主動(dòng)出擊：公共圖書館少兒服務(wù)跨界合作的研究

【內(nèi)容摘要】 論述了公共圖書館少兒服務(wù)因政策法律的要求、自身發(fā)展需求、對(duì)其他行業(yè)的優(yōu)勢(shì)吸引等方面的原因開展跨界合作，以邯鄲市圖書館相關(guān)工作的開展為例，介紹當(dāng)下少兒服務(wù)跨界合作中存在的問題和引發(fā)的思考并提出相應(yīng)的建議。

【關(guān)鍵詞】 跨界合作;" 公共圖書館;" 少兒服務(wù)

1" 引言

“打敗你的不一定是同行，也可能是跨界”。隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化信息時(shí)代的到來，公共圖書館的少兒服務(wù)同樣面臨著來自教育、電子出版等方面的無形壓力。主動(dòng)開展與相關(guān)領(lǐng)域的跨界合作，將是我們拓展發(fā)展空間，奪得“客源”的有力舉措。

2" 公共圖書館少兒服務(wù)跨界合作的原因分析

2.1 國家政策法規(guī)的要求

《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》明確提出“鼓勵(lì)社會(huì)力量、社會(huì)資本參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)”。《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》和《中華人民共和國公共圖書館法》規(guī)定，“國家鼓勵(lì)和支持公民、法人和其他組織參與公共文化服務(wù)。對(duì)在公共文化服務(wù)中作出突出貢獻(xiàn)的公民、法人和其他組織，依法給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。”“國家鼓勵(lì)和支持發(fā)揮科技在公共圖書館建設(shè)、管理和服務(wù)中的作用，推動(dòng)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和傳播技術(shù)，提高公共圖書館的服務(wù)效能。”對(duì)圖書館開展跨界合作提出了法律層面的要求，也指明了合作的方向，即“建設(shè)、管理和服務(wù)”多個(gè)方面。

2.2" 公共圖書館少兒服務(wù)發(fā)展的需求

中國未成年網(wǎng)民長期以來，少兒服務(wù)以基礎(chǔ)的文獻(xiàn)借閱、閱讀推廣、展覽和講座為主。而“聽音樂和玩游戲仍然是未成年人最主要的網(wǎng)上娛樂活動(dòng)”。各種電子閱讀設(shè)備和程序提供豐富的信息資源和互相交流學(xué)習(xí)的渠道，未成年人的生活、學(xué)習(xí)的節(jié)奏因?yàn)榭萍嫉陌l(fā)展和學(xué)業(yè)的壓力加快。傳統(tǒng)的少兒服務(wù)需適應(yīng)新的環(huán)境變化，除了增加信息資源，還要通過跨界合作來謀求結(jié)合新的服務(wù)形式，完善和豐富服務(wù)的內(nèi)容。

2.3" 公共圖書館對(duì)其他行業(yè)和人員的優(yōu)勢(shì)吸引

合作雙方都要具備優(yōu)勢(shì)并形成互補(bǔ)才能達(dá)成合作。公共圖書館在尋求少兒服務(wù)的突破時(shí)，自身優(yōu)勢(shì)已經(jīng)吸引了相關(guān)行業(yè)的主動(dòng)“示好”。圖書館作為地方社會(huì)文化中心，為少兒服務(wù)提供專門館藏、專門空間、專業(yè)人員、針對(duì)少年兒童的服務(wù)與活動(dòng)、以及合作網(wǎng)絡(luò)。家長和老師在為未成年人選擇活動(dòng)場(chǎng)所時(shí)最先考慮的安全性、可靠性、實(shí)用性、舒適性。公共圖書館不僅同時(shí)具備這些性能，還擁有最令其他行業(yè)看中的高度的社會(huì)信譽(yù)和龐大的讀者群。高度的社會(huì)信譽(yù)讓圖書館開展各項(xiàng)活動(dòng)更容易被接受，“龐大的讀者群”包括兩方面：讀者數(shù)量多和讀者來源廣，保證其他行業(yè)在與圖書館少兒服務(wù)中獲得更廣泛的社會(huì)認(rèn)可，提高知名度。因此，圖書館成為很多未成年人課余和節(jié)假日“休閑”的首選。對(duì)一些醫(yī)療、教育、出版等領(lǐng)域的盈利性機(jī)構(gòu)來說，這是多大的前期投入都得不到的“廣告效應(yīng)”，是“致命吸引”。

3" 邯鄲市圖書館少兒服務(wù)跨界合作的現(xiàn)狀

邯鄲市圖書館新館于2014年9月正式開館，建設(shè)時(shí)少兒閱覽室即是重中之重，館舍、文獻(xiàn)、設(shè)備等都得到了較大的改善，因此少兒讀者激增，給少兒服務(wù)的開展帶來巨大壓力，各類型的社會(huì)組織和個(gè)人意識(shí)到公共圖書館中巨大市場(chǎng)潛力，雙方在多領(lǐng)域積極開展跨界合作。

咨詢師講述“如何陪伴、指導(dǎo)青春期的孩子”，對(duì)學(xué)生和家長有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用;央視推出的《科學(xué)向未來》欄目在未成年人中掀起一股學(xué)科學(xué)熱潮，少兒部迅速與叢臺(tái)區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)合作推出“科學(xué)小講堂”活動(dòng)，該活動(dòng)已成為我館最熱門活動(dòng)。二專業(yè)性更能獲得認(rèn)可，特別是社會(huì)教育類和優(yōu)秀傳統(tǒng)文化類活動(dòng)，由省級(jí)特級(jí)教師和國家認(rèn)可的專業(yè)技術(shù)資格的人員專業(yè)性指導(dǎo)，家長和讀者省去了在社會(huì)上盲目尋找培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的煩惱和高額的費(fèi)用，同時(shí)又保證了質(zhì)量。三是活動(dòng)形式得到創(chuàng)新，如全國助殘日邯鄲市圖書館攜幾十名愛心小讀者來到邯鄲陽光潛能特殊教育學(xué)校，講故事，做游戲，載歌載舞，同“來自星星的孩子”們度過了歡樂愉快的一天;“故事媽媽（爸爸）開講啦！”在繪本《湯姆走丟了》講述后，在館內(nèi)進(jìn)行了防拐演習(xí)特別活動(dòng);科學(xué)小講堂攜優(yōu)秀學(xué)員走進(jìn)區(qū)縣小學(xué)開展活動(dòng)，在與同齡人快樂的玩耍中體驗(yàn)和享受科學(xué)帶來的樂趣。

4" 現(xiàn)階段少兒服務(wù)跨界合作存在的問題

少兒服務(wù)跨界在合作一段時(shí)間后問題顯露出來：一、合作項(xiàng)目目標(biāo)定位難，公共圖書館的公益性和社會(huì)機(jī)構(gòu)追逐利益存在一定沖突，參與活動(dòng)的少兒年齡和認(rèn)知程度存在很大差異，讓社會(huì)教育類活動(dòng)的難易程度和教學(xué)目標(biāo)不能統(tǒng)一;二、缺乏評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)活動(dòng)效果往往存在滯后性和主觀性，而社會(huì)力量涉及面廣，參與活動(dòng)所取得的績(jī)效更加難以用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)量化，也在一定程度上使得這一問題進(jìn)一步凸顯;三、合作形式僵，突出表現(xiàn)在多數(shù)合作以公共圖書館提供活動(dòng)場(chǎng)地、材料而社會(huì)機(jī)構(gòu)提供專業(yè)講師。

5" 深化跨界合作、優(yōu)化服務(wù)策略

5.1" 不僅要請(qǐng)進(jìn)來，還有走出去

少兒服務(wù)的跨界融合不應(yīng)只是簡(jiǎn)單地將社會(huì)機(jī)構(gòu)請(qǐng)進(jìn)圖書館，更要通過與不同社會(huì)機(jī)構(gòu)的服務(wù)整合，在合作者中融入公共圖書館的文化服務(wù)，利用跨界合作走進(jìn)社會(huì)生活的不同領(lǐng)域，拓展公共圖書館服務(wù)與社會(huì)公眾的接觸面，全方位體現(xiàn)圖書館的價(jià)值。 “走出去”最現(xiàn)實(shí)的成果：一、增加圖書館的“出鏡率”、提高少兒服務(wù)的知名度，悶聲工作“低調(diào)的”圖書館在“網(wǎng)紅時(shí)代”很容易被邊緣化，圖書館的資源和服務(wù)只有被更多的家長和未成年人了解才能體現(xiàn)價(jià)值，將跨界合作定格在一座的圖書館甚至是一方小小的少兒閱覽室也會(huì)限制服務(wù)的受眾數(shù)量和范圍;二、擴(kuò)大圖書館少兒服務(wù)的覆蓋面，少兒服務(wù)與旅游、住宿、餐飲、交通、教育、醫(yī)療、文化跨界合作，進(jìn)入其服務(wù)場(chǎng)所通過做好配套服務(wù)，如為長期住院的小病患提供閱讀療法，民宿中設(shè)置移動(dòng)電子讀書設(shè)備、在大型購物中心設(shè)置少兒讀書角等，長期的耳濡目染，將激發(fā)其服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)化為公共圖書館的讀者;三、使合作方感受到切實(shí)的利益，最終達(dá)到共贏的目的，少兒文獻(xiàn)資源和服務(wù)方式移植進(jìn)合作方的場(chǎng)所，將使其用戶體驗(yàn)到更好的服務(wù)，而成本不會(huì)大量增加。

5.2" 多角度、多領(lǐng)域跨界合作，全面提升少兒服務(wù)能力

“圖書館是一個(gè)不斷生長著的有機(jī)體”，圖書館的生長必須是全方面的，人力、財(cái)力、物質(zhì)、技術(shù)、甚至是管理方式上，每一面都不能落后。我們需秉持“開放、合作、共享”的理念，將少兒服務(wù)跨界合作從各個(gè)方面全面鋪展開來。如我國推動(dòng)公共圖書館建立健全法人治理結(jié)構(gòu)，吸收有關(guān)方面代表、專業(yè)人士和社會(huì)公眾參與管理，屆時(shí)會(huì)為圖書館少兒服務(wù)的開展在財(cái)務(wù)管理、人員調(diào)度、新技術(shù)應(yīng)用各個(gè)方面，從自上而下的角度進(jìn)行跨界合作提供更大便利和思路。單個(gè)服務(wù)項(xiàng)目由多個(gè)領(lǐng)域跨界合作，將更能保證服務(wù)的品質(zhì)和價(jià)值。我國開展比較成功的蘇州圖書館的 “悅讀寶貝計(jì)劃”，是中國大陸地區(qū)首家“閱讀起跑線” （Bookstart） 的成員館，從籌備階段就開始積極尋求社會(huì)各界的廣泛支持，政府相關(guān)部門、街道社區(qū)、師范院校、各級(jí)幼兒園、兒童醫(yī)院、閱讀公益組織等團(tuán)體， 為“悅讀寶貝計(jì)劃”的推廣實(shí)施提供了強(qiáng)大后臺(tái)資源保障。

5.3" "從提高效率的角度開展跨界合作

跨界合作沒有改變服務(wù)的內(nèi)容，改變的只是圖書館提供少兒服務(wù)的平臺(tái)或方式，增加便利性和實(shí)用性，更適應(yīng)未成年讀者的生活學(xué)習(xí)習(xí)慣，也提高了服務(wù)開展效率的。與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)跨界合作，將最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)和通信技術(shù)等整合成新的平臺(tái)。 2015 年 4 月， 上海圖書館與支付寶、微信合作，促進(jìn)技術(shù)平臺(tái)與公共文化服務(wù)行業(yè)的對(duì)接，為用戶提供書目查詢、圖書續(xù)借、參考咨詢、活動(dòng)報(bào)名、搜索附近圖書館、推送借還書通知、電子書閱讀等服務(wù) 。大大減少了少兒讀者使用圖書館的時(shí)間和財(cái)務(wù)成本。科學(xué)運(yùn)用大數(shù)據(jù)，借鑒扶貧領(lǐng)域的“建檔立卡，精準(zhǔn)施策”理念，根據(jù)少兒讀者的文獻(xiàn)借閱情況、活動(dòng)參加情況了解各個(gè)年齡段讀者甚至每個(gè)讀者對(duì)服務(wù)的需求，從而精準(zhǔn)設(shè)計(jì)活動(dòng)。

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