說之以理

雙重約束

受到管理的組織會制造一些條件，讓有效的交流和人際互信變得特別困難。它向“受害者”制造了多重看似無解的兩難決策。對于這種兩難的處境，人類學家、社會學家葛瑞利·貝特森給出了這樣一個名稱——雙重約束。

所謂雙重約束，就是指一個人同時面臨兩個相互沖突的要求，既找不到令人滿意的兩全之策，又無法進行討論或質詢，無論做什么都贏不了。簡單概括就是：我太難了。

人類交流通常十分困難，部分原因在于交流的內容要么是話中有話，要么是需要結合說話的語境，要么需要一些非語言的線索。如果在一種權力結構之下，疑惑、誤解或者不服從會帶來嚴重的后果，那就會讓交流難上加難。

在企業中，員工每天都會面臨一連串涉及雙重約束的情境，比如：你必須尊重我；隨意一些；制定你自己的目標；如果這是你自己的企業，你會做什么；像一個領導者那樣去行動，做你自己；坦率地說說你到底是怎么想的；誠實地給我反饋；挑戰傳統，打破規則，學會冒險……雙重約束的本質就是一對相互矛盾的命令，兩者都不能忽視，讓受害人左右為難，無論要滿足哪一個，另外一個都無法滿足。受害者對這種兩難處境的反應是：“我必須去做，但又無法做到。”

如果必要的話，發號施令者還會給受害者身上加上第三重命令，來防止他們逃避這個兩難困境。

瓦拉赫效應

奧托·瓦拉赫是德國著名化學家、諾貝爾化學獎得主。年少時，父母希望他成為一名文學家。不過一個學期下來，教師給他寫了這樣的評語：“瓦拉赫學習很勤奮，但思想拘泥，文學創作力極弱。”無奈，瓦拉赫又轉學油畫。可他在這方面也是毫無天賦，校方給他的評語是：“你在繪畫藝術方面毫無造就的余地。”他的父母絕望了。幸好，化學老師看到了他的閃光點，認為他做事一絲不茍，具備做好化學實驗應有的品格，并建議他學習化學。果然，在化學領域，瓦拉赫智慧的火花一下就被點燃了，22歲便獲得了博士學位，最終獲得了諾貝爾獎。

瓦拉赫的經歷告訴我們，每個人的智能發展都是不均衡的，都有強弱之分，我們一旦找到自己智能的最佳點，使潛力得到充分發揮，便可取得驚人的成績。這種現象被稱為“瓦拉赫效應”。

瓦拉赫效應與木桶原理似乎背道而馳——一個是要補足短板，而另一個強調經營優勢。其實兩者并不矛盾，只是對應的場合不同。木桶原理主要用于組織管理，側重于組織中不可有某個環節處于短板位置，而瓦拉赫效應則適用于個人能力，側重的是個人能力的揚長避短。

胡適先生曾經說過：“譬如一個有作詩天才的人，不進中文系學作詩，而偏要去醫學院學外科，那么，文學系便失去了一個一流的詩人，而醫學界卻添了一個三四流甚至五流的外科醫生，這是國家的損失，也是他自己的損失。”一個人沒有客觀地評估自己，就找不到適合的位置，從而埋沒了自己的才能。