數(shù)字環(huán)境下高校圖書(shū)館空間評(píng)估與改造研究

楊雯景

（昆明學(xué)院圖書(shū)館，云南 昆明 650214）

高校圖書(shū)館被稱作高校的信息服務(wù)中心，擔(dān)負(fù)著支撐教學(xué)科研的任務(wù)。高校師生與科研人員作為其主要的服務(wù)對(duì)象，通過(guò)到館借閱的方式獲取所需信息。高校圖書(shū)館擁有豐富的館藏儲(chǔ)備，能夠?yàn)橛脩籼峁┝己玫拈喿x、學(xué)習(xí)與交流空間，也體現(xiàn)了其作為信息中心的地位[1]。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)的普及，讓用戶獲取信息的渠道增多，信息行為與習(xí)慣發(fā)生了變化，對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)也有了更高的要求。如今用戶更傾向于利用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息，對(duì)館藏資源的利用頻率降低，使得高校圖書(shū)館“藏閱合一”的空間格局難以滿足用戶需求。高校圖書(shū)館需要重新調(diào)整資源結(jié)構(gòu)，審視自己的空間功能定位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與用戶需求不符合的地方，以合理的空間布局與功能再造，提高既有空間利用率，提高空間服務(wù)的智能化水平，以便更好地發(fā)揮作為知識(shí)傳播中心的作用。2017 年發(fā)布的《新媒體聯(lián)盟地平線報(bào)告（圖書(shū)館版）》中提到，圖書(shū)館人要反思空間，重新改造空間以滿足讀者期待。為此，高校圖書(shū)館要結(jié)合數(shù)字環(huán)境下的用戶需求，對(duì)空間布局進(jìn)行評(píng)估與調(diào)整，促進(jìn)實(shí)體空間與虛擬空間的融合，打造適應(yīng)多元化用戶需求的復(fù)合型服務(wù)空間，提供更加個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)，提高用戶對(duì)圖書(shū)館空間服務(wù)的黏度。

1 數(shù)字環(huán)境下高校圖書(shū)館空間功能需求的變化

如今各類數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，讓依托互聯(lián)網(wǎng)與多媒體技術(shù)的數(shù)字圖書(shū)館逐漸受到青睞，高校圖書(shū)館的空間功能正在朝著促進(jìn)知識(shí)交流、共享、創(chuàng)新的方向發(fā)展，在繼承中得到再造與優(yōu)化。

1.1 由以館藏為主體向以用戶為主體轉(zhuǎn)變

高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的空間功能以“藏”“借”“閱”為主，服務(wù)方式為開(kāi)架借閱，用戶可以自由進(jìn)入館內(nèi)挑選書(shū)籍。但隨著數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，高校圖書(shū)館逐步實(shí)現(xiàn)館藏資源的數(shù)字化，這就減少了對(duì)存儲(chǔ)紙質(zhì)文獻(xiàn)的空間需求，用戶獲取信息的方式也發(fā)生了變化，電子閱覽室、電子數(shù)據(jù)庫(kù)得到普及。高校圖書(shū)館不再局限于建設(shè)藏書(shū)空間，可以根據(jù)業(yè)務(wù)范圍增設(shè)功能區(qū)，將原本藏書(shū)的空間騰出來(lái)，設(shè)置能夠滿足用戶需求的特色功能區(qū)[2]。為適應(yīng)用戶多樣化的需求，高校圖書(shū)館也改變了單一的空間格局，規(guī)劃不同的功能區(qū)域，如學(xué)習(xí)區(qū)、休閑區(qū)、討論區(qū)、創(chuàng)客空間等，體現(xiàn)服務(wù)的針對(duì)性與個(gè)性化。

1.2 由重視實(shí)體空間向重視虛擬空間轉(zhuǎn)變

高校圖書(shū)館的實(shí)體空間服務(wù)，以紙質(zhì)閱讀資源為主體，包括文獻(xiàn)、圖書(shū)、期刊等。數(shù)字時(shí)代的到來(lái)，讓數(shù)字化資源觸手可得，數(shù)字化閱讀率逐年提高。用戶可以通過(guò)豐富的數(shù)字化閱讀渠道，借助智能手機(jī)實(shí)現(xiàn)碎片化閱讀，借助互聯(lián)網(wǎng)檢索個(gè)性化信息，也可以選購(gòu)電子閱讀器等設(shè)備。與紙質(zhì)閱讀相比，數(shù)字化閱讀更加便捷，完全不受時(shí)空限制，這也使得到館閱讀的用戶減少[3]。數(shù)字化閱讀用戶的增多，也促使高校圖書(shū)館建設(shè)虛擬閱讀空間，順應(yīng)數(shù)字時(shí)代的用戶需求，提高館藏資源數(shù)字化水平，由線下服務(wù)向線上服務(wù)轉(zhuǎn)變，打造更多數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)品。

1.3 由借閱場(chǎng)所向多元化學(xué)習(xí)空間轉(zhuǎn)變

高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的空間功能設(shè)計(jì)，目標(biāo)是為用戶提供安靜、舒適的閱覽空間，但數(shù)字環(huán)境下用戶的閱讀習(xí)慣發(fā)生了變化，很多用戶不再滿足于安靜地閱讀，而是希望參與到信息交流、討論中，也希望得到更加多元化的服務(wù)[4]。尤其是當(dāng)代大學(xué)生思維活躍，習(xí)慣于在線學(xué)習(xí)、交流與探討，這就促使高校圖書(shū)館積極改變單一的空間規(guī)劃，建設(shè)更多符合數(shù)字閱讀特點(diǎn)的功能空間，如社交論壇等。同時(shí)為順應(yīng)廣大用戶碎片化的閱讀習(xí)慣，高校圖書(shū)館還需要借助新媒體技術(shù)，將信息服務(wù)嵌入用戶的生活環(huán)境中，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，如建立官方微博和微信公眾號(hào)，及時(shí)發(fā)布更新優(yōu)質(zhì)閱讀資源，吸引更多線上用戶關(guān)注。

2 數(shù)字環(huán)境下高校圖書(shū)館空間評(píng)估的維度

數(shù)字時(shí)代為適應(yīng)用戶新需求，高校圖書(shū)館興起空間服務(wù)變革，以空間評(píng)估推動(dòng)空間改造，以全面客觀的空間利用情況評(píng)價(jià)，為充分提高空間效能提供決策依據(jù)。

2.1 空間需求評(píng)估

高校圖書(shū)館要想了解用戶對(duì)空間利用的偏好，首先需要掌握用戶對(duì)不同空間的利用頻率、閱覽空間與存儲(chǔ)空間的比例是否合適等內(nèi)容。不同類型、不同層次的用戶，對(duì)空間利用的習(xí)慣存在差異，在不同的時(shí)間段，用戶選擇空間服務(wù)時(shí)也具有不同的傾向性[5]。而用戶對(duì)圖書(shū)館空間的個(gè)性化需求、選擇不同空間的目的，均可以影響到圖書(shū)館的空間供需平衡，甚至影響到館員的服務(wù)行為。如今用戶對(duì)空間利用的需求更加多樣化，也向著更高的層次發(fā)展，高校圖書(shū)館可以借助用戶調(diào)研和大數(shù)據(jù)分析的方式，挖掘用戶的潛在需求，滿足他們的空間利用期待。例如美國(guó)東北大學(xué)于2004年著手空間需求評(píng)估工作，對(duì)圖書(shū)館空間利用價(jià)值進(jìn)行總結(jié)，形成科學(xué)的空間需求評(píng)估體系，并依托該體系成功開(kāi)展了空間再造實(shí)踐工作（如圖1所示）。

圖1 美國(guó)東北大學(xué)圖書(shū)館空間需求評(píng)估體系

2.2 空間質(zhì)量評(píng)估

用戶對(duì)高校圖書(shū)館空間利用的滿意度，是衡量空間質(zhì)量的重要指標(biāo)。表現(xiàn)在用戶對(duì)圖書(shū)館空間環(huán)境是否滿意，是否有良好的服務(wù)體驗(yàn)，是否達(dá)到用戶對(duì)空間的期待等。高校圖書(shū)館要從內(nèi)外部環(huán)境、用戶活動(dòng)需求、空間布局等方面評(píng)估空間質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有空間存在的不足，尋求更好的空間改造方法。具體而言，對(duì)空間內(nèi)部環(huán)境的設(shè)計(jì)，不僅要考慮到光照、溫濕度等因素，也要考慮用戶的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)等感官需求，在保障節(jié)能環(huán)保的基礎(chǔ)上，讓館內(nèi)的布局風(fēng)格、設(shè)施材質(zhì)與色彩設(shè)計(jì)和諧統(tǒng)一。高校圖書(shū)館可以借助問(wèn)卷調(diào)查的方式，了解用戶空間利用的體驗(yàn)，采集用戶的意見(jiàn)反饋，通過(guò)整合數(shù)據(jù)得到客觀的空間質(zhì)量評(píng)估結(jié)果。為了便于評(píng)估與操作，澳大利亞昆士蘭大學(xué)圖書(shū)館引入質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)CoQ 與質(zhì)量指標(biāo)QI，以定時(shí)、定點(diǎn)、定區(qū)間的調(diào)查方式，對(duì)該館的空間質(zhì)量進(jìn)行全面評(píng)估。

2.3 空間效能評(píng)估

高校圖書(shū)館可以從用戶使用不同空間的頻率和時(shí)長(zhǎng)，不同空間對(duì)用戶的促進(jìn)作用等角度，了解空間使用的效能，以體現(xiàn)空間的利用價(jià)值。圖書(shū)館空間效能的發(fā)揮，能夠支持用戶之間的信息交互、經(jīng)驗(yàn)分享，促進(jìn)學(xué)習(xí)、科研活動(dòng)開(kāi)展，激發(fā)用戶的創(chuàng)造力，讓圖書(shū)館成為知識(shí)流動(dòng)與創(chuàng)新的場(chǎng)所。圖書(shū)館做好空間效能評(píng)估工作，可以了解現(xiàn)有空間服務(wù)存在的優(yōu)勢(shì)與不足，在后續(xù)設(shè)計(jì)中進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)已有的缺陷，讓空間功能更趨完善[6]。以空間效能評(píng)估提升空間利用率，能夠增進(jìn)圖書(shū)館與用戶之間的互動(dòng)，提高用戶對(duì)空間服務(wù)的黏度，從而增加空間使用率，長(zhǎng)期的良性互動(dòng)也將更好地體現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)價(jià)值。例如美國(guó)田納西州大學(xué)圖書(shū)館為評(píng)估空間效能，將學(xué)生學(xué)籍?dāng)?shù)據(jù)與館內(nèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)相結(jié)合，了解圖書(shū)館空間對(duì)用戶學(xué)習(xí)、科研的促進(jìn)作用。

3 數(shù)字環(huán)境下高校圖書(shū)館空間改造的功能定位

數(shù)字環(huán)境下用戶需求日益多元化，高校圖書(shū)館的空間服務(wù)更加注重以人為本，從過(guò)去的重藏輕用到一切以用戶為中心，體現(xiàn)了高校圖書(shū)館觀念的革新，也使得圖書(shū)館需要重新定位空間功能，以保障空間改造的科學(xué)有效性。

3.1 完善的物理空間布局

高校圖書(shū)館對(duì)物理空間的規(guī)劃布局與功能設(shè)計(jì)，需要從以下方面考慮：一是補(bǔ)充完善設(shè)施設(shè)備，滿足最基本的安全與服務(wù)需求，而為滿足數(shù)字環(huán)境下用戶對(duì)高效性、智能化的要求，圖書(shū)館要選擇更多智能設(shè)備，提高對(duì)空間內(nèi)各要素的感知度。二是保障物理空間的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、通風(fēng)、采光、排水等符合要求，確保室內(nèi)空氣流通，溫度適宜，遠(yuǎn)離嘈雜，讓用戶能夠靜下心來(lái)閱讀。此外，在物理空間整體布局方面，要合理確定藏書(shū)空間與閱讀、休閑空間的比例，讓閱讀空間、存儲(chǔ)空間、討論空間等位置與規(guī)模適宜，對(duì)不同功能區(qū)的布局設(shè)計(jì)，也要體現(xiàn)相應(yīng)的風(fēng)格，盡量營(yíng)造舒適優(yōu)雅的環(huán)境，以提高用戶的空間利用率。

3.2 滿足多元化學(xué)習(xí)功能

在2015 年文化部舉辦的圖書(shū)館年會(huì)閉幕式上，上海圖書(shū)館館長(zhǎng)吳建中指出，未來(lái)的圖書(shū)館應(yīng)該是學(xué)習(xí)中心、交流中心[7]。高校課程豐富，教學(xué)時(shí)間有限，學(xué)生在課下需要花費(fèi)大量時(shí)間查閱資料，認(rèn)真梳理學(xué)習(xí)內(nèi)容，進(jìn)而更好地掌握專業(yè)知識(shí)。高校圖書(shū)館作為大學(xué)生的“第二課堂”，要盡力滿足學(xué)生群體希望獲得更多學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的需求，提供更多學(xué)習(xí)交流空間。數(shù)字環(huán)境下微信、微博等新媒體的應(yīng)用，有助于圖書(shū)館打造線上學(xué)習(xí)空間，讓用戶享受到數(shù)字化帶來(lái)的文化便利，這是高校圖書(shū)館吸引用戶的重要方式。高校圖書(shū)館有必要借助新工具與新技術(shù)，打造層次多樣、功能豐富的學(xué)習(xí)空間，從基礎(chǔ)的圖書(shū)館APP，到圖書(shū)館自媒體，再到MOOC 等線上學(xué)習(xí)平臺(tái)，讓高校圖書(shū)館服務(wù)嵌入用戶生活，讓圖書(shū)館成為獨(dú)特的文化傳播頻道。

3.3 虛擬空間的拓展與交互

數(shù)字環(huán)境下高校圖書(shū)館數(shù)字化資源規(guī)模擴(kuò)大，變?yōu)榧堎|(zhì)與電子文獻(xiàn)、實(shí)體館藏與虛擬資源并存的服務(wù)機(jī)構(gòu)。除了注重對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)存儲(chǔ)空間的再造外，高校圖書(shū)館也要重視虛擬館藏的作用，實(shí)現(xiàn)虛擬資源與實(shí)體資源的高度集成與有機(jī)結(jié)合，在合理規(guī)劃實(shí)體存儲(chǔ)空間時(shí)，也要為用戶提供更為豐富的虛擬資源，設(shè)計(jì)合理的在線資源導(dǎo)航，滿足用戶便利獲取信息的需求。例如，澳大利亞悉尼大學(xué)圖書(shū)館采集本校每一門課程的教學(xué)資料，在數(shù)字化處理基礎(chǔ)上建立教學(xué)參考資料庫(kù)，用戶只需要輸入課程代碼，就可以從對(duì)應(yīng)的專業(yè)資料庫(kù)獲取知識(shí)。在信息服務(wù)過(guò)程中，高校圖書(shū)館要鼓勵(lì)用戶獲取虛擬館藏，為他們提供指導(dǎo)與幫助，發(fā)揮虛擬資源作為館藏補(bǔ)充的作用，讓有限的實(shí)體空間與無(wú)限的虛擬空間協(xié)同配合，成為用戶獲取信息的堅(jiān)實(shí)支撐。

4 數(shù)字環(huán)境下高校圖書(shū)館空間改造的措施

數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館的空間功能發(fā)生變化，“空間即服務(wù)”的理念深入人心，促進(jìn)高校圖書(shū)館向集學(xué)習(xí)、知識(shí)、創(chuàng)新、交互為一體的多功能空間轉(zhuǎn)型。要想滿足用戶與時(shí)俱進(jìn)的需求，高校圖書(shū)館要制定科學(xué)的空間改造方案，從而全面提升圖書(shū)館的空間價(jià)值。

4.1 對(duì)實(shí)體存儲(chǔ)空間的改造

現(xiàn)代圖書(shū)館由關(guān)注文獻(xiàn)到關(guān)注人的需求，倡導(dǎo)將更多的空間留給讀者[8]。在為用戶提供多元化空間的同時(shí)，勢(shì)必會(huì)壓縮既有的存儲(chǔ)空間。但很多高校圖書(shū)館的館藏文獻(xiàn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，要想合理利用實(shí)體空間，就需要對(duì)現(xiàn)有物理空間進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，建立功能多樣的空間格局。一方面，高校圖書(shū)館可以引入倉(cāng)儲(chǔ)化管理理念，形成普通書(shū)庫(kù)、密集書(shū)庫(kù)、電子數(shù)據(jù)庫(kù)等多種存儲(chǔ)模式相結(jié)合的方式，提高館藏文獻(xiàn)存儲(chǔ)密度。對(duì)于復(fù)本多、使用率低的文獻(xiàn)，可以放置于密集書(shū)庫(kù)；建立電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，保障每一本圖書(shū)都被錄入管理系統(tǒng)，并監(jiān)測(cè)掌握這些文獻(xiàn)的流通情況。另一方面，做好空間資源配置工作，根據(jù)不同服務(wù)區(qū)的大小與用戶需求，對(duì)內(nèi)部資源進(jìn)行分類配置與優(yōu)化。例如華南師范大學(xué)圖書(shū)館將物理空間改造過(guò)程中，引入光學(xué)、美學(xué)和視覺(jué)藝術(shù)，營(yíng)造多個(gè)布局適宜、設(shè)施完善、服務(wù)多樣的館舍空間。

4.2 虛擬知識(shí)空間的改造

高校圖書(shū)館可以設(shè)計(jì)信息共享空間、學(xué)習(xí)共享空間、數(shù)字學(xué)術(shù)空間等虛擬空間形態(tài)，滿足用戶的個(gè)性化需求。對(duì)信息共享空間的規(guī)劃，強(qiáng)調(diào)集成信息資源與空間場(chǎng)所，促進(jìn)信息流通共享。學(xué)習(xí)共享空間是對(duì)信息共享空間的延伸，構(gòu)建框架與信息共享空間相同，包括物理層、支持層、虛擬層，強(qiáng)調(diào)以多學(xué)科交流促進(jìn)用戶協(xié)同與知識(shí)創(chuàng)新（如圖2所示）。如上海交大圖書(shū)館設(shè)計(jì)的IC服務(wù)模式，就是以信息共享空間為基礎(chǔ)，融入創(chuàng)新社區(qū)的概念，能夠支持用戶的在線學(xué)習(xí)與多向信息交互。數(shù)字學(xué)術(shù)空間可以支持用戶的在線學(xué)術(shù)交流，利用了大數(shù)據(jù)、GIS 數(shù)據(jù)技術(shù)等，能夠存儲(chǔ)、出版、創(chuàng)造新知識(shí)，為用戶提供從科研項(xiàng)目申請(qǐng)到成果存儲(chǔ)、出版、發(fā)行的一站式服務(wù)。圖書(shū)館要注重高精尖技術(shù)的應(yīng)用，強(qiáng)化移動(dòng)APP建設(shè)，借助虛擬現(xiàn)實(shí)、數(shù)字媒體設(shè)施等，為用戶帶來(lái)全新的體驗(yàn)，促進(jìn)空間不斷更新升級(jí)。

圖2 高校圖書(shū)館學(xué)習(xí)共享空間建設(shè)模型

4.3 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)空間的改造

近年來(lái)，我國(guó)“雙創(chuàng)運(yùn)動(dòng)”如火如荼，高校更加注重對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的培養(yǎng)。高校圖書(shū)館作為高校的“第二課堂”，不僅承擔(dān)著為用戶提供信息資源的義務(wù)，也要考慮如何幫助用戶將所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐中，提高用戶的知識(shí)創(chuàng)新與創(chuàng)造能力。國(guó)內(nèi)圖書(shū)館創(chuàng)客空間出現(xiàn)較晚，自從2013 年上海圖書(shū)館建立“創(chuàng)·新空間”后，很多圖書(shū)館紛紛跟進(jìn)，建立了多樣化的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)空間。這種風(fēng)潮的興起，也在鼓勵(lì)人們學(xué)會(huì)協(xié)作、共享與創(chuàng)新，讓創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。高校圖書(shū)館要對(duì)創(chuàng)客空間進(jìn)行設(shè)計(jì)與改造，需要引入各種新設(shè)施與新技術(shù)，如數(shù)控技術(shù)、3D 打印、云計(jì)算等，并引入專業(yè)人才對(duì)創(chuàng)客空間進(jìn)行管理，指導(dǎo)創(chuàng)客有序開(kāi)展創(chuàng)造性活動(dòng)，充分發(fā)揮自身在支持雙創(chuàng)方面的作用。

5 結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館的空間不是一成不變的，而是在與用戶的互動(dòng)中逐步調(diào)整，進(jìn)而得到創(chuàng)新與優(yōu)化。對(duì)于轉(zhuǎn)型期的高校圖書(shū)館，要充分考慮數(shù)字環(huán)境下用戶的新需求，以及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，設(shè)計(jì)合理的空間評(píng)估與改造方案。通過(guò)有破有立地進(jìn)行空間重構(gòu)，體現(xiàn)空間服務(wù)的可拓展性與前瞻性，打造技術(shù)密集與獨(dú)立學(xué)習(xí)并存、實(shí)體與虛擬融合的空間模式，以滿足用戶多樣化的需求，全面提升高校圖書(shū)館空間服務(wù)質(zhì)量。