玩企四舉措渡難關謀發展

本刊記者 馬玥

2020 年1 月底以來，我國玩具業因新冠肺炎疫情的影響而面臨生產停頓、銷量大跌等困境。進入3 月，眼看著國內疫情得以控制，玩具廠商逐漸復工復產。而疫情又在國外爆發，且蔓延至近200 個國家和地區。據《中外玩具制造》雜志記者多方采訪了解，雖然國內的玩具產能還未恢復到正常水平，內外銷也顯慘淡，但大多數玩企已經全力投入到接下來的生產經營活動中。

當下：有序推進復工復產

據此前調查，我國大部分玩具企業會在2 月底前復工。3 月中旬起，《中外玩具制造》雜志記者陸續聯系多位玩具廠商得知，大部分企業已經復工，但是因為工人尤其是湖北省的工人還沒有全部回來，所以生產經營還沒有完全恢復。

生產恢復相對緩慢

廣東德思徠文化傳播有限公司（下稱“德思徠”）2月15 日就開工了，但僅限行政人員。雖然現在已經全面復工，但大概有70%的工人沒能按時返回，極大地影響了工廠的產能。“原本2 月的生產計劃推遲1 個月。”公司創始人兼首席執行官陳奕霖介紹說。

部分玩企由于工人尚未返回，只能進行小批量的生產。廣東沃馬動漫玩具有限公司（下稱“沃馬玩具”）市場部李小姐告訴記者，公司工人還沒到齊，而已經回來的工人都要先核檢沒問題后再上班。目前公司里暫時就是當地工人和通過核檢的工人復工，所以只能針對性地對斷貨缺貨產品進行補貨，還沒辦法量產。千童星食品（深圳）有限公司（下稱“千童星”）總經理雷錦同樣表示人手不足，主要是抓緊做一些外銷的訂單，希望能早點把這些訂單完成交貨。

疫情影響到各行各業，而玩具行業的上下游供應鏈又很長，任何一個環節出問題都會困擾企業。汕頭市澄海區龍淇玩具廠（下稱“龍淇玩具”）負責人楊小姐表示，3月以來，龍淇玩具已基本復工，工人也基本回到崗位上，但受制于其他材料供應商物料比較緊張，日產能較去年有所下降：“生產計劃需要提前7～15 天排單落實，才能保證按貨期完成客戶訂單。”

寧波歐蒙教育用品有限公司（下稱“歐蒙教育”）是一家以兒童教育機構為主要服務對象，經營益智、科學、運動類游戲和兒童教育類家具的銷售公司。公司副總張承科介紹說，相比生產壓力，此次疫情給歐蒙教育帶來的最大危機是供應鏈。“我們是一家全球采購、全球銷售的公司，供應商遍布世界各地。隨著疫情的不斷擴散，陸續有國家和地區停產停學，收縮物流規模。這給歐蒙的供應鏈帶來很大的挑戰。”為此，歐蒙采購部門積極和供應商溝通，努力化解危機，目前已經取得非常好的成果。

河北葉羅麗玩具科技有限公司（下稱“葉羅麗”）副總經理羅嘉介紹說，葉羅麗自有工廠的產能恢復到正常情況的40%左右，主要原因上下游供應鏈沒能全部恢復，因此影響到了公司的產能。

玩企基本復工，生產正在逐漸恢復

海外銷情不佳

此前從事外貿出口的玩企都表示，疫情對外銷的影響要到四五月份才會顯現。但就目前的情況來看，已經初見影響。根據海關數據，僅前兩個月中國貿易同比去年從巨額順差轉成了逆差。今年1—2 月，我國玩具出口總額為179.4 億元，同比下降25.7%。

據了解，我國疫情爆發后，有企業遇到產品出口被限制的問題，比如千童星因為我國疫情的原因，被限制出口產品到科威特。雷錦表示，這是國家政策方面的措施，他們只能積極尋求解決辦法，也沒辦法做更多。

部分企業拓展海外市場的計劃受到影響。圓夢筑成（天津）動漫科技有限公司總經理王磊說，他們原計劃拓展海外市場與無人零售業務，目前在疫情的影響下，不能進行面對面溝通，只能先把相關合作模式、合作方式先行溝通。“目前已經與日本最大動漫零售商進行兩次溝通，敲定初步合作意向。”

而隨著疫情在全球多個國家蔓延，利比亞、烏克蘭、澳大利亞、菲律賓、意大利、烏茲別克斯坦等國家紛紛對港口實行嚴格管制或封閉，這些措施無疑令我國玩具出口停滯。另外，疫情對全球經濟的影響也使得不少外商減少或取消了玩具訂單，這對于嚴重依賴海外企業訂單的代加工玩具廠來說，是較為致命的打擊。已知東莞泛達玩具有限公司因外貿訂單取消導致公司業務量驟減，資金鏈斷裂，無法維持正常經營，目前已經宣布結業。

國內線下仍不理想

在國內市場方面，3 月中旬開始，部分省市的批發市場、購物中心、商場百貨都陸續開始營業。但由于疫情還未完全結束，人流量相比往常要小很多，銷量普遍不好。“現在的銷量大概就是往年同期的50%～60%左右，業務量完全不足呀。”南通超凡工貿有限公司總經理曹凡用“不好”兩個字形容市場開業至今的生意。

廣州一德路玩具商圈聚集著多個玩具批發市場。廣州盈海玩具商行在這里也有兩個檔口。公司總經理梁多寶說，批發市場沒有發通知說不能營業或者可以營業，但大部分檔口都沒有開門。“我們檔口之前開門營業過，但一天就幾百元的收入，后來就又關了。”

大方廣商貿有限公司是內蒙古烏海市的一家玩具零售企業。近期，公司的門店也已經開始營業了。但因為春節期間關店停止營業的原因，公司為春節特別備的貨都沒能賣出去。“這些貨都是專門為春節準備、適合送禮的，也不太適合其他時間賣。現在就希望疫情快點過去，可以盡快打折清倉，回籠資金。”公司總經理薛春宇表示估計上半年都不太可能會訂新貨了。

渠道商銷售不好就會影響企業的訂單情況。深圳市喜之寶實業有限公司銷售總監鐘秀珠表示，年前接下的訂單1/3 取消，1/3 訂單交貨日期等通知，1/3 訂單客戶通知4月20 號左右出貨。

線下渠道恢復不理想，線上渠道逐步恢復正常。楊小姐介紹說，線下客戶補貨屬于停滯狀態，很多春節期間采購的貨物，還滯留倉庫。但是電商則迎來商機，尤其3 月以來，隨著快遞物流陸續恢復正常，很多電商加大推廣力度。

線上銷售也并沒有想象中那么好。北京永華嘉業科貿有限公司（下稱“永華嘉業”）總經理馬龍告訴記者，雖然他們春節期間的訂單很多，但是受工廠產能不足、倉庫人手不足、快遞物流緩慢恢復等因素的影響，訂單處理得很慢。沒能及時發貨，馬龍的天貓店鋪收到了不少消費者取消訂單的投訴，導致店鋪被平臺扣分。京東店鋪也因為延遲發貨一直被平臺方追問。“我們也不是不想發貨，關鍵是供應商供不上貨；倉庫工作人員沒有全部回來，打包速度也慢。”產品供應不足，馬龍電商平臺的很多產品都顯示為缺貨，這種狀態使得消費者訪問產品的次數減少，進而降低了產品在電商平臺的排名。據他預測，前兩個月線上增長的銷量會因為沒能及時發貨而損失一部分。

疫情還未完全解除，線下渠道銷售情況依舊不理想

舉措：修煉內功抗擊風險

黑天鵝事件來臨時，能否渡過難關就看企業自身的基礎和危機應對能力。新冠肺炎疫情這只黑天鵝的突襲，打得不少玩企措手不及，卻也有部分玩企因為平時穩扎穩打，憑借良好的基礎抗住了風險。無論哪種情況，玩具廠商都意識到要提升企業的抗風險能力。很多企業欲在以下4 個方面采取措施渡過難關再謀發展。

重視現金流。龍淇玩具雖然沒有遇到現金流問題，但部分客戶的回款速度確實受到影響。“今年春節，部分客戶備的貨賣不出去，只能和我們工廠溝通，拖延結款時間。”楊小姐表示，客戶沒辦法準時回款，但工廠還要回款給供應商，因此這兩個月龍淇玩具的資金壓力很大，“廠房房租、工人工資、產品布產、新品開發等，真的是哪兒都需要用到錢。”

這次疫情讓所有玩具廠商深刻意識到現金流對企業的重要性。張承科介紹說，在亞太市場開展業務5 年多，歐蒙教育在運營中始終非常重視現金流的作用，長期保持充足的現金流用于再投資和抵抗突發性風險。“這次的疫情證明了公司決策的正確性。我認為，現金流就好比流動在企業里的血液，它是企業生存的‘命脈’，是企業價值的體現，亦是企業發展的保障，至關重要。”

陳奕霖表達了相同的觀點并認為，當經濟在不同周期時，企業不能完全一成不變地依靠原本的現金儲備方式來運營。“這次疫情對我司現金流有一定的影響。現金流就如水流，流則動、動則通，通才能進行新陳代謝。為此，我們做了如下調整：加強對企業分公司的現金管理；進行嚴格的預算管理；加強對外來款項和存貨的管理；增加現金收入，減少資金占壓的時間；科學運作，提高現金的使用效益。”

提高智能化生產有助于減少企業對人工的依賴

據雷錦介紹說，千童星在平時與客戶的結算中，主要用現金結算的，以此來保證企業的現金充足。濟南納虎兒童用品有限公司總經理程風華也表示，今后，公司會保留適量現金流，以備不時之需。

落實數字化管理。延遲復工期間，很多企業都開啟了線上辦公模式。玩具屬于傳統制造業，很多企業可能以前沒有接觸過線上辦公，但這次疫情催促企業轉變。馬龍介紹說，這次疫情證明了公司的業務模式不存在問題，并驗證了數字化管理的有效性。“我們通過企業微信視頻會議和同事們的工作日志，號召員工積極提出問題并提出解決方案。同時，公司利用釘釘APP 對位于昆山倉庫的員工進行打卡考勤。”羅嘉也提到，葉羅麗之前已經采用了OA系統，將財務和供銷存相結合，通過在線管理訂單。疫情下，這種模式也提高了企業工作效率。

陳奕霖認為數字化辦公，在未來的5～10 年，將會幫助企業在更加激烈的商業環境中取得快速高效的工作成果。德思徠會爭取做到，無論員工在世界的哪個角落出差，都能準確無誤、沒有難度地進行工作。

加強團隊管理。張承科介紹說，疫情期間，企業業務減少，員工難免會產生懈怠的情緒，這也是進行團隊建設，提升企業凝聚力最好的時機。“我們及時調整團隊建設的策略，線上線下聯動，讓更多的同事積極參與到企業組織的各項活動中，特別是分散在世界各地的同事們。”

永華嘉業出現倉庫人手不足、發貨不及時的結果，馬龍認為是公司管理層沒有做到當斷立斷。“當初如果公司強制要求假期結束的同事早些回到倉庫，估計2 月10 日左右就可以發貨了。結果2 月20 日才去，還要被隔離14 天。整個發貨時間就被拖后了。”馬龍坦言，這也是公司人性化與制度化之間的博弈。

提升智能化生產。玩具業是傳統的勞動密集型產業，大多數制作工序都需要依靠人工完成。在國家大力推廣智能制造的當下，許多企業仍因玩具零配件多、屬于非標產品等因素，沒有對工廠進行智能化改造。此次疫情限制了人口流動，也限制了企業生產，使得玩企不得不思考智能化生產。

陳奕霖介紹說，德思徠主營德式積木，在品牌創立的初期，就已經計劃并投入智能化生產設備。“傳統的人工積木生產線每條線需要二三十人，智能的生產線只需兩三人就能代替原先的生產流程，這大大地緩解了生產對工人的依賴，但是對現代化人才的要求就越來越高。”

龍淇玩具主營的積木桌和積木拼插類玩具不會過度依賴人工，大部分的生產工作可由機器完成。“只要原材料到位，機器基本可以24 小時生產。我們大部分的注塑機也安裝了‘機械手’，極大減少人工作業部分。生產出來的塑料膠件也可用機械進行包裝，生產比較快速。”

規劃：拓展渠道做精做專

眼看著疫情逐漸穩定下來，玩具廠商接下來的發展規劃也逐步推出。程風華認為，危與機并存。渠道銷量下滑，渠道商就要想辦法創新銷售模式。從門店來說，經營好會員社群和與專業化新零售服務商的渠道商合作，成為門店生存和發展的根本；從渠道商的角度來說，“播商經濟”是一條必然之道，要善于采用新渠道、新模式做銷售。

張承科表示，因為服務的市場的特殊性，在疫情期間，歐蒙教育線下銷售業務不容樂觀。但在線上銷售團隊的努力下，企業進一步拓展線上的業務，積極布局家庭教育市場。“相信不久的將來，歐蒙教育的家庭教育產品將和廣大消費者見面。這也將會是企業積極挽回疫情對銷售業績影響的一個重要產品線。”在出口業務方面，歐蒙教育的主要市場日本、韓國、中東、東南亞等地都不同程度地受到疫情的影響。為此，歐蒙教育已經開始嘗試針對大型單個教育機構或者連鎖教育機構的直接營銷，希望在疫情過后會看到直接的效果。

新冠肺炎疫情或刺激電商行業再次爆發，玩企宜早積極布局

德思徠2020 年的市場重心在國內，計劃打通并融合各種渠道，來增加品牌知名度和銷售業績。到現在，這個大方向還是不變。“電商在經過十幾年的發展之后，面對新零售業的沖擊，增長率在減緩。此次疫情正是電商行業再次爆發的機遇。有專家估計，在未來的3 到5 個月內，線上經濟會暴增10 倍。流量為王的時代將會進入一個新的高度。”陳奕霖認為，玩企要及時調整銷售形式，乘上這艘順風船，打開一個新的商業世界。

龍淇玩具的客戶以電商客戶、禮品客戶、定制客戶為主，訂單還未受到大的影響。“從復工到現在，我們每天的訂單基本是排滿的。”楊小姐認為，線上是一個巨大的市場，它打破了地域的限制，只要手機在手，大家基本隨時隨地都可以購買到自己需要的東西。她建議業界同仁要多關注電商平臺數據，關注社區電商或抖音、快手、直播等各種新平臺，捕捉“90 后”“00 后”的消費需求、消費變化，多與客戶互動。

“我相信‘現在不是生意越來越難做了，而是專業的人越來越多了’。只有專業的人才能捕獲商機，抓住客戶的需求，不斷深耕某個領域，做精做專。”楊小姐介紹說，龍淇玩具未來在市場布局方面，會堅持開發更優質的產品，多渠道走貨，提高企業的抗風險能力。