關于提高圖書館市場到書率的思考

張蓉

摘 要：圖書館市場是目前紙質圖書銷售的一個重要細分市場，各出版社對此非常重視，但又存在出版社無法實現圖書館訂單100%到書率的問題。本文通過對經銷商提供的未到書品種與出版社的實際庫存情況進行對比，從出版社的角度分析出影響到書率的因素有首印數下降、信息不對稱、圖書生命周期、供應商統計偏差、庫存時時變化等。要將到書率提升到理想狀態，需要從源頭上解決問題，加強出版社運營能力，與圖書館、經銷商上下聯動，形成良好的圖書館市場生態環境。

關鍵詞：出版社 圖書館 采購 到書率

對于紙質圖書銷售來說，圖書館市場是一個不可忽略的領域。隨著社會的進步，紙質圖書各細分市場每年都有不同的變化。從人民郵電出版社（以下簡稱人郵社）2018年的銷售數據來看，圖書館市場的紙質圖書銷售占全部紙質圖書銷售的8%的份額，是出版社提高銷售的一個重要發力點。從圖書館市場來看，2018年高校圖書館紙質圖書經費趨于平穩，各高校圖書館館藏的紙質圖書復本數進一步下探。據武漢卷藏公司數據統計，全國圖書館平均復本為2.35冊，與五年前的2.71冊相比，降幅達到了13%。數據還表明，越是發達地區，平均復本越低，有些地區的平均復本已經不足2冊。而在中央關于加快構建現代公共文化服務體系的決策部署的推動下，公共圖書館數量在逐年增加。依據國家統計局發布的權威數據，到2017年底縣級以上的公共圖書館達到3166家，購買紙質圖書的經費也在不斷上漲。2018年1月1日，我國《公共圖書館法》的公布實施，更是為這塊市場打了一針強心劑。此時的出版社處于高質量發展階段，嚴格把控圖書質量，控制出版品種，僅人郵社2018年的出版品種就比2017年下降了10%。如何提質增效，是擺在出版社面前的又一個新課題。

一、到書率及存在的問題

到書率， 簡單講就是實際到書數量與實際采購數量之間的比。[1]它最能體現館配商的服務水平及采購能力，也可稱之為滿足率，是圖書館招標文件中一個重要的評價指標，是圖書館需求最終實現的情況，直接影響著圖書館的館藏資源建設。讓更多的圖書走進圖書館，也是出版社最大的追求。這樣看來，無論從圖書館、館配商還是出版社，到書率都是至關重要的。下面筆者著重從出版社角度來分析影響到書率的一些因素。

（一）核心出版社

目前，圖書館為提高館藏質量，普遍采用的是基于核心出版社的采購策略?；诤诵某霭嫔绲牟少彶呗允窃诔浞至私饽壳拔覈墨I出版特點后提出的。我國每年文獻出版的數量大、范圍廣，各出版社出版的專業圖書質量差別比較大。權威性高、專業性強、著名作者的圖書一般都在核心出版社出版[2]。所謂核心出版社，是指在某一圖書出版領域內具有代表性的出版社，其具有“三高”的特點， 即出版質量高、利用率高及讀者影響力高。這類出版社能夠較好地把握學科發展情況，對反映某學科的研究成果、狀況及發展趨勢方面的圖書能夠在第一時間出版[3]。圖書館在招標文件明確列出核心出版社的名單，要求館配商承諾保證其圖書的供應，而人郵社被眾多圖書館列為了核心出版社。

（二）出版社存在的問題

2004年人郵社就較早地關注到這個細分市場，成立圖書館服務隊伍，采取一對一的終端服務，經過多年耕耘得到了市場認可。隨著時間的推移，也有越來越多的出版社加入到這塊市場競爭當中，紛紛成立圖書館服務部門。各個出版社各顯神通，開展各種豐富的市場營銷，努力拿到更多的訂單。但筆者發現，在出版社的訂單中，有一部分最終是沒有采購到圖書，無法全部滿足圖書館的需求。以人郵社為例，從館配商提供的近三年到書率數據來看（見表1），2018年人郵社在浙江省新華書店集團館藏圖書有限公司（以下簡稱浙江館藏公司）的到書率為93.11%，在同類科技社中排名第二位;在武漢三新書業有限公司（以下簡稱武漢三新書業）的到書率為86.3%，排名第三位。數據差距存在統計標本及統計時間節點的差異影響因素。但從縱向來看，人郵社在市場的產品供貨能力處于中等偏上的水平。如果按人郵社一年圖書館市場銷售1.3億元，到書率按照平均90%來算，一年就有1300萬元的訂單未能滿足供應，這是一個值得研究的問題。

二、影響到書率的幾個因素

浙江館藏公司提供的2018年1月到2019年2月人郵社缺書明細中，共涉及153家圖書館的404個品種。去除重復部分，剩余303個品種。將其與人郵社圖書管理系統進行比對，缺書現狀分析如圖1所示。

根據缺書現狀分析有以下幾個因素。

（一）首印數降低

前些年，人郵社一般圖書的首印數是4000-5000冊。為了控制庫存，提高經營周轉率，首印數在逐年下降。近幾年，首印數一般控制在2000-3000冊。而圖書館的訂單，從新書出版信息發布→MARC數據制作→書目發送→采訪館員選訂→館配商報訂等環節下來，快了也要一個月以上的時間。等圖書館的訂單報到出版社，很可能有一小部分暢銷書因為沒庫存而未能采購到。

（二）信息不對稱

從浙江省館藏公司提供的2018年客戶訂單未采購到的303個品種來看，合作出版有89種，占29%的比重。人郵社合作出版的圖書多為教材，主要包括專業課、通識課兩個方面。其中專業課教材在選題方向和質量上更具市場優勢，因而印數會在學校使用量的基礎上增加一些，一般的多加印300冊，重點圖書加印500冊以上。而通識課教材需要結合實際情況來定，有的印數只用來滿足合作學校需要，那就有一些圖書在市場上沒有流通。

（三）庫存時時變化

將調查的2018年缺書明細與人郵社現有庫存進行匹配，發現有28種目前已有庫存，這部分占到9%的比例。由于庫存始終是一個波動的狀態，控制它是一個相對復雜的過程。館配商大多會再次向出版社申購，甚至采取多次回溯。出版社與館配商建立了庫存查詢系統來解決這個問題，但也不能完全解決這個問題。

（四）圖書生命周期

從表2所示的未到貨圖書首版時間分布情況來看，2018年未到品種有49種，2017年未到品種有70種。一方面，在2018年圖書館的訂單中2017年的圖書占比比較大;另一方面，人郵社是按照出版時間一年以上、近三個月發貨不足一定數量的原則每年報廢一次，所以當年的圖書品種的滿足率最高。表中2019年圖書有5種，經過匹配現在庫存3種已有庫存，反映出人郵社對于最新暢銷書的重印速度還是很快的，這樣看出圖書生命周期對到書率的影響。

（五）供應商統計偏差

在缺書明細中，有一部分圖書是不屬于人郵社發行的。例如，與人郵社合作的童趣出版公司的圖書完全是由童趣出版有限公司自行發行;還有人郵社只負責發行海豚出版社部分圖書，其余圖書仍由海豚出版社自行發行。在調查的303個品種中，海豚出版社自行發行的有13種，童趣出版有限公司自行發行的有29種，共計42種，占未到品種的14%。

三、如何提高到書率

服務質量好的館配商，為了保證圖書館的到書率，采取二次、三次回溯的辦法，有機會采購到那些被加印的品種，大大提高了到書率。下面筆者從出版社角度分享一下對提高到書率的一些思考。

（一）建立館配商備貨機制，保證館配市場供貨

對于全國性的館配商，人郵社每周新品上市都要有50本左右的備貨。對于訂單式采購不提前備貨的區域經銷商，與之積極溝通，提高目錄傳遞速度，縮短下訂單的時間，及時把圖書館訂單報到出版社，避免下單速度影響到書率。以東南大學圖書館為例，他所服務的館配商會第一時間預訂人郵社一定數量的新書，收到新書后立即制作采購數據提供給圖書館，在采購人員初選之后，將選定品種的樣書送到圖書館里看樣進一步篩選，館配商將最終選定的圖書進行加工上架。由于館配商根據以往經驗預訂了一定數量的新書，在大多數時候能滿足他所服務圖書館的需求量，訂單的到書率一般都在95%以上，甚至達到98%。

（二）成立館配服務團隊，打破信息不對稱局面

人郵社較早在圖書館市場采取了一對一終端服務模式，近幾年與全國2800多家圖書館建立了聯系，大大改善了信息不對稱的程度。通過服務人員可將人郵社最新圖書目錄及時傳遞到圖書館;還可以根據圖書館的館藏進行查漏補缺，提出采購建議。圖書館可隨時詢問圖書庫存情況，以及了解圖書是否加印等狀態，同時有效地緩解了部分館配商受利益驅使，將具備館藏文獻價值的高質量圖書屏蔽在采購人員的視線之外的現象發生[4]。

（三）建立館配訂單回告機制，及時反饋庫存變化

每隔二三個月，將館配商提供的未到圖書目錄與人郵社系統進行一次比對，詳細標注有貨、版本更新、報廢、合作出版、不負責發行等情況。明晰涉及圖書的出版狀態，對于報廢、合作出版（不在市場流通的）等此類圖書，訂單終止無需再次訂購;版本更新的，可向圖書館采購人員提出修改訂單建議;不負責發行的，可將訂單轉向實際供應商?；馗鏅C制將出版社信息更透明，避免信息不對稱造成重復訂購，白白花費大量的時間精力。

（四）結合POD印刷，延長圖書生命周期

按需印刷 （Print on demand， POD） 又稱即時印刷， 指的是按時、按地、按量的一種綠色環保的快速印刷方式[5]。人郵社目前引進了一條POD生產線，有效解決了由于印刷數量少帶來的高昂印刷成本問題，打破了傳統印刷“最低印數”的限制，對于印數不足1000冊的都可采用POD印刷。這一舉措使得大批斷版書被激活，圖書產品生命周期明顯延長，在有效控制庫存的情況下極大地滿足了市場需求[6]。

（五）從源頭解決問題，杜絕供應商統計偏差

對于合作出版的圖書，如果不計劃在市場推廣，出版社要控制各個出口都不再發布其信息，這樣有效地避免了這部分圖書被圖書館看到而采不到的現象發生。對于人郵社不負責發行海豚出版社的部分圖書，以及童趣出版有限公司自行發行的圖書，出版社要做好與館配商的信息溝通工作。

四、結語

前面提到圖書館十分重視到書率，但還是有一些圖書館對投標商家的要求過于寬泛，從而導致不合理的評標結果，最終犧牲的是圖書館的利益[7]。而同濟大學圖書館每月匯總書商到貨情況和到貨周期的做法，十分值得其他圖書館借鑒[8]。只有圖書館統一行動，才有利于反向推動館配商提升供貨能力，折扣上不要一味地強調低價中標，多向招標單位呼吁圖書采購的實際情況，只有上下游聯動，才能營造出良好的生態環境，保證高質量的圖書順利進入到圖書館。

參考文獻：

[1]孫元睿.招標采購的館配中文圖書到書率專題探究[J].農業圖書情報期刊，2012（12）.

[2]鐘建法.“核心出版社”采購的理論和方法[J].圖書館建設，2003（4）.

[3]姜新，賈樹珍.高校圖書館大批量圖書采購質量把控研究與實踐[J].出版發行研究，2017（12）.

[4]史矛.面向自助出版的按需印刷服務創新研究——以BookBaby公司POD項目為例[J].新聞知識，2018（5）.

[5]李靜.POD出版印刷的優劣及對出版經營的影響[N].中國出版傳媒商報，2018-05-29.

[6]方勇，洪濤.如何加強高校圖書館圖書采購招標的過程控制[J].圖書館建設，2008（7）.

[7]史艷芬.面向學科化服務的中文圖書采購可行性策略——以同濟大學圖書館為例[J].圖書館建設，2010（3）.

[8]田力.圖書館、館配商與出版社三方合作共贏的實現模式[J].圖書館學刊，2016（5）.

（作者單位系人民郵電出版社有限公司）