淺析自由行時代下旅行社發展與管理

【內容摘要】 隨著日益增加的經濟收入，人們對生活品質從原來的吃飽穿暖，逐步上升為精神層面的滿足，快節奏的生活，讓大家對走出熟悉的圈子，到處轉轉放松放松成了人們調節自身壓力的一種方式，也是緩解快節奏生活的一種方式，為此中國旅游市場迎來了自由行時代，路線隨心制定，旅游的節奏可以根絕自己的心情和安排隨時更改和調整，這一旅游的方式越來越讓人們所喜歡和接受，隨之迎合散客消費特點的OTA在線旅游策劃師更是十分受歡迎，這樣一來，傳統的旅行社就想對顯的后勁不足，面對自由行趨勢的逐年增加，傳統旅行社的發展值得人們深思。文章以自由行時代為出發點，分析在自由行時代下旅行社的發展和管理，探究傳統旅行社在面對自由行旅游市場的不足下，發展與管理面臨怎么樣的挑戰。

【關鍵詞】 自由行;傳統旅行社;發展;管理

1" 自由行的興起

自由行是由于人們面對旅行社所安排的形成過于單一和流程化，旅行社的服務質量也是參差不齊，以至于很多人在刻板的行程中沒能夠感受到旅游的魅力，而隨著信息時代的到來，自駕游，背包游，私人訂制這類的旅游方式，讓很多人感受到了真正的身心放松，感受到了旅游的美好，主要是旅游者可以按照自己的想法和意愿安排自己的行程，不用緊緊的過于皮的跟著旅行社走旅行流程，隨心所欲的自主化旅游，自由行才慢慢的被人們所接受和熟悉。

也正是自由行的自主性、靈活性和多樣性的特征，讓游客感受到了自己旅游的目的和初中，讓出游動機多樣化，自行預訂行程，自行購買交通和安排自己的住宿以及旅游的目的地。讓旅游不單單僅以觀光為主，真正做到“量體裁衣式”，游客自愿結合，自定路線，“隨走隨買”，而非一次性付清旅行費用或完全被動接受的自由行就這樣慢慢形成。

2" 傳統旅行社的現狀

據日前發布的《中國自由行發展報告（2012-2013）》報告顯示，我國旅游市場的散客化自由行趨勢日益明顯，數據統計散客旅游已占我國旅游客源市場的近半壁江山，特別是一些大中城市和沿海地區，自由行的比例更大，這樣一來，與中國自由行的旅游方式備受歡迎相比，旅行社市場經營業績卻遭遇寒流，自由行的興起，給中國旅游也帶來巨大的改變與變化，旅游正從小眾走向大眾，從小規模走向大規模，從小跨度走向大跨度，其中自由行的加速崛起，日益成為潮流，它的出現給旅行社帶來了挑戰，傳統旅行社在散客旅游市場經營中明顯存在不足，主要表現在這樣幾個方面：

2.1" 旅行社產品機構單一

據市場調查發現，大部分的旅行社目前仍然以團體觀光旅游產品為主，在成年積累中，很多人已經厭倦了這種方式，從而目前以團體觀光為主的旅行線路和方式難以讓人對對這類的產品形成有效的吸引。而很多旅行社往往很少會意識到是自身產品的單一和亙古不變性，還在一味的以低價和追求最大利潤的產品打市場，沒能真正的分析游客的內心需求和目前人們對旅游的定位，仍然是將旅游市場要素組合成千篇一律的“旅游成品”，統一執行，旅游線路限制，讓游客感受到的是需要被動的選擇和參加，久而久之降低了傳統旅行社在自由行旅游市場增長的潛力。

2.2" 旅行社業務邊緣化

隨著信息時代的到來，網絡慢慢的發展到人們的衣食住行中，人們足不出門就可以在線購物、在線咨詢和購買，這一快捷簡單的方式已經融入到我們的生活中，隨著借助信息時代的優點，服務于散客的OTA（在線旅游代理商）例如攜程、藝龍、去哪兒、驢媽媽等網上旅游產品線路購買平臺越來越多，它們的特點在于旅游產品和線路的信息越來越豐富，而在旅行前，游客對旅游中所涵蓋的景點、酒店、交通各旅行要素信息透明直接化，加上平臺會推送一些相關的折扣和服務項目，其次游客不用前外實體門店，可以在線和旅游提供方直接溝通價格和對線路的疑問，直觀的就可以做到足不出戶就可以通過網絡獲得旅游目的地全面信息，其次平臺還推出私人訂制，游客可以根據自己的喜好自行設計旅游線路，甚至有些可以直接訂購旅游活動中的吃住行游購娛各環節，然后自行的根據自己預定和計劃的形成調配時間，安排游行的日期等，自由行讓旅游變得更加容易，這一網絡信息化旅游APP的興起，對旅行社也是打擊很大，在線旅游可以很好的除去旅行社的中間環節，這樣讓旅游者在購買產品時候，產品的價格遠比旅行社線下店更實惠，由此一來傳統旅行社作為信息的傳遞者，核心業務被邊緣化，似乎成為旅游產業鏈中可有可無的環節。

2.3旅行社業的負面形象“深入民心”

云南導游因游客未購買導游帶進店的商品，導游和游客發生爭吵等各種游客和導游之間的矛盾問題越來越突出，我國旅游發展多年來，由于體制的不完善，旅行社行業發展呈現出“散、小、亂、差”的局面，讓很多游客對旅行社的印象越來越差，從而市場上低價產品，“負團費”、“零團費”旅游團層出不窮，大家都知道便宜的商品往往會有潛在的要求，因產品價格低，而旅行社為了利益，在游客旅游的過程中變相加價、強行購物、擅改旅游行程已經成為常態，產品價格便宜，導游需要生存，只要游客如無購物消費，導游就會態度惡劣、私自甩團，所以隨著這一現象的逐年發展，旅游者對旅行社滿意度逐年降低，投訴逐年增加。隨著時代的發展，散客旅游活動的開展不再僅僅只能依靠旅行社才能開展，完全能夠實現自助游，獨立旅行。在有選擇機會的情況下，面對旅行社的負面影響，旅客心有余悸，更多選擇自游行。

2.4" 旅行社規模經濟降低，生存空間變小

在旅游市場的激烈競爭下，旅行社作為一個微利行業，已經是人所皆知。旅行社一般是以招徠組織旅行團為營利手段，要獲得較高的經濟利益，往往需要一定的經營規模，以及相對固定的旅游節目。因此現實中，眾多旅行社通過以數量取勝的團隊游來達到薄利多銷。而隨著團隊客人減少，散客增加，僅為個人或少數旅游者提供服務，旅行社無法開展具有規模經濟的經營活動，盈利空間更低。

3" 傳統旅行社應對自由行旅游的發展策略分析

對于自由行的游客來說，很多游客往往對于旅游的經驗并不是很豐富，對于很多人來說，在獲取、消化旅游信息以及旅游信息時效性等方面的處理能力不足，很多時候，自由行的人們往往在旅游線路的設計、交通情況、行程安排、服務設施選擇等方面時常處于盲目狀態。而旅行社組團經營模式省心省事這一點是誰都替代不了的，旅行社應該抓住自身的這一特點，給游客提供舒心、高質量的行程安排，才是旅行社目前應該考慮的。其次目前旅行社應該分析自身的市場優勢，規劃新穎的路線及有特色的的旅游方式，例如對于一些老年人來說，選擇自由行的旅游方式比較小，那么旅行社可以把老年人作為一個群體，設置針對老年人的夕特色線路，其次，目前中小學生等家長越來越重視素質拓展，所以研學，游學產品也是深受家長的喜歡，旅行社可以針對未成年人的夏令營、冬令營展開特色線路規劃和設計，也可以改變以往以人多為目的的旅行方針，可以規劃針對高端客人做私人訂制和服務，其次家長自身的實力為游客獲得更低價格的產品資源。

3.1 旅行社找準市場方向，根據自身特點定位，逐步走專業化、精品化路線，滿足自由行旅客在享受自由行的游玩多樣化、個性化等需求，不一傳統的千篇一律的觀光方式，不單純的知識應付和完成線路產品的執行，整理規劃符合市場及人們需求的產品，為客戶提供更專業、精品的旅游線路。

3.2" 完善分工體系，強化旅游供應鏈中地位

受自由行趨勢的影響，很多旅行社開始了價格戰，低價的產品勢必會在吃、住、行等方面難免會不足，或者會存在強制購物，單純的以低價團吸引客戶卻忽略客戶的體驗感，各大旅行社為了搶占資源，讓旅行市場出現“散、亂、差”的低價競爭局面，這樣只會讓旅行社在客戶心里的形象越來越差，良好的待對旅行行業進行有效的資源整合，形成旅游批發商-旅游零售商-旅游代理商的垂直分工狀態。發揮自身的資源優勢，可以整合例如景區、酒店、交通等旅行必不可少的版塊，拿到最性價比最合適的價格，根據這些資源設計整合優良的旅游線路，這才是讓客戶改變旅行社印象的方式，這也真正整合了旅行社的相關旅行產品中的供應鏈，讓行業形成互補。

3.3" 豐富旅游產品，提升服務質量

自由行的游客越來越多，正是因為旅游在大家心中的低位越來越高，其次旅游者的消費觀念產生了較大的變化，很早之前的旅游者會以錢買簡單，其次又可以滿足旅游的想法，到現在，很多人對旅游來說，買的是自由，輕松，隨心所欲，旅不想讓自己被強制的線路所規定，由旅游的被旅行社管制的被動，變為如今自由行的主動，那么旅行社應該豐富自身旅游產品的內涵，多結合現如今人們喜歡的“民俗旅游”、“探險旅游”、感受風土人情“回歸自然旅游”、等產品。在線路個性化的同時，又能夠讓旅行社感受到不同文化和傳統的獨特體驗經歷，讓旅行帶來更深層次的感受。

3.4" 提高旅行社自身的服務和后勤保障

在傳統旅行社的概念中，很多時候導游只為了完成自己的帶團任務，在旅行的過程中按部就班的講解線路的特色和每天的安排，按照導游稿件流程化的做事，往往忽略了顧客的需求，旅行社應該從枯燥的講解到注重和客戶之間的溝通交流，提高在旅游過程中對景點的提升講解和景點與游客之前的互動環節，加深游玩的樂趣，這樣讓顧客可以做到全身心的投入到行程中。

4" 結語

危機和機遇往往是并存的，有些旅游資源和游覽場所很多是自由行參與不了的區域，其實在危機的當下，旅行社更應該正真的為游客所想，在了解游客基本功能性需求的同時，制定完善和有特點的旅游線路，而當下自由行旅游方式的人群以年輕人居多，對于經濟不發達的地區或者老齡人群體而言，傳統旅游的優勢不言而喻，所以，如何在危機的當下，做到適應市場需求，及時抓住機遇，用真心實感的服務于游客，讓游客真正的感受到旅游的美好，這樣才能慢慢的改變旅行社在大眾心中的低位，才能更快的完善旅行社的優勢，也能夠一步一步的慢慢找回屬于自己的一席之地。

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