戰疫當前，擴大升級信息消費深入百姓生活

□ 文 王秋野 曹 英

2020年2月11日，世衛組織在日內瓦召開發布會，宣布將新型冠狀病毒正式命名為COVID-19。黨中央、國務院高度重視新型冠狀病毒肺炎（簡稱新冠肺炎）這場沒有硝煙的戰爭。

2月10日，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平在北京調研指導新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，習近平總書記強調“以更堅定的信心、更頑強的意志、更果斷的措施，堅決打贏疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰”。

2月16日出版的《求是》雜志發表中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平的重要文章《在中央政治局常委會會議研究應對新型冠狀病毒肺炎疫情工作時的講話》。文章表示:擴大消費是對沖疫情影響的重要著力點之一。信息消費已經滲透到衣、食、住、行、娛各個層面，擴大升級信息消費，對沖疫情影響，是中國經濟穩定運行的有效方式。

一、疫情下居民消費習慣發生較大變化

新年伊始，面對持續蔓延的新冠肺炎疫情，各地紛紛啟動重大突發公共衛生事件一級響應，對交通、餐飲、娛樂、旅游、商貿等行業產生了重大影響。據交通部的數據顯示，2020年1月10日-31日，全國鐵路、道路、水路、民航共累計發送旅客12.58億人次，比去年同期下降20.6%。今年正月初八與2019年同日期對比，春運遷徙規模較去年下降78%。

信息消費新模式逐漸深入民心。在疫情的催化下，在線醫療、網絡教育、遠程辦公、生鮮配送、新零售等信息消費模式表現出了尤為強勁的動力并發揮了重要的作用，根據消費者需求變化，衍生出一些“共享員工”、“餐廳移動APP”、預約理發、線上政務服務等消費新模式。線上問診接診量出現大幅上漲；面向社區的生鮮APP下單、微信群下單，社區檢查站自提成了普遍接受的購銷模式；中小學網課、線上興趣班等線上學習方式層出不窮，線上消費形式更加被廣大百姓接受。

居家辦公模式成辦公新形式。受疫情影響，各地企業根據地區政策調整到崗時間并開啟遠程辦公模式助力疫情防控工作，短期內遠程辦公需求環比上漲663%，用戶規模和市場規模快速增長，2020年1-2月，遠程辦公企業規模超過1800萬家，遠程辦公人員超過3億人，據中國信通院抽樣調查顯示，九成信息消費企業采取“遠程辦公為主、駐地辦公為輔”的開工模式，“云開工”成為當下主流話題。

非接觸式服務成消費新亮點。疫情期間，“非接觸式”的線上社交、在線問診、不接觸配送、數字內容、網絡娛樂等信息消費相關移動APP產品服務融入到大多數人的生活，有力保障了居民必需生活物資，豐富了居家百姓精神生活。在疫情防控的特殊形式下，95%的網民增加了線上娛樂和服務的使用，愛奇藝、芒果TV和騰訊視頻會員數量分別環比增長了1079%、708%和319%。在線醫療問診量增速達十倍以上，傳統線下實體也開始進行線上預約、線上服務，促發了更多線上線下融合新模式。

二、“后新冠消費” 企業復工發展建議

截止到2020年2月下旬，新冠肺炎疫情出現了湖北以外新增新冠肺炎確診病例5例，26省區市零新增。湖北省外新增確診，疫情轉入相對緩和期，在一邊抗疫、一邊復工的關鍵時期，企業應及時調整運營思路，為“后新冠消費”時期的高效復工、快速提升做好充足準備。

一是行業頭部企業、重要領域企業要積極響應黨中央、國務院號召，發揮行業優勢，履行社會責任，快速增強產品與服務供給能力。重點恢復物資生產、制造數字化、云服務等能力輸出，協同有關部門，協助中小微企業、生態鏈伙伴平穩渡過“后疫情”時期。

二是企業要關注政府及有關部門陸續推出的扶持激勵政策，客觀分析“后新冠消費”的發展形勢變化，從產業鏈全流程、資金運籌與使用、人力資源保障等方面提前做好復工復產預案，已復工復產企業及時關注政策動態、市場變化以及典型案例優秀經驗，動態調整。

三是要理性面對疫情帶來的機遇與挑戰，疫情之中信息消費應用短期需求爆發明顯，疫情之后企業應更加注重用戶線上線下融合應用習慣培養，優化移動APP，適當提升產業鏈上下游線上化水平，凸顯信息消費優勢和平臺作用，提高生產效率，增加用戶粘性。

四是做好反彈式消費的準備工作，疫情過后在確保安全的情況下，百姓將開始逐漸回歸線下服務消費。對于餐飲、娛樂、商貿、旅游、零售、服務等行業來說，或將迎來一波報復性消費機遇。傳統消費模式企業應做好適當儲備，并探索“線上預約、線下消費”、“錯峰消費、精準服務”等新型服務理念和服務形式，以滿足疫情過后新消費需求。

五是大力發展新零售模式，探索“無接觸”服務。要加快企業數字化轉型與智能化改造步伐，對疫情期間涌現出的新業態、新模式、新應用做好經驗總結，提高企業生產效能。參考疫情期間衍生出的“無接觸配送”、“無接觸電梯”等新型末端物流模式和服務模式，擴大其應用范圍、輻射領域和應用場景，更多行業出現新型“無接觸新零售”模式。■