特殊人群VR旅游交互模式研究

袁凡 葛文碩 沈超群 宋星宇

摘 要：當今市場上并未有針對殘疾人專項的旅游模式，其主要原因是殘障人士行動不便，旅游存在一定的困難。隨著虛擬現實交互技術的發展，VR可以成為殘疾人旅游的一個便捷的方式。通過虛擬現實的交互形式，用戶可以較為直觀的感受到旅游的感覺，隨后選擇自己需要的旅游形式以便于后期的實體旅游。

關鍵詞：VR（Virtual Reality）;殘障人士;旅游模式

一、背景

我國堅持發展中國特色主義社會，深化改革，擴大開放，國內旅游市場日益龐大，旅游產業急劇增加，旅游業也為我國經濟發展帶來了巨大的收益。但是，與世界上發達國家相比較，在殘疾人群社會服務、相關設施建設方面非常不完善，特殊人群旅游的發展不足。

我國人口基數大，據統計，目前我國各類殘疾人總數約占總人數6.4%。因而，殘疾人群也是一個巨大的群體。這些年來，政府和社會對特殊人群加以重視，發展殘疾人事業，提高經濟收入，改善殘疾人物質生活品質，其旅游需求也逐漸增長，期望滿足特殊人群精神需求。殘疾人旅游是一個急需成長的市場。

殘疾人旅游需求旺盛，但以普通旅游模式是極其不方便的，本研究借助實地采訪、文獻研究方法，根據殘疾人行為特征，探索VR虛擬技術能如何為殘疾人旅游市場助力，提出適合殘疾人旅游的交互模式，以期為殘疾人旅游發展提供借鑒。

二、研究設計

（一）訪談問題設計

根據已有的相關研究成果，從殘疾人旅游障礙、需求、行為動機、交流方式擬定訪談問題。為確保信息有效性，分別采訪了殘疾人聯合會書記和殘疾人親屬代表，聽取被訪談者的意見，根據反饋，分析訪談內容，為之后的研究提供數據和相關內容。研究方向分為殘疾人虛擬旅游市場、殘疾人行為特征、VR技術相契合可行性。

（二）調查實施

蘇州殘疾人聯合會是國家法律確認、政府批準的將殘疾人自身代表組織、社會福利團體和事業管理機構融為一體的殘疾人事業團體，具有“代表、服務、管理”職能。它和殘疾人康復大樓有著和殘疾人密切聯系，我們可直接接觸到殘疾人和殘疾人家屬并且獲取相關信息，對我們的研究提供較為真實的信息。

三、殘疾人虛擬旅游未來發展前景分析

（一）殘疾人虛擬旅游市場分析

（1）殘障人群實地旅游存在的困難

行動能力受限制：這類困難大多存在于肢殘人群或者截癱人群中。肢殘人士因身體的限制，無法達到正常人可以達到的地方，而截癱人士喪失了全部行動能力，日常生活需要他人照顧，外出旅游更是不可能。

溝通交流有困難：聾啞人群肢體健全，所以在殘疾人游客中也占了比較大的比例，但是在旅游出行中會遇到溝通交流的問題，需要手語者來翻譯。

視力感知有問題：視力殘疾人群在喪失人體最主要感官的情況下，無法直接看到外面世界及信息，所以此類人群不在我們此次研究調查對象范圍之內。

經濟能力相對低：殘疾人的工作能力通常會受到一些限制，也屬于低收入人群。此外他們出行旅游往往需要有人陪同，無疑增加了支出費用。

（2）殘障人群在旅游中的需求

根據馬斯諾的需求層次理論，依照人類滿足的遞進關系，生存、安全、歸屬和愛、尊重和自我實現是人類五種基本需求。而殘障人士還有他們的特殊需求，比如出行與社會交往的需求、心理輔導的需求等。在出行旅游過程中，殘障人群的安全需要得到最大的保障。但目前大多數旅游景點在無障礙設施的實施上并沒有完全完善，殘障人群依舊有諸多的不方便。并且社會大眾通常對他們抱有異樣的眼光，這也無疑會讓殘障人士心理受到影響。

（3） 殘障人群虛擬旅游設備現狀

如今，市場上已出現了虛擬旅游的技術，通過模擬或超現實景，構建虛擬三維立體旅游環境，使用戶有身臨其境的感覺。但是由于殘障人群的特殊身體狀況，市場上的VR設備并不能完全適用于他們，這也意味著目前市面上還沒有任何一種適用于殘障人士虛擬旅游的輔助設備。

（二）殘疾人行為特征分析

（1）行為動機

殘疾人對旅游的要求較高，從社會方面來說，無障礙通道和設施（如盲道、電梯、洗手間）、無障礙出租車、公交站臺等以及社會志愿者服務，這些旅游景點的助殘設施完善和降低門票價格可激發殘疾人旅游欲望，從個人來看，他們與普通人都有著共同的愉悅旅游特點，能搜集到可信賴的旅游信息和能有多樣性的傳播方式，也促使殘疾人去旅游。因此，交通方便、旅游社信譽、服務和政策支持是殘疾人重要的需求。

旅游對于殘疾人，本身就是快樂和休閑的體驗。根據國外學者Burnett和Baker的調查中，把殘疾人旅游動機分為兩類：自然性和社會性。自然性是對自然風景和生物感興趣，自發想要去了解自然;社會性是希望得到關注，享受與家人朋友相處的美好感覺，滿足歸屬感。而Shaw卻強調這個普通人旅游的意義不同，對殘疾人來說可以感受自由、獨立，照顧者也能暫時脫離責任。

（2）行為分布

（三）殘疾人交流方式特點分析

在劉燊和謝文瀾等人的《殘疾人的社會交往模式：基于不對稱性社會困境的視角》中，根據互動實驗得出結論：殘疾人與殘疾人更愿意交往，在交往中表現出比普通人更高的利他傾向和合作水平，且基本上傾向于公平分配。在心理方面上，殘疾人與殘疾人交往中，能感受到公平，交流更滿意。

因此，我們根據殘疾人交流方式特點，行為特征以及虛擬旅游市場分析，用VR技術來實現殘疾人旅游。

四、VR技術與殘疾人旅游市場契合度分析

VR自1968年便已初具概念，但直到2015年才開始被頻繁提起。這與時代技術、市場、國際關系等都有著諸多聯系。2015年是符合VR發展的開始，2016年即被稱為了VR元年，市場上出現各種有關VR產品以及消息，一時間掀起VR熱潮。但或許是市場還沒有完全準備好接受VR，熱潮便很快褪去。本段將剖析VR過去的發展，并根據所得線索對VR的未來市場做出詳細的分析。