四大行業逆風飛揚業界借力或解困境

本刊實習記者 孫詩琪

危難來臨時往往也伴隨著機遇。2020 年，一場新冠肺炎疫情打亂了眾多行業的既定步伐，卻也為一些行業贏得了機遇。其中，直播、在線教育、無人經濟、同城物流4 個快速發展的行業，值得玩具行業特別關注。

直 播

今年1 月底至2 月下旬，線下門店幾乎都關門停業，部分營業的也幾乎沒有消費者光顧，整個線下渠道可以說損失慘重。這種情況下，線上渠道成為企業的救命稻草，尤其以正值風口的直播最備受矚目。淘寶網的公布數據顯示，自2 月至今，每天約有3 萬新商家入駐淘寶網；淘寶直播新開播的直播間數量同比翻倍，新開播場次同比漲110%。直播間數量多，參與直播的行業也更多。疫情前，參與直播的多為服飾、生活日用品、美妝等行業。疫情期間，房地產、汽車、餐飲等紛紛加入直播行列。淘寶網數據顯示，自 2 月至今，已經有100 多種新職業入駐直播間。

奧飛娛樂通過直播召開新品發布會

直播能夠吸引眾多行業得益于其自身的優勢。如較高的效率，不同于線下商鋪一個導購員面對一兩個顧客的模式，直播間中一個主播就能解答廣大消費者的疑問。這對于企業來說，可以有效地節省人力資源。另外，做直播很簡單，安裝軟件、開通直播間，隨時隨地可以做。而且，各大平臺目前都推出直播扶持政策，如快手的“暖春計劃”，淘寶推出的免費培訓主播、免交保證金等服務，方便商家快速加入直播行列。

當然，直播也存在缺點，如看不見、摸不著的貨，該如何讓消費者購買？如何讓消費者成為品牌或直播間的忠實觀眾，提高留存率？

思考：在玩具業，很多企業也都在嘗試直播，雖然賣貨的效果如何還不好說，但是直播已經被用于新品發布。3月5 日，奧飛娛樂股份有限公司以直播的形式召開2020 春季新品發布會，產品總監、產品經理變身“主播”，通過開箱、試玩等方式，展示了其今年的新品。3 個多小時的直播累計吸引近6 萬人觀看，成為當天淘寶直播母嬰類別熱度排行榜榜首。這種傳播效果是傳統線下新品發布會達不到的。

從直播賣貨角度來看，玩具的購買者與使用者是分開的。看直播的通常是購買玩具的父母，但單純的玩具產品的介紹或試玩，難以引起父母的共鳴，轉化率比較差。直播賣貨要有效，關鍵在于引起家長的共鳴和興趣，而這則需要依靠適合的內容。另外，直播初期，觀看直播的人數不會太多，轉化率也不會太高，玩具廠商需要做好心理準備。

在線教育

在線教育，這個近年來發展比較迅速的行業因為疫情而進入了發展的“快車道”。據公開數據，在“停課不停教，停課不停學”政策下，我國有將近2 億名學生主動或被動地接受在線教育。阿里巴巴旗下智能移動辦公平臺釘釘數據顯示，春節期間，有近5000 萬學生通過釘釘在線課堂學習。巨大的流量紅利讓在線教育平臺、線下培訓機構、互聯網巨頭等嗅到了商機。為搶流量紅利，無論是新東方、作業幫等培訓機構，還是騰訊視頻、愛奇藝、優酷等視頻網站，都推出了免費的在線課程。一時間，全民上網課成為了一種潮流。

思考：在線教育快速發展給玩具業哪些啟示呢？玩具本身具有教育功能，尤其近年許多玩企研發的玩具可以作為教具應用到幼兒園、早教機構，甚至中小學，比如早教機、視頻機、兒童平板等。玩企可以將這些產品學習資源與學校的學習資源相結合，讓孩子通過這些產品即可以完成在線課程。但請注意，課程要有趣才能夠吸引孩子的注意力。

另外，孩子用帶屏幕的產品學習，對眼睛是有傷害的，玩企可以考慮是否研發專用于孩子護眼的產品，可以讓孩子護眼學習兩不誤。

無人經濟

無人經濟比較典型的代表是無人零售。2017 年被稱為“無人零售元年”，出現了繽果盒子、淘咖啡、F5 未來商店等品牌。后來，由于成本高、收入低、無人約束等原因，這種模式的熱度逐漸減退了。而今年以來，提倡“無接觸”服務為無人經濟提供了打翻身仗的機會。

目前，多個行業已經開始嘗試無人零售、無人服務。如部分酒店推出了自助辦理入住、退房、續住等手續的服務；還有酒店采用智能機器人進行客房服務。在快遞以及外賣行業，大量的智能柜被安置在各個社區里；部分高校還使用了無人車配送外賣和快遞。在餐飲行業，顧客掃描二維碼進行點單，后廚備好食物后，由機器人送餐到座位等。

思考：其實，無人經濟在我們身邊早就存在，從早期的自動售賣機、抓娃娃機到迷你KTV，都是無人經濟的表現形式。隨著科技的進步，自動售賣機被用于玩具銷售、抓娃娃機不再需要人為換幣、扭蛋機也憑借著互聯網再獲新生……那么，是否能開設無人玩具店呢？假如無人超市可以普及，玩具是否能夠入駐該渠道？另外，無人零售對傳統玩具銷售渠道定然會造成影響，該如何適應這種變化，也是行業需要思考的。

視頻機會因為在線教育迎來銷售熱潮嗎

疫情為無人經濟帶來商機

同城物流

疫情助推了“宅經濟”“代經濟”，也讓同城服務迎來井噴。同城服務是一種即時服務，快遞員以最快的速度將顧客挑選的商品送到顧客手中。該服務不僅用于生鮮，對玩具、圖書、服飾等品類同樣適用。

同城服務的優勢是：快、準、省。快，指同城服務幾乎都能在極短時間內完成產品配送；準，強調時間，即平臺會要求快遞在規定時間內將產品精確送達；省，主要指省時省力，不用出門就可以等著送貨上門。

思考：記者曾經跟玩企了解過，部分三四五線城市、縣城的渠道商，通常是只做線下渠道的，因此疫情導致線下門店無法營業時，他們的損失也最大。很多渠道商認為所在地方小，沒必要做電商。的確，如果僅僅做一個區域的玩具銷售，進駐電商平臺確實沒必要。但是從服務客戶、多渠道分散風險的角度看，渠道商可以通過微信群、小程序等簡單的平臺做同城的配送服務。這樣也可以彌補一部分線下渠道受阻時的損失。

但這樣會引起成本的增加，渠道商需要衡量是否承擔得起，再做決定。