淺談員工關系的管理

【摘要】在這個現代信息經濟時代和政治經濟全球化的時代，企業之間的競爭愈發激烈，企業的變化亦是日新月異;員工關系管理作為人力資源管理新興的一個特定領域逐漸引起了我國越來越多企業的重視，員工關系管理主要是采用一種柔性的管理手段，通過激勵溝通等有效途徑，為企業的發展建立一種積極和諧的員工關系，提高員工滿意度，從而實現企業與員工共同進步。本文從制造業分析了員工關系的概念、內涵和管理出發，用換位思考的方式，斟酌如何對待同事、處理“人事”來體現員工關系的重要性。

【關鍵詞】員工關系管理 ? 重要性

一、員工關系的概念

員工關系是勞動者與勞動力使用者在實現勞動過程中結成的社會經濟關系，由雙方利益引起的表現為合作、沖突、力量和權力關系的總和，并受到一定社會中經濟、技術、政策、法律制度和社會文化背景的影響。

員工關系不僅包括通過簽訂勞動合同使用工方和勞動者產生的權利與義務關系，也包括社會層面的人際、情感等關系。強調的是以員工為主體和出發點的企業內部關系。本質是雙方的合作、沖突等的相互交織。

二、員工關系的內涵

表面上看，員工關系是資本雇傭勞動，是一種雇傭關系，也是一種契約關系或合同關系。勞資雙方一經確定了雇傭關系，雙方的行為就要受到法律的約束。從本質上看，員工關系體現了一種社會關系，包含心理關系。員工與組織之間的契約，除了法律層面的勞動契約，還有心理層面的契約，即心理契約。能否從心理層面維持和鞏固好這層關系，對組織和員工個人的發展更為關鍵。因此，雖然員工關系和勞動關系等含義接近，但是員工關系更強調以員工為主體，注重個體層面上的關系和交流，是從人力資源管理角度提出的一個取代勞資關系的概念。

三、員工關系管理

員工關系管理主要是采用柔性的、激勵性及非強制的手段，追求企業與員工之間的合作，注重提高員工的滿意度和忠誠度。企業進行員工關系管理主要的目標主要從員工入職開始加強企業文化的滲透，增強歸屬感和認同感，才能有更好的合作;加強與員工的溝通，從招聘過程在今后的工作中各個環節，都離不開溝通，有效的溝通能使人際關系更加和諧，工作更加順利;改善員工凝聚力和歸屬感，我認為做好了以上兩項，凝聚力和歸屬感自然會增強;提高員工滿意度及提高人才保留率都是在做好以上工作基礎上的結果。可見，很好的進行員工關系管理是企業高效率工作并且留住人才的基礎。

從狹義的概念上看，即從人力資源部門的管理職能看，員工關系管理主要內容有動關系管理、員工人際關系管理、溝通管理、員工情況管理、企業文化建設、服務與支持、員工關系管理培訓等，具體內容如下：

勞動關系管理，指勞動者與所在單位之間在勞動過程中發生的關系的管理，包括勞動時間、勞動報酬、安全衛生、勞動紀律、福利保險、教育培訓、勞動環境等;員工人際關系管理，引導員工建立良好的工作關系，營造有利于員工建立正式人際關系的環境;溝通管理，利用正式和非正式溝通手段，保證溝通渠道的暢通，引導企業與員工之間、員工與員工之間進行及時溝通;員工情況管理，組織員工滿意度調查，解決員工關心的問題;企業文化建設，建設強勢企業文化、引導員工價值觀，維護企業良好形象;服務與支持，為員工提供有關國家法律、企業政策、個人身心等方面的咨詢服務，協助員工平衡工作與生活的關系;員工關系管理培訓，組織員工進行人際交往、溝通技巧等方面的培訓。

四、員工關系管理的重要性

從組織發展的角度來看，員工關系管理是實現人與事的最佳配合，保證組織目標順利完成的重要手段;同時也是一個組織照顧員工各方面的合理需求，留住并激勵優秀人才，鞭策或淘汰不合格員工的重要手段。從員工個人發展來看，員工關系管理是幫助員工實現其自我職業規劃的必要措施。

（一）良好的員工關系管理是實現人與事的最佳配合的重要手段

為了實行員工關系管理，必須進行合理的組織設計，為員工提供發展的平臺，組織設計是指根據企業目標和業務特點，確定各部門或崗位的工作任務、所應承擔的職責、權限，與其他職位間的工作聯系、管理關系和方式，以及承擔這些工作對員工的能力素質要求、任職資格要求等，組織設計明確了員工應該做什么和如何做才能達到要求，有利于實現人與事的最佳配合。

（二）良好的員工關系管理所形成的企業文化是激勵優秀、鞭策后進的重要手段

良好的員工關系管理能促進企業形成積極向上的企業文化，這樣的文化往往蘊含著進取、誠信、合作、創新等因素，這些理念能教化人的心靈，使爭先創優成為所有員工的共同目標。

（三）良好的員工關系管理有利于建立暢通的溝通機制

知識經濟時代，員工追求尊重和平等，暢通的溝通機制有助于員工和管理層及時交流信息、溝通思想，員工可以自由地表達自己的見解和情緒，表達自己的需要，滿足員工社交的需要;同時，溝通有利于知識的共享，員工可以在這樣的群體中相互學習，共同提高。

（四）良好的員工關系管理是幫助員工實現其自我職業規劃的必要措施

吸引員工留在企業的一個非常重要的因素是員工在企業中能夠感覺到職業在不斷發展和提升，這種發展和提升只有和企業的發展相一致時才能實現。根據調查，影響人才流動的各項因素，晉升機會公平居第一位，比值是21.2%，從中可以看出，職業發展是員工關注的第一要素。通過員工關系管理，企業能幫助員工尋找到個人發展與企業發展的結合點，幫助員工進行職業生涯的規劃，并為實現這些規劃而有目的地安排相應的培訓，幫助員工盡快實現個人發展目標，進而促進企業的長足發展。

（五）良好的員工關系管理能使員工更多體會到被尊重的感覺

尊重和認同是員工情感管理中的最重要的部分。按照馬斯洛的需求理論，人到了一定的階段就有了被尊重和認同的需要。現代企業中員工越來越知識化、信息化、國際化，因此要求被尊重和認同成為他們工作是否快樂的最基本要素。企業在面對他們時，要善用換位思考的方式，斟酌如何對待同事、處理“人事”。公平地對待他們，讓員工感覺到被重視。

作者簡介：陳振娜（1991-），女，漢族，河南開封人，單位：奇瑞汽車河南有限公司;學歷：本科 ，研究方向：人力資源。