智能醫療機構服務系統的設計與研究

任楷

摘要：隨著信息化技術的不斷發展，人們的生活品質得到了顯著提升，對于各項服務提出了更高的要求。對于醫療機構而言，服務水平的高低對就診人員影響較大。為了更好地滿足就診人員的不同需求，醫療機構必須要建立健全完善的智能服務系統，為前來就診的人員提供個性化服務，從而促進醫療行業的進一步發展。鑒于此，文章重點就智能醫療機構服務系統的設計要點進行研究分析，以供參考和借鑒。

關鍵詞：智能醫療;服務系統;設計;研究

引言

在我國傳統的醫療服務模式中，由于資源分配不合理，加之機構內部的利益關系，導致醫療服務水平難以有效提升，為前來就診的人員造成嚴重的心理影響。隨著人們生活水平的不斷提升，對于服務質量的要求越來越高，這使得患者大都比較信任一些大型醫療機構，但是由于醫療資源的相對匱乏，經常導致一些大型醫院人滿為患，不能為患者提供良好的服務。因此，醫療機構迫切需要構件智能化的服務平臺，為患者提供相應的服務，解決傳統醫療模式中存在的各項問題，從而進一步提升人們的生活質量。

1智能醫療概述

1.1智能醫療內涵

所謂智能醫療，實際上就是指區域化健康醫療服務信息平臺，即通過利用物聯網等信息化技術，將前來就診的患者與醫務人員、醫務設備資源之間建立一種線上線下雙行的關系，一方面可以實現醫療資源的可視化管理，另一方面還可以有效解決醫療資源匱乏的緊張局面。例如，傳統的醫療機構服務中，患者需要親自進行掛號、就診、繳費和取藥等，但是智能醫療服務模式中，患者可以直接利用手機進行掛號和繳費，使得流程得到大幅度簡化。通過建立智能化的醫療服務平臺，可以為患者提供個性化的醫療服務，使得醫療過程更加的科學和智能。

1.2智能醫療服務系統的特征

智能醫療結合物聯網技術，將傳統的醫療服務流程簡化處理，使得醫療服務朝著信息化和智能化方向發展，詳細特征包括以下幾點：第一，可控性。智能醫療的可控性特征可以細分為服務可控性和運營可控性，其中前者主要是面向于患者，將前來就診的患者與醫務人員、機構等有效聯通在一起，為患者提供個性化的服務;而后者主要面向于醫療機構，即智能醫療服務系統可以大大提升服務質量和效率，降低人工勞動力，同時還可以高效的整合機構中閑置的資源，對于促進醫療行業的發展有著至關重要的作用;第二，安全性。信息技術在給我國提供諸多便利的同時，也存在嚴重的安全隱患，這是網絡技術發展的局限性。但是對于智能醫療服務系統而言，其可以有效避免安全隱患的發生，確保各項數據傳輸的安全性和可靠性。

2傳統的醫療機構服務存在的問題

就目前而言，智能化醫療服務平臺還沒有得到廣泛應用，很多醫療機構依然存在服務方面的問題，一方面給患者造成嚴重的困擾，另一方面也限制了醫療行業的發展，詳細問題如下：第一，專家掛號困難。當前醫療機構中專家資源相對匱乏，使得專家掛號和預約變得十分困難，經常需要花費患者大量的時間和精力，同時黃牛票販子的出現，也使得這一問題變得更加嚴峻;第二，排隊長。在很多的大型醫療機構，經常會看到排長隊掛號、就診、取藥以及等報告的情況，這需要消耗患者大量的時間，同時也給醫務人員造成嚴重的困擾;第三，工作效率低。

3智能醫療機構服務系統的設計要點

3.1服務系統整體框架

本次研究的智能醫療服務系統主要通過線上和線下雙向運營的方式，為患者提供個性化的服務，以達到提升服務質量的效果，詳細包括量大子系統：第一，線上系統。對于該子系統，其主要目的在于緩解線下服務中醫療資源緊張的局面，具體通過互聯網等技術將傳統的線下服務模式轉化為線上操作，即通過手機APP、電能PC端等設備進行操作，實現患者足不出戶便可實現就診;第二，線下系統。在智能醫療服務中，單純依靠線上服務顯然是不可行的。由于病癥依然需要設備和人員的現場確認，所以線下就診必不可少，本次研究的系統中線下子系統仍然沿用傳統的就診模式，包括門診大廳、診療室、檢查室以及住院部等，這種線下的就診模式無論何時都是最主要的，而通過線上和線下的結合服務，可以有效提升患者的就診體驗。

3.2服務系統設計原則

第一，行為層面體驗原則。好的行為體驗將不僅給用戶帶來體驗上的喜悅，其所反應出的研究數據也成為日后設計產品的有效支撐。而糟糕的行為體驗將會讓用戶感覺到沮喪和低落，容易放棄對產品的繼續使用，不過此類的數據正好也可成為我們繼續研究產品體驗的參考依據，因為行為體驗的存在就是為用戶和產品而設;第二，情感層面的體驗原則。情感層面的體驗是創造一種情境，將用戶置入情境之中，用戶在情境中會不斷的去回憶，感受之前的體驗，形成一種反思，最終用戶會表達出自己的訴求。

3.3服務系統功能及設計要點

3.3.1資源協調功能設計

智能醫療服務系統不局限于單一的醫療機構，它主要是將一定區域內所有的醫療機構資源進行匯總，整合到云平臺中，目的在于解決患者和醫療資源供需不平衡的問題。就診患者可以通過云平臺進行遠程的在線掛號、就診等，同時還可以了解各個醫療機構的詳細情況，包括醫務人員、專家和設備等，結合自身需求前往就診。

3.3.2就診分流功能設計

該功能主要是緩解醫療機構內部資源供需不合理的問題，實現傳統單流就診向智能分流化的轉變，即人流、信息流和現金流等的分流操作處理。對于就診分流而言，其主要原理是將就診流程轉移到線上操作，緩解醫務人員的就診壓力，同時也給患者提供便利。線上的分流服務主要涵蓋以下幾種，在線預約、在線掛號、在線候診、在線繳費以及醫患互動等，詳細如圖1所示。

3.3.3健康醫療功能設計

本系統除了可以給患者提供個性化服務外，還具有健康醫療功能，使得社會現狀問題進行進一步改善，比如電子病歷一方面可以有效提升就診的透明度，另一方面也便于后續患者隨時進行信息查詢，避免不必要的醫患糾紛出現。除此之外，該功能最大的優勢還體現在將多個獨立的系統進行整合拼接，打造出高端的互聯網+醫療模式，為患者提供以體驗為主的智能化服務。

結束語

綜上所述，本文主要研究了一種集資源協調、就診分流和健康醫療于一身的智能服務系統，該系統可以有效解決傳統醫療服務模式中存在的弊端，為患者提供個性化的服務，同時也有效緩解了醫院方面的就診壓力，希望可以為為促進我國醫療行業發展做出一絲貢獻。

參考文獻

[1]于霄.基于分類算法的智慧醫療服務系統的設計與實現[D].電子科技大學，2018.

[2]張巍.基于云計算的區域醫療信息平臺的設計與實現[D].湖南大學，2016.