心到才是報到

袁瑛

朝陽區東湖街道利澤西園一區是一個“烏鴉”變“鳳凰”的典型。2016年前，由于物業長期不作為，導致小區內環境臟亂、垃圾成山;電梯等設施設備長期失管、故障頻發……業主怨聲載道，物業費收繳率不足20%。

2016年，東湖街道黨工委領導班子深入小區調研，確定了“黨建引領、共建利一和諧美好家園”的工作思路。經過3年多治理，小區變化翻天覆地。小花園修葺一新，“堵心路”變為“微循環”，臟亂不堪的樓梯墻面干凈整潔……物業費收繳率提高到80%。

2018年，小區被評為全國十大“幸福小區”。

真誠服務進家門? 扎根為民進“心門”

2019年9月底，利澤西園一區社區黨委書記婁佳盛收到居民的一封感謝信：“安下心，扎下根，社區工作樹雄心。工作超前想得到，社區建設立功勞……美好家園靠社區，攜手并肩齊努力。”

居民打心眼兒里的感謝，來自社區居委會干部們堅持“我在您身邊、服務零距離”的為民服務工作模式。

2016年，婁佳盛帶領新一屆“兩委”干部逐門逐戶了解居民需求。起初，居民把他們攔在門外。隨著社區黨委把居民們提出的一件件糟心事、煩心事、揪心事做成實事、好事，居民的態度大轉彎，每次都把上門走訪的工作人員請進家門。后來，居民有什么事都要找社區工作者念叨念叨心里才踏實。社區工作者日復一日的“走動式服務”，走進了居民的家門，更走進了居民的“心門”。

“我們每天都要背著這個工具袋入戶走動。”婁佳盛拿出一個環保袋，上面印著的“我在您身邊，服務零距離”彩字已經模糊了。袋里有膠帶、剪刀、鏟除小廣告的鐵鏟、噴壺等工具，還有一個厚厚的業務指南包，內有辦理一老一小異地就醫、殘疾證遷入、異地門診醫療費報銷等多種業務的流程指南。

社區黨組織的服務堅守、主動作為消除了“最后一米”的隔閡，樹立了社區黨委的威信。“街道黨工委立足提高居民幸福感，提出‘群眾的呼聲就是哨聲，黨員的心到才是報到的要求，利澤西園一區社區黨委充分發揮黨組織引領作用，在為民服務中引領、督促物業、業委會等各方落實工作責任，真正做到了齊心協力為居民謀幸福。”東湖街道黨工委書記倪東新說。

“小區換了新物業，老電梯換新了，堵心的道路暢通了，小區環境又干凈又漂亮，可不就是幸福小區嘛！”提到社區的新變化，利澤西園一區的居民王阿姨笑得合不攏嘴。

五方共治齊參與? 聚力成為“好管家”

“‘好管家就要對居民提出的需求管得快、管得好。”婁佳盛說，“現在，社區對于居民提出的需求都能做到及時回應、及時解決。”

婁佳盛的自信源于社區治理體系展現的治理效能。

社區黨委按照街道黨工委提出的“紅色物業——好管家”社區治理模式的要求，社區書記任物業服務項目義務質量總監兼黨建指導員，物業、業委會成員分別擔任居委會六大委員會兼職委員，這種“雙向進入、交叉任職”的工作架構，形成了“黨委領導、全程把控，多元參與、五方共治，雙向引導、規范提升”的社區治理體系，進而統籌社區居委會、業委會、業主、物業公司等五方力量，實現了“好管家”治理主體歸位。

2019年12月6日下午，婁佳盛在康都小區巡查時，第三黨支部黨員王晶杰反映小區11號樓北側一個路口坡度過大，老人、小孩容易跌倒。婁佳盛立即聯系物業、業委會負責人共同現場踏勘。三方現場協商，決定馬上劃定警示區域，提醒居民注意安全，同時聯系工程部，立即對落差大的區域進行施工處理，消除安全隱患。很快，這個問題被圓滿解決了。

2019年12月12日15點25分，一名社區干部在巡查中偶遇正保養供暖管線的供暖維修人員。他們反映，118樓10單元污水井水位偏高，可能發生污水外溢。這名干部立即聯系物業進行檢查，發現該污水井排放不暢是因為化糞池管井出現了堵塞。他們馬上聯系施工人員進行疏通清理。16點45分，施工車輛到現場對隱患區間及主管道進行整體疏通，消除了可能影響120戶居民污水排放的隱患。第二天，社區干部又和物業一起，對社區的污水管井進行檢查，確保安全才放心。

“多元參與、五方共治”匯聚多方力量參與社區治理，也增強了業主的主人翁意識。在社區黨委帶領下，利澤西園一區200多名業主黨員積極參與小區管理和項目建設，成為“共建共治共享”治理格局的主力軍。在社區黨委和黨員的示范帶動下，小區環境舊貌換新顏，居民看到了變化、得到了實惠，也增強了歸屬感。