分析護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)對減少門診輸液室護(hù)理糾紛的作用

陳玲

【摘?要】目的：探討護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)對減少門診輸液室護(hù)理糾紛的作用。方法：選取2016年4月至2019年4月在我院門診輸液室患者80例，根據(jù)隨機(jī)數(shù)字表法進(jìn)行分組，即對照組40例采用常規(guī)護(hù)理，觀察組40例在對照組基礎(chǔ)上采用護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)。對比兩組糾紛率、滿意度。結(jié)果：觀察組護(hù)理糾紛率27.5%及總滿意度77.50%均明顯優(yōu)于對照組，差異顯著，P<0.05。結(jié)論：護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)在常規(guī)護(hù)理方法基礎(chǔ)上應(yīng)用于門診輸液室，能夠有效降低護(hù)理糾紛率，提高護(hù)理滿意度，值得推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】呼喚溝通技巧;門診輸液室;護(hù)理糾紛;護(hù)理滿意度

【中圖分類號】R473???【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A????【文章編號】1672-3783（2020）02-0195-02

門診輸液室屬于醫(yī)院中關(guān)鍵科室之一，醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平以及服務(wù)質(zhì)量等主要取決于醫(yī)院護(hù)理人員的護(hù)理水平及質(zhì)量。目前由于我國醫(yī)療技術(shù)水平在不斷進(jìn)步，使得人們對相關(guān)服務(wù)質(zhì)量的要求更高，從而使得大部分患者對醫(yī)院的護(hù)理水平要求更高，由此，提高醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量及醫(yī)療技術(shù)水平等是避免及降低護(hù)理糾紛率的關(guān)鍵。本次研究選取80例在我院門診輸液室的患者，主要探討護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)對減少門診輸液室護(hù)理糾紛的作用。

1?資料與方法

1.1一般資料

選取2016年4月至2019年4月在我院門診輸液室患者80例，根據(jù)隨機(jī)數(shù)字表法進(jìn)行分組，即對照組40例，觀察組40例。觀察組，男19例，女21例，年齡19～74歲，平均年齡（46.25±5.51）歲。對照組，男20例，女20例，年齡20～73歲，平均年齡（46.33±5.42）歲。兩組一般資料無顯著差異，P>0.05。

1.2方法

對照組，密切觀察患者在輸液過程中的具體情況，出現(xiàn)異常及時通知醫(yī)生，密切關(guān)注患者的生命體征變化，如果在進(jìn)行抗生素治療，觀察輸液管情況;對于患者穿刺的部位，觀察患者是否出現(xiàn)疼痛等;在拔針的過程中，動作不宜過大，對于血管彈性差的患者，可以進(jìn)行熱敷。

觀察組在對照組的基礎(chǔ)上采用呼喚溝通技巧培訓(xùn)。首先由經(jīng)驗豐富的護(hù)理人員定期進(jìn)行培訓(xùn)工作，主要向經(jīng)驗不足的護(hù)理人員講解門診輸液室相關(guān)護(hù)理技巧以及專業(yè)知識;并進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識的宣傳教育，分工明確，提高護(hù)理人員的護(hù)理技巧。接下來，提醒相關(guān)護(hù)理人員的形象，尤其在護(hù)理工作中，護(hù)理人員要有耐心的與患者進(jìn)行溝通，初步了解患者的病及心理變化，注意在溝通的過程中，語言溫柔，幫助患者緩解負(fù)性情緒;另外提前了解患者的基礎(chǔ)資料，如文化程度、性格等，根據(jù)患者的具體情況采取具有個性化的溝通技巧，對于稍微年長的患者，語氣注意輕柔，對于年齡偏小的患者，可以通過進(jìn)行肢體語言，提高有依從性。

1.3觀察指標(biāo)

護(hù)理糾紛率、滿意度。

1.4指標(biāo)評價

滿意度。非常滿意：>90分、滿意：80-90分、不滿意：<80分。

1.5統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS26.0統(tǒng)計軟件分析，計數(shù)資料以百分率形式表示，用卡方進(jìn)行檢驗，以（）表示，組間t檢驗，P<0.05，差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2?結(jié)果

2.1護(hù)理糾紛率比較

觀察組護(hù)理糾紛率27.50%明顯低于對照組50.00%，P<0.05。見表1。

2.2護(hù)理滿意度比較

觀察組非常滿意率37.50%及滿意率40.00%均顯著高于對照組，其總滿意度77.50%明顯高于對照組，P<0.05。見表2。

3?討論

醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平的關(guān)鍵主要取決于護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量。尤其在門診輸液室中，護(hù)理人員與患者的溝通是必需的，并且又是一個比較嘈雜的場所，發(fā)生糾紛也是無法避免的。門診輸液室護(hù)理糾紛率的發(fā)生主要是因為診室人流較大、工作量大、護(hù)理人員的匱乏等，使得護(hù)理人員常處于高壓狀態(tài)下，缺乏耐心，影響護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量，由此，發(fā)生護(hù)理糾紛率的幾率大。可以通過有效的護(hù)理措施降低糾紛率，提高護(hù)理質(zhì)量。常規(guī)的護(hù)理方法缺乏個性化，且主要以“疾病”為中心，護(hù)理效果不理想。本次研究在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上采用護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)，主要通過培訓(xùn)護(hù)理人員的專業(yè)技巧，提高其護(hù)理質(zhì)量，結(jié)果顯示效果理想。

本次研究結(jié)果表明，觀察組糾紛率及護(hù)理滿意度均優(yōu)于對照組，可見呼喚溝通技巧培訓(xùn)能夠改善門診輸液室護(hù)理糾紛情況。護(hù)患溝通技巧主要通過定期培訓(xùn)及知識教育等措施，從而進(jìn)一步提高其專業(yè)素質(zhì);囑咐護(hù)理人員在護(hù)理過程中的形象，要有耐心地與患者進(jìn)行溝通，了解患者情緒變化，幫助患者緩解負(fù)性情緒，對患者的臨床資料進(jìn)行初步了解，根據(jù)患者的具體情況制定更加具有個性化的護(hù)患技巧培訓(xùn)方案等。由此可見，護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)在常規(guī)護(hù)理方法基礎(chǔ)上能夠有效降低護(hù)理糾紛率及提高護(hù)理滿意度。

綜上所述，護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)在常規(guī)護(hù)理方法基礎(chǔ)上應(yīng)用于門診輸液室，能夠有效降低護(hù)理糾紛率，提高護(hù)理滿意度，值得推廣應(yīng)用。

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