高校數字檔案資源交互性服務模式研究

段園園

摘? 要：本文基于高校數字檔案資源交互性服務的特點及當前交互服務中存在的問題進行探討，并構建了基于用戶網絡社交環境的高校數字檔案資源交互性服務模式，以期為高校數字檔案資源服務能力的提高提供參考。

關鍵詞：高校數字檔案資源;交互性;個性化;移動服務

高校數字檔案資源同移動社交網絡的融合日趨緊密，交互性的微服務平臺已經成為高校數字檔案資源服務創新的增長點。[1]高校數字檔案資源服務利用此移動化的場景能夠向用戶提供更多的視覺感受和雙向互動的體驗，改變了資源信息的交互通道，使其服務的交互性更加突顯。本文以交互性內涵及其服務模式的相關分析為切入點，探討高校數字檔案資源交互性服務模式的構建問題，以期為高校數字檔案資源服務水平及質量的提升提供參考。

1 “交互性”內涵及交互性服務模式中存在的問題

1.1 交互性內涵。交互性是數字檔案資源服務利用移動網絡提供的一種微服務，這也是其區別于當前數字檔案資源服務的重要特征。交互，呈現的是相互影響和相互作用，此概念的引入推動著人機交互服務發生轉變，使其情境建構更加注重服務的滿意度及有用性，注重交互雙方功能價值的設計[2]。

社會性交互中的互動多以人際中的情感為紐帶，也可以是以用戶的共同愛好、興趣及話題為互動紐帶，只是此類互動的關系相較于人際情感關系互動較弱。移動用戶能夠按照自己的愛好、興趣構建虛擬社區和興趣小組，在小組內分享或討論與此興趣愛好相關的信息，其他用戶也能夠在彼此的分享及話題探討中獲得所需信息，以自身體驗去推薦或評估相關信息服務。

1.2 高校數字檔案資源交互性服務中的不足。雖然有些高校數字檔案管理也使用了移動平臺及社交媒體進行推送，但其交互推送服務的準確性和針對性明顯不足，推送多為主題聚類、協同過濾及語義標簽等交互服務模式[3]。這幾種交互推送模式中，雖然能利用社交平臺推送有效地吸引用戶的關注度和參與性，但利用社交平臺實現數字檔案資源交互服務中仍存在一定的缺陷，其對用戶需求個性的把握不夠精準，導致其推送內容及方式也缺乏精準性，不能更好地滿足用戶的需求。

1.2.1 用戶間關聯性差，服務推送不夠精準。當前高校數字檔案資源的交互服務中僅對單一用戶行為及需求進行關注，也嘗試性地滿足其個性化的需求，但其并未對用戶需求進行數據化分析，只是簡單地進行整合，沒能充分利用大數據和云計算技術對用戶興趣愛好及需求進行深度的分析及挖掘，用戶需求的動態性變化也不能及時獲取和分析。數字檔案資源的交互，不只是內容上的交互和管理者同用戶間的交互，還包含用戶與用戶間的交互性。當前高校數字檔案資源的交互服務模式中，用戶間是相對獨立和分散的個體，用戶間并不能有效地交流和溝通，用戶間的關聯性并不是那么強烈，這不但弱化了“交互”功能，也限制了用戶間知識的交流，限制了用戶間的交互學習和資源的共享，從而降低了高校數字檔案資源服務的效果，數字檔案資源的利用率及價值發揮也受到嚴重影響。同時，檔案部門所推送的服務也存在缺乏精準性，不能滿足用戶個性化需求的情況。

1.2.2 未能深入挖掘用戶需求。當前，高校數字檔案資源服務中，其所提供的信息資源均是依據主題分類來推送，利用主題向用戶推送檔案資源信息能夠準確地滿足其某些需求。然而，主題式的推送方式無法突顯出“交互性”的特征的，尤其是對于數字檔案中的視頻及音頻類的資源信息，很難通過主題進行推送，也不能夠對其潛在用戶進行挖掘，而檔案資源使用者也不能按照自己的興趣愛好選擇推送的內容[4]，加之數字檔案資源自身中的問題，影響了檔案資源交互服務的準確性。

1.2.3 用戶與檔案資源信息的關聯性差。雖然許多高校數字檔案部門通過社交平臺來提供交互性服務，為檔案資源的開發利用提供了良好的傳播及服務渠道，但并沒真正實現用戶同檔案資源間的交互性關聯[5]。

沒有良好的用戶體驗就很難激發用戶的參與性及關注度，一些數字檔案資源內容限制了用戶同檔案資源間的關聯性。在向檔案資源利用者提供交互服務時必須對檔案資源進行整合，充分融合用戶交互資源，體現出數字檔案資源同檔案利用者間的關聯性，進而確保檔案資源利用者的知識創新及資源利用。

2 高校數字檔案資源交互性服務模式構建

2.1 “交互性”服務模式的構建。高校數字檔案管理部門應依據移動終端場景來構建交互性服務模式，以用戶所處的網絡社交環境、用戶數據來分析用戶需求，且向其提供針對性、個性化的檔案資源服務。當然，此交互性服務模式的重心是充分分析用戶和其網絡社交環境，并向其提供與之匹配的需求服務。

移動服務的根本是按照用戶網絡社交環境即“場景”去提供服務，在移動網絡時代，高校數字檔案資源的移動服務同樣如此，也需要按照“場景”來調整和設計其服務方式及思路，為用戶提供最好的使用體驗。本文依據移動服務“場景”來設計高校數字檔案資源交互性服務模式，以提高高校數字檔案資源服務能力。

此交互性服務模式中，高校數字檔案資源管理部門依托現代信息技術、網絡技術，通過對用戶和其所處場景的分析來向其提供個性化的檔案資源信息服務模式。該服務模式是移動網絡發展的必然選擇，也是實現數字檔案資源交互性服務的有效渠道。

設計重點是利用移動終端提供服務，并對檔案資源服務的提供及接入的便捷性具有更高的要求。提供服務的依據主要是通過大數據技術及云計算技術對用戶所處網絡社交環境、用戶等信息數據進行充分挖掘和分析，以明確用戶的資源需求，從而向其提供個性化的服務。

利用用戶所處場景、用戶信息等來構建新的交互服務模式，主要是考慮用戶利用原檔案的行為、所處網絡環境、曾經查閱的相關檔案資源及內容等來分析、判斷其檔案資源的利用需求，這較基于其興趣需求圖譜判斷利用需求的方法更具操作性，也更加客觀?？梢哉f，此交互性服務模式主要是在分析用戶的小數據和網絡場景的實時數據基礎上的動態化的服務模式，該服務模式關注的重點是實時性及個性化。

“交互性”服務模式由個性需求分析、應用需求算法適配推薦、服務提供等三個模塊構成。其中，個性需求分析包含用戶實時數據、用戶小數據、用戶所處的社交環境，通過分析用戶所處社交環境中的單個或多個場景、用戶的小數據組成用戶的小數據系統，并對用戶的檔案資源個性化需求進行分析;應用需求算法針對用戶個性需求進行深度匹配而后推薦出具有針對性的移動交互性服務;服務提供主要包括檔案資源的移動服務內容、資源內容推送方式、提供服務的系統平臺和數字檔案的資源管理體系等。

2.2 “交互性”服務模式分析?！敖换バ浴狈漳Ｊ街袀€性化需求分析主要是采集用戶社交環境中的實時數據，且同小數據系統相結合，通過適配算法推薦系統及需求分析系統對用戶的興趣及需求進行判斷，同時結合用戶需求分析中的個性化需求圖譜，進一步確定檔案用戶對檔案資源的實時需求及興趣;最后通過資源管理、服務系統等向用戶提供針對性的檔案內容，并選擇恰當的服務推送方式。

在此“交互性”服務模式中，服務推送方式、檔案資源組織及內容描述的水平及質量極為關鍵，而適配需求算法推薦則是實現此服務模式的重點，其功能是確保檔案資源服務同用戶需求的匹配，增強了用戶個性化需求判斷的精準性。

高校數字檔案服務者應利用現代大數據技術、數據分析技術及設備，精準地判斷出數字檔案資源用戶的個性需求，向用戶提供精準性的服務，而用戶在收到相應的服務推薦后，會進行查詢、瀏覽及下載，系統再把用戶的這些行為信息及數據記錄并反饋給適配需求的算法推薦系統，由此系統依據反饋信息對其服務策略進行調整，對其服務進行優化。

3 交互性服務模式的實現。

交互服務功能的實現，需要高校數字檔案部門轉變服務思維，注重大數據、云計算等現代信息技術的應用和建立相應完善的管理機制。為此，高校數字檔案管理部門應強化數據采集能力，注重數據搜集的效率及質量，更應注重對用戶小數據及用戶所處社交環境中實時數據的搜集，關注用戶過往應用史和用戶特征，以為需求分析提供客觀而準確的數據。

總之，移動服務已經成為高校數字檔案資源服務的重要手段，推動著高校數字檔案資源服務不斷邁向新階段。在現有數字檔案資源服務中融入用戶所處網絡環境的思路，能夠優化高校數字檔案資源交互服務模式，強化資源推送及服務的精準性，提高檔案資源的“交互”性能，為高校數字檔案資源建設和檔案價值發揮提供良好的系統支持。

基金項目：2020年度河南省教育廳人文社會科學研究一般項目“高校檔案信息化理論與實踐”（編號：2020-ZZJH-567）

參考文獻：

[1]於菊紅.大數據背景下檔案管理范式的轉型：從信息管理到數據管理[J].檔案管理，2019（06）：12-15.

[2]王志宇，熊華蘭.語義網環境下數字檔案資源關聯與共享模式研究[J].檔案學研究，2019（05）：114-119.

[3]劉巧英.用戶交互情境下的圖書館微服務評價研究[J].圖書館理論與實踐，2019（04）：88-92.

[4]高兵.移動社交情境下數字圖書館服務交互功能的提升[J].山西檔案，2018（03）：102-104.

[5]任春峰，夏秀麗.檔案受眾需求下的檔案資源開發對策研究[J].檔案學研究，2019（05）：88-92.

（作者單位：周口師范學院 來稿日期：2020-02-15）