海口社保醫保經辦服務“綜合柜員制”上線

為進一步優化營商環境，提升社保醫保經辦服務水平，2020年9月27日，海口市社會保險事業局啟動“綜合柜員制”改革工作，于11月23日正式推行“綜合柜員制”服務，社保醫保經辦服務，可“一窗通辦”“一網通辦”。

據了解，此次改革特點是實現4個融合：窗口融合、線上線下融合、業務融合和地域融合。

窗口融合指推行“綜合柜員制”后，線下納入綜柜的事項將實現“一窗通辦”，由過去的一事跑多窗變為一窗可辦多事，前臺一窗受理、后臺分類審核，減少企業和群眾跑多窗、跑錯窗的麻煩。線上線下融合指實施綜合柜員制后，119個社保醫保相關的公共服務事項中108個還可在網上辦理，網辦率達90 %。

不僅網上可辦率大幅提升，有25項業務還可以在自助機上辦，18個事項即受即結、系統自動審批。

業務融合指綜合柜員制后，社保醫保業務融合，實現“一窗辦“”一網辦“，達到一體經辦目的，減少企業和群眾分類辦理的煩惱。地域融合指按照業務標準化、系統智能化的改革設計，綜合柜員制實行受審分離、業管檔案電子化全程不落地，海口和省本級、文昌市實現社保醫保經辦服務“同城辦”“異地辦”，同一事項無差別受理、同標準辦理。全省其他市縣上線綜合柜員制后，將實現“全省通辦”。

為確保“綜合柜員制”改革落地，海口市社保局對服務大廳進行了場地改造和設備改造，將服務區域化分為“咨詢引導服務區”“取號區”“綜合業務受理及反饋區”“網上申報體驗區”“特殊業務區”“金融服務區”“自助服務區”“填單區”和“等候區”。設立綜合業務受理窗口14個、網上申報體驗窗口8個、業務中轉窗口2個、特殊業務窗口8個和金融服務窗口3個，配備自助一體機8臺。（來源：海南日報）