管理是門科研活兒！

良實

如今創(chuàng)新在整個社會都是一個熱門詞匯。對于企業(yè)而言，創(chuàng)新事關(guān)企業(yè)能否擁有并不斷更新自身的核心能力，事關(guān)企業(yè)生存與發(fā)展。企業(yè)學會創(chuàng)新，是一切計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的前提，創(chuàng)新已不僅是企業(yè)開啟“第二曲線”的手段，甚至已是“第一曲線”的起點，應該成為企業(yè)管理絕對的軸心。

從創(chuàng)新的對象來看，熊彼特指明了創(chuàng)新的五種情況：產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、資源配置創(chuàng)新、組織創(chuàng)新。從創(chuàng)新的方式來看，哈佛大學商學院教授克萊頓·克里斯坦森提出了“持續(xù)性創(chuàng)新”和“突破性創(chuàng)新”兩個概念。

這些理論都起到了指導創(chuàng)新的作用，但一個問題是：關(guān)于創(chuàng)新之“術(shù)”的討論并沒有“道”那么豐富。誰都可以輕易地說出創(chuàng)新意味著付出和改變，但是執(zhí)行起來卻還是缺少頭緒。

管理者如何才能實現(xiàn)創(chuàng)新？事實上，每天在科研中探索和創(chuàng)造的科學家，不就是企業(yè)家在創(chuàng)新工作中最合適的學習榜樣嗎？我國頂尖的企業(yè)家早已悟到了向科學家學習的必要性，并以實踐證明了其可行性，廣大管理者也都有必要引以為鑒。

用三個科學方法，杜絕經(jīng)驗主義

對于企業(yè)家來說，豐富的經(jīng)驗無疑是寶貴的財產(chǎn)，經(jīng)驗主義者通過歸納法，在已經(jīng)發(fā)生的現(xiàn)象中總結(jié)規(guī)律，完成從“個別”到“一般”的理論形成過程。但經(jīng)驗只能代表過去的成就，外部環(huán)境的不斷變化隨時可能讓經(jīng)驗出錯。管理者如果對經(jīng)驗過于依賴，也有可能在上面栽跟頭。

演繹法是一個從已知推斷未知的思維模式，通過對假設(shè)的驗證，不僅可以獲得新知識，而且能夠做出科學預見?？茖W的結(jié)論應當來自嚴格的演繹，在決策時，管理者首先應該學習的就是這種科學思維，必須邏輯在前，實踐在后，以科學的方法和客觀的情況作為依據(jù)，再輔以科學研究方法來行動，才能避免陷入思維僵化陷阱，真正打開創(chuàng)新的大門。

科學研究方法對企業(yè)的創(chuàng)新也有很大的借鑒意義，很多科學研究方法都可以應用在管理實踐當中。例如：建立模型法、等效替代法、對照法、提純法等等，在此筆者選取三個比較有代表性的方法詳述：實驗室實驗法、盲測法、回歸分析法。

實驗室實驗法：內(nèi)測的厚積薄發(fā)

對于企業(yè)來說，新的決策是否受到認可，可以嘗試讓一部分用戶成為樣本，在有限可控的范圍內(nèi)試點新的產(chǎn)品和服務(wù)。先試點再總結(jié)，先創(chuàng)新再推廣，不盲目推進。

例如：一款App或新功能的上線，總是要先經(jīng)過多輪內(nèi)部測試和小范圍短期的公開測試，最后才正式投入使用。支付寶人臉識別技術(shù)就是經(jīng)過了長期的實驗才開始大范圍的推廣，早在2015年這項技術(shù)就已經(jīng)有了應用實例，但直到2018年，經(jīng)過充分的技術(shù)升級，才最終走向廣泛商業(yè)化的道路。通過多年的調(diào)整創(chuàng)新，人臉識別技術(shù)可以達到識別準確率99.99%，即便如此，刷臉支付的首次商業(yè)化測試還是只選擇了11個城市的23家肯德基門店，確保實驗低風險、可控制。正因為這種推進步驟的嚴謹，才有我們今天在多種情境下刷臉無感支付的便捷體驗。

盲測法：百事可樂的后發(fā)制人

個體對事物的認知和判斷很容易受到主觀意愿的影響，人一旦形成了某種觀念，就不愿意輕易地改變或接受新觀點，這是人性的弱點所在。而不加求證的認知和事實相比，可能存在偏差。因此，為確保決策和判斷符合客觀事實，管理者應該學習掌握科學的認知方法。

盲測就是一種重要的測試手段，它通過保密的方式讓被測者，甚至研究者避免受主觀意愿偏向所影響，使得測試結(jié)果更接近客觀真實。

在企業(yè)決策中，一場必要的盲測，可以起到為創(chuàng)新指點方向的重要作用。1972年，百事可樂向可口可樂發(fā)起的“百事挑戰(zhàn)”就是一個經(jīng)典案例。1972年，在北美洲軟飲料調(diào)查中，顯示只喝可口可樂的人占18%，只喝百事的人只占4%。于是百事公司做了一場可樂盲測，用兩個沒有標簽的杯子分別裝百事和可口可樂，讓大眾品嘗，并選擇更喜歡的一杯。結(jié)果顯示：57%的人選了百事，43%選可口可樂。

一場簡單的盲測，既為百事的味道做了一次高水平的營銷，又回答了百事如何占領(lǐng)市場這個問題：產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)足夠優(yōu)秀，今后應該在品牌建設(shè)上多下功夫。管理者如果學會利用科學方法，獲取最客觀的信息，可以在發(fā)展方向上少走很多彎路。

回歸分析法：能在2014年即預測出華為手機將稱霸

科學家們通過實驗獲得反映事實的數(shù)據(jù)信息，但大量復雜的數(shù)據(jù)卻很難直觀明了地反映某個問題或某種趨勢。所以實驗中獲得數(shù)據(jù)的下一步驟，往往是處理數(shù)據(jù)。

回歸分析就是數(shù)據(jù)處理中常用的方法——它非常值得企業(yè)掌握和應用，根據(jù)影響因素綜合分析，預測市場現(xiàn)象的未來發(fā)展。

全國市場研究協(xié)會（CMRA）會長劉德寰在分析中國手機市場時，就使用了回歸分析法。他根據(jù)國內(nèi)華為手機消費群體在一線城市和三四線城市均有峰值回歸的現(xiàn)象，在2014年就成功預言：華為在未來一定能傲視群雄。而此時沒有一個手機品牌的市場占有率能超過20%。

學會科學的回歸分析，可以指導企業(yè)的戰(zhàn)略方向、資源配置，對管理的方方面面均能起到實際的幫助作用。

用搞科研的態(tài)度做管理

科學家往往飽受贊譽，除了他們在科研領(lǐng)域做出的突破貢獻，更是因為他們身上的工匠精神、令人敬佩的科研態(tài)度。正如練武不僅練功夫，也要懂武德，管理者向科學家學習，不僅要學方法，在態(tài)度和品德上也應看齊標桿。

科學家對自身具有清醒的認知，會對自己不了解的東西保持謹慎。管理者也應如此，巴菲特提出了“能力圈”原則——人要清楚自己能力圈的邊界，做有把握的事，才能避免錯誤。對于不熟悉的領(lǐng)域，管理者應該保持謙虛冷靜，不斷學習擴展自己的能力圈。

科學家有甘坐冷板凳、敢為天下先的堅韌，在科研中不盲目追熱點、趕風頭，而甘愿去探索空白未知的領(lǐng)域。有句名言，“風口上豬都能飛”，但“退潮后才知道誰在裸泳”，一個優(yōu)秀企業(yè)應該成為市場開拓者和引領(lǐng)者，而不能只靠一味地追趕風潮，賺目光短淺的快錢。持續(xù)創(chuàng)新，才能讓一個企業(yè)長久地擁有生機。

科學家奉行“吾愛吾師，吾更愛真理”，不迷信權(quán)威，只相信實踐出真知。在企業(yè)管理中，管理者也應記住“理性懷疑不可少”的法則，敢于質(zhì)疑，謹慎決策，在別人身上都適用的方法不一定也適合自己，要永遠結(jié)合自身實際，為企業(yè)找到最恰當?shù)陌l(fā)展方向。

最后，在向科學家學習創(chuàng)新時，管理者們還要注意一點：事物總是在不斷發(fā)展變化，每種方法也都有它的局限?？茖W理論經(jīng)歷過多次革新和重建，管理也需要人們以發(fā)展的眼光來看待。

史玉柱就表達過這樣的觀點：在牛頓力學統(tǒng)治的宏觀世界中，世界被認作是簡單的因果關(guān)系，但當人類了解了量子力學后，才發(fā)現(xiàn)世界不是連續(xù)變化的，而是跳躍發(fā)展的，是復雜的因果關(guān)系，原因和結(jié)果并不能一一對應。

科學是不確定的，是互相影響的，也是可以改變的。在信息時代中，管理也不能停留在單向度的活動，而也應該是相互作用、不斷進步的。只有緊跟時代步伐，不斷學習，不斷更新知識并學會運用，才能成為一個盡職的企業(yè)領(lǐng)軍人。

責任編輯：辛國奇 李靖