“社區管家”服務到門

徐玲玲 高原

2020年2月3日，大興區亦莊鎮居家隔離人員封先生向貴園東里社區黨支部求助：“我吃的治療冠心病和痛風的藥斷頓了，能不能幫我買一下呀？”“沒問題。我們馬上就派人去您家聯系。”社區黨支部書記趙敬放下電話，馬上安排“社區管家”劉文龍做好防護后，上門到封先生家中取社保卡。

小區周邊的藥店由于受疫情影響，備貨不足，有兩種藥劉文龍跑了好幾家藥店也沒買到。情急之下，劉文龍想辦法聯系了亦莊鎮社區服務中心，經過調配周邊其他地區的存貨，終于買齊了藥品，送到了封先生家。封先生拿到藥后，連連感謝。

亦莊鎮共有262名返京居家隔離人員，為了做好對他們的服務保障工作，鎮黨委統一領導建立了一支由黨員志愿者組成的“14天溫情服務隊”，為隔離人員提供一對一管家式上門服務。這些黨員志愿者被隔離人員親切地稱為“社區管家”。各社區居委會開展了一對一管家式服務，建立隔離人員檔案，確保“一戶一檔、一人一檔”，全時段記錄隔離期間隔離人員的身體狀況。

為調動社區黨員志愿者積極參與社區疫情防控工作，各社區居委會利用鎮黨委“亦黨建”APP的“亦心志愿”服務功能，吸引1089名黨員認領志愿服務崗位。服務崗位分為“代購代買服務崗”“社區崗亭服務崗”“社區治安巡邏崗”三項，黨員根據自身特長以及時間安排進行認領，并接受社區黨支部書記統一調度，對群眾進行服務。黨員志愿者每日在工作微信群內上報可服務時間，社區根據居民需求在線統一安排調度。黨員志愿者根據專職服務管家指派，為隔離人員聯系周邊便民店購置生活所需物品或親自代買代購。

溫情服務暖人心

房艷霞是開泰東里社區的一名黨員，因為認領了“代購代買服務崗”，她從大年初一開始就沒有好好休息過，最讓她難忘的是為社區黃先生一家代買的經歷。

因為黃先生提供的物品清單上，除了數量眾多的蔬菜水果外，還有50～100只一次性口罩和2瓶消毒液。房艷霞犯了難：“別說這么多口罩，這個時候連一瓶消毒液都很難買到啊。”

房艷霞跑了好幾個超市，按照清單采購齊全，但對于口罩的需求卻無法滿足。房艷霞專門向黃先生做了解釋：“特殊時期，口罩和消毒液都賣光了，我從自己家給你拿了一瓶消毒液，你們先用著，等到超市有貨了，我再給你們買過來。”得知黃先生有兩個年幼的孩子，一個5歲、一個3歲，考慮到居家隔離期間，家長和孩子可能會覺得無聊，房艷霞還送書上門，并且特意為小朋友挑選了兒童繪本。

房艷霞的溫情服務溫暖了黃先生的心，他收到圖書后專門發了一條朋友圈，表達了對“社區管家”的感謝之情。

積極提供人文關懷和心理疏導，也是“社區管家”看重的。在此期間，“社區管家”送給隔離家庭的書籍已經達到600冊，其中既有適合成年人閱讀的文學、歷史、人物傳記等書籍，也有小朋友喜歡的繪本、漫畫等兒童讀物。

透明服務寬人心

“微信采購全公開”是“社區管家”服務的一個亮點，受到了居家隔離人員的一致好評。鹿華苑二里社區與聯創超市組成共建單位，為隔離人員建立微信群，每日在微信群內統計居家隔離人員所需物品，由超市人員按清單提前備貨，第二天由服務隊的“社區管家”將物品按清單分類，進行分戶整理，送到隔離人員家門口，并將小票拍照留存。居民們微信轉賬付款后，由社區統一與超市結算。整個采購過程清晰透明，代購的物品質量也有了保證，居民們舒心又放心。

代扔垃圾是居家隔離人員的另一個需求，“社區管家”為提高效率，采取每日定時代扔的方式。需要交納水電費用、需要藥品、突發病癥以及其他一些緊急情況，居家隔離人員都可以即時與服務管家進行聯系求助，社區會第一時間聯系黨員志愿者、物業人員、包片干部、民警等提供相應服務。