自媒體時代與上市公司危機管理策略

安寧

【摘要】本文我將進(jìn)一步的分析自媒體時代下企業(yè)危機的原因，并且提出上市公司應(yīng)如何利用自媒體，化解危機，實現(xiàn)自身經(jīng)營的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】自媒體 ?危機管理 ?上市公司 ?策略

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，新媒體已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人類生活不可或缺的組成部分。新媒體不僅僅影響著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人類的生活方式，也在企業(yè)管理領(lǐng)域上發(fā)揮了重要的作用。互聯(lián)網(wǎng)時代，自媒體成為了上市企業(yè)面臨的一個風(fēng)險，也給企業(yè)危機管理帶來了挑戰(zhàn)。但是，新媒體時代是一個不可阻擋的時代，因此上市企業(yè)要積極的扭轉(zhuǎn)對它的恐懼和不安，將其轉(zhuǎn)換為一種積極的能量進(jìn)而推動企業(yè)發(fā)展。當(dāng)今時代要求上市企業(yè)建立起一個良好的危機防控機制，應(yīng)對這種危機，企業(yè)要做好防控和檢測工作。自媒體時代，記者和自媒體人無處不在，上市企業(yè)不能一味地排斥自媒體，而是要積極的應(yīng)對，只有過早的參與進(jìn)去，才能更好的擁有輿論話語權(quán)。最關(guān)鍵的危機管理策略，就是企業(yè)的誠信經(jīng)營，其次，還需要強化自身對自媒體時代危機的認(rèn)識，建立起相應(yīng)的控制體系，提升自身危機化解能力，更好的發(fā)展自身企業(yè)，提高經(jīng)營水平和能力。

一、新媒體時代的傳播特征

（一）規(guī)模性

隨著信息科技的發(fā)展和成熟，新媒體的規(guī)模性越來越顯著，新媒體用戶日漸增多，新媒體憑借自身的優(yōu)勢跨越了地區(qū)的限制，將不同地區(qū)連接起來，使得信息流通速度加快，傳播范圍更廣。

（二）速度性

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展使得信息被更快的更新和傳播，任何信息能夠在短時間內(nèi)傳播，具有超強的時效性。大眾也更加青睞新信息，使得信息滯留時間下降，大量信息被催生出來。

（三）交互性

傳統(tǒng)媒體是單向性傳播，也就是由發(fā)布者向受眾傳播信息，而受眾無法對信息進(jìn)行反饋。新媒體情況下，傳播成為了雙向的，大眾可以接受信息，同時也可以反饋信息，大眾不再是信息接受的對象，更是信息創(chuàng)造的對象。

二、自媒體時代與上市公司危機所在

（一）上市公司認(rèn)識不足

根據(jù)調(diào)查發(fā)展，國內(nèi)許多上市公司對于自媒體認(rèn)識不到位，重視程度低。許多企業(yè)盲目的認(rèn)為自媒體就是傳統(tǒng)傳媒。因此，部分企業(yè)沒有把自媒體時代與自身危機管理相結(jié)合，甚至有些企業(yè)對自媒體帶來的機遇和挑戰(zhàn)的認(rèn)識還處于感性階段，沒有理性化，企業(yè)管理層對于自媒體的認(rèn)識不到位，或者說是沒有意識建立和執(zhí)行與自媒體相關(guān)的危機管理控制體系。原因有二，第一是認(rèn)識不足，認(rèn)為自身的經(jīng)營可以確保經(jīng)營安全，無需應(yīng)對自媒體帶來的問題，沒有認(rèn)識到自媒體對自身企業(yè)經(jīng)營的重要作用。另一種則是受到了利益的驅(qū)使，不愿在危機管理領(lǐng)域加大投資，認(rèn)為公關(guān)投入是可有可無的經(jīng)營成本。

（二）缺乏預(yù)警機制

提前發(fā)現(xiàn)危機則能夠有效的預(yù)防危機，從而更好的應(yīng)對危機。在危機評估領(lǐng)域，存在這一個經(jīng)典的案例。2008年，中國的奧運年，中國提出了綠色奧運，然而卻有些別有用心的媒體和地區(qū)流傳著中國將從印度尼西亞砍伐和進(jìn)口大量的原始森林木材進(jìn)行場地建設(shè)。如果這一消息得到傳播，中國的綠色奧運必然會得到環(huán)保主義者和組織的抵制，也會進(jìn)一步的抹黑中國奧運。北京奧組委在檢測到這一消息時，及時檢測，發(fā)布檢測信息并發(fā)布澄清聲明，及時的解決了這一危機。但是，現(xiàn)階段，很多上市公司在預(yù)防階段沒有任何的措施，導(dǎo)致了危機發(fā)生沒有人進(jìn)行監(jiān)管，更不用談及防控。

（三）缺乏有效的行動

新媒體迅速發(fā)展，很多企業(yè)都可能成為輿論的焦點，危機瞬間爆發(fā)，使很多企業(yè)猝不及防，處于被動的局面。很多上市企業(yè)產(chǎn)品或者是品牌出現(xiàn)危機時，企業(yè)沒有采取積極有效的方式，反而采取了負(fù)面手段，更加激發(fā)了公眾的憤慨，影響了企業(yè)的形象和后續(xù)發(fā)展。

（四）危機恢復(fù)階段難以重建信任

品牌是上市企業(yè)最為寶貴的財務(wù)，其破壞對其企業(yè)的影響也最大，會直接改變客戶對于企業(yè)的看法，進(jìn)而影響企業(yè)的經(jīng)營運轉(zhuǎn)，影響其影響其生存和發(fā)展。危機發(fā)生后，上市企業(yè)影響和公信力受到了影響，企業(yè)很難扭轉(zhuǎn)影響，重新建立信任。例如，著名的上市公司百度集團(tuán)，在魏則西事件之后，受到了極大的影響。雖然在此事件結(jié)束后，百度集團(tuán)曾三次向公眾公開表態(tài)，但是此行為并沒有得到民眾的諒解，因此百度的股份也持續(xù)下跌直至12%，市值縮水也近50億美金。

三、上市公司化解危機的管理策略

（一）深化認(rèn)識

以往我國上市公司對危機管理認(rèn)識不到位，若想改變上市企業(yè)的現(xiàn)狀，就要對危機管理重新定位，深化認(rèn)識。首先，要從意識上，加強認(rèn)識，加強管理層對于危機管理的認(rèn)識。其次，要重新定位，成立專門的危機管理部門。最后，要強化危機管理工作人員的責(zé)任感和使命感，提升工作人員的認(rèn)識，真正的將危機管理落實到位。

（二）建立健全內(nèi)部控制體系

上市公司應(yīng)該著眼于全局，建立健全內(nèi)部控制制度。上市公司應(yīng)該根據(jù)自身經(jīng)營的類型、規(guī)模以及特征來確定自身內(nèi)部的管理體制以及管理目標(biāo)。從而明確內(nèi)部控制的設(shè)計內(nèi)容和相應(yīng)的建設(shè)方向。不同的上市公司在不同的時期存在著較大的差異，為了確保內(nèi)部控制制度能夠有效的執(zhí)行和完善，上市公司應(yīng)該按照自身的情況來制定內(nèi)部控制制度，并且要定期的檢查內(nèi)部控制制度的執(zhí)行情況，監(jiān)督其是否有效的執(zhí)行，及時發(fā)現(xiàn)其存在的問題，及時的進(jìn)行調(diào)整和修改，逐步的完善和健全內(nèi)部的控制體系，減少企業(yè)危機出現(xiàn)的頻率。

（三）提高危機管理人員素質(zhì)

提升危機管理人員的素質(zhì)是搞好危機管理工作的重要步驟，要建立獨立的危機管理團(tuán)隊，組織一支具有高素質(zhì)、高水平的管理隊伍。首先，危機管理工作者必須具備較高的政治素養(yǎng)和良好的道德素質(zhì)，必須嚴(yán)格的遵守我國的法律制度以及上市公司的規(guī)章制度，確保其能夠在法律和道德允許的條件下，化解危機。其次，要有比較強的專業(yè)水平，危機管理工作者必須熟練的掌握媒體、法律、金融以及企業(yè)管理等各個方面的工作內(nèi)容。再次，上市公司要定期的對危機管理工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷更新工作人員的工作理念，提升工作人員的應(yīng)變能力。最后，上市公司要提高危機管理人員的職業(yè)準(zhǔn)入門檻，從源頭上，提升工作人員的素質(zhì)和能力，更好的解決危機。

（四）完善危機管理評估體系

危機處理需要大量的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行支持，因此，為了使危機管理工作有效的開展，我國上市公司應(yīng)該進(jìn)一步的完善危機管理評估體系。首先，要完善危機評價標(biāo)準(zhǔn)的評析，由于危機管理的對象有所不同，所以公司要根據(jù)實際情況建立起運營危機評價標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部控制危機評價標(biāo)準(zhǔn)以及財務(wù)危機評價標(biāo)準(zhǔn)等。其次，還要完善危機識別、評價的審核，危機管理人員要根據(jù)實際情況和企業(yè)戰(zhàn)略部署，來對危機管理流程進(jìn)行檢查和評估。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時規(guī)避問題。

（五）做好危機控制工作

在危機爆發(fā)時，企業(yè)將面臨著各種指責(zé)和質(zhì)疑，如果不能有效的引導(dǎo)輿論，很容易使企業(yè)走向滅亡。因此，企業(yè)要做好危機防控工作，首先就要迅速的表明立場，確認(rèn)危機，積極的處理，向公眾展現(xiàn)出一個負(fù)責(zé)、誠懇的態(tài)度。同時，積極開展調(diào)查工作，出臺危機處理方案，盡快實施，其次，還需要借助第三方，使其發(fā)揮出一個客觀調(diào)和的作用，盡快的扭轉(zhuǎn)公眾的觀點和情緒。更好的化解危機，提升上市公司的形象。最后，善用新媒體。上市企業(yè)要善用新媒體，及時的利用新媒體來改變公眾的認(rèn)知。新媒體給予了公眾表達(dá)的渠道，也給予了其監(jiān)督企業(yè)和批評企業(yè)的方式。在新媒體24小時工作的今天，企業(yè)要全天候的跟隨事件發(fā)展，及時的通過自媒體與公眾實現(xiàn)雙向的溝通，使得的破解謠言。同時，爆發(fā)時，上市企業(yè)要利用新媒體傳播渠道，及時的公開道歉公布事實，妥善賠償，釋放企業(yè)的善意，獲得民眾諒解，進(jìn)而更好的維護(hù)企業(yè)形象，降低負(fù)面影響。

（六）做好上市企業(yè)形象修復(fù)工作

在經(jīng)歷過危機事件之后，恢復(fù)企業(yè)形象對于一個企業(yè)至關(guān)重要。危機發(fā)生之后要采取否定、推卸責(zé)任、降低危機沖擊性、道歉、修正自身行為等方式。也就是說，企業(yè)要在危機發(fā)生之后，以坦誠的態(tài)度和公眾以及利益相關(guān)者進(jìn)行溝通，及時的發(fā)布相應(yīng)的信息，贏得支持。隨后，要利用新媒體舉辦媒體發(fā)布會、舉辦系列公益性活動，借用自媒體傳播企業(yè)正能量，引導(dǎo)公眾重新信任企業(yè)，恢復(fù)企業(yè)的形象。

四、結(jié)論

此文，分析了新媒體時代的三個傳播特征，總結(jié)了上市公司危機出現(xiàn)的原因。并且進(jìn)一步的提出了相應(yīng)的解決策略：深化認(rèn)識;建立健全內(nèi)部控制體系;提高危機管理人員素質(zhì);完善危機管理評估體系;做好危機控制工作;做好上市企業(yè)形象修復(fù)工作。由于本人的能力和時間有限，文中部分結(jié)論值得進(jìn)一步的商榷，希望各位老師不吝賜教。也希望能夠引起廣大同仁的關(guān)注。

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