貴陽觀山湖：云平臺里“觀天下”

陳堯堯 劉爽 李新新 仇學平

2019年12月17日，貴陽市天氣驟冷，氣溫降到1℃，當地居民說，這是貴陽罕見的冷天氣。

上午9時，記者應邀來到了貴陽市觀山湖區地質科技園4號樓一層大廳，現場感受設在這里的該區新時代文明實踐中心。只見穿著防寒服的人們在這里進進出出，足有100多平方米的大廳內，熱氣騰騰，廳內最引人注目的是占據整整一面墻的LED大屏幕，大屏幕頂端標示的是“觀山湖區新時代文明實踐服務云平臺”，屏上滾動播送的是“愛心活動、愛心超市、觀天下、理論宣講、教育服務、文化活動、科技科普、健身體育”等圖像數據。

“你們來得真巧，今天正好是我們區新時代文明實踐中心成立一周年的日子！”熱情迎接記者一行的該區文明辦負責人說，“2018年12月17日成立的這個中心，投資200余萬元，占地100余平方米，硬件上配備中國電信100M光纖專線，全區實時調度大屏，平臺展示查詢一體機等。軟件涵蓋文明實踐涉及的全部子項，是采取大數據管理模式建立的云平臺?！?/p>

在記者看來，該區文明實踐中心展示的組織架構、平臺設置、管理機制、運行模式，與在全國其他地區文明實踐中心試點單位看到的情況差不多，但該中心的最大特色恰恰就是這個云平臺。事實上它是把中央倡導的“兩中心一平臺”（即新時代文明實踐中心、融媒體建設中心、“學習強國”平臺）融為一體來運作，尤其是“觀天下”科目放在云平臺上，讓人耳目一新。

針對記者特別關注的“云平臺”和“觀天下”，區文明辦負責人介紹說，目前，觀山湖區這一平臺以觀山湖區“愛心志愿服務信息管理平臺”為基礎，以“數據藍海”為依托，以微信APP為應用載體，實現“1+5+N”管理體系（“1”，即觀山湖區新時代文明實踐服務云平臺；“5”，即理論宣講平臺、教育服務平臺、文化服務平臺、科技和科普服務平臺、健身體育服務平臺；“N”，即各新時代文明實踐所、站特色服務平臺）。平臺之間相互獨立又互相關聯，通過系統整合實現無縫鏈接。社區所有居民通過手機、電腦、平板設備等數據傳輸工具，可以即時分享上述信息和服務。至于“觀天下”，當然不是一般地“看世界”，而是圍繞新時代文明實踐涉及的所有國際國內信息和知識搭建的全方位的學習平臺，讓社區和鄉村的民眾應知盡知、應會盡會，利用平臺展開學習和交流，實現知行合一，達到“群眾在哪里，文明實踐就延伸到哪里”的目標。

那么，“觀天下”究竟怎么“觀”呢？

通過感受和觀察，并整合該區文明辦提供的一些材料，記者發現了他們的基本做法：

一是“匯觀”。就是匯集天下相關信息和服務資源，尤其是圍繞文明實踐的核心課題“學雷鋒志愿服務”進行“匯觀”，讓基層民眾在志愿服務方面“知天下”，使廣大居（村）民成為志愿服務方面的“知識通”。

為此，區文明實踐中心對全區各鎮、社區的各類資源進行數據采集，為區文明實踐中心云平臺提供數據資源庫，實現全區文明資源共享、數據快查。據統計，目前全區已完成采集、錄入文明實踐資源站點1000余個，其余新增資源數據錄入由各新時代文明實踐所、站管理員，通過網頁后臺實時更新。同時，云平臺充分運用區級融媒體中心、區政府網站、“兩微一端”等新技術，依托公共數字文化服務、黨員遠程教育等載體，發揮手機等移動終端的傳播功能，向群眾推送學習內容，開展學習交流，實現文明實踐活動網上網下同頻共振、相互輝映。

碧海社區通過引導居民“匯觀”天下，開闊了眼界，學用外地有效做法，建立情暖萬家“三個一”（即搭建一個平臺、弘揚一種精神、每月一場活動）志愿服務機制。社區將轄區中心區域的商業廣場打造成為雷鋒志愿服務廣場，弘揚“雷鋒精神在碧海”的志愿服務精神，引導和感召越來越多的群眾參與進來，已集中開展了“滿天星 志愿行”黨員志愿服務活動、“鄰里守望1+N”志愿家庭互助活動、“相伴月月行”殘疾人康復志愿服務活動、“青青伴夕陽”空巢老人志愿結對幫扶、“綠絲帶”便民活動等各類志愿服務活動370余次，服務群眾15萬余人次。

二是“引觀”。就是引導群眾“觀”天下，學知識，增技能，提高志愿服務能力和水平。

金嶺社區通過引導居民觀天下，讓居民掌握了行業化志愿服務運作模式，在志愿者分中心的基礎上，創新成立了金嶺社區黨員志愿服務隊、金嶺社區生態文明志愿者團隊、金嶺社區禁毒志愿服務隊、金嶺社區法制宣傳志愿服務隊、金嶺社區團員志愿服務隊、金嶺社區“綠絲帶”志愿服務隊6支志愿隊伍；石頭村新時代文明實踐站自成立以來，積極引導村民“觀”天下，聘請5名老黨員作為黨的理論政策宣講員，通過新時代農民講習所、云上講堂、道德講堂等，進行黨和國家大政方針的宣傳宣講；打造教育陣地，組織學生假期到農家書屋進行課外書籍閱讀，邀請心理咨詢師對學生進行心理輔導，增進與學生間的溝通交流；打造文化陣地，開展豐富多彩的文化活動。

三是“互觀”。就是發動群眾互助交流“觀”天下的收獲，拓寬志愿服務的渠道。

世紀城社區的明珠歌舞團之所以發展成有5000多個老人參與的志愿助老社，就是通過“互觀”交流形成“互助”自救的聯盟。起初，他們只是為解除孤獨寂寞而走到一起唱歌跳舞。后來，社區領導組織他們“互觀”交流，使他們了解到世界上的養老方式，除了唱歌跳舞，還有多種自助互助有效方式，如半托式養老的“美國模式”、社區照顧的“英國模式”、舉辦“老年之家”的“德國模式”、舉辦個性化商業養老院的“日本模式”。更有國內和省內的多種非?？尚械酿B老模式，于是他們積極創造了“集資抱團養老”“行善養生助老”“病友互助養老”等多種志愿服務形式，成立了“老年抗癌俱樂部”，救治了不少癌癥病人。此外，世紀城社區通過常態化的“互觀”交流，不斷提升居民志愿服務水平，他們以“愛心志愿服務管理分中心”為基礎，搭建了“1+N”平臺，主要包括理論宣講、教育服務、文化服務、科技與科普服務、健身體育服務、社會組織、智慧社區、智慧門禁8項內容，發動轄區居民、商戶、企事業單位廣泛參與。同時運用居民喜聞樂見的方式，搭建互幫互助平臺，開辟居民樂于接受的渠道，充分調動他們的積極性、主動性，吸引他們廣泛參與志愿服務活動。

四是“用觀”。就是組織群眾把“觀”天下的成果，積極用于發展生產、科普、參政、行善、益智、安居、娛樂等方面，最終形成強大的“主流輿論場”，吸引眾多自媒體愛好者不約而隨、不令而從地跟黨走，實現線上線下志愿服務一體化。大關村新時代文明實踐站，學習引用線上發送的外地經驗，成功注冊了特色團隊志愿隊伍兩支：一支是大關村退役軍人志愿隊伍，這支志愿隊伍又分別組建了“生態巡邏隊”“老兵宣講隊”“治安巡邏隊”“村民矛盾調解隊”；另一支是大關村黨員志愿服務隊，這支服務隊有11人，利用周末及業余時間，開展環境衛生整治、幫助困難群眾、護林防火、治安維穩等活動，服務對象以留守兒童、老黨員、孤寡老人、困難群眾等弱勢群體為主，輻射全村需要幫助的群眾，取得了“眾人拾柴火焰高”的效果。