微信公眾號交互平臺的系統設計與發展策略探究

楊志峰 丁瑩 黃夢婷

摘 要：本文在明確國內中小企業微信公眾號運營實際需求的基礎上，提出了微信公眾號交互平臺系統設計方案，就交互平臺的設計目標、功能定位、盈利模式和發展策略展開探究，為國內中小企業的公眾號運營提供解決方案。

關鍵詞：微信公眾號;交互平臺;系統設計

1 背景分析

1.1 微信公眾號迎來轉型期

微信公眾平臺于2012年8月17日正式向普通用戶開放，經過了創立初期的大規模普及應用，導致企業的信息傳遞途徑發生了巨大變化，如今騰訊公司的官方政策是一步步推動公眾號規范運營，一步步引導中小企業經營精品自媒體。微信公眾號的主要價值在于提升企業的服務意識，要求以優質內容和服務取勝，不允許隨意刷粉絲和暴力推送消息的行為，否則很容易導致封號。

1.2 國內中小企業公眾號運營需求

如果對微信公眾號的運營者做出細分，除了由個人運營的自媒體賬號外，由企業運營的賬號則更加主流，這些賬號主要是媒體類和企業類的官方微信號。

對于媒體類的公眾賬號而言，其主營業務本來就是內容生產，通過公眾號發布，定位清楚、模式清晰，比如新浪新聞公眾號，作為新浪網新聞中心的官方賬號，追蹤每日熱點新聞，通過公眾號平臺整合發布資訊，這種清晰的模式，使得運營和效益產生方式相對穩定。

對于企業類賬號，雖然企業認證的微信公眾號可能具有商業價值，但是由于內容生產不是其主營業務，而且很多企業賬號運營者缺乏信息傳播和媒體發布的經驗，很難依靠內容運營來吸引用戶。例如中國移動微信號，更多功能是作為手機營業廳，為用戶完成充值、查詢等功能性操作。對于很多企業而言，要讓公眾號產生很高的商業價值，運作模式對企業來講，并不簡單。

企業首要的事情是明確自身使用微信公眾號所要達到的目的，然后才是考慮怎樣與企業具體的業務流程相結合，并確認在結合過程中需要使用哪些微信公眾號的接口，最后根據得到的結論來選擇是要使用訂閱號還是服務號。問題在于，如果沒有一段時間對于公眾號運作模式的探尋和摸索，企業很難對自身的微信公眾號所要達到的目的進行定位，也就無法明確要使用哪一種類型的賬號。至少到目前為止，國內企業類的精品公眾號數量有限，大多數企業公眾號都還處于摸索階段。

2 設計目標與功能定位

2.1 設計目標和實施階段

本文所探究的微信公眾號交互平臺（以下稱本平臺），在整合微信公眾平臺接口的基礎上，通過設計和開發，實現不同類型企業公眾號的常用功能。本平臺設計的總體目標是為大多數不能擁有開發團隊、無法使用、管理和運維公眾號的中小企業商家提供實質性的幫助。幫助中小企業發展微信用戶，展開市場營銷，大大降低公眾號營銷的門檻。整個設計過程分三個階段實施。

第一階段是通過調查法和個案研究法分析企業用戶對公眾號的功能需求，并根據需求報告，設計平臺關鍵模塊并測試，完成系統原型。

第二階段是在部分中小企業微信公眾號進行實裝試驗，通過分析消費者的使用行為分析用戶真正的需求，反饋給企業并調整交互平臺的局部設計使之更適應當今市場。

第三階段是將本項目真正投入市場，為國內中小企業提供更方便的公眾號運營辦法，創建更多具體的企業運營模板和數據統計方式。

2.2 平臺功能定位

在相關的用戶需求調研中，我們發現大部分公眾號應用平臺用戶友好性較差，并且難以滿足商家需求。對于這些微信公眾號的運營平臺，微信僅僅共享了部分接口，且使用唯一綁定的方式提供服務，這將導致面向微信公眾號提供插件的應用平臺，如果使用了一個商家的電商服務，就無法使用其他商家的服務。

本平臺的整體功能模塊，可以分為設置類、運營類、模板類和活動類，每一模塊的功能名稱、功能簡介和設置原因如下表所示。

功能名稱?功能簡介?設置原因

設置類功能?主要是設置公眾號交互平臺相關配置，包含：添加企業公眾賬號，建立會員賬號，修改昵稱、頭像、密碼、歸屬地市等配置。另外可通過獲取公眾平臺的接口權限，登錄到公眾號交互平臺進行各自助設置。?交互平臺的基礎設置，讓企業用戶可以更好地銜接兩個平臺的使用習慣。

運營類功能?設置關于不同話題的智能回復，積極與微信用戶進行交流互動，挖掘潛在客戶。?補充微信公眾平臺不同場景自動回復的功能，多樣化的交互功能滿足了企業對潛在用戶的挖掘需求。

模板類功能?設置網站的各類模板。功能內容有：支持對網站幻燈片展示、板塊分類管理、內容導航、個性化菜單等模板進行設置。?多樣化、個性化的模板供應商城，使企業有針對性的設計公眾號，降低了企業網絡營銷的難度。

活動類功能?可以完成電商系統的相關設置，例如：支持對自定義宣傳頁、淘寶店鋪、網絡訂餐等活動內容進行設置、支持對團購優惠券、幸運抽獎等活動內容進行設置。?補充微信公眾號的特殊活動功能，給企業組織線上活動的空間。

相比其它交互平臺，本設計采用程序應用商店模式，利用應用集成的方式使消費者能夠擁有選擇權，可以同時選擇多個商家的服務。這種模式將多個插件整合起來，提供統一的接口調用方式，僅僅需要綁定一個令牌，便可同時映射到所有應用程序，從而滿足商家的個性化需求。

3 盈利模式和發展策略

3.1 盈利模式

本平臺可以為中小企業微信公眾號提供各行業微信公眾號后臺管理功能模板、消費者行為分析數據庫、企業商城系統等服務。盈利模式包括企業用戶的月度、年度會員充值，廣告模式和企業的微商城系統綁定服務等。

平臺普通用戶可以使用免費模板以及數據庫和商城系統的部分功能，會員用戶可以使用會員模板以及數據庫和商城系統的全部功能以及屏蔽平臺內的廣告推送。

當平臺具有一定用戶基礎后，便可與廣告商合作并開辟出平臺部分版面提供宣傳。

企業的微商城系統綁定服務可分為兩類，即微商城第三方平臺綁定系統，商城源碼和個性化開發服務。前者適合中小企業前期運營階段（企業投入運營資金較少的情況下），后者適合大型企業運營（企業擁有成熟的資本體系，在開發上有資金基礎）。

3.2 發展策略

本平臺的發展策略包括前期策略、中期策略和后期策略。

前期策略以發展平臺用戶數量和提高知名度為基礎。具體為開放平臺優質免費服務功能，包括免費網站模板、數據庫分析系統、企業商城功能等;積極與網站、微商城創意設計大賽聯動，為設計師提供設計平臺，提升本平臺的曝光率;采用推薦獎勵的方式，鼓勵企業用戶將使用體驗轉發朋友圈、空間、微博以此獲得積分兌換平臺優惠;利用SEO方法，提升本平臺的排名，提高點擊率。

中期策略在于使本平臺的產品目標定位清晰化，提升服務質量。具體包括提升網站模板素材質量，推廣會員制度;開放商城源碼和個性化定制服務，擴大經營范圍，為追求高質量微信營銷的大型企業提供服務;開放平臺版面，進行廣告位投放，開通多渠道反饋系統（微博、官網、平臺客服），優化用戶體驗。

后期策略是為創新品牌。具體包括多舉辦設計大賽，利用設計師的熱度打響品牌;通過各種平臺招募模板、微商城設計師以及數據庫系統工程師并進行培訓，多元化、專業化平臺服務;拓寬平臺業務，招募更多合作伙伴，為平臺的發展、轉型升級增加動力。

4 結語

在如今企業類公眾號難以運營的情況下，中小企業商家急需一套可以幫助自己更快找到定位、更好分析消費者行為的微信公眾號管理辦法。本平臺的系統設計能夠整合面向微信公眾號的多種應用，并開放程序接口，使得團隊或個人開發者相互協作、取長補短，共同完善該平臺功能。中小企業商家可以利用本平臺開展多種多樣的營銷活動，達到拓展網絡營銷渠道、降低企業營銷成本、提高企業經濟效益的目的。

參考文獻：

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基金項目：本文系2019年大學生創新創業訓練計劃國家級立項項目“‘易創微信公眾號交互平臺系統設計”（項目編號：201913253006）的研究成果