淺論圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展

胡緒春

摘 要：隨著時(shí)代的發(fā)展與讀者對(duì)圖書館要求的不斷增高，圖書館需要積極落實(shí)讀者服務(wù)創(chuàng)新工作，以更加新穎、專業(yè)、高質(zhì)量的服務(wù)為讀者帶來更好的閱讀體驗(yàn)。本文從服務(wù)領(lǐng)域、專題服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、信息化服務(wù)以及定制服務(wù)等方面，對(duì)圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展策略進(jìn)行簡(jiǎn)單探討。

關(guān)鍵詞：圖書館;讀者服務(wù);創(chuàng)新

前言

讀者服務(wù)指圖書館利用自身資源、結(jié)構(gòu)、組織、功能等方面的優(yōu)勢(shì)，為讀者提供閱讀各種配套服務(wù)，從而幫助讀者解決各種問題，帶給讀者更好的閱讀體驗(yàn)。隨著書香社會(huì)建設(shè)進(jìn)程的不斷推進(jìn)，圖書館需要進(jìn)一步創(chuàng)新讀者服務(wù)，提高服務(wù)水平。

一、拓寬服務(wù)領(lǐng)域

服務(wù)領(lǐng)域的拓寬是圖書館創(chuàng)新讀者服務(wù)的基礎(chǔ)。時(shí)代的快速發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的普及，使得讀者能接觸的信息越來越廣，他們對(duì)圖書館的需求和依賴也越來越弱。傳統(tǒng)讀者服務(wù)涉及領(lǐng)域較少，難以完全滿足讀者日益增長(zhǎng)的閱讀需求。圖書館應(yīng)當(dāng)對(duì)此有正確認(rèn)知，同時(shí)緊隨時(shí)代發(fā)展潮流，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，圖書館必須加大信息基礎(chǔ)建設(shè)力度，充分利用大數(shù)據(jù)等先進(jìn)信息技術(shù)，準(zhǔn)確把握讀者需求并結(jié)合資源等實(shí)際條件，穩(wěn)扎穩(wěn)打地逐步拓寬服務(wù)類型[1]。在服務(wù)類型拓寬進(jìn)程中，圖書館應(yīng)當(dāng)采取優(yōu)先拓展大需求領(lǐng)域以及自身優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域的基本策略，確保拓寬穩(wěn)定推進(jìn)，為廣大讀者提供更加多元化的服務(wù)。

二、專題服務(wù)

現(xiàn)代知識(shí)呈現(xiàn)出明顯的多學(xué)科、多領(lǐng)域交叉混合的特點(diǎn)，這就導(dǎo)致讀者在閱讀和學(xué)習(xí)時(shí)很容易遇到難以全方位收集、理解和掌握知識(shí)的情況。針對(duì)這一問題，圖書館應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮人才及資源優(yōu)勢(shì)，積極開展專題服務(wù)。通過問卷調(diào)查、基礎(chǔ)調(diào)研、大數(shù)據(jù)分析等手段，圖書館可以對(duì)讀者感興趣的各種內(nèi)容加以了解，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行深度整合與提煉，綜合研究得到讀者感興趣的各種主題，按照熱門程度進(jìn)行科學(xué)排序。圖書館可以組織優(yōu)秀人才對(duì)這些主題進(jìn)行延伸與拓展，融入各領(lǐng)域、各學(xué)科內(nèi)容，打造內(nèi)容豐富的優(yōu)秀專題[2]。圖書館還應(yīng)當(dāng)對(duì)專題進(jìn)行分層處理，對(duì)專題內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，將同一專題劃分為多個(gè)層次，從而達(dá)到為不同層次讀者提供專題服務(wù)的目的。

三、專業(yè)服務(wù)

在信息大爆炸的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讀者獲取信息變得更加簡(jiǎn)單和方便，同時(shí)讀者對(duì)圖書館服務(wù)的要求也越來越高。這就要求圖書館發(fā)展專業(yè)服務(wù)，從專業(yè)角度滿足用戶需求。不過圖書館人才大多為圖書館管理專業(yè)人才，對(duì)各領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的掌握極為有限，僅憑他們很難有效開展專業(yè)化的讀者服務(wù)。對(duì)此，圖書館可以積極與各專業(yè)組織、機(jī)構(gòu)等展開深度合作，促進(jìn)專業(yè)服務(wù)有效落實(shí)。專業(yè)服務(wù)的開展形式十分多樣，例如相關(guān)組織及機(jī)構(gòu)可以對(duì)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)單整合，并以普通大眾容易理解的方式進(jìn)行表達(dá)，制作知識(shí)資源并交給圖書館，以便圖書館直接利用這些資源開展專業(yè)服務(wù)。與此同時(shí)，圖書館還應(yīng)當(dāng)積極邀請(qǐng)各領(lǐng)域?qū)I(yè)人士到圖書館舉辦講座、座談會(huì)等，面對(duì)面為廣大群眾提供專業(yè)服務(wù)。在信息化高度發(fā)達(dá)的當(dāng)下，圖書館還可以利用遠(yuǎn)程技術(shù)邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行遠(yuǎn)程教育和服務(wù)。

四、信息化服務(wù)

隨著信息化時(shí)代的到來，圖書館開展信息化讀者服務(wù)已然是勢(shì)在必行。一方面，圖書館需要加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè);另一方面，圖書館需要優(yōu)化信息化服務(wù)形式與內(nèi)容。就數(shù)字資源建設(shè)來看，圖書館可以積極在網(wǎng)絡(luò)獲取各種數(shù)字資源，與其他圖書館及相關(guān)機(jī)構(gòu)達(dá)成合作協(xié)議，建設(shè)資源共享平臺(tái)，確保讀者能夠獲取各種資源。同時(shí)圖書館還應(yīng)當(dāng)積極落實(shí)紙質(zhì)書籍的數(shù)字化轉(zhuǎn)換工作。而就信息化服務(wù)形式與內(nèi)容的優(yōu)化來看，圖書館除了要加大信息基礎(chǔ)建設(shè)力度，在館內(nèi)提供更加豐富的硬件設(shè)備設(shè)施，還要不斷完善網(wǎng)絡(luò)圖書館系統(tǒng)，開發(fā)移動(dòng)端App，增加和優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)圖書館功能，讓讀者能夠隨時(shí)隨地享受信息技術(shù)帶來的便捷服務(wù)。

五、定制化服務(wù)

隨著時(shí)代的進(jìn)步，讀者的個(gè)性化需求越來越強(qiáng)。圖書館應(yīng)當(dāng)推出定制化服務(wù)加以滿足，根據(jù)讀者個(gè)體或者群體需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改善讀者閱讀體驗(yàn)。由于定制化服務(wù)要求圖書館全面、深度掌握用戶信息，圖書館應(yīng)當(dāng)積極利用大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，全面收集讀者信息，尤其是讀者在數(shù)字圖書館的各種操作記錄，如借閱信息、搜索記錄、信息收藏、興趣愛好、借閱習(xí)慣等。利用計(jì)算機(jī)對(duì)讀者信息進(jìn)行全面分析和深度處理，準(zhǔn)確判斷讀者需求，制定服務(wù)方案。通過個(gè)性化消息推送等方式引導(dǎo)讀者享受服務(wù)。與此同時(shí)，圖書館還應(yīng)當(dāng)通過各種渠道與讀者進(jìn)行互動(dòng)。準(zhǔn)確了解讀者想法，并對(duì)個(gè)性化服務(wù)進(jìn)行不斷優(yōu)化和完善。

結(jié)束語(yǔ)

綜上可知，圖書館需要在新時(shí)代背景下積極創(chuàng)新讀者服務(wù)工作，充分發(fā)揮公益性教育職能，促進(jìn)群眾文化素養(yǎng)有效提升。圖書館應(yīng)當(dāng)以拓寬服務(wù)領(lǐng)域?yàn)榛A(chǔ)，全面推動(dòng)讀者服務(wù)在專業(yè)領(lǐng)域、專題方面、信息化以及定制化發(fā)展上進(jìn)行不斷探索與創(chuàng)新，帶給讀者更加優(yōu)質(zhì)的完美的服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)書香社會(huì)建設(shè)。

參考文獻(xiàn)

[1] 張健.公共圖書館讀者服務(wù)工作模式創(chuàng)新研究[J].考試周刊，2014（34）：36-37.

[2] 張磊.奏響讀者職業(yè)教育的時(shí)代篇章：論公共圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新[J].圖書館理論與實(shí)踐，2015（4）：80-82.