客從哪兒來、乘坐什么交通工具、在景區(qū)停留了幾天、消費了什么……大數(shù)據(jù)一目了然”。同時，還具備智慧停車、門票預定和景區(qū)防護等諸多功能。

在汪全海看來，不管硬件還是軟件，都在利用這段特殊的時間逐步更新和完善，以期提升管理水平和服務質(zhì)量。“苦練內(nèi)功，提前做好準備，用更好的狀態(tài)迎接廣大游客。”汪全海深信，疫情之后，景區(qū)旅游的春暖花開就在眼前。