團隊地位沖突對團隊員工幫助行為影響的實證研究

趙靜

摘 要：探討了地位沖突對員工幫助行為的作用機制，提出地位沖突對員工幫助行為存在倒U型影響，采用問卷調查方式，對20多個省份和地區的143個工作團隊進行了問卷的發放，并對收回的有效數據進行了信效度檢驗和層次回歸分析。實證研究證實了所提的假設，地位沖突對員工幫助行為的作用機制為倒U型。

關鍵詞：團隊;地位沖突;團隊員工;幫助行為;影響;實證研究

中圖分類號：F272.92? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2020）08-0052-02

引言

團隊工作的方式在企業組織中日益盛行，而團隊成員出于對有限零和的地位資源的爭奪，使得地位沖突在團隊中時常發生，管理團隊地位沖突，發揮其正面效應，抑制其負面影響便成為一個不可回避的研究問題?？紤]到同事之間互相幫助的好處，以及幫助行為是團隊成員提升其地位的一種方式，那么如何管理地位沖突來促進工作團隊中成員的幫助行為也應該成為現代企業關注的一個重點。

一、理論基礎與研究假設

1.理論基礎。Bendersky和Hays（2012）將地位沖突與其他類型的團隊沖突做出了明確區分，并正式提出地位沖突的概念，即人們為團隊中社會層級相對位置而引發的沖突。當前，大多數研究是以地位沖突作為自變量，圍繞其對團隊有效性的影響展開研究。比如，Bendersky&Hays（2012）發現地位沖突會通過破壞信息共享對團隊績效產生負向影響，常濤（2018）等從共享內在動機視角提出并驗證了地位沖突對團隊創造力的正向作用。而地位沖突對個體行為影響的研究還相對缺乏。所以，本研究認為有必要探討地位沖突與幫助行為二者之間的具體關系。

2.研究假設。地位沖突是指團隊成員為了提高或者維護個人的相對地位進行的嘗試。地位沖突發生時，團隊成員為提高和保護各自地位，會通過積極主動的行為來獲取更為有利的競爭地位。首先，正如XuHuang（2018）的研究指出，通過實施幫助行為，從事有利于他人或組織的事情，比如幫助他人解決與工作相關的問題、履行他人無法承擔的責任等，成員們展示了他們優于其他人的解決與工作相關問題的能力、技能和專業知識，這會影響組織以及其他團隊成員對其能力、可靠性和未來交易的可預測性的評價和判斷，使得成員獲得組織以及其他團隊成員的認可，從而在職位晉升、地位獲取等方面具有優勢。其次，通過對其他成員的慷慨幫助行為，比如向同事提供技術支持、建議、信息、專業知識和幫助，基于普遍的互惠原則，同事們可能會給予這些人很高的地位。在地位沖突中，團隊成員通過慷慨幫助行為向其他成員提供恩惠，接受恩惠的成員往往會心存感激，這種感覺會自動提醒接受恩惠者需要履行在社會交往中提供互惠的角色，會傾向于用各種可交換的資源來回報沒有報酬的恩惠，比如直接通過給予施助者聲望、尊重和順從來表達其感激之情，或者當施助者在地位沖突中需要幫助時，受助者能夠給予幫助。同時，團隊成員通過幫助其他同事，能夠獲得這些同事的贊譽，同事的口碑效應能夠影響領導及組織對其產生積極認識，形成良好的印象，并有利于領導和組織對其產生情感信任，從而在地位沖突中戰勝競爭者。因此，地位沖突能夠促進團隊成員幫助行為的產生。

但是，需要強調的是，如果團隊內地位沖突過多，則可能出現過而不及“效應”，阻礙幫助行為。有以下幾點原因。首先，幫助行為的發生并非無成本的，是以幫助者的時間、資源、情感、智力、體力為基礎的或以某些利益如學習機會的讓渡為代價的。當地位沖突較高時，團隊成員會將自身地位利益放在首位，會更多考慮如何為自己的利益行事，為努力打敗競爭對手會權衡提升地位的各種方式。而幫助行為會分散其時間和精力，甚至會暫時影響到其完成自己工作的能力，所以團隊成員進行互幫互助等行為的意愿會降低。其次，地位沖突較高時，團隊成員對于地位分配的緊張程度較高，成員之間由于地位沖突存在激烈的競爭關系，團隊成員彼此防御、互相戒備、不信任的程度會上升，會對團隊其他成員有猜疑;同時，通過向受助者提供幫助，會有提高受助者地位的風險，團隊成員不會輕易實施幫助行為。

綜上所述，提出如下假設。H1：地位沖突對幫助行為有倒U影響。

二、實證分析

1.數據收集和樣本。本研究采用問卷調查方式，以企業中管理、研發、銷售等不同性質的工作團隊為調查對象，對我國山西、北京、江蘇等20多個省份和地區的工作團隊進行了調查問卷的發放。問卷的發放主要是通過網絡渠道，并且采用了匿名發放的形式。本次調研結束時共回收來自143個團隊的663份問卷，剔除其中填寫缺失和明顯不認真的問卷以及小于4人填寫的團隊數據，最后得到120個團隊的583份有效問卷。

2.變量測量。（1）地位沖突。本研究測量地位沖突的量表來源于Bendersky和Hays（2012）的研究成果。該量表共4個題項，包括團隊成員為維護他們在團隊中的主導地位而存在沖突”等。（2）員工幫助行為。此變量的提項主要參考Farh等人編制的中國文化背景下的組織公民行為量表，主要包括“為工作量大的同事提供幫助”、“幫助新員工適應工作環境”、“愿意為同事解決工作相關問題提供幫助”等提項。（3）控制變量。參照已有研究，把性別、年齡、教育程度、任期時間以及團隊規模、團隊性質作為控制變量進行控制。

3.數據分析。采用SPSS軟件進行數據分析，根據分析結果，主效應檢驗中地位沖突對應的一次項系數顯示地位沖突對幫助行為影響不顯著，而地位沖突的二次項顯示主效應顯著，并且系數為負值。這表明，地位沖突與幫助行為之間呈現倒U關系。

三、結果討論

本研究認為地位沖突與幫助行為二者之間是倒U型關系。通過數據分析，假設得到了驗證。即地位沖突發生時，團隊成員為提高和保護各自地位，會通過積極主動的行為來獲取更為有利的競爭地位。而隨著地位沖突水平的進一步提高，提供幫助行為要付出的時間、經歷、資源會影響到成員在地位競爭上的投入，甚至可能提升受助者的地位，成員的幫助行為會減少。

本研究對團隊沖突與員工行為之間關系的理論研究進行了一定程度的補充，而且希望能為管理實踐提供借鑒意義。管理者應該正確認識地位沖突的作用，有意識地對其進行引導和管理?？梢酝ㄟ^制定適宜的管理制度提倡員工之間適度的地位競爭，從而發揮幫助行為對團隊的積極作用。

參考文獻：

[1]? 常濤，董丹丹.地位沖突對團隊創造力的影響：共享內在動機視角[J].科技進步與對策，2019，1（9）.

[2]? 劉蘊，李燕萍，涂乙冬.員工為什么樂于助人？多層次的領導–部屬交換對幫助行為的影響[J].心理學報，2016，48（4）：385-397.

[3]? 周密，趙欣.不同領導方式下團隊沖突對員工退縮行為的影響研究[J].東北大學學報：社會科學版，2017，19（1）：27-33.