論管理的本質

周陸軍

【摘要】本文從（時間、空間）坐標點新視角分析、揭示、論證了管理的本質，定義了管理，提出了管理的本質為：“必須全面充分考慮所管理的事物及其變化所涉及的所有因素，要使管理（工作）與上述因素相協調，管理（工作）中不協調的行為將導致沖突、問題發生，是沖突導致了問題（出現、發生），（出現、發生）了問題就是（出現、發生）了沖突，在管理（工作）中必須盡量減少沖突、問題的發生，做到防患于未然、有備無患，管理（工作）中沖突少、問題少，管理效率必然高，管理效果必然好，必然有利于管理目標的實現;流程管理、沖突管理、文化管理是（構成）管理的三大要素，流程管理、沖突管理、文化管理這管理三大要素構成了管理，沖突管理、文化管理貫穿于流程管理之中，管理就是流程管理、沖突管理、文化管理這管理三大要素的管理”的觀點。

【關鍵詞】事物 時間 空間 坐標 變化 管理 沖突 問題 本質 流程管理 邏輯管理 沖突管理 文化管理 管理三大要素 理念 精神 文化 以人為本 社會責任 進取 超越 效率 效果 目標 實現

中國有句諺語：“知其然，知其所以然”，這句諺語的意思是：不但要知道是這樣（做），而且要知道為什么（是）這樣（做），“知其然，知其所以然”是（一種）重要的廣泛普遍適用的科學的（管理）（原、規、法）則、方（式、法）。下面筆者將深入分析、論證管理所涉及的（因、要）素、的（本質、構成）。

任何事物（廣義上的，包括人、動物、過程、變化、時間、空間、（有、無）生命的事物等等所有任何東西、事物、事物變化過程在內，下同）都是位于由時間坐標、空間坐標所組成的坐標點，當事物發生變化時，這個由（時間、空間）坐標組成的坐標就相應發生變化。從廣義上理解，管理的對象不是靜止的事物，而是處于變化中的事物、事物變化的過程。筆者對管理的定義為：在我們人類社會中，（人、機構、單位、組織）對事物、事物變化的過程施加某（種、些）（作用、影響、約束）以實現某（種、些）目（的、標）的行為。

要做好管理（工作），必須全面充分考慮所管理的（事物、事物變化的過程）（管理對象）所涉及的所有因素，位于由某個（時間、空間）坐標所組成的坐標點的事物及其變化的過程（管理對象）所涉及的因素如下：（事物、事物變化的過程）本身（因素）、人（因素）、資金（因素）、物（因素）、技術（因素）、資源（因素）、文化（因素）、人文（因素）、法律（因素）、政治（因素）、交通（因素）、安全（因素）、環保（因素）、時間（因素）、地點（因素）、地理（因素）、空間（因素）、氣候（因素）、社會環境（因素）、自然環境（因素）等等，要做好管理（工作）就要使管理（工作）與以上因素相協調，管理（工作）中（與上述因素）不協調的行為將導致沖突、問題發生，所（出現、發生）的所有問題都是沖突所導致的，是沖突導致了問題（出現、發生），（出現、發生）了問題就是（出現、發生）了沖突，在管理（工作）中必須全面充分考慮導致沖突發生的各種因素，盡量減少沖突、問題的發生，做到防患于未然、有備無患，管理（工作）中沖突少、問題少，管理效率必然高，管理效果必然好，必然有利于管理目標的實現，這就是管理的本質。

管理的內容可以分為以下三個方面：

一、流程管理

筆者對流程管理的定義為：管理可實現流程化的事（務、物）或對可實現流程化的事（務、物）進行管理。

流程管理包括：

（1）（管理）流程制定。

（2）邏輯管理：筆者對邏輯管理的定義是：管理需要進行專業的邏輯（分析、判斷、推（導、理））的事（務、物），例如，戰略（規劃、目標）的制定、解決技術問題、（工藝、技術）（革新、升級）、新（產品、工藝、技術）的（開、研）發、技術管理、數據分析等等，技術問題可以理解為邏輯問題。

（3）質量管理。

（4）安全管理。

（5）人的管理：人的管理包括：人力資源管理、人性化管理。

（6）物的管理（也可以將資金管理歸入物的管理）：物的管理包括：材料、物資管理;設備管理。

（7）資金、財務管理。資金、財務的管理包括了投資管理。

（8）時間管理：時間管理包括：進度管理、計劃管理。

（9）經營管理：這里經營管理指的是狹義上的經營管理，筆者對經營管理的定義是（狹義上的）：（項目、業務）承攬、產品（推廣、銷售）等（銷售、經營）等方面事務的管理。廣義上的經營管理包括了管理的所有內容。

（10）行政后勤管理：行政后勤管理包括了行政管理、后勤管理、安保管理。

（11）工（農）會事務管理。

（12）黨務管理。

（13）政務管理：政務管理指的是政府（部門、單位）事務管理。

（14）其他流程化的事（務、物）管理等等。

二、沖突管理

沖突管理是管理（工作）的一項重要內容。沖突可以分為良性沖突、非良性（惡性）沖突，良性沖突是有益的，例如，單位內部團隊、公司間的良性競爭就屬于有益的良性沖突。

沖突是管理（工作）中的不協調行為所造成的，沖突導致了問題（出現、發生），沖突產生的具體原因如下：利益、觀念、感情、人、物、資源、技術、邏輯、習慣、風俗、文化、人文、規定、法律、制度、政治、國家、時間、地（點、理）、空間、氣候、地理環境、自然環境、社會環境等等。

具體來說沖突有如下種類：

利益、觀念、感情、資源、技術、邏輯、習慣、風俗、文化、規定、法律、制度、政治、時間、地（點、理）、空間、氣候、人與人、人與動物、人與自然環境、個人與單位（部門）、個人與政府、單位與單位、單位與政府、地區與地區、地區與國、國與國、暴力、非暴力、武裝、非武裝等等，其中單位含義為廣義上的，包括任何公司、機構、單位、組織等等在內。

在管理（工作）中（制、確）定了管理流程以后，大量的工作是屬于沖突管理，在管理（工作）中處理問題就是在處理、管理沖突，管理（工作）中所（出現、發生）的所有問題都是沖突所導致的，是沖突導致了問題（出現、發生），（出現、發生）了問題就是（出現、發生）了沖突，要想減少問題的（出現、發生）就要減少沖突的（出現、發生），那么在管理（工作）中就必須全面充分考慮導致沖突發生的各種因素，必須實施人性化管理，將人性化管理貫徹到管理之中，盡量減少沖突、問題的發生，做到防患于未然、有備無患，管理（工作）中沖突少、問題少，管理效率必然高，管理效果必然好，必然有利于管理目標的實現。

三、文化管理

文化有狹義與廣義上兩種理解，筆者對狹義上的文化的定義為：文化是指科學知識、文化知識、各種知識;筆者對廣義上的文化的定義為：文化是指組織文化，這里組織是廣義上的，包括任何公司、機構、單位、組織等等在內，組織文化指的是一個組織（對該組織所涉及的事（務、物））的知識（積累、水平）、價值觀、是非觀、觀念、理念、信念、信仰、追求、精神、思想，包括該組織的言論、行為、風格、道德標準、行為準則、（精神）目標等等在內的全部綜合。

具體就國家文化來說，國家文化指的是國家在教育、科技、經濟、軍事、政治等等所有方面的知識（積累、水平）、價值觀、是非觀、觀念、（治國、國家）理念、理念、信念、信仰、追求、精神、思想，包括國家的言論、行為、風格、道德標準、行為準則、（精神）目標等等在內的全部綜合。

正確的（經營）理念、精神、文化對任何單位（廣義上的，包括任何公司、機構、單位、組織等等在內，以下簡稱為單位）都是很重要的，“以人為本，積極承擔社會責任”是正確的（經營）理念、精神、文化的一項不可或缺的重要內容，“以人為本”就是必須實施人性化管理，將人性化管理貫徹到管理之中，人性化管理既可以具體為流程化的事（務、物），也是一種做法、理念、精神?！耙匀藶楸尽迸c“積極承擔社會責任”相輔相成、密不可分，一個不能夠積極承擔社會責任的單位必然做不到以人為本，做不到以人為本的單位也必然不能夠積極承擔社會責任，而人才、人是一個單位的根本、決定性因素，一個單位可以從無到有，由弱變強，也可以由強變弱，由弱到破產、解散、崩潰，這都取決于這個單位的人的行為、怎么做，一個不能夠以人為本、積極承擔社會責任的單位其（經營）理念、精神、文化是不完整的、有缺陷的、是錯誤的，缺失“以人為本，積極承擔社會責任”這項內容的單位（經營）理念、精神、文化毫無疑問是錯誤的。

再則，任何單位（廣義上的，包括任何公司、機構、單位、組織等等在內，下同）都應該具有“不斷進取，不斷超越”的理念、精神，正確的單位（經營）理念、精神、文化中也必須包含有“不斷進取，不斷超越”的理念、精神，社會、時代在不斷發展、進步，一個固步自封、不思進取的單位遲早是會落后、要被淘汰掉的。

一個單位的文化包含、體現了該單位的理念、精神，正確的單位（理念、精神、文化）將直接對單位員工產生正面、積極的影響，錯誤的單位（理念、精神、文化）將直接對單位員工產生負面、消極的影響，這種正面或負面的影響將直接對單位的運（作、轉）造成正面或負面的影響，將直接影響單位的運（作、轉）效率、管理目標的實現。

文化管理是管理中的一個重要方面，正確優良的單位文化是單位不斷健康成長、發展、前進的動力。

流程管理、沖突管理、文化管理是（構成）管理的三大要素。沖突管理、文化管理貫穿于流程管理（流程化事（務、物）的管理）之中，流程管理、沖突管理、文化管理這管理三大要素構成了管理，其關系如下管理要素關系圖所示：

從大的方面總體上簡而言之，管理的本質就是流程管理、沖突管理、文化管理這管理三大要素的管理。

綜上所述，筆者認為管理的本質就是：必須全面充分考慮所管理的位于由（時、空）間坐標所組成的坐標點的（事物、事物變化過程）（管理對象）所涉及的如下所有因素：（事物、事物變化的過程）本身（因素）、人（因素）、資金（因素）、物（因素）、技術（因素）、資源（因素）、文化（因素）、人文（因素）、法律（因素）、政治（因素）、交通（因素）、安全（因素）、環保（因素）、時間（因素）、地點（因素）、地理（因素）、空間（因素）、氣候（因素）、社會環境（因素）、自然環境（因素）等等，要使管理（工作）與以上因素相協調，管理（工作）中（與上述因素）不協調的行為將導致沖突、問題發生，所（出現、發生）的所有問題都是沖突所導致的，是沖突導致了問題（出現、發生），（出現、發生）了問題就是（出現、發生）了沖突，在管理（工作）中必須全面充分考慮導致沖突發生的各種因素，盡量減少沖突、問題的發生，做到防患于未然、有備無患，管理（工作）中沖突少、問題少，管理效率必然高，管理效果必然好，必然有利于管理目標的實現;流程管理、沖突管理、文化管理是（構成）管理的三大要素，流程管理、沖突管理、文化管理這管理三大要素構成了管理，沖突管理、文化管理貫穿于流程管理（流程化事（務、物）的管理）之中，從大的方面總體上簡而言之，管理就是流程管理、沖突管理、文化管理這管理三大要素的管理。上述就是管理的內在科學規律，管理是一門科學，也是一門技術，科學管理就是遵循管理其內在的科學規律。