分析精細(xì)化管理在醫(yī)院管理中的應(yīng)用效果

朱止元

（葫蘆島市第六人民醫(yī)院，遼寧 葫蘆島 125000）

精細(xì)化管理是一種融入了創(chuàng)新理念的管理防范，在醫(yī)院管理工作中應(yīng)用精細(xì)化管理方法，可以使得醫(yī)院整體管理形式趨向于程序化、信息化以及規(guī)范化，從而大力提升醫(yī)院整體管理水平，促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提高[1]。同時應(yīng)用精細(xì)化管理有助于改良醫(yī)患關(guān)系，患者對醫(yī)院的滿意情況也會好轉(zhuǎn)。可以為醫(yī)院建立良好的形象，使得醫(yī)院能夠持續(xù)發(fā)展。本文主要分析了精細(xì)化管理在醫(yī)院管理中的應(yīng)用效果，分析如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料。研究時間段：2015年1月至2017年1月，2017年2月至2018年1月，研究目的：探討醫(yī)院管理中實行精細(xì)化管理的效果。

1.2 方法：對照組采用常規(guī)管理方法，觀察組采用精細(xì)化管理方法，包括：①深化精細(xì)化的管理理念。醫(yī)院組織相關(guān)管理人員和工作人員對其進(jìn)行培訓(xùn)和教育，讓其能夠深入的理解精細(xì)化管理的相關(guān)理念，提高管理人員的管理能力，使得已經(jīng)制定好的管理制度能夠取得進(jìn)一步完善。醫(yī)院最高管理層人員必須要制定合理的、科學(xué)的培訓(xùn)制度，以此提高培訓(xùn)的整體效果，并在一定程度上使得管理層人員的管理水平也能夠取得進(jìn)一步的提升，讓醫(yī)院能夠取得進(jìn)一步的發(fā)展和進(jìn)步。②優(yōu)化醫(yī)院各項規(guī)章制度。第一點，必須要從根本上對實行流程化管理起到高度重視，對醫(yī)院的流程制定科學(xué)的計劃，使得醫(yī)療服務(wù)的運行都能夠具有流程化，以此能夠有效的提高醫(yī)療服務(wù)的整體質(zhì)量。對于在醫(yī)療服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中相對比較復(fù)雜的部分可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和簡化，不僅能夠?qū)⒌却t(yī)治的時間進(jìn)行縮短，而且還能夠在一定程度上將患者對醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的滿意程度進(jìn)行有效提高。第二點，醫(yī)院根據(jù)目前的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平建立更加完善的服務(wù)制度，使得醫(yī)院的服務(wù)水平能夠取得更進(jìn)一步的規(guī)范，最終實現(xiàn)現(xiàn)代化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第三點，建設(shè)合理的規(guī)章制度，可根據(jù)醫(yī)院已經(jīng)劃分好的具體崗位作為基本出發(fā)點，應(yīng)用先進(jìn)的管理方法和管理理念將原來的管理制度進(jìn)行優(yōu)化和整合，使得管理工作能夠更加的規(guī)范，工作人員能夠根據(jù)制定好的工作規(guī)范制度認(rèn)真的進(jìn)行落實，促進(jìn)醫(yī)院的整體發(fā)展[2]。③實行精細(xì)化的服務(wù)。工作人員提供醫(yī)療服務(wù)的過程中，必須要堅持將患者的根本利益作為出發(fā)點，在為患者提供服務(wù)的過程中，必須要融入人性化的服務(wù)理念，按照已經(jīng)制定好的醫(yī)院流程為患者提供醫(yī)療服務(wù)。所有的醫(yī)療人員在工做的過程中都要認(rèn)真、耐心，使得醫(yī)療工作都充分的體現(xiàn)出細(xì)致化，有效預(yù)防由于工作疏忽而造成不良的后果，讓每一位來醫(yī)院醫(yī)治的患者都能高度的滿意醫(yī)院所提供的各項的服務(wù)，以此提高醫(yī)院的整體服務(wù)水平

1.3 觀察指標(biāo)。分析兩組：①工作質(zhì)量評分，根據(jù)醫(yī)院自行設(shè)計的測評表對兩種管理方法進(jìn)行評價，評定內(nèi)容包括四項內(nèi)容：工作態(tài)度、工作技巧、工作方法以及工作效果，總分為40分，每一項分別是10分，分?jǐn)?shù)越高，說明評價情況越好。②滿意度調(diào)查，根據(jù)我院自制的滿意度問卷調(diào)差表，分析內(nèi)科滿意度、外科滿意度和總滿意度，調(diào)差內(nèi)容分?jǐn)?shù)為0～10分，分值越高表示滿意度越高。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法：本次研究采用SPSS 21.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行分析研究，計量資料以（±s）表示，采用t檢驗，計數(shù)資料用n%表示，采用χ2檢驗，以P＜0.05差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組應(yīng)用精細(xì)化管理方法后，觀察組工作質(zhì)量評分高于對照組，兩組間差異明顯P＜0.05，見表1。

表1 兩組工作質(zhì)量評分對比（±s，分）

表1 兩組工作質(zhì)量評分對比（±s，分）

3 討論

在醫(yī)院管理工作中應(yīng)用精細(xì)化管理方法，有助于讓醫(yī)院的管理層制定出先進(jìn)的管理規(guī)章制度，能夠讓所有的醫(yī)療工作人員按照與之相關(guān)的規(guī)章進(jìn)行服務(wù)，對提高醫(yī)療服務(wù)具有積極作用，在一定程度上能夠讓更多醫(yī)治患者對醫(yī)院提供的相關(guān)服務(wù)感到滿意，從而推動醫(yī)院管理水平的大力提升[3]。本研究顯示，在醫(yī)院管理工作中采用精細(xì)化管理后，有助于將工作質(zhì)量評分結(jié)果顯著提升，兩組間差異明顯P＜0.05，主要原因為：深化精細(xì)化的管理理念，讓醫(yī)院中所有工作人員都必須高度重視精細(xì)化管理理念，有助于讓高層領(lǐng)導(dǎo)人員制定出高效的管理制度，并能夠?qū)⒐芾碇贫瘸浞致鋵嵉矫恳豁椆ぷ髦校沟冕t(yī)院的所有工作環(huán)節(jié)都更具規(guī)范化，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的大力提升。實行精細(xì)化的服務(wù)，在服務(wù)過程中必須要堅持?jǐn)?shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化以及程序化的原則，在醫(yī)院的管理工作中全面的體現(xiàn)出嚴(yán)、精、準(zhǔn)、細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，讓醫(yī)院中的各個單元組織都能夠相互配合，使得管理工作能夠持續(xù)性的、高效的、精確的運行。綜上所述，在醫(yī)院的管理工作中應(yīng)用精細(xì)化管理方法后，對提升醫(yī)院的整體質(zhì)量水平具有積極作用，應(yīng)用效果較好，因此在醫(yī)院的管理工作中應(yīng)大力推薦并使用精細(xì)化管理方法。