人性化護理在門診護理中的應用價值

梁秋云

【摘要】目的：探討人性化護理在門診護理中的應用價值。方法：選取2018年6月至2019年6月我院150例門診患者為研究對象，根據就診順序將受試者分為對照組（n=75）和研究組（n=75），對照組患者接受常規門診護理，研究組患者接受人性化護理，比較兩組的護理質量及患者滿意度。結果：與對照組相比，研究組各項護理質量評分及患者滿意度更高，兩組比較存在統計學差異（P<0.05）。結論：人性化護理可有效提高門診護理質量及患者滿意度，在門診護理中具有較高的應用價值。

【關鍵詞】人性化護理;門診;護理質量;患者滿意度

醫院門診是直接為患者提供醫療服務的第一個環節，其護理服務質量的高低直接影響著就診效率、患者的醫療體驗及醫院的品牌形象，近年來，隨著醫療技術水平的提高及護理模式的轉變，臨床護理質量有了明顯的提升，但門診疾病類型復雜、患者文化差異性大、人員流動性差，常規的排號、輔助檢查、輸液等常規服務常難以滿足患者的需求，一旦出現護理差錯則易導致護患糾紛。人性化護理堅持“以人為本”，通過為患者提供優質的護理服務來提升其身心感受，充分尊重患者的人格、情感及隱私，進而提高護理滿意度。本研究選取我院150例門診患者為研究對象，探討人性化護理在門診護理中的應用價值，現報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2018年6月至2019年6月我院150例門診患者為研究對象，其中男78例，女72例;年齡18-73歲，平均（42.36±3.42）歲;病程1-4d，平均（2.13±0.65）d;文化程度：小學及以下21例，初中47例，高中52例，大專及以上30例;疾病類型：心血管系統35例，泌尿系統21例，呼吸系統45例，消化系統38例，神經系統11例。根據就診順序將受試者分為對照組（n=75）和研究組（n=75），兩組患者的一般臨床資料對比，無統計學差異（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

對照組患者接受常規門診護理，包括導診、排號、完成相關檢查、輸液等。研究組患者接受人性化護理，具體為：（1）更新護理觀念：全面樹立“以患者為中心”的護理理念，將人文關懷精神貫徹于整個護理過程中，從患者角度及實際需求出發，使其切身感受到來自護理人員的專業素養及優質服務。（2）營造人性化就診環境：營造溫馨、舒適的就診環境，保持空氣流通，溫濕度適宜，候診室可配置飲水機、電視、報紙等，緩解患者的焦慮、不安、煩躁心理，還可適當擺放綠植以美化環境。（3）人性化健康教育：門診疾病種類復雜，人流量大，且不同季節疾病類型差異性也較大，因此有意識的根據疾病的側重點進行健康教育，使健康教育更具科學性及針對性，幫助患者掌握疾病知識，提高自我防護意識。（4）人性化突發事件處理：門診護理工作量大，糾紛、沖突等事件常難以避免，患者心理失衡，情緒高漲，對此狀況護理人員應全面了解患者的心理狀態，沉著冷靜處理，盡可能以柔性的方式平息突發事件。（5）建立良好的護患關系：時刻面對患者應主動熱情，采用專業的溝通技巧與患者建立良好的護患關系，注意保護患者隱私，盡可能滿足患者的合理化需求，使患者積極配合。

1.3觀察指標

以我院自制的護理服務質量測評量表從就診環境、服務態度、技術水平、健康教育及溝通技巧5個方面評價兩組的護理質量，患者出院時采用我院自制的滿意度調查問卷評價患者滿意度，滿分100分，90分以上計滿意;70-89分計基本滿意;70分以下計不滿意;總滿意度為滿意與基本滿意之和的占比。

1.4統計學方法

采用SPSS19.0，以（x±s）表示計量資料，以百分數（%）表示計數資料，組間比較行t檢驗及X²檢驗，P<0.05時為存在統計學差異。

2結果

2.1兩組護理質量

與對照組相比，研究組各項護理質量評分更高，兩組比較存在統計學差異（P<0.05），見表1。

表1 兩組護理質量（x+s，分）

注：與對照組比較，*P<0.05。

2.2患者滿意度

與對照組相比，研究組患者滿意度更高，兩組比較存在統計學差異（P<0.05），見表2。

表2 患者滿意度（n，%）

注：與對照組比較，*P<0.05。

3討論

門診是醫院的窗口部門，其服務水平直接影響著醫療機構的整體形象。護士作為與患者的直接接觸者，其專業素質及服務質量均會影響到患者的醫療體驗，一旦出現疏忽還可能造成醫療事故或護理糾紛。人性化護理是近年來新興的一種創造性及個體化的人文關懷模式，強調“以患者為中心”的服務理念，使患者無論在生理上及心理上均處于一種舒適狀態，旨在滿足患者社會、精神、心理等多方面的需求，關注患者在就診過程中的需求，盡可能滿足患者的合理化需求，使患者心情喻悅，保持健康積極狀態。本研究結果表明，與對照組相比，研究組各項護理質量評分及患者滿意度更高，兩組比較存在統計學差異（P<0.05）。

綜上所述，人性化護理可有效提高門診護理質量及患者滿意度，在門診護理中具有較高的應用價值。