大數據時代的圖書館服務研究

張帆

[摘? ? 要] 隨著科技的發展，社會現在已經逐步進入大數據時代，大數據的發展也轉變了圖書館服務模式，推動了圖書館更好的發展。大數據環境本身具有多變性的特點，圖書館進行讀者服務的時候，難度也在不斷增加。在大數據時代怎樣做好圖書館讀者服務，是很多圖書館工作人員都面臨的重要問題。筆者本文對大數據時代圖書館服務進行了詳細的探究。

[關鍵詞] 大數據;讀者服務;圖書館

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 05. 080

[中圖分類號] TP315? ? [文獻標識碼]? A? ? ? [文章編號]? 1673 - 0194（2020）05- 0186- 02

0? ? ? 引? ? 言

大數據時代數據量非常的龐大，想要給用戶提供更加有效的信息，必須通過專門的軟件或者硬件來對信息進行處理。大數據時代以及信息化技術的發展，也要求圖書館給讀者提供更加優質的服務，為了更好地滿足讀者的需要，圖書館必須采取措施做好網站建設，進行信息資源的拓展，優化個性服務，切實提高圖書館的服務能力，更好地滿足用戶的實際需要。

1? ? ? 大數據時代圖書館服務的特點分析

圖書館服務的目的是給讀者提供更加全面和優質的服務。現在，圖書館想要提高服務的質量，需要重視服務內容、服務手段和服務方式的轉變，還需要考慮到讀者的實際需要。大數據的發展也給圖書館的服務工作開展帶來了很大的機遇，推動了圖書館更好的發展。

在大數據時代，圖書館服務呈現出下面幾個特點[1]。首先，將微信公眾號運用到了服務中來，通過社區論壇、微信以及微博的方式幫助讀者更好地進行信息的獲取，特別是最近幾年微信公眾號的發展，微信公眾號已經成為讀者進行信息獲取的重要方式。在大數據時代，圖書館可以利用微信公眾平臺來給讀者提供講座信息、新書信息等。并且現在，越來越多的讀者都關注了當地的圖書館微信公眾號，獲取信息的時候也比較主動。比如圖書館可以通過活動公告、館藏查詢和個人中心模塊來給讀者提供服務。個人中心可以和讀者微信綁定在一起，通過個人中心，讀者可以了解自己在圖書館的借書情況，還可以通過個人中心來進行書籍的預約。其次，大數據時代圖書館服務工具呈現出多樣化的特點。工具多樣化的體現主要是從讀者需求、讀者服務以及文獻來源來體現的。圖書館的書籍種類很多，不但能夠滿足讀者的需要，還能夠通過在線和遠程的方式來給讀者提供服務。

2? ? ? 大數據時代圖書館服務存在的主要問題

隨著大數據時代發展，圖書館也應該根據實際情況和需要不斷地完善自己的服務。雖然現在圖書館的服務已經取得了一定的進步，但還是存在一些問題，給圖書館服務質量的提高造成了嚴重的制約。

2.1? ?網絡建設速度較慢

有些地方在建設圖書館網站的時候，規劃科學程度不夠、內容過于單一、板塊較少，主要介紹了圖書館的館藏情況、讀者注意事項等，并沒有給讀者提供數字資源以及網站導航方面的服務。并且，很多圖書館網站相應速度比較慢，內容更新也比較慢，服務方式非常落后，網站和用戶之間交互性體現非常差。

2.2? ?電子資源重合嚴重

我國現在很多圖書館都會收錄中國知網以及超星等一些數字資源平臺，但是在排列的時候，往往是通過載體或者資源性質進行的簡單羅列，并沒有對資源進行科學的整合和認真的鑒別，檢索平臺不統一。用戶在進行數據檢索的時候，只能夠一一進行，這樣不但會浪費用戶大量的時間，還很容易出現資源重合或者是資源漏查的問題，用戶獲得的體驗較差[2]。

2.3? ?網絡導航不健全，實用價值差

在大數據時代，網絡導航可以給用戶提供其需要的鏈接和便捷的服務，網絡導航能夠很好地將以人為本體現出來。但是現在很多圖書館網站并沒有進行導航欄目的設置，或者是欄目設置的鏈接不夠完善，只是比較簡單地跳轉到主頁或者門戶網絡中去，沒有那些特色資源以及優勢學科的導航鏈接，這也直接導致了網絡導航的實用價值較差。

2.4? ?服務能力較差

很多地方沒有做好圖書館管理人員技能和專業方面的培訓。很多圖書館管理人員并沒有認識到圖書工作的重要性，服務理念也比較落后，數據分析以及管理相關的知識更是無從談起。此外，很多圖書館的信息推介機制以及個性服務機制比較欠缺，沒有進行跨區館際文獻傳遞服務以及資源共享平臺的建立，這也導致了圖書館之間的信息交流很難正常的進行，也給圖書館服務創新造成了較大的影響。

3? ? ? 大數據時代圖書館服務創新要求

隨著大數據技術的不斷發展，圖書館服務受到大數據的沖擊較大。在大數據時代，無論哪個圖書館在數據處理的時候，處理的數據都非常多，除了要保證數據的準確性，還需要提高數據處理的效率，切實提高數據有效利用率。大數據時代，圖書館服務創新需要從下面三點出發。首先，需要創新圖書館服務模式。在大數據的影響下，圖書館應該根據數據的特點來開展服務，推動圖書館服務模式的數字化、個性化和網絡化[3]。其次，必須重視新技術的應用。在大數據時代，互聯網技術和大數據技術都得到了較好的發展，圖書館開展服務的時候，服務水平受到圖書館所選擇的技術手段影響較大。所以，圖書館應該根據實際情況和需要來進入各項技術，不斷地優化自己的服務。最后，進行長效機制的建立。在大數據時代，圖書館服務創新本身便是一項比較復雜和系統的工程，圖書館需要根據自身的情況和讀者的需要來進行機制的創新，確保圖書館能夠給人們提供更好的服務。

4? ? ? 大數據時代的圖書館創新研究

服務對于圖書館更好的發展非常重要。圖書館服務的時候應該打破以往服務的常規性，給讀者提供符合其需要的個性化服務[4]。大數據時代進行圖書館服務創新時，需要從服務內容創新和服務形式創新出發。

4.1? ?服務內容創新

在大數據時代，圖書館想要創新其服務，需要從服務內容創新出發。圖書館可以從收集信息和加工信息出發，包括篩選信息以及網絡導航。此外，圖書館對于當前有的信息資源必須合理的利用，并進行其他信息的收集和整合，切實提高服務內容針對性。

創新圖書館服務內容的時候，需要將科學技術利用起來來挖掘和整合相關的數據，找到真正具有價值的數據。在挖掘和整合相關數據的時候，需要及時地處理收集到的數據信息，智能地進行信息數據的抓取，提高服務的智能化水平。通過大數據技術可以獲得我們生活的相關數據以及社交的相關信息，并整合這些數據，從而給圖書館智能化發展更好地進行提供依據。在創新圖書館服務內容的時候，也可以將社交平臺運用進來，多渠道的進行圖書館信息的傳播，通過微博、微信來傳播整合后的優質信息。在這個過程中還必須做好數據內容聚類以及可視化分析，切實提高圖書館的服務質量[5]。

地方需要給圖書館內容創新提供技術和資金方面的支持，為圖書館更好地進行服務創新引入大量人才，創新服務內容，切實提高圖書館信息服務競爭力。只有真正地認識到內容建設的重要性，才能夠給讀者提供更加優質的服務，才能夠進行具有本地特色的圖書館信息體系建設。目前，全國的圖書館聯盟都不能真正做到通借通還，利用大數據研究建立一個全國的圖書館聯盟通借通還平臺，是我們努力的方向。據悉濟南市圖書館2019年12月試運行的泉城圖書館聯盟服務平臺，將會在全市范圍內解決通借通還問題。（這是濟南市政府2019年為民解決二十件實事之一）

4.2? ?服務形式創新

在大數據時代，圖書館想要更好的發展，便必須根據需要進行服務形式的創新，打破以往情報檢索、圖書借閱和參考咨詢所存在的局限性，通過先進的技術來進行圖書館服務的優化[6]。受到大數據的影響，圖書館可以通過網絡來開發信息資源，創新服務形式。這是我們目前的措施，創新的方式，是我們的發展方向。圖書館創新服務形式的時候，應該盡量地避免多余的信息，根據讀者的閱讀需要以及閱讀習慣來進行服務的提供。比如可以根據讀者平時的閱讀檢索習慣來給其推送一些符合其需要的內容，提高資源信息的實際利用效率。在大數據時代創新圖書館服務的時候，需要將信息服務個性化很好地體現出來，根據讀者的需要，提供差異化的服務方式，可以將自助式服務和自主式服務運用進來，打破時空限制，及時地給讀者提供其需要的信息。為了讓讀者更好地參與進來，可以將社交媒體運用進來，激發讀者參與到圖書館活動中去的積極性，讓其閱讀方式更加的豐富。

5? ? ? 結? ? 語

在大數據時代，想要推動圖書館服務更好的發展，必須將大數據的特點更好地利用起來，根據圖書館發展的需要，創新服務的內容和服務的形式。我們想要實現圖書館服務創新，必須加大資金和技術方面的投入，實現圖書館的數字化和智能化，讓其服務更加的先進，從而推動圖書館更好的發展。

主要參考文獻

[1]孫曉.大數據時代背景下縣級公共圖書館的服務創新與發展[J].圖書館理論與實踐，2019（9）：82-83.

[2]鄭麗珺.大數據時代圖書館館藏資源的跨媒體知識服務研究[J].圖書館學刊，2019，41（7）：50-54.

[3]康存輝，操菊華.大數據時代圖書館精準服務對策研究[J].圖書館工作與研究，2019（8）：120-123.

[4]王磊.大數據時代數字圖書館的信息流動與隱私保護研究[J].圖書館學刊，2019，41（6）：119-122.

[5]李秋容.大數據時代圖書館著作權例外制度的挑戰與重構[J].圖書館工作與研究，2019（7）：10-14，49.

[6]鳳莎莎.大數據時代圖書館空間、資源與服務融合模式研究[J].河南圖書館學刊，2019，39（7）：103-105.