“鳳凰展翅”,我愿做一根綻放輝煌的翎羽

夏一萌

封面人物：周宛霖

推薦人： 白鵬飛

首都機場貴賓公司大興機場籌備工作組組長

推薦詞：

周宛霖，國門服務11載，始終踐行著“忠誠、奉獻、擔當”的貴賓精神。她是大興機場投運儀式上負責控制國家領導人所乘坐電梯的工作人員。當時，習近平總書記與她的距離不到1米。由于綜合素質過硬，她參加并圓滿完成了9·25開航的重保任務。周宛霖始終堅持以旅客需要為導向，踐行“真情服務”的理念，展示著機場大使的青春風采，彰顯著新國門的大國形象。

2019年9月25日，隨著習近平總書記宣布北京大興國際機場正式投運，這個占地面積相當于63個天安門廣場大的高顏值國際機場受到全世界關注。英國的《衛報》等媒體將其評為“新世界7大奇跡”榜首。

《山海經》有曰：“鳳凰，見則天下安寧。”從空中俯瞰，大興國際機場猶如一只鳳凰，與首都國際機場形成“龍鳳呈祥”的“雙樞紐”格局。在中外媒體的高度聚焦下，大興國際機場迎來“鳳凰展翅”的高光時刻，也成為北京的新地標、勾連世界的新樞紐。

周宛霖，來自貴賓公司大興機場分公司，是旅客服務二部一班組長，不久前獲得了大興機場保障工作先進個人榮譽稱號。 新中國成立70周年前夕，大興國際機場，這一習近平總書記特別關懷、親自推動的北京首都標志性工程，即將開航并由習近平總書記親自宣布正式投運。周宛霖經過層層篩選，被選入機場投運儀式的保障組。從2019年6月1日到9月25日，4個月所經歷的培訓、演練，令周宛霖永生難忘。

在大興國際機場投運儀式當天，首都機場貴賓公司承擔了禮儀、引導及會場服務等保障工作，周宛霖以扎實精湛的業務技能成為主會場保障中的一員。在保障過程中，她的保障全程時間僅僅42秒，卻至關重要。為出色流暢地完成任務，她將每個環節細化，對接不超2秒的誤差是她每天幾百次模擬、記錄、改進測試出來的。周宛霖經過無數次演練、培訓，保證了在突發事件時，能用專業知識和技能一一化解，處變不驚，鎮定自若。

2019年9月25日，周宛霖的任務是直接參與會議現場服務保障。那一刻，她抑制住異常激動的心跳，調整呼吸，謹記職責，始終以良好的心理素質和過硬的專業標準，完美地完成了42秒保障。11 點28分，習近平總書記在主會場莊嚴宣布北京大興國際機場正式投入運營。周宛霖和同事們身著寓意“輝煌”的制服，仿佛與展翅騰飛的“鳳凰”融為一體，成為現場一道亮麗的風景線。

據悉，除了參與保障代表國家形象的大型活動外，這支以周宛霖為代表的團隊，也穿梭于為普通旅客的日常服務中。他們以雷鋒式的微笑服務幫助旅客解決問題，被旅客親切地稱為國門大使。今年春節期間，正值新冠肺炎疫情暴發，在做好疫情防控工作的同時，國門大使團隊高度重視旅客服務工作，加強服務環境保持，做好服務資源保障，確保關鍵環節順暢，增強廣大旅客安全順暢出行體驗。