多元教學(xué)模式在商務(wù)談判課程中的運用與效果分析

關(guān)琴

摘? 要：多元教學(xué)模式比起傳統(tǒng)課堂講授法的優(yōu)勢在于提高了學(xué)生的參與度，強調(diào)學(xué)生對知識的遷移能力。文章闡述了多元教學(xué)模式在商務(wù)談判課程中的實踐方法和效果分析。證明多元教學(xué)模式的實踐是成功的，對于提高學(xué)生的全面發(fā)展，職業(yè)道德操守的塑造和技能的提高是有效的。

關(guān)鍵詞：多元教學(xué);教學(xué)循環(huán);全面發(fā)展

中圖分類號：G642? ? ? ? 文獻標(biāo)志碼：A? ? ? ? ?文章編號：2096-000X（2020）04-0092-04

Abstract： Comparing with traditional teacher-centered teaching tool， blended teaching takes the advantage on students' participation and the ability of knowledge transferring. This article elaborates blended teaching module implementation in the course of business negotiation. It proves that the practice of multiple teaching models is successful， and it is effective for improving the overall development of students， shaping professional ethics and improving skills.

Keywords： blended teaching; teaching recycle; overall development

引言

多元教學(xué)模式早期多用于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)或管理人員進修。它是基于講授知識-案例討論-角色代入-模擬練習(xí)-行動學(xué)習(xí)這一閉環(huán)系統(tǒng)來完成訓(xùn)練。從講師與學(xué)員的互動以及學(xué)員之間的互動中實現(xiàn)培訓(xùn)效果。后來在高教教學(xué)改革中運用并在許多課程中取得良好效果。如焦健老師使用了“慕課”與“翻轉(zhuǎn)課堂”融合的方式[1];張彥琳老師使用了基于過程的多元混合評價體系[2];沈玉鳳，王廠，許英姿，劉露，譚敏等老師更將混合教學(xué)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境結(jié)合，提出了如何在課堂中靈活運用自主學(xué)習(xí)，翻轉(zhuǎn)課堂，對分課堂，小組探究等有機模式。[3]

普通本科學(xué)校學(xué)生以應(yīng)用性教學(xué)為目標(biāo)，相對于研究型大學(xué)，應(yīng)用型本科學(xué)校注重培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力和業(yè)務(wù)能力。基于獨立學(xué)院學(xué)生基礎(chǔ)較為薄弱，學(xué)習(xí)動力不足的現(xiàn)實，但他們也具有增量空間大的機會。我們嘗試將傳統(tǒng)課堂教師講課為轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生參與為主。因此，我們在課程改革后的商務(wù)談判課程中運用了企業(yè)常用的多元教學(xué)模式在商務(wù)談判這一實踐性課程中。對學(xué)校的專業(yè)選修課進行創(chuàng)新性的教學(xué)模式研究。

一、多元教學(xué)模式課程改革的目標(biāo)

傳統(tǒng)的談判學(xué)課本，以理論為主，案例較少而且比較陳舊。課堂傳授以教師講授法為主。學(xué)生選修往往是因為“不需要數(shù)學(xué)知識，背背書就能拿積點”。造成學(xué)生學(xué)后即忘，不具有運用的能力。

設(shè)計多種互動教學(xué)模式目標(biāo)是提高學(xué)生的課堂專注度和對課程轉(zhuǎn)化為實踐的能力，使學(xué)生“勤學(xué)，勤思，勤參與”，讓學(xué)生切實感覺到課程的含金量，不做“水課”。樹立受學(xué)生歡迎的課程品牌，吸引更多的同學(xué)選修本課程。同時，根據(jù)習(xí)近平主席在學(xué)校思想政治理論教師座談會上講話的精神，落實立德樹人的根本任務(wù)，將思想政治教育于專業(yè)課程有機結(jié)合，我們在教學(xué)過程融合了社會主義道德教育，讓學(xué)生初步學(xué)習(xí)到商業(yè)倫理道德觀念。培養(yǎng)既具有知識視野，國際視野，也具有道德視野的社會主義接班人。

二、多元教學(xué)模式課程設(shè)計

（一）教學(xué)活動內(nèi)容設(shè)計

本屆一共有2個教學(xué)班選修了本課程。首先我們將同學(xué)按照課程設(shè)計根據(jù)隨機原則分成1對1，2對2和3對3不同的組別。然后從第三周開始以每3周為一個教學(xué)循環(huán)開展課程。教學(xué)循環(huán)圍繞多元教學(xué)模式進行。具體例子如表1。

教學(xué)循環(huán)課程活動模塊設(shè)計。

圍繞著“勤學(xué)，勤思，勤參與”的目標(biāo)。我們在課堂中利用了翻轉(zhuǎn)課堂，對分課堂，頭腦風(fēng)暴，項目教學(xué)等多種教學(xué)模式，讓學(xué)生學(xué)在其中，樂在其中。

如案例分析一項，教師會根據(jù)以往工作經(jīng)驗和時事熱點，在每一周課堂開始的10分鐘展開講述。在2019年上學(xué)期的教學(xué)中，正值中美貿(mào)易談判僵局期間，教師在每一周的課堂開始，都會將上一周發(fā)生的相關(guān)大事，如特朗普總統(tǒng)在TWITTER上的留言，外交部新聞發(fā)布會的措辭等一一進行分析，讓同學(xué)們真實感受到談判中的語言運用和談判的原則，并鼓勵同學(xué)們積極尋找類似的案例參與集體分享。帶來了較好的課堂氛圍。如有些同學(xué)找出了90年代日美廣場談判的案例，有些同學(xué)找到了改革開放開始的時候廣東地方政府與中央政府爭取政策的案例，等等。反轉(zhuǎn)課堂和頭腦風(fēng)暴讓更多課本以外的案例評析完成知識的遷移，拓寬了同學(xué)們的知識面。更樹立了同學(xué)們站起來表達(dá)自己的信心。

又如角色代入和模擬練習(xí)一項，教師指導(dǎo)學(xué)生運用項目管理的思維來進行談判準(zhǔn)備和課程控制。學(xué)生通過學(xué)習(xí)簡化甘特圖，時間線等技巧來對事前，事中控制;我們也引入了質(zhì)量管理范疇的“失效模式分析”方法來預(yù)計談判僵局和化解策略。這些都是高于課本的知識點。有的同學(xué)受到啟發(fā)，主動運用了思維導(dǎo)圖的方式來做課程準(zhǔn)備，同樣體現(xiàn)了知識遷移能力的提高。

如表2是某談判案例主場3人小組的甘特圖案例。

對分課堂的運用方面，我們導(dǎo)入了“爐邊談判”這一微課課程，導(dǎo)入2-5分鐘的視頻，2-3分鐘的教師講授，在前面兩個環(huán)節(jié)學(xué)生的任務(wù)主要是聽講，筆記;接下來是5分鐘的學(xué)生發(fā)言，5分鐘的師生對話。這是屬于對分課堂的簡化模式。在過程中，教師注重充分而不過分的引導(dǎo)，著重巡查共性的問題，將普遍性問題內(nèi)化。同學(xué)們紛紛表示深入的討論幫助對內(nèi)容理解更加深刻。

（二）評價體系

為了達(dá)到公平，公開，公正的原則，平時學(xué)業(yè)成績的評價體系由書面作業(yè)，活動成績，同學(xué)互評，課程中學(xué)生能力的進步四部分組成。

書面作業(yè)主要是談判準(zhǔn)備，模擬練習(xí)后的個人心得體會和知識拓展案例的小組作業(yè)，占平時成績的50%。優(yōu)秀作業(yè)作為標(biāo)桿分享在班群。

活動成績主要是教師根據(jù)討論PK的表現(xiàn)和模擬談判錄像評分，占平時成績的20%。

同學(xué)互評包括小組成員互評小組談判任務(wù)的參與度和觀察員的評分，占平時成績20%。

課程中學(xué)生能力的進步主要由開學(xué)第一周進行的能力測評和課程最后一周進行的能力測評之間的差異，加上學(xué)生在課堂的表現(xiàn)評估，占平時成績的10%。

評價標(biāo)準(zhǔn)包括：書面作業(yè)中與理論知識結(jié)合的程度，模擬練習(xí)的投入度，展現(xiàn)的個人水平，集體意識，商業(yè)倫理道德觀念;最后是個人能力在學(xué)期間的提高。

商業(yè)談判是實用性非常強的課程。過去學(xué)生往往通過“背多分”拿成績。因此新的考試試題有別于過往大量封閉式，背誦式的填空題，名詞解釋題等題型，側(cè)重于開放性問題，檢驗學(xué)生運用知識和知識遷移的能力，以培養(yǎng)有自主意識的商業(yè)人才而不是背書的木偶。我們的考題將談判學(xué)知識與商業(yè)倫理，商業(yè)文化和心理學(xué)糅合在一起，學(xué)生必須在日常課程和課后作業(yè)中認(rèn)真參與，深刻感知才可以寫出有個人見解的答案。

（三）激勵機制

對于每節(jié)課堂表現(xiàn)特別積極，深入思考的同學(xué)，免課后作業(yè)一次。對于課后作業(yè)完成質(zhì)量優(yōu)秀的同學(xué)，給予貼堂的獎勵，并增加平時成績。在兩個教學(xué)班間開展互相PK的活動，對于PPT展示優(yōu)秀的作品相互分享。在小組活動中突出貢獻的同學(xué)給予獎勵。同時，對于部分同學(xué)們反饋在學(xué)習(xí)當(dāng)中積極性不強的同學(xué)，酌情扣減平時分。

課堂中的視頻均打包留給同學(xué)們留念，做為課堂的美好回憶。對表達(dá)能力特別突出的而且對相關(guān)職位感興趣的同學(xué)，在推薦暑期實習(xí)銷售類，市場類相關(guān)職位的時候教師予以特別留意。

三、實施效果分析

（一）學(xué)習(xí)興趣

計劃實施以來，課堂氣氛活躍，全班參與的項目也激勵了出勤率，兩個教學(xué)班基本上每周全勤，因為同學(xué)們都不希望因為自己的缺席影響小組發(fā)揮，提高了同學(xué)們的集體榮譽感。比如談判僵局片段案例分析我們采用了翻轉(zhuǎn)課堂的模式，選取3分鐘片段制作PPT。同學(xué)們紛紛將自己喜歡的流行影視作品分享給大家，如《權(quán)力的游戲》，《紙牌屋》，《中國合伙人》等。精美的展示和同學(xué)們生動的解說，讓課堂氣氛達(dá)到高潮。

（二）知識轉(zhuǎn)化的能力

源于課本而高于課本的教學(xué)目標(biāo)，精煉的知識點總結(jié)配合多樣化的案例可以深刻記在同學(xué)們的腦海中，避免他們學(xué)習(xí)完之后很快遺忘。也讓同學(xué)們感受到談判不僅僅在于談判桌上的各種博弈技巧，而在于整個商業(yè)社會的始終。生活的方方面面都存在談判。針對同學(xué)們要尋找暑假實習(xí)崗位的情況，大家提出了面試類談判的課程需求。教師利用自身豐富的工作經(jīng)驗，對同學(xué)們進行了作為應(yīng)聘者的簡歷準(zhǔn)備，面試禮儀，應(yīng)對話術(shù)和常用問題的回答技巧等培訓(xùn);也從招聘用人單位的角度向同學(xué)們展示了簡歷篩選，內(nèi)部評估，壓力式談判的應(yīng)對方法。我們更加在課堂中練習(xí)一對一，一對多和多對多面試。讓同學(xué)們通過參與感知感受，努力成為“面霸”。

（三）團隊精神培養(yǎng)

在現(xiàn)實商業(yè)社會中，談判往往不是一個人的戰(zhàn)斗，而是臺前幕后團體協(xié)作的結(jié)果。因此，我們在學(xué)習(xí)的過程中注重團隊精神的培養(yǎng)。在模擬練習(xí)中，我們既安排完整的準(zhǔn)備時間和準(zhǔn)備素材的練習(xí)，也安排有限時間內(nèi)作準(zhǔn)備和搜集素材的“緊急練習(xí)”，每次小組PK都用隨機數(shù)分配小組，讓同學(xué)們學(xué)習(xí)快速適應(yīng)不同團隊成員風(fēng)格，快速捏合成為一個有效的工作小組。這些都是與真實工作匹配的場景。團隊合作能夠幫助同學(xué)們有效的成長，符合應(yīng)用型本科院校的培養(yǎng)目標(biāo)。

（四）職業(yè)道德的塑造

社會主義職業(yè)倫理道德雖然沒有體現(xiàn)在我們的課本中，但是商業(yè)談判性質(zhì)本身涉及大量的倫理道德問題，比如兩難問題，預(yù)防貪污和賄賂等。特別在涉外的商業(yè)談判中，我們的畢業(yè)生還需要注意維護國家主權(quán)和尊嚴(yán)，保護國家利益，尊重不同的文化背景和商業(yè)習(xí)慣。因此，案例討論和角色代入兩個環(huán)節(jié)，我們特別對案例中的道德陷阱給同學(xué)們作詳細(xì)的分析，作為當(dāng)事人，應(yīng)該怎么做，我們找到的真實案例中的當(dāng)事人，是如何做。剛步入社會的畢業(yè)生很容易誤入歧途。在教學(xué)的過程中貫徹社會主義核心價值觀，以生動的方式闡述并加深印象，有助于培養(yǎng)合格的社會棟梁。

（五）不足之處

我們采用了PDCA模型來檢驗每一輪課程的教學(xué)效果。首先，通過同學(xué)們的匿名反饋調(diào)整下一輪的時間內(nèi)容安排。由于每個班的學(xué)生性格特點不一樣，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)不一樣，因此某些同學(xué)需要更多的課下支持來完成學(xué)業(yè)。教師承擔(dān)課時任務(wù)較重，雖然知道教學(xué)的問題點，但是不足以針對每個學(xué)生一一課下輔導(dǎo)。因此學(xué)習(xí)主動性差，課后答疑不積極的同學(xué)進步較慢。其次， 每個教學(xué)班依然有1-2名同學(xué)通過“搭便車”方式完成小組書面作業(yè)。在課程開始和課程結(jié)束后的兩次心理測評中部分同學(xué)沒有按照真實想法回答問題，導(dǎo)致對學(xué)習(xí)進步的評價可能造成誤差。最后由于教師在課程開始的時候?qū)龅仡A(yù)計不足，模擬練習(xí)的時候許多同學(xué)需要在課室外的走廊，或者其他自修室進行練習(xí)，教師巡場的工作量比較大，討論的音量對其他教學(xué)班學(xué)習(xí)造成一些影響。錄像設(shè)備收音效果較差等。這些都需要在下一學(xué)年的課程準(zhǔn)備中吸取經(jīng)驗修正。

四、結(jié)束語

通過一個學(xué)期的實踐，多元教學(xué)模式在應(yīng)用型本科教育的效果是正面的。同學(xué)們在期末的教學(xué)評價中平均分為93分。邀請聽課的督導(dǎo)專家也對課程的設(shè)計和實踐給予好評。對于新教師新課程來說是非常不易達(dá)到的。由于課程中同學(xué)們的參與度比較高，也有助于發(fā)掘了自己身邊人的閃光點，如有的同學(xué)平日木訥，坐上談判桌后光芒四射;有的同學(xué)體現(xiàn)了優(yōu)秀的編剪能力;有的同學(xué)用思維導(dǎo)圖的模式做模擬談判準(zhǔn)備等。我們通過改變教學(xué)模式，達(dá)到了從被動學(xué)習(xí)到主動學(xué)習(xí)的飛躍。

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