基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)模式

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[杭州電子科技大學(xué) 杭州 310018]

引言

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下組織間的連接與互動(dòng)得以加強(qiáng)，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)構(gòu)建的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)將創(chuàng)造新的價(jià)值[1]。2015年7月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確指出要順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢(shì)，大力拓展互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域融合的廣度和深度，形成以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)。“互聯(lián)網(wǎng)+”可以理解為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其社會(huì)制度屬性與其他領(lǐng)域的深度融合，其本質(zhì)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的在線化、數(shù)據(jù)化，同時(shí)也是一種全新的發(fā)展范式[2～4]，通過(guò)其強(qiáng)大的連接能力，推動(dòng)創(chuàng)新與開放，跨界與融合，重塑社會(huì)組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)而促使經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式與價(jià)值創(chuàng)造方式的改變。據(jù)世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織發(fā)布的《2018年全球創(chuàng)新指數(shù)報(bào)告》[5]顯示，中國(guó)的排名由2017年的22位升至17位，成為唯一進(jìn)入發(fā)達(dá)國(guó)家俱樂(lè)部（前25名）的中等收入國(guó)家，這一成績(jī)得益于創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展政策與“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，顯示出中國(guó)蓬勃的創(chuàng)新活力。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下，各企業(yè)為順應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)紛紛創(chuàng)建或參與企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，并發(fā)展出各具特色的價(jià)值共創(chuàng)模式。國(guó)內(nèi)外學(xué)者從網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)協(xié)同和創(chuàng)新平臺(tái)等不同的視角定義了企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)并基本形成共識(shí)：企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)是指企業(yè)為滿足用戶多樣化需求，與影響企業(yè)發(fā)展的所有組織和個(gè)人協(xié)同合作而構(gòu)成的共生演化、松散互聯(lián)、相互依賴的動(dòng)態(tài)開放性網(wǎng)絡(luò)式系統(tǒng)[6～9]。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這種網(wǎng)絡(luò)式系統(tǒng)可以分為價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)和社交網(wǎng)絡(luò)[10]，并向線上線下相結(jié)合的生態(tài)化創(chuàng)新組織體系演變，即“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)[2]，在網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中，各主體扮演不同的角色，通過(guò)開放協(xié)作實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)[11]。價(jià)值創(chuàng)造作為創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)研究的核心聚類[12]，受到創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的技術(shù)和服務(wù)突破的滿意度、價(jià)值取向、資源共享制度和領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的信任程度及環(huán)境驅(qū)動(dòng)等因素的影響[13]。服務(wù)主導(dǎo)邏輯將價(jià)值創(chuàng)造置于創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的核心位置，認(rèn)為服務(wù)是交換的根本基礎(chǔ)[14]，而交換的根本目的是共同創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值以連貫的方式將不同的系統(tǒng)部分聯(lián)系在一起[15]，促使價(jià)值創(chuàng)造方式發(fā)生結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變，形成新的價(jià)值共創(chuàng)模式。因此，對(duì)于企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)模式的研究有助于企業(yè)轉(zhuǎn)變價(jià)值創(chuàng)造思維，更好地適應(yīng)數(shù)字化世界的競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，服務(wù)主導(dǎo)邏輯主張所有社會(huì)和經(jīng)濟(jì)參與者都是資源整合者，價(jià)值共創(chuàng)是通過(guò)參與者創(chuàng)造的制度和制度安排進(jìn)行協(xié)調(diào)的，在這個(gè)過(guò)程中，操作性資源是戰(zhàn)略利益的根本來(lái)源[14,16]，這一觀點(diǎn)反映出價(jià)值共創(chuàng)模式必然是多樣化的。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)往往以平臺(tái)的形式展現(xiàn)，價(jià)值創(chuàng)造需要在平臺(tái)交互中配置異構(gòu)關(guān)系，從而在聯(lián)合領(lǐng)域提供多種價(jià)值創(chuàng)造環(huán)境與交互機(jī)制，因此，平臺(tái)是價(jià)值共創(chuàng)的場(chǎng)所[17～18]。此外，社群成為企業(yè)的異質(zhì)性資源，跨界協(xié)作成為常態(tài)[19]，在合適的場(chǎng)景下，針對(duì)特定的社群，利用有傳播力的內(nèi)容通過(guò)社群網(wǎng)絡(luò)中人與人的連接而產(chǎn)生的社交裂變實(shí)現(xiàn)擴(kuò)散，可以獲得有效的價(jià)值[20]。這些變化將促使“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)形成新的價(jià)值共創(chuàng)模式。

目前，學(xué)者們對(duì)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的價(jià)值共創(chuàng)表現(xiàn)出了極大的關(guān)注，尤其是對(duì)其參與主體、影響因素、機(jī)制和模式進(jìn)行了一定的研究[10～13,21～23]，但是，對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”情境下創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)的研究略顯不足。因此，本文基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯，分析“互聯(lián)網(wǎng)+”情境下企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)發(fā)生的新變化，探究其價(jià)值共創(chuàng)模式。首先，通過(guò)分析“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)的影響闡明價(jià)值共創(chuàng)模式演化的原因；其次，從不同的維度著手，研究在技術(shù)與制度作用形成的能力架構(gòu)影響下形成的價(jià)值共創(chuàng)模式。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)模式的理論框架

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)的影響

騰訊《“互聯(lián)網(wǎng)+”系列報(bào)告之一：愿景篇》提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的四大要素：技術(shù)基礎(chǔ)、實(shí)現(xiàn)路徑、表現(xiàn)形式和最終形態(tài)，即利用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的跨界融合，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，催生新產(chǎn)品、新模式，最終形成“互聯(lián)網(wǎng)+”新生態(tài)[24]。在基于“互聯(lián)網(wǎng)+”快速發(fā)展而形成的數(shù)字化世界中，日常物質(zhì)充滿了嵌入式智能，并且連接到互聯(lián)網(wǎng)，將數(shù)字世界的互動(dòng)帶入影響我們?nèi)粘，F(xiàn)實(shí)的物理世界[25～26]。在這個(gè)數(shù)字化世界中，平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)者可以與為平臺(tái)生產(chǎn)互補(bǔ)產(chǎn)品和服務(wù)的公司形成企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，以提高創(chuàng)新的價(jià)值。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”四大要素貫穿企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)的始終。基于此，我們可以總結(jié)出“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)的影響，邏輯關(guān)系如圖1所示。

1. “互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)基礎(chǔ)提升創(chuàng)新主體核心能力。資源是價(jià)值共創(chuàng)的基礎(chǔ)，而技術(shù)是加強(qiáng)資源交換和價(jià)值共同創(chuàng)造的最有效工具[27]。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展，以往紛繁復(fù)雜的信息和數(shù)據(jù)處理起來(lái)更加方便，各主體所擁有的資源更加透明，在智能化分析與匹配技術(shù)的輔助下，把相關(guān)資源與各主體的需求精準(zhǔn)匹配，使得資源配置更加合理有效，有利于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間資源整合的廣度和深度，而這會(huì)進(jìn)一步提高組織的動(dòng)態(tài)適應(yīng)性，避免組織僵化，構(gòu)建柔性化組織結(jié)構(gòu)[28]，為主體創(chuàng)造獨(dú)特的、不易模仿的核心能力提供物質(zhì)與組織基礎(chǔ)。

2. “互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現(xiàn)路徑優(yōu)化企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)推進(jìn)機(jī)制。價(jià)值共創(chuàng)本質(zhì)上就是企業(yè)與其客戶之間的互動(dòng)，通過(guò)互動(dòng)產(chǎn)生反饋，從而產(chǎn)生新的特性[14,29]。“互聯(lián)網(wǎng)+”連接一切的特性使得線上線下無(wú)縫連接，各種數(shù)字化平臺(tái)的建立使得利益相關(guān)者之間的互動(dòng)和跨界協(xié)作更加便利，良好的互動(dòng)可以促進(jìn)彼此間的協(xié)作，優(yōu)勢(shì)能力的互相轉(zhuǎn)化，提升信任度與默契度，具體體現(xiàn)在知識(shí)、技能、組織、戰(zhàn)略等各個(gè)方面，達(dá)到多維化協(xié)同，進(jìn)而為創(chuàng)新具有針對(duì)性和有效性的價(jià)值共創(chuàng)推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)造良好條件。

3. “互聯(lián)網(wǎng)+”表現(xiàn)形式改變價(jià)值共創(chuàng)發(fā)起主體。“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展促使企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的生態(tài)構(gòu)成發(fā)生明顯變化，具體表現(xiàn)在新主體的出現(xiàn)和主體角色多元化。互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的跨界融合推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，催生了一些之前不存在的主體，比如云服務(wù)商和虛擬社群等。并且，“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中各主體的角色不再單一化，成員既可以擔(dān)當(dāng)發(fā)起者，又可以擔(dān)當(dāng)參與者，使得價(jià)值共創(chuàng)發(fā)起主體發(fā)生改變。

4. “互聯(lián)網(wǎng)+”最終形態(tài)推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值主張演變。企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中的價(jià)值共創(chuàng)必須滿足兩個(gè)條件：一是個(gè)體在價(jià)值共創(chuàng)中發(fā)揮積極作用；二是個(gè)體可以從參與過(guò)程中獲得一些好處[30]。傳統(tǒng)的價(jià)值共創(chuàng)往往由企業(yè)主導(dǎo)，重視經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)出，而忽視個(gè)體及社會(huì)價(jià)值。但在“互聯(lián)網(wǎng)+”情境下，經(jīng)濟(jì)價(jià)值不再是唯一的價(jià)值目標(biāo)，用戶可以通過(guò)參與產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)等活動(dòng)實(shí)現(xiàn)自我滿足，追求情感價(jià)值，機(jī)構(gòu)與社群的合作可以提升社會(huì)民眾的滿意度，促進(jìn)社會(huì)和諧，具有極大的社會(huì)價(jià)值。價(jià)值目標(biāo)的調(diào)整體現(xiàn)了參與者的現(xiàn)實(shí)需求，促使企業(yè)價(jià)值主張向理性化和互惠性的方向演變，進(jìn)而推動(dòng)價(jià)值共創(chuàng)模式的演化發(fā)展[31]。

5. “互聯(lián)網(wǎng)+”四要素共同促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。“互聯(lián)網(wǎng)+”改變了企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)參與主體的構(gòu)成及其目標(biāo)，以及主體間的互動(dòng)與資源整合方式，進(jìn)而對(duì)價(jià)值共創(chuàng)進(jìn)程產(chǎn)生巨大影響，發(fā)起主體、核心能力、價(jià)值主張和推進(jìn)機(jī)制等維度的變革和創(chuàng)新共同推動(dòng)了價(jià)值實(shí)現(xiàn)的多樣化和可持續(xù)性。

服務(wù)主導(dǎo)邏輯主張價(jià)值是由通過(guò)特定網(wǎng)絡(luò)配置進(jìn)行資源整合的參與者共同創(chuàng)造的，價(jià)值并非簡(jiǎn)單的交換價(jià)值，而應(yīng)是使用價(jià)值[32]，并且是由受益者獨(dú)特地用現(xiàn)象學(xué)的方法決定的[14]。在整個(gè)價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程中，發(fā)起是價(jià)值共創(chuàng)的起點(diǎn)，根據(jù)虛擬環(huán)境下價(jià)值共創(chuàng)發(fā)起主體的不同，可將價(jià)值共創(chuàng)分為發(fā)起的價(jià)值共創(chuàng)和自發(fā)的價(jià)值共創(chuàng)[33]。“互聯(lián)網(wǎng)+”情境下，隨著社群平臺(tái)的興起，由社群發(fā)起的價(jià)值共創(chuàng)現(xiàn)象愈加普遍，社群與機(jī)構(gòu)成為對(duì)比鮮明的兩個(gè)群體。不同的發(fā)起主體基于其核心能力提出不同的價(jià)值主張，并圍繞技術(shù)和制度開發(fā)針對(duì)性的推進(jìn)機(jī)制促進(jìn)主體間的互動(dòng)和資源整合，得到不同的價(jià)值共創(chuàng)結(jié)果。其中，技術(shù)屬于操作性資源，是知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用，企業(yè)把自己的價(jià)值主張通過(guò)技術(shù)呈現(xiàn)給用戶，參與者可以通過(guò)虛擬而非物理接口交換資源，從而共同創(chuàng)造價(jià)值[34]。制度通常不獨(dú)立于其他制度，而是作為由生態(tài)系統(tǒng)的參與者進(jìn)行社會(huì)建構(gòu)和內(nèi)化的制度安排的一部分，使參與者能夠在時(shí)間和認(rèn)知限制下實(shí)現(xiàn)服務(wù)交換和價(jià)值共創(chuàng)[16,35]。在技術(shù)與制度的雙重作用下，企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)形成不斷演化的能力架構(gòu)和有效的價(jià)值共創(chuàng)推進(jìn)機(jī)制，促進(jìn)價(jià)值共創(chuàng)模式的演化。

綜上所述，本文基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯，以發(fā)起主體為切入點(diǎn)，從價(jià)值共創(chuàng)的發(fā)起主體、核心能力、價(jià)值主張、推進(jìn)機(jī)制和價(jià)值實(shí)現(xiàn)五個(gè)維度出發(fā)，將“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的價(jià)值共創(chuàng)分為機(jī)構(gòu)引導(dǎo)型、社群推動(dòng)型和機(jī)構(gòu)-社群協(xié)同型三種主要模式，如表1所示。

表1 “互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)的三種典型模式

（二）機(jī)構(gòu)引導(dǎo)型價(jià)值共創(chuàng)模式

在企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中，機(jī)構(gòu)主要包括企業(yè)及其相關(guān)聯(lián)的異質(zhì)性利益相關(guān)主體，如高校、科研院所、政府、供應(yīng)商、中介機(jī)構(gòu)和合作者及競(jìng)爭(zhēng)者等[7]。服務(wù)主導(dǎo)邏輯認(rèn)為所有經(jīng)濟(jì)都是服務(wù)經(jīng)濟(jì)[32]，在“互聯(lián)網(wǎng)+”情境下，各主體通過(guò)服務(wù)交換更容易尋找到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的最佳合作伙伴，通過(guò)資源整合推出具有吸引力的新產(chǎn)品，創(chuàng)新服務(wù)流程，提升用戶體驗(yàn)，并利用用戶的反饋意見(jiàn)再次升級(jí)服務(wù)，形成良性循環(huán)，機(jī)構(gòu)引導(dǎo)型價(jià)值共創(chuàng)模式的核心內(nèi)容如下：

1. 發(fā)起主體：機(jī)構(gòu)創(chuàng)新主體。企業(yè)、高校、科研院所等機(jī)構(gòu)基于共同目標(biāo)達(dá)成戰(zhàn)略共識(shí)，針對(duì)市場(chǎng)痛點(diǎn)聯(lián)合提出價(jià)值主張并引導(dǎo)用戶接受，或根據(jù)用戶反饋改進(jìn)價(jià)值主張，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。

2. 核心能力：領(lǐng)先的技術(shù)。各機(jī)構(gòu)通過(guò)整合各自的優(yōu)勢(shì)資源創(chuàng)新技術(shù)，如企業(yè)的資金、高校和科研院所的專利知識(shí)、政府的政策支持以及合作伙伴的異質(zhì)性資源，互相之間創(chuàng)造性地融合，容易開發(fā)出領(lǐng)先的技術(shù)。

3. 價(jià)值主張：基于對(duì)自身和合作伙伴的戰(zhàn)略資源和核心能力的清楚認(rèn)知，以及對(duì)用戶需求的深度了解，提出有利于各參與者的價(jià)值主張，注重可接受性。因?yàn)閮r(jià)值是主觀的，各方所認(rèn)同和追逐的價(jià)值必定是有差異的，企業(yè)更多追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值，政府考慮社會(huì)價(jià)值，用戶注重情感價(jià)值，因此，必須充分考慮各方需求，提出合理的價(jià)值主張。

4. 推進(jìn)機(jī)制：首先，核心企業(yè)引導(dǎo)建立良好的伙伴關(guān)系和具有靈活性的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。包括確定潛在參與者，制定有利于系統(tǒng)良好運(yùn)行的制度和規(guī)則。各機(jī)構(gòu)之間首先通過(guò)信息共享和溝通協(xié)調(diào)確定優(yōu)先要解決的問(wèn)題，達(dá)成一致目標(biāo)，然后在價(jià)值創(chuàng)造的每個(gè)環(huán)節(jié)提供互補(bǔ)能力，這要求主體間資源和技能的創(chuàng)新組合，以及彼此間構(gòu)建信任關(guān)系。此外，在整個(gè)互動(dòng)過(guò)程中，機(jī)構(gòu)不可試圖控制整個(gè)過(guò)程，尋求比參與價(jià)值共創(chuàng)的其他個(gè)體更多的利益，否則將會(huì)導(dǎo)致負(fù)面結(jié)果，如社群參與意愿的降低、對(duì)機(jī)構(gòu)的信任程度下降、創(chuàng)造力遭到壓抑等。其次，激勵(lì)社群參與，引導(dǎo)其理解企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯，通過(guò)機(jī)構(gòu)與社群價(jià)值觀和實(shí)踐的匹配促進(jìn)雙方價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在機(jī)構(gòu)與社群的互動(dòng)中，由于兩個(gè)群體屬性、價(jià)值觀、資源的不同，雙方互動(dòng)的過(guò)程中難免會(huì)產(chǎn)生誤解甚至沖突，這就要求機(jī)構(gòu)設(shè)法滿足社群在服務(wù)體驗(yàn)、自尊和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)等方面的需求，只有讓他們看到滿足這些需求的希望，才能更加積極主動(dòng)地參與到價(jià)值共創(chuàng)的過(guò)程中來(lái)。同時(shí)注重幫助社群提升自身能力，必要時(shí)應(yīng)適當(dāng)授權(quán)，協(xié)調(diào)雙方關(guān)系，激發(fā)其積極性和主動(dòng)性，確保價(jià)值共創(chuàng)順利、有序、高效進(jìn)行。

5. 價(jià)值實(shí)現(xiàn)：經(jīng)濟(jì)價(jià)值為主，可持續(xù)性較弱。在機(jī)構(gòu)引導(dǎo)型價(jià)值共創(chuàng)中，雖然企業(yè)注重提升用戶的體驗(yàn)，并善于傾聽(tīng)用戶的反饋意見(jiàn)，但是用戶被賦予的權(quán)力依然有限，他們很難參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中，只能被動(dòng)地接受企業(yè)提供的產(chǎn)品，在這一過(guò)程中，還是以經(jīng)濟(jì)價(jià)值為導(dǎo)向，各機(jī)構(gòu)追逐利潤(rùn)而忽視了用戶所追求的情感價(jià)值，維護(hù)手段以正式制度為主，雖然可以通過(guò)建立規(guī)章制度來(lái)保障價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程的規(guī)范化，但是也容易導(dǎo)致社群的積極性和主動(dòng)性不高，因而影響價(jià)值共創(chuàng)的可持續(xù)性。

綜上，機(jī)構(gòu)引導(dǎo)型價(jià)值共創(chuàng)模式可以歸納為：核心企業(yè)+合作伙伴通過(guò)溝通協(xié)作提出合理的價(jià)值主張，引導(dǎo)和激勵(lì)以消費(fèi)者為核心的社群參與，在不斷互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)雙方價(jià)值觀和相關(guān)實(shí)踐的匹配，并借助良好的伙伴關(guān)系和具有靈活性的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)共創(chuàng)價(jià)值。

（三）社群推動(dòng)型價(jià)值共創(chuàng)模式

服務(wù)主導(dǎo)邏輯認(rèn)為價(jià)值是主觀的，并且是由受益人所決定的，而受益人又總是價(jià)值的共同創(chuàng)造者[14]。社群作為價(jià)值的共同創(chuàng)造者是指基于共同的興趣、目標(biāo)、需求而形成的群體，個(gè)體消費(fèi)者通過(guò)社群作為價(jià)值提供者進(jìn)入價(jià)值網(wǎng)絡(luò)并成為創(chuàng)新體系的重要成員[36]。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，創(chuàng)新社群推動(dòng)的價(jià)值共創(chuàng)更具時(shí)代意義，與機(jī)構(gòu)引導(dǎo)的價(jià)值共創(chuàng)不同的是，社群推動(dòng)的價(jià)值共創(chuàng)中的社群往往是自生成的興趣社群，用戶基于共同的愛(ài)好聚集在一起，內(nèi)部互動(dòng)頻繁，自生產(chǎn)內(nèi)容并進(jìn)行傳播，成員積極參與企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)，提供創(chuàng)意想法，促使企業(yè)生產(chǎn)出更受用戶歡迎的產(chǎn)品與服務(wù)，是企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)和基礎(chǔ)[19]，社群推動(dòng)型價(jià)值共創(chuàng)模式的核心內(nèi)容如下：

1. 發(fā)起主體：創(chuàng)新社群。Heinonen認(rèn)為客戶發(fā)起的價(jià)值共創(chuàng)必須考慮“使用價(jià)值、客戶背景和客戶體驗(yàn)”，擁抱客戶發(fā)起的價(jià)值共創(chuàng)的企業(yè)有望提高其總體價(jià)值水平，從而刺激組織績(jī)效[37]。而社群可以看作企業(yè)的客戶聯(lián)合體，社群成員為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)時(shí)或潛在需求而采取的主動(dòng)行為，其需求和創(chuàng)意可以引發(fā)連鎖效應(yīng)，刺激機(jī)構(gòu)調(diào)整發(fā)展方向，賦予用戶更多權(quán)力，以更好地滿足社群需求，從而共創(chuàng)價(jià)值。

2. 核心能力：經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)意。社群成員作為企業(yè)產(chǎn)品的使用者與價(jià)值的決定者，在使用過(guò)程中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并憑借自己的創(chuàng)意想法使同樣的產(chǎn)品產(chǎn)生不同的價(jià)值，成員間的分享與互動(dòng)可以形成新的創(chuàng)意，使得社群的核心能力具有高度演化活力。

3. 價(jià)值主張：基于社群內(nèi)部成員的創(chuàng)意能力和產(chǎn)品使用過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)提出價(jià)值主張，滿足自身需求的同時(shí)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。價(jià)值是由受益者獨(dú)特地用現(xiàn)象學(xué)的方法決定的，同樣的產(chǎn)品在不同的用戶手中會(huì)發(fā)揮不同的價(jià)值，因此價(jià)值具有經(jīng)驗(yàn)性。在現(xiàn)實(shí)生活中，企業(yè)作為產(chǎn)品的生產(chǎn)者卻非使用者，其使用經(jīng)驗(yàn)相比社群用戶而言要弱，并且，“互聯(lián)網(wǎng)+”的不斷發(fā)展賦予了社群更多的能力，社群成員的知識(shí)和技能更豐富，對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的需求更加迫切，這都為社群發(fā)起價(jià)值共創(chuàng)創(chuàng)造了條件。

4. 推進(jìn)機(jī)制：首先，以社群凝聚力和內(nèi)部激勵(lì)推動(dòng)價(jià)值共創(chuàng)。一般意義上的消費(fèi)者社群成員更注重自身的利益，往往會(huì)忽視整體的利益，成員之間各自為戰(zhàn)，很難共同作為價(jià)值共創(chuàng)的發(fā)起者。因此，團(tuán)結(jié)社群成員，形成凝聚力和社群精神是社群發(fā)起價(jià)值共創(chuàng)的前提，而這需要在社群內(nèi)部創(chuàng)造成員共同認(rèn)同的文化和價(jià)值觀，有共同認(rèn)同的價(jià)值觀和共同信仰的社群精神，就會(huì)產(chǎn)生內(nèi)部激勵(lì)，成員之間發(fā)自內(nèi)心的分享和互助，創(chuàng)意不斷碰撞，形成創(chuàng)意社群。其次，社群作為發(fā)起者，機(jī)構(gòu)扮演促進(jìn)者的角色，雙方通過(guò)包容性談判與互動(dòng)共創(chuàng)價(jià)值。機(jī)構(gòu)在價(jià)值共創(chuàng)的過(guò)程中更多地扮演促進(jìn)者的角色，即利用自身資源和經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助社群，以彌補(bǔ)社群在這方面的不足。但是由于雙方價(jià)值目標(biāo)的差異，在機(jī)構(gòu)與社群雙方的互動(dòng)與協(xié)同中，可能會(huì)發(fā)生一些糾紛，例如運(yùn)行制度方面的不同意見(jiàn)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的不同看法等，這就需要雙方在不斷磨合中找到解決的辦法，可以通過(guò)談判等方式來(lái)解決，重要的是雙方要相互尊重，有一種包容的態(tài)度。

5. 價(jià)值實(shí)現(xiàn)：情感價(jià)值為主，可持續(xù)性較強(qiáng)。在社群推動(dòng)型價(jià)值共創(chuàng)中，用戶被賦予了前所未有的權(quán)力，變被動(dòng)為主動(dòng)，有更多機(jī)會(huì)參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)之中，使自己的知識(shí)和創(chuàng)意發(fā)揮最大價(jià)值，從而在情感上得到極大的滿足，以更大的熱情參與到價(jià)值共創(chuàng)中。并且社群推動(dòng)型價(jià)值共創(chuàng)以非正式制度為主要維護(hù)手段，依靠共同建構(gòu)的文化環(huán)境和共同信仰來(lái)促進(jìn)價(jià)值共創(chuàng)，可以激發(fā)參與者的熱情和團(tuán)結(jié)度，可持續(xù)性相對(duì)更高。

綜上，社群推動(dòng)型價(jià)值共創(chuàng)模式可以歸納為：通過(guò)社群文化+社群精神，形成凝聚力+內(nèi)部激勵(lì)，以創(chuàng)意為核心資源發(fā)起價(jià)值共創(chuàng)，機(jī)構(gòu)扮演價(jià)值促進(jìn)者的角色，雙方通過(guò)包容性談判與互動(dòng)共創(chuàng)價(jià)值。

（四）機(jī)構(gòu)-社群協(xié)同型價(jià)值共創(chuàng)模式

服務(wù)主導(dǎo)邏輯主張價(jià)值是由所有參與者共同創(chuàng)造的，因而服務(wù)中心觀點(diǎn)必然是受益人導(dǎo)向和關(guān)系性的[16]。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，消費(fèi)者個(gè)性化需求的日益提升，單方面發(fā)起的價(jià)值共創(chuàng)已經(jīng)難以滿足各利益相關(guān)者的需求，機(jī)構(gòu)與社群兩者共同發(fā)起的價(jià)值共創(chuàng)將會(huì)是破局之道。共同發(fā)起的價(jià)值共創(chuàng)中的社群多為開發(fā)者社群，因?yàn)殚_發(fā)者社群和機(jī)構(gòu)雙方之間的資源依賴程度更高，往往無(wú)法單方面發(fā)起價(jià)值共創(chuàng)，機(jī)構(gòu)缺少了開發(fā)者的技術(shù)和創(chuàng)意支持，在產(chǎn)品和服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)會(huì)大打折扣，消費(fèi)者體驗(yàn)也會(huì)下降，開發(fā)者缺少了機(jī)構(gòu)的支持，就會(huì)顯露出在資金和經(jīng)驗(yàn)上的短板，也就難以生存。機(jī)構(gòu)-社群協(xié)同型價(jià)值共創(chuàng)模式的核心內(nèi)容如下：

式中：QL為熱對(duì)流的傳熱量；α為對(duì)流換熱系數(shù)；A0為對(duì)流散熱面積；TN為熱源溫度；Tf為內(nèi)部氣隙溫度，近似等于外殼內(nèi)表面溫度。則對(duì)流熱傳遞的熱阻RL可通過(guò)所傳遞的對(duì)流熱量和內(nèi)部導(dǎo)體與外殼金屬部分內(nèi)表面之間的溫差表示：

1. 發(fā)起主體：機(jī)構(gòu)創(chuàng)新主體和創(chuàng)新社群。基于雙方互補(bǔ)資源提出互惠的價(jià)值主張，在價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程中互相學(xué)習(xí)和進(jìn)步，促進(jìn)生態(tài)能力不斷演化，追求價(jià)值的多樣化、新穎化和可持續(xù)化。

2. 核心能力：技術(shù)和創(chuàng)意。共同發(fā)起的價(jià)值共創(chuàng)中，技術(shù)與創(chuàng)意兩者融合在一起，雙核驅(qū)動(dòng)，迸發(fā)出極大的能量，同時(shí)，機(jī)構(gòu)與社群的協(xié)作配合更加默契，資源整合的過(guò)程更加透明，廣度和深度達(dá)到最佳狀態(tài)。

3. 價(jià)值主張：基于機(jī)構(gòu)與社群雙方能力的兼容與互補(bǔ)，創(chuàng)新合作方式，讓所有參與者體現(xiàn)價(jià)值和回報(bào)，注重互惠性。在“互聯(lián)網(wǎng)+”情境下，價(jià)值創(chuàng)造方式更多地體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)思維，給予所有人參與機(jī)會(huì)，并充分開發(fā)和利用每個(gè)個(gè)體的潛力，凸顯其價(jià)值，并使其得到應(yīng)有的回報(bào)。

4. 推進(jìn)機(jī)制：首先，創(chuàng)造性地融合和利用對(duì)方的核心能力，打造具有可連接性、包容性、可再生性和可演化性等特征的能力生態(tài)系統(tǒng)[38]。在“互聯(lián)網(wǎng)+”連接一切的特征下，機(jī)構(gòu)之間、社群內(nèi)部成員之間、機(jī)構(gòu)與社群之間相互連接，形成高密度的網(wǎng)狀關(guān)系，使得彼此間的互動(dòng)更加具有活力，易于激發(fā)雙方的創(chuàng)新思維，利用對(duì)方的能力提升自身的同時(shí)，融合雙方能力創(chuàng)造出全新的、稀缺的能力，提升整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為達(dá)成多樣化的價(jià)值目標(biāo)增添砝碼。其次，注重機(jī)構(gòu)與社群雙方的平等地位，推進(jìn)民主化的決策機(jī)制。在價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程中，雙方不應(yīng)有明顯的角色劃分，而是基于彼此在資源和能力上極強(qiáng)的互補(bǔ)性，形成密不可分的“命運(yùn)共同體”，相互授權(quán)，互相尊重，打破傳統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)模式的束縛，共同制定和優(yōu)化決策，共創(chuàng)“民主化進(jìn)程”，只有這樣，才能為雙方權(quán)利提供合理保證，減少或避免利益糾紛，最大程度地維護(hù)和提升雙方關(guān)系，保持生態(tài)的健康性和演化能力，共同發(fā)展可持續(xù)性價(jià)值共創(chuàng)。

5. 價(jià)值實(shí)現(xiàn)：經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、情感價(jià)值兼顧，可持續(xù)性最強(qiáng)。機(jī)構(gòu)與社群雙方的資源與能力的兼容性與互補(bǔ)性更強(qiáng)，雙方關(guān)系更加緊密，信任程度加大，目標(biāo)更加一致，正式與非正式制度之間的協(xié)調(diào)性更好，用戶權(quán)力達(dá)到平衡狀態(tài)，既能激發(fā)參與者的積極性，又能保障過(guò)程的規(guī)范化，這為價(jià)值共創(chuàng)增添了額外動(dòng)力，價(jià)值共創(chuàng)推進(jìn)過(guò)程中的決策民主化和利益分配的公平合理性共同推進(jìn)價(jià)值共創(chuàng)的可持續(xù)進(jìn)程。

綜上，機(jī)構(gòu)-社群協(xié)同型價(jià)值共創(chuàng)模式可以歸納為：基于雙方資源與能力的兼容性、互補(bǔ)性和地位的平等，在互動(dòng)中達(dá)成一致目標(biāo)，共同發(fā)起價(jià)值共創(chuàng)，在共創(chuàng)過(guò)程中相互授權(quán)，民主決策，促進(jìn)多樣化價(jià)值的產(chǎn)出和可持續(xù)性價(jià)值共創(chuàng)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)模式的案例分析

（一）機(jī)構(gòu)引導(dǎo)型價(jià)值共創(chuàng)模式案例：多點(diǎn)

多點(diǎn)（Dmall）是一家線上線下一體化的全渠道新零售平臺(tái)，依托與各地大型商超和供應(yīng)商的深度合作，共建新零售生態(tài)，通過(guò)數(shù)字化賦能使其服務(wù)更加貼合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶的消費(fèi)習(xí)慣，引導(dǎo)并激勵(lì)用戶參與價(jià)值共創(chuàng)，其價(jià)值共創(chuàng)模式的運(yùn)行方式如圖2所示，核心內(nèi)容如下：

（二）社群推動(dòng)型價(jià)值共創(chuàng)模式案例：虎撲

虎撲是中國(guó)最具人氣的體育社區(qū)，具有極強(qiáng)的用戶粘性，依托強(qiáng)大的社群基礎(chǔ)和豐富的體育營(yíng)銷資源，虎撲由傳統(tǒng)在線社區(qū)向“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型，打造體育生態(tài)，促進(jìn)虎撲與社群的共同成長(zhǎng)，其價(jià)值共創(chuàng)模式的運(yùn)行方式如圖3所示，核心內(nèi)容如下：

首先，內(nèi)部激勵(lì)促進(jìn)社群能力的形成。廣大球迷基于對(duì)籃球的共同熱愛(ài)入駐虎撲，自發(fā)創(chuàng)造高質(zhì)量的文章和戰(zhàn)術(shù)分析，打造出著名的“Free Army”這一社群文化，通過(guò)去中心化的運(yùn)營(yíng)思路，比如帖子的排序機(jī)制，“點(diǎn)亮”和“轉(zhuǎn)水”功能，維護(hù)社區(qū)秩序和價(jià)值觀，構(gòu)建扁平化社群氛圍，形成社群凝聚力，成員之間相互鼓勵(lì)與支持，共同抵御外部不良文化侵入，打造社群精神，虎撲用戶更是被稱為“JRS（家人們）”。在共同興趣——社群文化——凝聚力——社群精神的作用下，用戶形成使用習(xí)慣，產(chǎn)生內(nèi)部激勵(lì)，有助于提高社群整體的創(chuàng)意能力。其次，社群推動(dòng)機(jī)構(gòu)進(jìn)化。社群規(guī)模的擴(kuò)大和用戶忠誠(chéng)度、創(chuàng)新能力的提升促使虎撲轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，整合社群資源，與更多的機(jī)構(gòu)展開合作，構(gòu)建體育生態(tài)。線上開設(shè)更多專區(qū)，如足球、賽車、電競(jìng)等，吸引俱樂(lè)部官網(wǎng)入駐，同時(shí)下設(shè)虎撲識(shí)貨、虎撲鑒定，聚焦核心用戶，進(jìn)軍電商領(lǐng)域，完善盈利模式的同時(shí)更好地滿足用戶需求；線下開展“路人王”系列籃球賽和世界籃球明星賽，與各地機(jī)構(gòu)合作，帶動(dòng)線下社群運(yùn)動(dòng)熱情，提升用戶體驗(yàn)；在社群的推動(dòng)下，虎撲完成了從專注線上、聚焦內(nèi)容、領(lǐng)域集中到連接線上線下，平衡內(nèi)容和體驗(yàn)，集中走向多元的轉(zhuǎn)變。最后，利用包容性互動(dòng)與談判推動(dòng)價(jià)值共創(chuàng)的良性循環(huán)。對(duì)于用戶自由度欠缺的問(wèn)題，為滿足用戶需求，虎撲APP創(chuàng)建主播專用后臺(tái)，鼓勵(lì)用戶申請(qǐng)賽事直播，提升用戶的自由度和參與度。對(duì)于用戶的個(gè)性化需求，利用大數(shù)據(jù)分析，向用戶推薦他們喜歡的內(nèi)容，用戶有權(quán)利選擇自己的主隊(duì)和賽事，并允許用戶參與競(jìng)猜，激發(fā)參與熱情。用戶還可以通過(guò)投票等形式參與制定社群新規(guī)范，使得用戶產(chǎn)生更強(qiáng)的主人翁意識(shí)，自覺(jué)維護(hù)社區(qū)大環(huán)境，促使社群健康發(fā)展。

（三）機(jī)構(gòu)-社群協(xié)同型價(jià)值共創(chuàng)模式案例：微信小程序

微信小程序是隨“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展而來(lái)的產(chǎn)物，上線近三年來(lái)，已實(shí)現(xiàn)日活用戶超3.3億，小程序數(shù)量突破300萬(wàn)，深切融入到人們?nèi)粘Ｉ睢W(xué)習(xí)等各種場(chǎng)景之中，實(shí)現(xiàn)了人與人和人與服務(wù)的連接，做到了讓創(chuàng)造者體現(xiàn)價(jià)值和回報(bào)[39]，小程序生態(tài)逐漸形成，其價(jià)值共創(chuàng)模式的運(yùn)行方式如圖4所示，核心內(nèi)容如下：

首先，基于社交的互動(dòng)與資源整合創(chuàng)新服務(wù)流程，使所有參與者受益。依靠微信這一超級(jí)流量入口，充分發(fā)揮社交價(jià)值，打通生活全場(chǎng)景，累計(jì)開放60多種入口，包括分享、掃碼、搜索、附近的小程序等，用戶可以更輕松地找到自己需要的服務(wù)。平臺(tái)通過(guò)分析用戶數(shù)據(jù)為商家提供社交洞察，以便商家精準(zhǔn)定位，輕松地獲得更多顧客，降低獲客成本，將線下商業(yè)場(chǎng)景上移，解決了“長(zhǎng)尾”問(wèn)題。利用用戶分享實(shí)現(xiàn)社交裂變，為小程序的擴(kuò)散和變現(xiàn)增添動(dòng)力，運(yùn)營(yíng)商和開發(fā)服務(wù)商可以根據(jù)用戶的反饋對(duì)小程序進(jìn)行迭代升級(jí)，使得小程序功能完善、操作簡(jiǎn)化，更好地滿足用戶需求。其次，正式+非正式制度避免“野蠻生長(zhǎng)”，構(gòu)建和諧生態(tài)。服務(wù)主導(dǎo)邏輯主張利用參與者創(chuàng)造的制度和制度安排來(lái)協(xié)調(diào)價(jià)值共創(chuàng)[16]，小程序僅用兩年的時(shí)間就超越了蘋果的應(yīng)用數(shù)，一方面體現(xiàn)出小程序的火爆態(tài)勢(shì)，另一方面，如此急速的增長(zhǎng)也不可避免地引發(fā)一些亂象，對(duì)小程序生態(tài)的健康發(fā)展提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，微信小程序從完善運(yùn)營(yíng)規(guī)則入手，嚴(yán)格審查小程序上線資格，拒絕“無(wú)良”小程序，并公示處理結(jié)果，保護(hù)開發(fā)者權(quán)益。并與開發(fā)者一道探索新的變現(xiàn)方式和激勵(lì)機(jī)制，如小程序廣告收入與開發(fā)者共同享有，建立“突出貢獻(xiàn)者”排序機(jī)制和“滿意度體系”，正確引導(dǎo)開發(fā)者和用戶的價(jià)值觀，激發(fā)開發(fā)者熱情，打造和諧健康和可持續(xù)生態(tài)。構(gòu)建良好的社群文化，開發(fā)者專區(qū)由問(wèn)題反饋平臺(tái)變?yōu)橹R(shí)共享平臺(tái)，有利于開發(fā)者之間增進(jìn)友誼和激發(fā)創(chuàng)意。最后，技術(shù)和制度與能力生態(tài)系統(tǒng)共生演化，推動(dòng)可持續(xù)性價(jià)值共創(chuàng)。技術(shù)和制度是建立能力生態(tài)的基礎(chǔ)條件，自上線以來(lái)，小程序不斷釋放新的能力，由無(wú)需安裝、用完即走的技術(shù)基礎(chǔ)服務(wù)能力到日益成熟和完善的運(yùn)營(yíng)、運(yùn)維能力，小程序的能力生態(tài)不斷演化。同時(shí)，能力生態(tài)反向重新配置企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的技術(shù)與制度，可連接、包容、可再生和可演化的能力生態(tài)促使技術(shù)架構(gòu)的升級(jí)改造和制度的靈活應(yīng)對(duì)。這種共生演化關(guān)系使得小程序生態(tài)擁有源源不斷的動(dòng)力與活力，增強(qiáng)價(jià)值共創(chuàng)的可持續(xù)性。

（四）三個(gè)典型案例的比較分析

通過(guò)對(duì)以上三個(gè)典型案例的比較分析，可以發(fā)現(xiàn)：三種價(jià)值共創(chuàng)模式均以技術(shù)和創(chuàng)意等操作性資源作為戰(zhàn)略利益的根本來(lái)源，并借助其向參與者呈現(xiàn)自己的價(jià)值主張，以制度和制度安排保障價(jià)值主張的良好貫徹和價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程的有序運(yùn)行，以零售商品、體育產(chǎn)品和高科技產(chǎn)品作為向用戶輸出服務(wù)的載體，注重機(jī)構(gòu)和社群的良好互動(dòng)，創(chuàng)新資源配置方式，激發(fā)創(chuàng)新活力。此外，案例分析也發(fā)現(xiàn)以服務(wù)為邏輯主線推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)的持續(xù)發(fā)展是必然要求，合作與契合、凝聚力與包容、民主化與可持續(xù)作為三種價(jià)值共創(chuàng)模式最典型的特征，彰顯“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代社交網(wǎng)絡(luò)的巨大價(jià)值。當(dāng)然，三種價(jià)值共創(chuàng)模式也存在著許多的不同，具有自身的典型特征，如表2所示。

表2 三個(gè)典型案例的比較分析

三、研究結(jié)論與管理啟示

（一）研究結(jié)論

“互聯(lián)網(wǎng)+”作為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型的催化劑和粘合劑，推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的演化發(fā)展，進(jìn)而產(chǎn)生新的價(jià)值共創(chuàng)模式。本文基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)模式進(jìn)行了理論推演和案例分析，研究得到如下基本結(jié)論：

1. “互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)的影響主要體現(xiàn)在發(fā)起主體、核心能力、價(jià)值主張、推進(jìn)機(jī)制和價(jià)值實(shí)現(xiàn)五個(gè)方面。這五個(gè)維度成為區(qū)分“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)模式的關(guān)鍵特征，也為研究數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的價(jià)值共創(chuàng)提供了新的分析框架。

2. “互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)有三種典型的價(jià)值共創(chuàng)模式，即機(jī)構(gòu)引導(dǎo)型、社群推動(dòng)型和機(jī)構(gòu)-社群協(xié)同型。三種價(jià)值共創(chuàng)模式在五個(gè)維度上存在顯著差異，發(fā)起主體的不同是造成差異的起點(diǎn)，核心能力和價(jià)值主張為各模式奠定了基調(diào)和發(fā)展方向，具有針對(duì)性的推進(jìn)機(jī)制是導(dǎo)致不同價(jià)值實(shí)現(xiàn)結(jié)果的關(guān)鍵。此外，三種價(jià)值共創(chuàng)模式的成功運(yùn)行存在共性，即以共同的價(jià)值目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)、以人性為著眼點(diǎn)、以創(chuàng)新為支撐、以服務(wù)為主線，致力于價(jià)值共創(chuàng)的可持續(xù)發(fā)展。

（二）管理啟示

首先，企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的價(jià)值共創(chuàng)模式。新創(chuàng)企業(yè)或后發(fā)企業(yè)可以選擇機(jī)構(gòu)引導(dǎo)型模式，因?yàn)榇祟惼髽I(yè)用戶基礎(chǔ)薄弱或用戶忠誠(chéng)度不夠，但卻可能擁有顛覆性產(chǎn)品和技術(shù)，可以通過(guò)技術(shù)展現(xiàn)自己的價(jià)值觀，引導(dǎo)和激勵(lì)用戶參與價(jià)值共創(chuàng)。以社群用戶為基礎(chǔ)的企業(yè)應(yīng)選擇社群推動(dòng)型模式，用戶忠誠(chéng)是企業(yè)最大的財(cái)富，企業(yè)的發(fā)展要以社群的需求為導(dǎo)向，可以保證企業(yè)的價(jià)值觀與發(fā)展方向與用戶需求相一致，也就能保證企業(yè)長(zhǎng)久健康發(fā)展。行業(yè)領(lǐng)先或壟斷企業(yè)應(yīng)選擇機(jī)構(gòu)-社群協(xié)同型模式，因?yàn)榇祟惼髽I(yè)的強(qiáng)大實(shí)力使得難以有企業(yè)與之形成競(jìng)爭(zhēng)，容易形成發(fā)展惰性，產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新遇到瓶頸，這就要求社群作為共同發(fā)起者，注入個(gè)性化創(chuàng)造力，以創(chuàng)意激發(fā)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新活力。

其次，企業(yè)應(yīng)清楚認(rèn)識(shí)到各價(jià)值共創(chuàng)模式隱藏的風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的意愿和解決風(fēng)險(xiǎn)的能力，制定具有針對(duì)性的維護(hù)手段。機(jī)構(gòu)引導(dǎo)型模式存在無(wú)法有效激勵(lì)用戶參與意愿和核心企業(yè)控制過(guò)度的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)設(shè)法引導(dǎo)用戶參與，授予其更大的權(quán)力，增強(qiáng)其獲得感和忠誠(chéng)度，同時(shí)注重合作伙伴的想法和利益，夯實(shí)各方合作基礎(chǔ)，穩(wěn)固多方關(guān)系。社群推動(dòng)型模式存在社群內(nèi)部無(wú)法達(dá)成共識(shí)、凝聚力不足的風(fēng)險(xiǎn)，社群作為企業(yè)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)，內(nèi)部凝聚力至關(guān)重要，企業(yè)應(yīng)尊重人性，為社群創(chuàng)造有利于彼此互動(dòng)和激發(fā)創(chuàng)意的環(huán)境。機(jī)構(gòu)-社群協(xié)同型模式存在利益分配不公從而影響可持續(xù)性的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)建立健全利益分配機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，對(duì)于破壞公平公正環(huán)境的行為保持零容忍的態(tài)度，將可持續(xù)性價(jià)值共創(chuàng)納入企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，制定相應(yīng)措施推動(dòng)可持續(xù)性價(jià)值共創(chuàng)。

最后，沒(méi)有一成不變的價(jià)值共創(chuàng)模式，企業(yè)應(yīng)努力提高自身創(chuàng)新能力，尊重人性，重視社群的作用，推動(dòng)價(jià)值共創(chuàng)模式的演化發(fā)展。科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步催生新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)和新的商業(yè)模式，導(dǎo)致企業(yè)的生存與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，稍不留神就可能被時(shí)代所拋棄，因此，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)求變來(lái)加以應(yīng)對(duì)。一方面，企業(yè)應(yīng)提高自身的洞察力、預(yù)判能力、應(yīng)變能力和抓機(jī)會(huì)的能力，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和資源配置方式，以及企業(yè)間合作方式，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面，人是最具創(chuàng)造力同時(shí)又最具破壞力的物種，企業(yè)應(yīng)尊重人性，探索激發(fā)參與者最大價(jià)值的方式，并重視社交網(wǎng)絡(luò)和社群的作用，設(shè)立專門的社交網(wǎng)絡(luò)研究部門，注重引導(dǎo)社群成長(zhǎng)和發(fā)展，培育獨(dú)特的生態(tài)能力，促進(jìn)價(jià)值共創(chuàng)模式的演化。