我國電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略變遷
——基于“組織架構(gòu)”視角

田景鵑 博士生

（中央民族大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院 北京 100081）

從“組織架構(gòu)”視角出發(fā)分析我國電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略具有如下價值：第一，客觀反應(yīng)企業(yè)運營意志。當(dāng)前財報、自媒體等信息渠道是人們獲取電子商務(wù)發(fā)展所需資訊重要途徑，組織架構(gòu)是若干有用資訊的集成，可以說這些資訊是活躍在組織架構(gòu)中的“細胞”，反應(yīng)企業(yè)運營體系是否健康，企業(yè)在推出新業(yè)務(wù)前勢必會在組織架構(gòu)中予以體現(xiàn)，將新業(yè)務(wù)視為自身運營一環(huán)，為此組織架構(gòu)可以體現(xiàn)企業(yè)運營意志，保障企業(yè)信息精準、真實；第二，展現(xiàn)企業(yè)治理文化。企業(yè)治理方式不盡相同，其所顯現(xiàn)出來的文化理念亦存在區(qū)別，如阿里為“政治學(xué)”文化理念，小米為“生態(tài)學(xué)”文化理念，京東為“軍事學(xué)”文化理念，美團點評為“博弈論”文化理念，這些企業(yè)文化理念各有千秋且是企業(yè)在漫長的發(fā)展進程中逐漸摸索得來管理思想，使電子商務(wù)發(fā)展更為高效，成為組織架構(gòu)發(fā)展的驅(qū)動力；第三，助推電子商務(wù)創(chuàng)新。在當(dāng)前電子商務(wù)組織架構(gòu)中班委制、職業(yè)經(jīng)理人制、合伙人制、管培生、總裁負責(zé)等制度較多，為拓展電子商務(wù)發(fā)展途徑奠定基礎(chǔ)，使電子商務(wù)組織架構(gòu)更為多元，為優(yōu)化調(diào)配發(fā)展資源助力；第四，革新內(nèi)部競爭機制。電子商務(wù)企業(yè)若想發(fā)展需不斷改革內(nèi)部結(jié)構(gòu)，用以應(yīng)對外部競爭，滿足電子商務(wù)發(fā)展需求，通過組織架構(gòu)調(diào)配革新要素，凸顯組織架構(gòu)之于電子商務(wù)發(fā)展重要性。

然而，當(dāng)前我國與“組織架構(gòu)”相關(guān)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究成果較少，加之不同電商企業(yè)運營體系存在區(qū)別，未能形成富有導(dǎo)向性的發(fā)展模式，這也為本次研究創(chuàng)造條件。基于此，為推動我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，從“組織架構(gòu)”視角出發(fā)探析電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略顯得尤為重要。

從“組織架構(gòu)”視角出發(fā)分析我國電子商務(wù)發(fā)展要點

裂變、扁平、事業(yè)部制。21世紀初期我國電子商務(wù)不斷發(fā)展，雖然市場前景寬廣，但作為在我國“第一個吃螃蟹的人”以“淘寶”為首的電子商務(wù)發(fā)展并不樂觀，為此電子商務(wù)以橫向拓展市場為導(dǎo)向，以豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容為基礎(chǔ)，同時推出事業(yè)部制，旨在滿足人們消費需求，為吸引更多用戶奠定基礎(chǔ)。例如，阿里巴巴在成立后陸續(xù)推出淘寶、支付寶，于2005年收購雅虎中國，旨在豐富電子商務(wù)服務(wù)內(nèi)容。在經(jīng)營管理層面，阿里巴巴引入職業(yè)經(jīng)理人，負責(zé)運營相關(guān)業(yè)務(wù)，招募關(guān)明生、李琪、衛(wèi)哲等高層領(lǐng)導(dǎo)人，為完善電子商務(wù)組織架構(gòu)夯實人才基石。其中，關(guān)明生于2001年加入阿里巴巴，負責(zé)梳理銷售團隊組織架構(gòu)以及培訓(xùn)、制度管理等事宜。通過內(nèi)部培養(yǎng)許多優(yōu)秀中層在阿里巴巴發(fā)展進程中意義突出，如呂廣渝（大眾點評COO）、程維（滴滴創(chuàng)始人）、張強（去哪兒）等，使阿里巴巴組織架構(gòu)隨之裂變，事業(yè)部不斷增多，助推我國電子商務(wù)發(fā)展。

否認、糾正、反思。任何事物發(fā)展均非一帆風(fēng)順，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)亦是如此，主要源于我國有關(guān)電子商務(wù)的法律法規(guī)相對較少，法治體制不夠完善，市場機制仍不健全，加之信用體系缺位，在電子商務(wù)平臺上以次充好、偷梁換柱等不良經(jīng)營事件時有發(fā)生，使消費者逐漸對電子商務(wù)失去信心，為此電子商務(wù)在階段性發(fā)展背景下開始針對現(xiàn)有組織架構(gòu)進行糾正，在經(jīng)歷互聯(lián)網(wǎng)“寒冬”后反思自省，通過自我否認打破傳統(tǒng)組織架構(gòu)。例如，阿里巴巴于2008年整理雅虎，率先從事業(yè)部開始裁員并將其轉(zhuǎn)變?yōu)楹笈_部門，取消通訊、搜索、新媒體等事業(yè)部，成立工程、網(wǎng)站、郵箱、公關(guān)等部門，在保留和零售相關(guān)部門基礎(chǔ)上剔除邊緣組織，裁員400余人，使其組織架構(gòu)更為健康，根據(jù)市場做出轉(zhuǎn)變，助力電子商務(wù)走出發(fā)展低谷。

競爭、淘汰、總結(jié)經(jīng)驗。在經(jīng)歷互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展“寒冬”后電子商務(wù)發(fā)展迎來平和期，在營建穩(wěn)定發(fā)展氛圍同時不利于電子商務(wù)創(chuàng)新優(yōu)化，為此電子商務(wù)立足市場加大競爭力度，在電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部推行淘汰機制，使其組織架構(gòu)更具生命力，根據(jù)市場供需關(guān)系優(yōu)化該架構(gòu)，為電子商務(wù)發(fā)展指明方向。例如，在2010年阿里巴巴將淘寶拆分為三個業(yè)務(wù)主線，為提高企業(yè)競爭力，在總結(jié)組織架構(gòu)拆分經(jīng)驗前提下成立“聚劃算”（見圖1），將“團購模式”引入電子商務(wù)，為使各項業(yè)務(wù)得以高效運營，2012年將阿里集團拆分為七大事業(yè)群（見圖2），進一步革新電子商務(wù)組織架構(gòu)。為更好落實運營決策阿里巴巴持續(xù)拆分形成25個事業(yè)部（見圖3）。實現(xiàn)電子商務(wù)自我變革目標，為更多年輕人發(fā)展創(chuàng)造客觀條件，達到優(yōu)化調(diào)配人力資源目的，使組織架構(gòu)更為健康，助推電子商務(wù)科學(xué)發(fā)展。

直面挑戰(zhàn)，從“組織架構(gòu)”角度出發(fā)解決電子商務(wù)發(fā)展問題。在電子商務(wù)發(fā)展進程中組織架構(gòu)相互制衡問題隨之凸顯出來，如何保障內(nèi)部廉潔、公正，仍保持競爭向上的拼勁兒，成為電子商務(wù)發(fā)展進程中需思考及解決的問題之一。基于此，電子商務(wù)組織架構(gòu)不斷細化，旨在營建和諧、穩(wěn)定、健康生態(tài)系統(tǒng)，貫徹落實責(zé)任制，使各自責(zé)權(quán)更為明確，避免出現(xiàn)權(quán)限交叉消極現(xiàn)象，使電子商務(wù)組織架構(gòu)更為科學(xué)。例如，2015-2018年阿里巴巴開展“小前臺、大中臺”組織架構(gòu)變革活動，顛覆“樹狀”結(jié)構(gòu)，用便捷、靈活的“小前臺”取而代之，在天貓、手機淘寶、淘寶推行“班委制”，在中臺下轄數(shù)據(jù)、共享、搜索、閑魚、淘寶頭條等新型業(yè)務(wù)，“中臺”由張建峰擔(dān)任，兼任集團總構(gòu)架師，菜鳥網(wǎng)絡(luò)、阿里云、阿里媽媽屬于獨立內(nèi)部創(chuàng)業(yè)部門，在開拓市場同時推行總裁負責(zé)制，為推出新秀業(yè)務(wù)，完善組織架構(gòu)，規(guī)避部門停滯發(fā)展現(xiàn)象，提高電子商務(wù)綜合競爭力奠定基礎(chǔ)，繼而從“組織架構(gòu)”視角出發(fā)解決電子商務(wù)發(fā)展問題。

圖1 電子商務(wù)發(fā)展組織架構(gòu)革新圖

圖2 電子商務(wù)組織架構(gòu)持續(xù)優(yōu)化圖

圖3 電子商務(wù)組織架構(gòu)細化升級圖

從“組織架構(gòu)”視角出發(fā)分析我國電子商務(wù)發(fā)展原則

多元發(fā)展。為拓展我國電子商務(wù)發(fā)展領(lǐng)域，優(yōu)化調(diào)配新時代數(shù)字化經(jīng)濟發(fā)展資源，需持續(xù)增加電子商務(wù)發(fā)展組織架構(gòu)健全基點，使我國電子商務(wù)可以“多條腿走路”，將電子商務(wù)與市場各個領(lǐng)域關(guān)聯(lián)在一起，在為社會創(chuàng)產(chǎn)增收同時持續(xù)充實電子商務(wù)運營體系。例如，阿里巴巴在原有業(yè)務(wù)類型基礎(chǔ)上于2017年開始加大文娛事業(yè)發(fā)展力度，雖然阿里游戲、阿里文學(xué)、音樂、優(yōu)酷、UC、大麥網(wǎng)等業(yè)務(wù)模塊運營存在一定阻力，但阿里為使組織架構(gòu)更為健康，多渠道開拓電子商務(wù)市場，使在線經(jīng)濟收益得以提升仍未放棄文娛事業(yè)，同時創(chuàng)設(shè)“螞蟻金服”，重塑阿里商業(yè)系統(tǒng)，追加組織架構(gòu)完善基點，從“組織架構(gòu)”視角出發(fā)引領(lǐng)我國電子商務(wù)多元發(fā)展。

豐富要素。電子商務(wù)與人們?nèi)粘Ｉ睢⑸a(chǎn)領(lǐng)域關(guān)聯(lián)緊密，通過豐富要素可使其組織架構(gòu)更為充實，所汲取的數(shù)字化經(jīng)濟資源更多，多渠道輸出電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，助力電子商務(wù)與時俱進。例如，阿里巴巴為革新商業(yè)操作組織架構(gòu)不斷豐富運營要素，旨在助力組織架構(gòu)發(fā)展，將營銷、商品、品牌、服務(wù)、制造、金融、物流、組織等要素視為新時代電子商務(wù)發(fā)展載體，助力電子商務(wù)創(chuàng)產(chǎn)增收。以阿里云為例其2016-2018年收入上升158億元，成為阿里巴巴最新經(jīng)濟支柱之一（見圖4），使其電子商務(wù)組織架構(gòu)更為健全。

衍生項目。在不斷豐富電子商務(wù)發(fā)展要素前提下需持續(xù)拓展服務(wù)范圍，追加服務(wù)項目，用以吸引更多用戶，挖掘數(shù)字化市場發(fā)展?jié)摿Γ瑵M足人們?nèi)找嬖鲩L的消費及服務(wù)需求。例如，小米以互聯(lián)網(wǎng)為平臺飛速發(fā)展，在傳統(tǒng)固有移動設(shè)備銷售項目基礎(chǔ)上衍生得來MIUI、米聊、電商等核心項目，同時在生產(chǎn)、芯片制造、屏幕等領(lǐng)域具有極大競爭實力，使其組織結(jié)構(gòu)得以發(fā)展（見圖5），符合新時代企業(yè)發(fā)展要求，為提高小米電子商務(wù)市場核心競爭力創(chuàng)造有利條件。

生態(tài)創(chuàng)設(shè)。在競爭日益激烈的電子商務(wù)市場，電子商務(wù)企業(yè)需積極創(chuàng)設(shè)良好的生態(tài)化組織架構(gòu)，使其既具有生命力，又具有競爭力，在持續(xù)吸納發(fā)展資源同時創(chuàng)設(shè)更多項目，賦予電子商務(wù)企業(yè)旺盛的發(fā)展活力。例如，小米在經(jīng)歷手機銷售事業(yè)發(fā)展瓶頸后毅然決然吹響“二次創(chuàng)業(yè)”號角，供應(yīng)鏈由雷軍負責(zé)，需向雷軍實時匯報手機研發(fā)事宜，在組織架構(gòu)革新前提下推出“概念機”，借助交通網(wǎng)點、《奇葩說》等互聯(lián)網(wǎng)渠道推廣概念機，建立線上、線下互動式銷售推廣渠道，繼而從“組織架構(gòu)”視角出發(fā)幫助小米度過發(fā)展危機，使其運營機制更為健康，同時調(diào)整機型、價格、拓展海外市場，優(yōu)化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)格局，達到打造生態(tài)化組織架構(gòu)目的。

從“組織架構(gòu)”視角出發(fā)分析我國電子商務(wù)發(fā)展思路

目標明確。為在電子商務(wù)市場上嶄露頭角，切分電商利潤蛋糕，需電子商務(wù)企業(yè)突出自身發(fā)展特色，合理取用電商資源，科學(xué)打造組織架構(gòu)，明確自身發(fā)展目標，奠定組織架構(gòu)基調(diào)，助力電子商務(wù)企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。例如，我國數(shù)字化設(shè)備應(yīng)看到自身核心競爭力薄弱客觀事實，加大硬件研發(fā)力度，將數(shù)字化設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)關(guān)聯(lián)在一起，涌入智能穿戴設(shè)備、智能家居、智能電話、智能汽車等信息化發(fā)展熱潮，搶占電子商務(wù)發(fā)展先機，使其組織架構(gòu)更具競爭實力。

篩選支點。“組織架構(gòu)”其重點在于“架”，猶如構(gòu)建宏偉的建筑物需找到結(jié)構(gòu)承重的支點，以免組織架構(gòu)不堪重負最終坍塌，為此我國電子商務(wù)需在突出各自發(fā)展特點前提下立足電子商務(wù)市場篩選組織架構(gòu)發(fā)展支點，使其在不斷拓展組織范圍基礎(chǔ)上具有穩(wěn)定性、生態(tài)性、效益性。例如，電子商務(wù)企業(yè)可看準“個性化”服務(wù)市場，優(yōu)化配置電商資源為消費者度身定制服務(wù)或產(chǎn)品，如以電子商務(wù)為平臺的在線信貸企業(yè)可根據(jù)客戶資產(chǎn)、收入、用途等因素豐富信貸業(yè)務(wù)，推出更多信貸產(chǎn)品，通過業(yè)務(wù)拓展篩選組織架構(gòu)發(fā)展支點，為更多人提供信貸服務(wù)，追加企業(yè)效益，凸顯組織架構(gòu)優(yōu)化發(fā)展價值。

多維度聯(lián)動。為規(guī)避供應(yīng)鏈風(fēng)險，建立穩(wěn)定、持久電子商務(wù)運營體系，需在積累鋪墊前提下實現(xiàn)多個部門、領(lǐng)域聯(lián)動發(fā)展目標，在組織架構(gòu)內(nèi)提高信息傳輸速率，消除信息孤島，實現(xiàn)信息共享目標，對內(nèi)建立互動體系，對外設(shè)立交互機制，使處于組織架構(gòu)內(nèi)的個人、部門可以攜手并進，共同完成電子商務(wù)企業(yè)新時代發(fā)展任務(wù)。例如，電子商務(wù)企業(yè)可以對內(nèi)建立互動平臺，各個團隊、部門、個人均可在該平臺上交流互動，為協(xié)同優(yōu)化運營決策，制定更具實踐價值的執(zhí)行方案提供依據(jù)，發(fā)揮組織架構(gòu)能效；對外建立互動機制，為企業(yè)投資創(chuàng)造便利條件，繼而通過組織架構(gòu)多維度聯(lián)動逐步打造科層化管理體系，在更多領(lǐng)域試點運營，通過市場逐級細化建立健康供應(yīng)鏈，企業(yè)組織架構(gòu)更為穩(wěn)定，繼而達到助推我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)與時俱進目的。

從“組織架構(gòu)”視角出發(fā)分析我國電子商務(wù)發(fā)展阻力

缺乏“組織架構(gòu)”意識。當(dāng)前有些電子商務(wù)企業(yè)仍未意識到組織架構(gòu)穩(wěn)定性、發(fā)展性、創(chuàng)新性的重要性，市場拓展過于盲目，投資范圍過大，未能鍛造健康供應(yīng)鏈，使企業(yè)最終退出電子商務(wù)市場，不利于我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

“組織架構(gòu)”革新亟待加強。市場經(jīng)濟瞬息萬變，加之越來越多企業(yè)涌入電子商務(wù)市場，如何在阿里巴巴、京東、唯品會等電商企業(yè)激烈競爭中脫穎而出，成為企業(yè)需思考問題之一。這就需要企業(yè)持續(xù)革新組織架構(gòu)，使其管理更為先進，經(jīng)營決策更為可行，運營機制不斷健全，為提升自身綜合競爭力奠定基礎(chǔ)。然而，當(dāng)前有些企業(yè)仍忽視組織架構(gòu)革新，未能根據(jù)市場動向做出調(diào)整，阻滯電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)與時俱進。

電子商務(wù)人才緊缺。通過對阿里巴巴及小米組織架構(gòu)進行分析可知，優(yōu)秀管理人才是駕馭相關(guān)組織架構(gòu)“主力軍”，為此許多電商企業(yè)招募職業(yè)經(jīng)理人負責(zé)運營組織機構(gòu)。然而，當(dāng)前日益增多的電商企業(yè)與人才緊缺之間的矛盾逐漸突出，影響我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

圖4 阿里云2016-2018年收入及利潤（單位：億元）

圖5 2012年小米核心項目及負責(zé)人

從“組織架構(gòu)”視角出發(fā)分析我國電子商務(wù)發(fā)展方略

樹立“組織架構(gòu)”意識。首先電子商務(wù)企業(yè)需明晰自身在市場上的定位，奠定組織架構(gòu)基調(diào)，梳理組織架構(gòu)發(fā)展思路，以此為由整合電商市場資源；其次電商企業(yè)需以提升自身綜合競爭力為出發(fā)點不斷優(yōu)化組織架構(gòu)，剔除冗余組織，增加可以提升自身效益及為企業(yè)賦能的新組織，豐富組織架構(gòu)構(gòu)建支點，使其更為穩(wěn)固，助力電商企業(yè)發(fā)展；最后根據(jù)市場競爭局勢、國家政策、企業(yè)發(fā)展實況調(diào)整組織架構(gòu)發(fā)展目標，繼而指引電商企業(yè)與時俱進。

加強“組織架構(gòu)”革新。以技術(shù)型電商企業(yè)為例，其需加大核心技術(shù)研發(fā)力度，摒棄模式化運營理念，根據(jù)技術(shù)發(fā)展需求開設(shè)新部門，結(jié)合市場動向調(diào)整運營戰(zhàn)略，以網(wǎng)絡(luò)為依托建立部門聯(lián)動機制，同時細化各個部門，將融資、服務(wù)、推廣等部門運營關(guān)聯(lián)在一起，推行責(zé)任制，確保電商企業(yè)高效完成技術(shù)革新任務(wù)，通過組織架構(gòu)革新助力電商企業(yè)發(fā)展。

培養(yǎng)優(yōu)秀電商人才。所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，在“組織架構(gòu)”日益細化常態(tài)下，管理人員、基層工作者專業(yè)度需隨之加強，為完成電商企業(yè)各個環(huán)節(jié)運營任務(wù)奠定基礎(chǔ)，為此電商企業(yè)需加大人才培育力度。例如，阿里巴巴在招募職業(yè)經(jīng)理人同時面對內(nèi)部培養(yǎng)優(yōu)秀在職人才，使人才團隊日益壯大，這些認可企業(yè)管理理念，尊重企業(yè)文化的工作者更加熟悉電商企業(yè)運營模式，可以根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求并結(jié)合自身崗位工作經(jīng)驗創(chuàng)新實踐，在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，加之電商企業(yè)不斷優(yōu)化人才晉升機制、績效考核等機制，使人才核心素養(yǎng)得以提升，為我國電子商務(wù)發(fā)展夯實人才基石。

結(jié)論

綜上所述，為推動我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)穩(wěn)健發(fā)展需企業(yè)重視“組織架構(gòu)”，樹立“組織架構(gòu)”意識，積極革新相關(guān)架構(gòu)，培養(yǎng)優(yōu)秀電商人才，理清自身組織架構(gòu)構(gòu)建思路，篩選更多組織架構(gòu)搭建支點，不斷豐富組織元素，多渠道整合電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展所需資源，提升電子商務(wù)企業(yè)競爭實力，助推我國電子商務(wù)戰(zhàn)略性發(fā)展。