健康體檢中心規范化管理對策分析

[摘 要]隨著當今社會醫學的不斷提高，醫院中的護理管理模式以及管理模式也在不斷的轉變。社會經濟的不斷進步，人們生活質量也在不斷進步，大家逐漸重視起自身的身體健康，越來越多的人選擇到醫院中進行治療。處于此種背景下的健康體檢中心護理質量逐漸受到社會各界的廣泛重視，而健康體檢中心無疑也迎來較好的發展趨勢。此外，越來越多的健康體檢中心機構層出不窮，該行業作為近幾年迅速發展的新興行業之一，其進行的規范化管理更是支撐健康體檢中心迅速發展的重要基礎。規范化的管理可以優化健康體檢中心的流程以及核心競爭力，促使健康體檢中心在當前的背景下，占有有力的地位。

[關鍵詞]健康體檢中心;規范化管理;體檢流程

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.34.127

健康體檢中心作為醫院內一項重要的醫療服務項目，體檢在幫助患者預防疾病方面存在著重要的作用。隨著人們自我保健意識的不斷升高，大家對體檢的重視程度也隨之增高。此外，像公務員以及事業單位等都需要應聘人員在應聘過程中進行體檢，并向單位出示體檢報告等。這些因素均讓醫院內健康體檢中心護理人員所接待的患者人數逐漸增多，部分醫院內的護理質量也有所降低。

1 規范化的市場準入

涂勤、唐蘭、劉詩琪學者認為健康體檢中心需要根據我國衛生部門制定的《健康體檢基本項目目錄》內容，根據自身實際情況制定合理的項目目錄，并對衛生行政部門進行記錄備案，從而根據這一體檢項目開展一系列的健康體檢活動[1]。孫榮、霍芊竹、涂勤、陳容、劉正淑等學者認為健康體檢中心需要嚴格遵守醫療技術的相關管理規定，采用的醫療技術需要和醫療服務能力相匹配，不能將一些還沒有明確的臨床診斷指南以及技術應用于健康體檢中[2]。吳夢瑋學者認為健康體檢管理中心需要根據相關的規定，充分履行自己對受檢者的告知義務，并通過采取相關的措施，充分保證受檢者的醫療安全[3]。另外，健康體檢管理中心還需加大信息管理，保證受檢者的信息真實準確以及完整性，在沒有受到受檢者同意的時候，不可以擅自泄露受檢者的信息。張偉娟學者認為健康體檢中心不能夠以盈利為目的，對受檢人員進行重復的檢查，更不能誘導受檢人員進行項目檢查，不能以健康體檢的名義對受檢者出售相關的藥物以及保健品等[4]。

2 規范化的機構設置以及崗位管理

趙立靜、張立艷、代玉學者認為想要充分保證健康體檢中心的質量，并建立規范化的組織機構以及管理制度，構建完善的科室功能以及合理的人員配置，都需要對健康體檢中心進行規范化的管理[5]。關珺予學者認為健康體檢中心設置機構的根本原則就是將客戶的實際需求作為中心，將市場需求作為向導，充分符合體檢市場的發展需求，從規劃未來的目標以及工作量等相關內容，并切合實際按需設崗、按崗定人[6]。另外，健康體檢中心除了需要按照健康體檢管理暫行規定中的業務科室之外，還可以額外設置行政辦公室、總檢室、信息資料室以及健康管理室等科室，輔助其他科室更好地開展健康體檢項目以及相關工作。丁雪梅、官愛玲學者認為健康體檢中心還需完善相關工作人員的崗前培訓以及繼續醫學教育制度，并對每個崗位的工作人員制定詳細的責任書[7]。蔡玲燕、吳晶心學者認為健康體檢中心的崗位培訓主要包括服務流程、服務理念以及溝通技巧，通過培訓工作人員的服務流程，可以讓工作人員根據相關規定進行標準化的工作，從而提高工作效率，并降低人員出現差錯以及事故的可能性[8]。黃慶、彭芳、梁麗君學者認為培訓工作人員的服務理念可以促使體檢中心內的工作人員樹立以人為本的意識，充分尊重關心受檢者，并尊重受檢者的生命健康權以及隱私權[9]。此外，培訓工作人員的溝通技巧可以讓醫護人員在人際交流上達到視覺上的美感、語言上的親切感，從而提高受檢者的服務滿意度。

3 規范化的體檢流程

盧丹丹、宋于文化學者認為健康體檢中心的流程設計需要將體檢前的準備過程、體檢后的診斷結論、數據分析、建立檔案等一系列的內容結合到一起，通過設計這一合理的體檢流程，讓受檢者感到健康體檢中心的規范化流程，從而提高受檢者的滿意度[10]。由于健康體檢中心主要是針對健康人群進行的預防保健性醫療服務，受檢人員在體檢的過程中，對周圍環境的要求會比較高，而每一個體檢中心的場地及結構都有所差異，所以健康體檢中心需要根據自己實際情況進行優化的結構設計，合理設置體檢流程。健康體檢中心的結構設計是否合理，直接影響到體檢中心的體檢容量以及流程合理性，并關系到體檢服務的高低、客人的舒適程度。健康體檢中心區域內需要根據相關功能進行劃分。比如，診室需要根據餐前、餐后的流程設置，充分實現資源共享的目的。此外，健康體檢管理中心在設置相關流程以及區域時，還需注重保護受檢人員的隱私，體檢中心內的各個只是需要清晰、明了，讓受檢者一目了然，從而提高受檢者的效率，縮短受檢者在尋找科室道路上所浪費的時間。

4 規范化的健康管理模式

健康管理作為一種新興促進人類身心健康的全新醫學模式，其主要是對人體健康危險因素進行識別及干預，幫助人類保持并改善當前的健康狀況。所以在現代健康管理在我國的迅速發展，越來越多的管理企業對于健康管理的數據開發以及整合等逐漸完善，并將這些技術充分引進到各健康體檢中心內。此外，健康管理還包括著數據的采集風險評估，健康促進以及效果評價，健康管理的主要核心內容就是健康促進。因此，健康體檢中心需要緊跟時代發展的步伐，充分利用網絡信息技術以及移動的通訊等方法，充分獲得受檢者的信任，并建立個人或者團隊的溝通平臺，為受檢者制定可行性比較高的個性化保健計劃及干預措施，從而更好地幫助受檢人員保證并改善自己的健康狀況。

5 結束語

總而言之，隨著我國信息技術以及醫療技術的不斷發展，人們的生活水平也在不斷提高，大家已從最基本的生理需求逐漸上上到更高的需求層次。因此，越來越多的人逐漸重視自己的身體狀況以及健康情況。而健康體檢作為現代人關注自己健康的主要方法之一，各大健康體檢中心需要通過規范化的管理，提高自身在當前市場中的競爭力，并充分滿足人們對健康體檢的不同需求，才能在這一道路上進行長遠的發展，并占據一席之地。

參考文獻：

[1]涂勤，唐蘭，劉詩琪.健康體檢護士規范化培訓模式分析[J].現代醫藥衛生，2019，35（14）：2239-2241.

[2]孫榮，霍芊竹，涂勤，等.健康體檢實施質量控制與規范化管理的實踐探討[J].重慶醫學，2019，48（22）：3934-3935，3949.

[3]吳夢瑋.體檢中心常見檢查項目危急值規范化的意義[J].中國醫藥導報，2019，16（20）：185-188.

[4]張偉娟.醫院健康體檢檔案規范化管理芻議[J].浙江檔案，2019（1）：62-63.

[4]趙立靜，張立艷，代玉.體檢護理人員的培訓及管理探討[J].實用臨床護理學電子雜志，2018，3（34）：180，187.

[5]關珺予.健康體檢中心管理與服務流程的優化[J].中國城鄉企業衛生，2018，33（6）：63-65.

[6]丁雪梅，官愛玲.醫院健康體檢檔案規范化管理研究[J].護理實踐與研究，2018，15（7）：122-124.

[7]蔡玲燕，吳晶心.規范化質量管理來提高體檢滿意度的實踐與體會[J].中國婦幼健康研究，2017，28（S3）：377-378.

[8]黃慶，彭芳，梁麗君.體檢中心分診常見問題分析及對策[J].齊魯護理雜志，2017，23（10）：111-112.

[9]盧丹丹，宋于文化.規范化護理管理在獨立運營健康管理中心的應用研究[J].中國婦幼健康研究，2017，28（S1）：367.

[作者簡介]徐浩鑫（1983—），男，碩士，經濟師。