物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇與發(fā)展創(chuàng)新

李顯軍 龔征旗

[摘? ? 要] 本文對物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇與發(fā)展創(chuàng)新進(jìn)行了研究，介紹了在目前政策和法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會文化和自然等環(huán)境為物業(yè)管理行業(yè)帶來的發(fā)展機(jī)遇，并詳細(xì)地說明了物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展創(chuàng)新的意義和策略，為物業(yè)企業(yè)提出了合理的建議。

[關(guān)鍵詞] 物業(yè)管理行業(yè);發(fā)展機(jī)遇;發(fā)展創(chuàng)新

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 05. 070

[中圖分類號] F293.33? ? [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]? A? ? ? [文章編號]? 1673 - 0194（2020）05- 0158- 03

0? ? ? 引? ? 言

我國物業(yè)管理行業(yè)最早出現(xiàn)在深圳，其出現(xiàn)的初期主要是作為房地產(chǎn)行業(yè)的附屬行業(yè)，為房地產(chǎn)企業(yè)的客戶提供購房后的一系列服務(wù)。經(jīng)過一段時(shí)間的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)成為一個(gè)具有朝氣和活力的新興行業(yè)，在服務(wù)業(yè)中的占比逐漸增多，成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚慕M成部分。

1? ? ? 物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇

物業(yè)管理行業(yè)剛剛起步的時(shí)候，曾被稱作“朝陽的產(chǎn)業(yè)”，但是行業(yè)在起步階段出現(xiàn)了很多的問題，導(dǎo)致人們對物業(yè)管理的前景產(chǎn)生了懷疑。目前，行業(yè)內(nèi)部機(jī)制和外部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，物業(yè)管理行業(yè)迎來了全新的發(fā)展時(shí)期。

1.1? ?政策和法律環(huán)境

我國在物業(yè)管理方面的政策和法規(guī)逐漸完善，法律環(huán)境得到了進(jìn)一步的優(yōu)化。同時(shí)，相關(guān)的定價(jià)機(jī)制也在逐步形成。

長久以來，物業(yè)管理行業(yè)一直存在收費(fèi)難的問題，其主要的原因并不是政府沒有提供相應(yīng)的價(jià)格指導(dǎo)，而是因?yàn)榻灰纂p方?jīng)]有就價(jià)格問題達(dá)成共識。原本的管理模式無法滿足市場的需求，業(yè)主與企業(yè)無法通過有效的對話來表達(dá)自身的意圖，導(dǎo)致嚴(yán)重缺乏溝通，只能盲目地進(jìn)行報(bào)價(jià)和劃價(jià)，使得雙方很難在價(jià)格問題上達(dá)成一致。2014年，我國出臺了非保障性住房物業(yè)服務(wù)價(jià)格放開政策，推進(jìn)了物業(yè)管理行業(yè)的市場化發(fā)展，有效地改善了甲乙雙方存在的服務(wù)價(jià)格無法統(tǒng)一的問題，使物業(yè)服務(wù)的價(jià)格更加合理[1]。

政府取消了物業(yè)管理師制度，降低了進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)的壁壘，有助于物業(yè)管理行業(yè)通過自身的優(yōu)勢和特點(diǎn)從外界吸引更多的人才，并將人才引進(jìn)到行業(yè)中，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以與行業(yè)外的企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨界合作和交流，促進(jìn)了行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

物業(yè)管理行業(yè)中曾經(jīng)存在維修資金使用困難的情況，主要表現(xiàn)在維修資金的使用效率低下。近些年來，隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對資金的使用進(jìn)行了進(jìn)一步的研究和管控，維修資金使用效率得到了顯著的提升，為業(yè)主和社區(qū)提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.2? ?經(jīng)濟(jì)環(huán)境

從微觀經(jīng)濟(jì)的角度來看，影響物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)因素主要是房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展以及企事業(yè)單位的后勤社會化。隨著物業(yè)管理行業(yè)的市場不斷擴(kuò)大，行業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境得到了優(yōu)化，為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展提供更好的環(huán)境。

物業(yè)管理行業(yè)的住宅市場主要是根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展而擴(kuò)大，目前所有新建的房地產(chǎn)項(xiàng)目，包括商品房、廉租房、保障房等不同類型的房屋，都將交由物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理，這在一定程度上擴(kuò)大了物業(yè)管理行業(yè)的市場規(guī)模。

同時(shí)，物業(yè)管理行業(yè)在非住宅的管理上也有巨大的潛力。近些年，我國機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位的后勤工作開始向社會化發(fā)展，為物業(yè)管理行業(yè)提供了更多的機(jī)會和空間。高校后勤和醫(yī)院物業(yè)等非住宅物業(yè)管理也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作內(nèi)容，為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新提供了條件[2]。

隨著居民生活水平的不斷提高，人們的生活方式發(fā)生了顯著的變化，需求也逐漸向個(gè)性化、品質(zhì)化發(fā)展，希望能夠足不出戶地完成生活中的某些活動，催生出了外賣、快遞等行業(yè)。物業(yè)管理行業(yè)從中得到了啟發(fā)，將更多的注意力投入到社區(qū)中，加強(qiáng)了對社區(qū)的建設(shè)，誕生了諸如社區(qū)社區(qū)食堂、社區(qū)商務(wù)、社區(qū)養(yǎng)老等一系列服務(wù)，擴(kuò)大了物業(yè)管理的商業(yè)價(jià)值。

1.3? ?技術(shù)環(huán)境

目前，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在我國得到了廣泛的使用，在大數(shù)據(jù)云計(jì)算環(huán)境下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠更好地為業(yè)主提供服務(wù)，為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展帶來了新的方向和動力。隨著物業(yè)管理行業(yè)的技術(shù)環(huán)境不斷優(yōu)化，物業(yè)管理工作的價(jià)值得到了進(jìn)一步發(fā)揮，管理效率有顯著的提升，使用戶能夠體驗(yàn)到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。物業(yè)企業(yè)認(rèn)識到了互聯(lián)網(wǎng)在當(dāng)今時(shí)代中的價(jià)值和意義，對自身的服務(wù)模式進(jìn)行了創(chuàng)新和完善，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，建立了移動終端管控平臺、智能化物業(yè)辦公系統(tǒng)等物業(yè)管理軟件，并在行業(yè)內(nèi)部得到了普及，促進(jìn)了物業(yè)管理行業(yè)的信息化發(fā)展。除此之外，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也在物業(yè)管理行業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用。物業(yè)企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，出現(xiàn)了智能巡視、智能監(jiān)控等設(shè)施，使物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)部的技術(shù)進(jìn)行了升級。

1.4? ?社會文化和自然環(huán)境

我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展較為迅速的地區(qū)為東南沿海地區(qū)，在西北地區(qū)的發(fā)展較為落后。這對一些大型物業(yè)企業(yè)來說是良好的機(jī)會，如果企業(yè)能夠充分利用這一機(jī)會，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶到西北地區(qū)，有利于擴(kuò)大的企業(yè)的市場份額，同時(shí)獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益。

2? ? ? 物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新

2.1? ?物業(yè)管理創(chuàng)新的意義

隨著時(shí)代的發(fā)展，人們對物業(yè)管理的要求也發(fā)生了變化，物業(yè)管理行業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級成為其發(fā)展中必須要經(jīng)歷的過程，行業(yè)內(nèi)部的改革創(chuàng)新是其進(jìn)一步適應(yīng)市場需求的必然選擇[3]。只有敢于突破傳統(tǒng)的壁壘，將新的方法和模式應(yīng)用在物業(yè)管理行業(yè)中，才能在愈發(fā)激烈的市場競爭中脫穎而出，獲得更大的發(fā)展空間和更加廣闊的前景。

2.2? ?物業(yè)管理發(fā)展創(chuàng)新的策略

（1）觀念創(chuàng)新

在進(jìn)行創(chuàng)新的過程中，企業(yè)需要先明確物業(yè)管理的本質(zhì)。物業(yè)管理是通過對物的管理來為業(yè)主服務(wù)。因此，物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)該轉(zhuǎn)變自身的觀念，在工作的過程中堅(jiān)持以人為本，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（2）服務(wù)創(chuàng)新

物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，提供的并不是實(shí)質(zhì)性產(chǎn)品，而是無形的服務(wù)，其主要的目的是解決業(yè)主在日常生活或工作中遇到的問題。因此，物業(yè)的服務(wù)應(yīng)該具有一定的主動性，改變傳統(tǒng)的被動服務(wù)的模式。例如，某物流行業(yè)對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式、服務(wù)方法等進(jìn)行創(chuàng)新，將計(jì)算機(jī)技術(shù)融入其中，進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量。

（3）技術(shù)創(chuàng)新

傳統(tǒng)的物業(yè)管理行業(yè)在技術(shù)上存在不足，導(dǎo)致工作的過程中存在效率低下、溝通效率低等問題。企業(yè)應(yīng)該引進(jìn)新技術(shù)和新產(chǎn)品，對傳統(tǒng)物業(yè)管理中存在的問題進(jìn)行改善，降低物業(yè)管理中的人力成本，利用高科技手段提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。

（4）管理創(chuàng)新

隨著我國相關(guān)政策和法律法規(guī)的完善，物業(yè)管理市場愈發(fā)完善。目前物業(yè)公司的選拔主要是由業(yè)主委員會進(jìn)行的，業(yè)主委員會在挑選物業(yè)公司的過程中會更加注重公司的服務(wù)質(zhì)量。因此，物業(yè)公司如果想要加強(qiáng)自身在市場中的競爭力，需要加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，積極進(jìn)行現(xiàn)代化企業(yè)改革，探索創(chuàng)新更加高效的管理機(jī)制，使企業(yè)能夠更加適應(yīng)市場的需求，從而獲得長期穩(wěn)定的發(fā)展。

（5）模式創(chuàng)新

我國大多數(shù)物業(yè)企業(yè)的規(guī)模并不大，其盈利的方式主要是向業(yè)主提供最為基礎(chǔ)的服務(wù)以及收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)等，獲得的利潤十分有限。隨著近些年來物價(jià)水平的上升，人力成本也在逐漸增加，小型企業(yè)能夠獲得的利潤更是少之又少，這種模式顯然已經(jīng)不再適合如今的市場需求。物業(yè)公司應(yīng)該主動對未來的發(fā)展模式進(jìn)行探索和創(chuàng)新，尋找適合自己的發(fā)展道路，擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)營利潤。

2.3? ?物業(yè)管理發(fā)展創(chuàng)新的具體措施

（1）加強(qiáng)管理

物業(yè)管理工作涉及很多方面，具有較強(qiáng)的綜合性。在開展管理工作的過程中，相關(guān)人員需要與政府、物業(yè)管理行政主管部門、供暖公司、電信公司、稅務(wù)局、煤氣公司、供電企業(yè)、環(huán)衛(wèi)部門、公安部門等方面進(jìn)行協(xié)調(diào)，以便能夠正常地為業(yè)主提供服務(wù)。因此，相關(guān)部門需要不斷對物業(yè)管理有關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行完善，避免在溝通的過程中產(chǎn)生不必要的問題。同時(shí)，相關(guān)部門應(yīng)該在物業(yè)管理的過程中充分發(fā)揮主導(dǎo)作用，對物業(yè)企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)，加強(qiáng)對行業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督。除此之外，相關(guān)部門應(yīng)該對業(yè)主委員會進(jìn)行正確的引導(dǎo)，使其在進(jìn)行決策的過程中能夠尊重全體業(yè)主的意見，并根據(jù)相關(guān)的規(guī)章制度做出決定，促進(jìn)物業(yè)管理的穩(wěn)定發(fā)展。

（2）轉(zhuǎn)變運(yùn)營模式

政府應(yīng)該對物業(yè)管理有一個(gè)新的認(rèn)識，不應(yīng)該只是單純地將它看作一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，應(yīng)該將其納入社會管理的內(nèi)容中，對其進(jìn)行綜合治理。這樣能夠加強(qiáng)社會對物業(yè)管理的重視程度，使其認(rèn)識到物業(yè)管理的重要性，并給予物業(yè)管理工作一定的支持。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)的逐漸發(fā)展，物業(yè)管理工作的競爭逐漸加大，在未來的發(fā)展中，物業(yè)企業(yè)應(yīng)該將發(fā)展的重點(diǎn)內(nèi)容放在商業(yè)地產(chǎn)的物業(yè)管理和開發(fā)創(chuàng)新上。例如，某物流企業(yè)轉(zhuǎn)變運(yùn)營模式中，是通過現(xiàn)代科技將對服務(wù)模式和管理方式進(jìn)行完善的，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)一步改善傳統(tǒng)的物業(yè)的運(yùn)作模式。

（3）適當(dāng)競爭

競爭是市場經(jīng)濟(jì)模式下的產(chǎn)物，良性的競爭能夠使企業(yè)產(chǎn)生的危機(jī)感，從而不斷提升自身生產(chǎn)經(jīng)營的能力，對于物業(yè)企業(yè)來說，適當(dāng)?shù)母偁幠軌虼龠M(jìn)企業(yè)對自身的服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行提升。加速競爭機(jī)制的形成，對物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)模化、系統(tǒng)化、規(guī)范化發(fā)展有著重要的意義，可以進(jìn)一步對行業(yè)內(nèi)部的資源配置進(jìn)行優(yōu)化，在減少物業(yè)管理成本的同時(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量[4]。

（4）提升專業(yè)素養(yǎng)

物業(yè)管理工作的本質(zhì)是為人提供服務(wù)，因此需要建立其一支具有先進(jìn)服務(wù)理念、高超服務(wù)技能的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)。為此，企業(yè)應(yīng)該對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提供物業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)技能，使其能夠明確物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)，使其能夠擁有相應(yīng)的服務(wù)意識。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該建立績效考核體系和獎懲制度，對在工作中表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵，并給予在工作中表現(xiàn)較差的員工一定的懲罰。這種管理制度能夠激發(fā)員工對工作的積極性，有利于提高整體的服務(wù)質(zhì)量。

3? ? ? 結(jié)? ? 論

綜上所述，隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展和完善，其在社會中發(fā)揮的作用逐漸凸顯，擁有著廣闊的發(fā)展前景和發(fā)展空間。物業(yè)企業(yè)應(yīng)該牢牢抓住這一發(fā)展機(jī)遇，對現(xiàn)有的管理機(jī)制和模式進(jìn)行創(chuàng)新，使物業(yè)管理行業(yè)能夠跟上時(shí)代的步伐，獲得長期穩(wěn)定的發(fā)展。

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