心中有光 聚力前行

文／圖_張 嵐

開封供電公司供電服務指揮中心服務指揮班，是一支由30名平均年齡27歲的姑娘組成的“娘子軍”，她們響應國家疫情防控號召，秉承“人民電業為人民”的企業宗旨，堅守在供電服務第一線，用手中的話筒和鍵盤，奏響優質服務強音。

值班長李妍是一名遠嫁開封的外地姑娘，與父母兩年一次的春節團圓是她最期待的日子。抗擊疫情號角吹響時，她立即向父母說明情況，即刻退掉耗時3天才搶到的返程車票；坐席員吳昊宇，春節前夕恰逢媽媽做手術，手術成功后，她懸著的一顆心放下了，再三叮囑家人后即刻返回工作崗位；在一個月前就定好了與家人假日出游的值班長鄧菲、張妍，坐席員王靜靜、姬夢潔等人也都默默取消了出行計劃……供電服務指揮班成員們舍離小家情意，用心堅守在供電服務指揮大廳，用溫暖的話語回復每一通客戶的故障報修來電，耐心解答每一位客戶的用電咨詢疑問，及時轉派每一份客戶用電訴求工單，快速傳遞每一條故障停電信息，詳細收集每一份統計數據明細，精準發送每一條業務告知短信。

“娘子軍”能夠成為一支能打硬仗的鐵軍，離不開班長劉姝婭。她有著20多年的生產運行和營銷服務工作經歷，也是班中的“老大姐”。疫情發生伊始，本著強烈的責任心和高度的職業敏感性，她及時提醒全體坐席員慎重考慮休假出行計劃，迅速發布服務指揮班全員、全業務春節假期疫情Ⅰ級應對部署：全面落實應對疫情防控措施的前提下，做好供電服務指揮平臺多渠道工單接派、審核回復、提交工作；加強省內話務接聽及工單回復的閉環管理，確保工單線上流轉、有據可查；做好“網上國網”APP推廣，深化“互聯網+”線上辦電模式；配合各單位快速完成各類知識庫信息征集和各類重要服務事項報備工作。

春節假期，疫情防控形勢嚴峻。無論白天深夜，為了不錯過任何一條業務通知，劉姝婭要求供電服務指揮班成員們接到工作任務后，要立即傳達到位并上報。她們每天戰斗在服務指揮第一線，隨著一陣陣的電話鈴聲響起，這支“娘子軍”踏上抗擊疫情的征程。

“晚風吹畫角，春色耀飛旌。”自1月24日至2月9日，這支供電服務“娘子軍”共接派工單1330件，接聽本地服務熱線5065通，接聽率98.89%，自建工單3631件，其中，故障報修1120件，復電申請78件。工單信息的準確及時下派傳遞，使現場恢復送電時間較之前縮短了15至20分鐘，提升了疫情期間居民居家隔離時的用電滿意度。她們加大“疫情期間，足不出戶感受供電服務”的話務宣傳力度，強化客戶對“網上國網”APP的推廣使用；針對疫情涉及的重要單位開展專項保電服務工作，充分發揮供電服務指揮“強前端、大后臺”的樞紐職能。

疫情無情人有情，這支“娘子軍”齊心協力、全面履職，在方寸之間的坐席崗位上作出貢獻，全力以赴跑好開封供電服務接力的“第一棒”。